El poder del E-Commerce

EL PODER DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Su empresa está compitiendo seriamente en Internet?

Cámara de empresas del software y

servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de

comercio electrónico Red de negocios Plataforma

Miembros de

2 2 2 EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2

Una foto de la realidad

• Mercados inestables y crisis global.

• Aumento de los costos fijos.

• Clientes menos fieles.

• Mayor cantidad de competidores.

• Servicios poco diferenciados.

• Guerra de precios o tarifas.

• Menor rentabilidad.

• Productos con ciclos de vida cada vez mas cortos.

• Consumidores saturados de estímulos publicitarios.

• Pocas barreras de entrada.


DESAFÍO

¿Se pueden armar 4

triángulos equiláteros

con 6 fósforos?


Hay tres escenarios posibles de acción

Seguir haciendo lo

mismo como si nada

estuviera pasando.

Optimizar todo lo

posible buscando

superar la crisis.

Incoporar nuevas

ideas y mercados.


¿Cómo innovar y abrir nuevos mercados?

Comercio electrónico. Es la compra y venta de productos y servicios a

través de medios electrónicos, sin importar donde

se realice la transacción del pago final.


E-commerce en el mundo

+2.400 millones de usuarios de

Internet en el mundo.

+10% de la facturación total del retail

es por comercio electrónico.

+85% de los usuarios de Internet de países desarrollados compran online.

+1.4 billones de USD es la facturación esperada para el 2014.


E-commerce en Argentina

+31,1 millones de usuarios

(%77 de la población).

+12 millones de personas compran

por Internet.

+73% de los usuarios (+22 millones) deciden su compra por Internet.

+48,5% fue el crecimiento 2013 del e-commerce en Argentina.

8 8 8 8 EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 8

E-commerce en Argentina

Altas expectativas de crecimiento:

Alta penetración de

Internet: 67%

Argentina ocupa el puesto 21

a nivel mundial en

penetración de Internet.

Comparativa con otras

regiones y países:

o 67.6% - Unión Europea

o 65.6% - España

o 39% - Brasil

o 56.1% - Uruguay

o 78.6% - USA

o 94.9% - Noruega

Cantidad de usuarios: De 3,7 millones en 2001a 31,1 millones en 2013.

0

5

10

15

20

25

30

35

2001 2013

Crecimiento e-commerce: 48,5% en 2013.


Casos de estudio

Datos tomados del último

e-commerce day Buenos

Aires (18/09/2013)


Casos de estudio

Datos tomados del último

e-commerce day Buenos

Aires (18/09/2013)

Local con menos facturación en la empresa

Entre el 5to y 3er puesto.

Permanentemente entre los primeros 3 locales.

Varias meses, el local de mayor facturación en el país

y en exterior.

2011 2012

2013


Casos de estudio

E-commerce líder en venta de artículos de deporte y

recreación de América Latina.

Netshoes Brasil

Netshoes Argentina

Nacimiento de NetShoes.com.br 2004

Ventas anuales en 2012 USD 550.000.000

Cantidad de empleados 3.000

Despacho de piezas anuales 8.000.000

Dimensión del centro logístico 54.000 m2

Visitantes únicos mensuales 9.434.220

Nacimiento de NetShoes.com.ar 2011

Visitantes únicos mensuales 2012 1.500.000

Visitantes únicos mensuales 2013 2.500.000

Ventas anuales 2013 USD 2.000.000

Los rubros más desarrollados en Argentina

1. Pasajes y turismo.

2. Electrónica y telefonía.

3. Alimentos, bebidas y artículos de limpieza.

4. Compras por celular (aplicaciones, ringtones, etc).

5. Electrodomésticos.

Más casos de estudio


6. Entradas a espectáculos y eventos.

7. Indumentaria.

8. Artículos para el hogar.

9. Artículos de oficina.

10. Otros


• Capacidad de venta 7 x 24

Ventajas del e-commerce

• Potenciar la venta offline

• Expansión geográfica con menor inversión

• Mercado en crecimiento con oferta limitada

• Contacto permanente con nuestros clientes

• Inmediatez y precisión en mediciones comerciales


E-commerce es más que tecnología,

Entendamos cómo funciona.


Embudo de compra


Embudo de compra

Marketing Digital . Search Engine Marketing . Social Media Marketing . Search Engine . Optimization . Email Marketing . Content Marketing

Plataforma tecnológica . Diseño visual . Integración ERP . Integ. medios de pago . Integ. medios de envío

Performance ecommerce . Analítica web . Consultoría . Optimización del sitio


Aspectos claves a considerar

La plataforma

tecnológica Usabilidad y

performace

Integración ERP,

pagos y envío.

Secciones

Logística y operaciones Atención al

cliente

Gestión de

Stock Ciclo de

pedido

Management de la tienda Actitud de

gestión

Principales

actividades


Diferentes tipos de soluciones

Market

Places

Soluciones

SAAS

Soluciones

sobre Open

Source

Soluciones

desarrolladas

a medida

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Market

Places

Soluciones

SAAS

Soluciones

sobre Open

Source

Soluciones

desarrolladas

a medida

Ventajas • Sin inversión en plataforma.

• Comisión sobre vta. hecha. • Fácil acceso a gran número de compradores.

Desventajas • Diferenciador principal: PRECIO • Impide estrategias multicanal. • Dependencia del canal.

• No permite técnicas de MKT Dig. • Costos altos en caso de actividad asidua.

Quién está aquí • Particulares • Empresas que venden pocos productos

EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 20


Market

Places

Soluciones

SAAS

Soluciones

sobre Open

Source

Soluciones

desarrolladas

a medida

Ventajas • Inversión inicial mínima.

• Costo mensual mínimo. • Permite técnicas de MKT Dig.

Desventajas • No permite integraciones con ERP. Los procesos se complejizan. • Dependencia de plataforma. • Limitada personalización de la tienda.

Quién está aquí



Market

Places

Soluciones

SAAS

Soluciones

sobre Open

Source

Soluciones

desarrolladas

a medida

Ventajas • Plataforma propia con excelentes

prestaciones. por una inversión moderada. • Permite integración con ERP, pagos, envío y Market Place. • Alta flexibilidad funcional. • Permite técnicas de MKT Dig.

Desventajas • Si hay mucha personalización = costos altos. • En grandes escalas, puede quedar chica.

Quiénes están aquí



Market

Places

Soluciones

SAAS

Soluciones

sobre Open

Source

Soluciones

desarrolladas

a medida

Ventajas • Flexibilidad absoluta.

• Escalar técnicamente todo lo necesario. • Permite técnicas de MKT Dig.

Desventajas • Inversión inicial muy alta. • Tiempos de implementación muy largos. • Requiere recursos técnicos de gran experiencia.

Quiénes están aquí

E-COMMERCE PYME La solución de e-commerce para pymes.




Miembros de

24 24 E-COMMERCE PYME 24

E-COMMERCE PYME Pensada para maximizar el Management

Diagnóstico Implementación Management Comprender el presente

de la empresa y sus

expectativas.

Desarrollar e implementar

la tienda ideal para la

empresa.

Gestionar la tienda con

foco en incrementar

las ventas.

E-commerce es mucho más que tecnología.

Cadena de valor DIM de

INTEGRACIÓN ERP.

Beneficiese contando con un sitio de comercio electrónico integrado con su ERP en tiempo real.

25 25 25 E-COMMERCE PYME 25

Optimice sus procesos operativos

y gane eficacia.

Gestione en Plataforma ERP

todos los pedidos hechos por la

web.

Mantenga el control del stock

y los precios de todos los

productos publicados desde

Plataforma.

Organice sus productos en

Plataforma y pubíquelos en la

web.

Cadena de valor DIM

D I M


Asegure el éxito de su e-commerce

con un servicio premiun

E-commerce Pyme Performance E-commerce

+

Un servicio orientado a analizar la actividad de la tienda y generar recomendaciones que incrementen las ventas.

Cadena de valor DIM

D I M




¿Como funciona Performance E-commerce?

TRAFICO . Análisis de orígenes de tráfico.

. Análisis de datos demográficos.

. Análisis de comportamiento de usuarios.

Cantidad

de visitas

Tasa de

conversión

Ticket

promedio = ) ( x x Ingresos

e-commerce

TICKET PROMEDIO

. Análisis de rendimiento de destacados. . Análisis de rendimiento de up selling / cross selling / relacionados.

CONVERSION . Análisis de flujo de visitantes. . Análisis de embudo de conversión.

. Análisis de mapas de calor.

. Análisis de accesos a productos.

. Test A/B

Cadena de valor DIM

D I M


Ciclo de optimización de Performance E-commerce.

ANALIZAR

IMPLEMENTAR

REC

OM

EN

DA

R

MED

IR



Cadena de valor DIM

D I M

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PREGUNTAS




Miembros de

Sales

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