Feedbackly.com - TEKES:ltä ilmaiseksi 5000 € PK-

yritykselle, joka haluaa nostaa myyntiään ja

kansainvälistyä - jaossa satoja tuhansia

nopeimmille!

Aina joskus tulee vastaan aika uskomattomia väitteitä. Niin uskomattomia, että ne

on pakko selvittää.

Esimerkiksi Feedbacklyn Jaakko Männistö, tuo tunnettu asiakaskokemusguru ja

Suomen Yrittäjien varapuheenjohtaja, väitti taannoin, että TEKES jakaa ilmaiseksi

5000 euroa suomalaisille PK-sektorin yrityksille heidän innovaatiotoiminnan

kehittämiseen ja myyntinsä parantamiseen.

Pakkohan tuollainen väite on selvittää - joten soitin Jaakolle ja kysyin mistä oikein on

kyse.

Kenellepä ei €5000 kelpaisi jos samalla saisi vielä myyntiä parannettua!

--Christian Dillstrom

MISTÄ TÄSSÄ 5000 EUROSSA ON OIKEIN KYSE?

TEKESin Innovaatiosetelistä. TEKES on kehittänyt uuden rahoituksen, jonka se antaa ilmaiseksi PK-

yrityksille, jotta ne kehittäisivät liiketoimintaansa.

Tuon rahoituksen saa käytännössä mikä tahansa PK-yritys, joka ei ole vielä määräänsä enempää

näitä avustuksia saanut.

TEKES yrittää saada tällä innovaatiosetelillä vauhtia PK-yrityksiin, jotta niiden myynti nousisi ja

työpaikkojen määrä lähtisi kasvuun.

MIHIN TUON 5000 EUROA VOI KÄYTTÄÄ?

Viisitonnisen voi käyttää ulkopuolisten palveluiden hankintaan TEKESin hyväksymiltä

palveluntarjoajilta. Näiden tietotaidolla sekä palveluilla voidaan kehittää tuotteita, prosesseja ja

palveluita eli kasvattaa bisnestä.

Tavoite on yksinkertaisesti kehittää liiketoimintaa niin,

että saadaan myynti kasvuun.

Itse olen sitä mieltä, että jos haluat kehittää uuden innovaation, tuotteen tai palvelun,

hyödyllisintä olisi käyttää innovaatioseteli siihen, että ymmärretään asiakasta ja hänen tarpeitaan

paremmin eli otetaan asiakas mukaan kehitysprosessiin.

Tämän päälle tietenkin laitetaan homma heti toimimaan ja tehdään sitä lisämyyntiä ihan

käytännössä.

MAINITSIT, ETTÄ ASIAKKAALTA OPPIMINEN ON TÄRKEÄÄ KASVUN JA LISÄMYYNNIN

TEKEMISESSÄ.

MITÄ TARKOITAT TÄLLÄ?

Monet ajattelevat, että uudet innovaatiot syntyvät pitkän tutkimusprosessin ja suurien

investointien jälkeen yrityksen sisällä jotenkin piilossa.

Oikeasti innovaatiot sekä niihin liittyvä kasvu syntyy aina

asiakkaan kanssa ja asiakkaan tuntemisesta.

Siksi on tärkeää, että opitaan mitä asiakkaan päässä pyörii ja millainen hänen

asiakaskokemuksensa on. Kaikessa yksinkertaisuudessaan tämä voi tarkoittaa tiedon keräämistä

asiakkaalta ja lisämyyntiprosessien automatisointia.

MUTTA ENTÄS SE KÄYTÄNNÖN MYYNNIN KASVATTAMINEN?

Käytännössä voidaan tehdä paljonkin. Annan yhden esimerkin: Asiakaskokemuksen

hyödyntäminen myynnin lisäämisessä on loppujen lopuksi aika yksinkertaista.

Ideani kulminoituvat kahteen asiaan:

1. Ongelmat tulee korjata heti kun niitä ilmenee.

2. Lisämyynnin täytyy olla luonteva osa koko prosessia

Vaikka yritykset saavat meiltä yksityiskohtaista tietoa haasteistaan asiakaskokemuksen

mittaamisen myötä, ongelmat sivuutetaan useimmiten seuraavista syistä:

1. Yrityksillä ei ole aikaa eikä resursseja keskittyä asiakaskokemuksen osoittamiin ongelmiin.

2. Yritykset eivät aina ymmärrä ongelmista aiheutuvia kuluja.

3. Ei uskota lisämyynnin toimivan.

Jahkailun sijaan epäkohdat tulisi hoitaa välittömästi. Tämä ajatus on osa maailmalla vallitsevaa

megatrendiä: Välitön Tyytyväisyys eli ”Instant Gratification”.

Ratkaisumme on tämä:

1. Henkilökunta saa mobiili-ilmoitukset asiakaskokemukseen ja palveluun liittyvistä

ongelmista, jotta ne voidaan ratkaista reaaliajassa.

2. Välitön reagointi asiakkaan palautteeseen mukautetulla lisätarjouksella, jonka tuloksena

lisää myyntiä.

3. Kohdennetun markkinointirekisterin rakentaminen palautteenantajista, jotta myös

kohdennettu markkinointi onnistuu – tuloksena lisää myyntiä.

4. Tämän lisäksi motivoidaan promoottorit jakamaan tietoa sosiaalisessa mediassa (ilmaista

markkinointia!)

NO ONKO TÄMÄN INNOVAATIOSETELIN KÄYTÖSSÄ SITTEN JOITAIN RAJOITTEITA?

Ei paljoa mutta joitakin kylläkin! Myyntiin tai markkinointiin innovaatioseteliä ei voi suoraan

käyttää, mutta esimerkiksi tuohon asiakkaalta oppimiseen kylläkin.

Toisin sanottuna myynti- tai markkinointipalveluita ei voi ostaa, mutta liiketoiminnan kehittämistä

ja tietotaitoa kyllä.

Mikäli yritys ole aiemmin käyttänyt TEKESin rahoitusta, voit käyttää innovaatioseteliä. Ja apuja saa

kyllä helposti - kun kysyy, niin autetaan kyllä.

Nämä ovat hyviä ja käteviä apuja juuri PK-yrityksille,

jottei tarvitse kaikkea oppia kalliin yrityksen ja erehdyksen kautta.

JA MITÄ HYÖTYÄ TÄSTÄ SITTEN MINUN ASIAKASYRITYKSILLE OLISI?

Tavoitteena on luoda yrityksille uusia kilpailutekijöitä ja sitä kautta kasvattaa liiketoimintaa

asiakaskokemuksesta oppimisen avulla.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakaskokemustietoa keräämällä ja analysoimalla voimme oppia miten

kehittää korkeampi myyntikatteista tarjontaa samalla kun nostamme asiakastyytyväisyyttä ja -

uskollisuutta ja pienennämme asiakaskatoa.

Lopputuloksena yrityksen asiakkaat ostavat enemmän

ja tulevat varmemmin ostamaan uudelleen.

Siis suoraan lisää rahaa firman kassaan. Luomme myös asiakkaan kanssa prosessiin sellaisia

innovaatioita, joilla pystyy suoraan myymään asiakkaalle lisää!

Projektin jälkeen myös yritys tietää paremmin, mitä heidän asiakkaansa kaipaavat ja minkälaisia

palveluita heille kannattaa tarjota. Innovaatioiden luominen ja tuotteiden kehittäminen ovat sata

kertaa helpompaa, kun on parempi käsitys asiakkaasta.

Samalla pienenee riski epäonnistua ja tuhlata yrityksen varoja ja resursseja.

MITEN MINUN ASIAKASYRITYKSENI VOISIVAT SAADA INNOVAATIOSETELIN KÄYTTÖÖNSÄ?

Innovaatiosetelin hankkiminen on itseasiassa aika helppoa. Ensin vain keskustelee yrityksen

kanssa, joka on valittu innovaatiosetelitoimittajaksi. Tämän jälkeen kevyt projektisuunnitelma

toimitetaan TEKESille hakemuksen kera.

Toimittaja voi auttaa myös hakemuksessa, mutta itse yrityksen tulee toimittaa tuo hakemus

TEKESille. Hakemukseen ei kauaa aikaa tuhlaannu ja myös päätökset tulevat nopeasti.

VOITKO AUTTAA ASIAKASYRITYKSIÄNI INNOVAATIOSETELEIDEN JA TEKESIN KANSSA?

Totta kai – ei muuta kuin soitat minulle numeroon 044 3488016 tai laitat sähköpostia

jaakko@feedbackly.com ja minä autan tai annan neuvoja keneen kannattaa olla yhteydessä.

Jaakko oli kieltämättä oikea henkilö vastaamaan TEKESin innovaatioseteli-

kysymyksiin.

Hänellä oli myös mielenkiintoisia näkemyksiä asiakaskokemuksesta tämän

haastattelun ulkopuolellakin, joten luulen, että taidan haastatella häntä niistä

asioista vielä tarkemmin lähitulevaisuudessa.

BACKGROUND

Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years. Mr. Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations. Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet.

Every month, 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare. Click here to read them.

Mr. Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999.

To get in touch with Christian Dillstrom, book a free teleconference with him, please click here.