COMO INTERAGIR E VENDER PARA DIFERENTES PERFIS COMPORTAMENTAIS DE CLIENTESÊnfase na detecção e interação com esses diferentes perfis comportamentais de clientes

MISSÃO: FACILITAR A AQUISIÇÃO DO CLIENTE

MAS COMO TORNAR MENOS COMPLICADO ESSA

MISSÃO?

ESSE É NOSSO CLIENTE

COMO FAÇO PARA SABER MAIS SOBRE ESSES CLIENTES?

Visual Auditivo Cinestésico

CONHECENDO ESSAS CARACTERÍSTICAS, VOCÊ CONSEGUE

ESTABELECER UMA EXCELENTE COMUNICAÇÃO E INFLUENCIAR O

CLIENTE A COMPRAR.

APENAS ISSO É SUFICIENTE?

VAMOS ENTENDER SEUS COMPORTAMENTOS

Este cliente tem ideia de que sabe tudo, raramente argumenta

ou faz perguntas.

Adora dominar a fala e ter poder sobre coisa e pessoas.

Antes de explicar ou tentar argumentar o este cliente já

presume uma conclusão.

CLIENTE PODER

COMO TRATAR O CLIENTE:

Seja agradável, objetivo e utilize uma comunicação simples.

Tente obter a confiança do cliente falando mostrando que entende do produto ou serviço que está oferecendo.

Deixe-o expor suas ideias, depois exponha as suas e por fim, tente fazer com este cliente vire seu aliado.

Este cliente sempre vem munido de informações e sabe o que diz, por

tanto não é facilmente influenciável.

Normalmente conhece sobre vários assuntos, inclusive dos produto ou serviço que quer comprar e não é

muito emotivo, tem perfil mais racional e analítico.

CLIENTE SÁBIO

COMO TRATAR O CLIENTE:

Para atender este cliente o vendedor deve estar sempre bem informado, pois suas dúvidas não serão comuns nem simples.

Fale só o que tem certeza, com propriedade na fala e por fim traga o conhecimento na medida fazendo com que o cliente pense que foi

ele quem fez a opção e fechou a venda.

Este cliente tem o perfil extremamente precavido, pois pode ter passado por situações anteriores

que não lhe agradaram.

Costuma demorar para decidir por conta da dúvida de é um bom

produto/serviço, mas quando toma partido é firme em suas decisões.

CLIENTE DESCONFIADO

COMO TRATAR O CLIENTE:

O primeiro passo é estabelecer confiança no cliente, seja cauteloso para não parecer audacioso e insistente.

Fale firme, responda todos os questionamentos sem pressa, pois neste momento o cliente está pensando na decisão. Outra característica

importante para ser trabalhada neste cliente é a lógica, ele faz analogias com todas as respostas, portanto, exponha suas idéias de

forma racional e bem detalhada.

Este cliente está sempre bem humorado, é bem simples e

muito simpático.

Por gostar muito de conversar, pode falar sobre vários assuntos

que não o produto/serviço de interesse.

CLIENTE FELIZ

COMO TRATAR O CLIENTE:

Um cliente bem humorado e simpático não significa venda fácil, portanto, não se pode perder o foco da venda.

Utilize todos os recursos de um cliente difícil, exponha o produto/serviço, fale de sua qualidade e pontos fortes e toda vez que

a conversa sair do foco tente retornar, mas com muita sutileza.

OBRIGADO!Felipe Goulart