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Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
La Newsletter
efficace (1)Reçue, lue, appréciée, interactive
Extrait de la formation «Optimisation de newsletter et d’emailing »
Marc LALIAT, marclaliat[at]escaleweb.com, tél.: 06 82 67 95 95
1. Base de données
2. Recueil d'e-mails
3. Stratégie communication
4. Le lectorat
5. Stratégie éditoriale
6. Création
7. Structure newsletter
8. Personnalisation
9. Expédition
10. Analyse
Réglementation
Objectifs et indicateurs
Personas
Charte + Ligne éditoriale
(cohérence, contenu, organisation)
Règles conception, structure, écriture
France et international
Dérivabilité et ouverture
Délivrabilité, Outils
France et international
2Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Segmentation
Newsletter : les 10 grandes étapes
Marc Laliat, Consultant Webmarketing & stratégie éditoriale
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
La base de données
o Une structure pour favoriser l’enrichissement et s’adapter à une future
o personnalisation
Email SalutationId FirstName LastName Company SaleMgt CustomStr 1CustomStr
2CustomStr
3CustomStr
4
[email protected] 3 geralde laraux CONTACT 1CONSULTANT
SAP
[email protected] 3 sophie ISATIER CONTACT 1Consultante RH
Recrutement
[email protected] 1 Yannick BOIS CONTACT 1CONSULTANT
SAP
[email protected] 3 Jérôme BOISSE CONTACT 1 COMMERCIAL
[email protected] 3 Stéphane mouchot INSTITUTIONNEL 1 COMMERCIAL
[email protected] 3 charles MARTIEL INSTITUTIONNEL 1
CONTRÔLE
FINANCE
[email protected] 2 Fabienne HUSSO CONTACT 2RESSOURCES
HUMAINES
Mademoiselle =1
Madame = 2
Monsieur = 3
MARSEILLE= 1
TOULOUSE = 2
PARIS = 3
CONTACT LEAD
CONSULTANT
INSTITUTIONNEL
AVOCAT
PRESCRIPTEUR
FOURNISSEUR
Créer une base de données de prospectionpuis l’enrichir
4Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
stratégie éditoriale
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Le recueil des emails
o La loi LEN
o la notion de « permission »
La réglementation
La loi Informatique et
Libertés (1978)
•Droit d'accès à ses données
personnelles
•Droit de rectification, d'opposition et de
suppression.
La Loi de Confiance dans
l’Economie Numérique (2004)
•Pas de prospection directe sans
consentement (BtC).
•Autorisé en BtB.
6Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
stratégie éditoriale
La réglementation : cas du B t B
«Dans le cas d’une prospection par courrier électronique dans le cadre professionnel (B to B), il n’est pas nécessaire d’obtenir l’accord du destinataire lorsque :
l’adresse électronique est de type générique par ex : info@…, contact@…, commande@…
l’adresse électronique nominative est professionnellepar ex : nom.pré[email protected], à la double condition que :
- le professionnel ait été informé lorsqu’il a communiqué son adresse électronique de la possibilité de s’opposer gratuitement à toute utilisation commerciale de ses coordonnées,
- l’objet de la sollicitation soit en rapport avec les fonctions exercées à titre professionnel par le destinataire du message. »
Extrait du site de la CNIL – Décembre 2009 (*source www.cnil.fr) ) :
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
La stratégie éditoriale
o A qui parle-t-on?
o que dit-on?
o Comment?
o quand?
Stratégie éditoriale : les 10 questions clés
1. Les principales cibles à envisager : sont ils consommateurs / clients, prospects, journalistes, actionnaires & investisseurs ou partenaires?
2. Quels objectifs : sont ils adaptés aux besoins de l ’entreprise et à la réflexion stratégique web?
3. Pour chacune de ces cibles : quelle est l’information prioritaire attendue et les réactions souhaitées?
4. Quelle fréquence d’expédition?
5. Quelle personnalisation?
6. Quelle valeur ajoutée apporte la newsletter : lister ses avantages (points forts) à mettre en avant, et ceux des concurrents.
7. Quels modes de traitement de l’information : la place de l’image, les liens vers le site?
8. Les grands principes de mise en page : maquette, typo, publicité?
9. Quel mode de fonctionnement : gouvernance éditoriale, directeur rédaction, chef de rédaction?
10. Relais éventuels de certaines informations : sur des réseaux sociaux (FaceBook, Twitter).
9Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
stratégie éditoriale
Mise en place du flux d’information
Liste les CIBLES (son lectorat) Lister les INFORMATION attendues, les récationssouhaitées
Information Traitement de l’information
image/texte Volumétrie Fréquence Producteur oucontributeur
L’organisation du contenu
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Une structure adaptée
o A qui parle-t-on?
o que dit-on?
o Comment?
o quand?
Structure de newsletter informative
1. Rappel de l’abonnement:
2. Quelle fréquence, quelle « ligne éditoriale ».
3. Hiérarchisation de l’information
4. La qualité du contenu1. Personnalisation
2. Pertinence (intérêt de l’information pour la cible)
3. Éditorial soigné (règles du journalisme web)
4. Qualité visuelle : ergonomie, images
5. Ergonomie et clarté
Lien désabonnement
COORDONNEES COMPLETES
contact, copyright , lien vers site
LOGO
Transmettre a un amiIDENTITE EMETTEUR
date, n° x, Courriel d’information
SOMMAIRE / EDITOLire
Titre 1Lire
1
Titre 1Lire
Titre 1Lire
2
3
Règles de présentation
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
o L’expéditeur (1)
o L’objet (2) du message
o L’entête ou «header » (3)
o Le corps du message (4)o Logo+édito
o Le rubricage
o Accroche+image/texte) (4)
o Les services (4)
o L’espace de prévisualisation (5)
o Le «pied de page» ou «footer» (6)
12
6
5
4 4
3
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
44
Un exemple réussi en BtB
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Etre lu !
o Comment optimiser l’écriture sur internet?
o Quel traitement de l’information?
Qui ? Quoi ?Sujet le plus récent, important ou proche
Quand? Où? Comment?
texte explicatif
Informations plus générales
des détail
La chute
15Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Tendances
o Comment attirer l’attention
o par des contenus pertinents
1. Les témoignages, des testimoniaux
2. Les livres blancs à diffuser largement
3. Les vidéos en complément du texte ou en tutoriaux
17Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Analyse
o Construire son tableau de bord
o Quels sujets intéressent?
18Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
Tableau de bord mensuel
supérieur à 90%.
newsletter = 20-40%
supérieur à 2,5%.
supérieur à 15%.
inférieur à 0,30%.
= 0 plainte !
Evaluation des performances (Moyennes du marché*)
supérieur à 90%.
newsletter = 20-40%
supérieur à 2,5%.
supérieur à 15%.
inférieur à 0,30%.
= 0 plainte !
supérieur à 90%.
newsletter = 20-40%
supérieur à 2,5%.
supérieur à 15%.
inférieur à 0,30%.
= 1 plainte pour spam !
06 Sept 2010
04 août 2010
07 juillet 2010
1. Identifier les zones cliquées
2. Identifier les populations intéressées par un sujet particulier
3. Segmenter la base de données en fonction des centres d’interêt.
Sept 2010
Tableau de bord mensuel
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Délivrabilité
o Quel outil choisir?
o Comment optimiser l’expédition d’une newsletter?
21Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
« Délivrabilité » de la newsletter
« Concerne la chaîne de réalisation d’une campagne d’emailing, c’est-à-dire :
1. Méthodes de constitution du fichier
2. qualification et hygiène de la base de contacts
3. Rédaction du message (le fond et la forme),
4. Segmentation (adresser les bons utilisateurs),
5. Type d’encodage du message: ISO-8859-1 ou UTF8
6. Pression (nb de messages reçus par unité de temps),
7. Respect des lois des pays des destinataires
8. Relations avec les fournisseurs d’accès à Internet. »
22Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
Extrait Dolist v8
«Délivrabilité = Faire en sorte que les messages atteignent leur cible ».
Décembre 2010 - Emailing et newsletter –
Cas du B to B(« business to business » c’est-à-dire la
communication entre professionnels)
23Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale
Les 5 règles pour réussir sa newsletter en BtoB
1. Respecter le destinataire (sujet)
2. Optimiser la lisibilité (clarté)
3. Offrir un contenu informatif (le fond)
4. Personnaliser l’envoi et les contenus
5. Garantir la fréquence d'envoi
24Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &
Stratégie éditoriale