Telemarketing Skills Training

www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

Bagaimana Andamemandang

komunikasi teleponyang berorientasipada penjualan?


Definisi Telemarketing

Ketrampilan komunikasi pemasaran yang mengedepankan hubungan antar pribadi

(person to person) yang harus dimiliki oleh setiappelaku pemasaran saat melakukan ‘personal selling’

(Luthfie Ludino – Sales Genius)


Tujuan Telemarketing

● Meningkatkan citra diri dan perusahaan

● Membangun hubungan baik dengan pelanggan

● Meningkatkan kepuasan dalam pelayanananpelanggan (service excellent)

● Mengembangkan usaha/penjualan


Apa yang membedakankomunikasi tatap muka vs komunikasi telepon?


Teleponsebagai Alat Sukses


http://www.google.co.id/url?url=http://indonetwork.co.id/visitelprimaperkasa/prod/40.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=dx8ZVLaPGcGeugSSwoKABQ&ved=0CDEQ9QEwDzgU&usg=AFQjCNEW0kBusP4nhMYGpudS6fZ_GqTSAQ

http://www.google.co.id/url?url=http://indonetwork.co.id/visitelprimaperkasa/prod/40.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=dx8ZVLaPGcGeugSSwoKABQ&ved=0CDEQ9QEwDzgU&usg=AFQjCNEW0kBusP4nhMYGpudS6fZ_GqTSAQ

http://www.google.co.id/url?url=http://indonetwork.co.id/visitelprimaperkasa/prod/40.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=dx8ZVLaPGcGeugSSwoKABQ&ved=0CCsQ9QEwDDgU&usg=AFQjCNEW0kBusP4nhMYGpudS6fZ_GqTSAQ

http://www.google.co.id/url?url=http://indonetwork.co.id/visitelprimaperkasa/prod/40.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=dx8ZVLaPGcGeugSSwoKABQ&ved=0CCsQ9QEwDDgU&usg=AFQjCNEW0kBusP4nhMYGpudS6fZ_GqTSAQ

Hasil survei Walker Direct Marketing (WDM) mengenai penerimaan promosi

melalui Telemarketing :

42 % Tidak menyenangkan dan tidak diterima39 % Menyenangkan dan menerima19 % Netral


$ miliar/tahun

Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”

0 100 200 300 400 500

Amerika

Belanda

Swedia

Swiss

Austria

5 Negara yang memiliki pertumbuhan bisnisTelemarketing paling maju di dunia


Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”

79%

69%

51%

50%

48%

29%

29%

29%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Promosi produk/layanan

Lembaga pendidikan

Rumah sakit

Penggalangan dana untuk kegiatan agama

Asuransi jatuh tempo

Penggalangan dana untuk kebun binatang/museum

Layanan rumah tangga

Penggalangan dana untuk kegiatan politik

Layanan telepon

Penawaran kartu kredit

Survei Penerimaan Telemarketing BerbagaiProduk & Layanan

53%


Anda Profesional


Citra Anda Pisau bermata dua


Mengatur nafas menggunakanpernafasan Diafragma


● Posisi berdiri/duduk tegak

● Tegakkan punggung/badan

● Hitungan 10 detik berikutnya tahan nafas, tahan hingga perut terasa keras

● Hitungan 10 detik berikutnya, keluarkan nafas perlahan hingga hitungan10 detik dengan menyebut ‘ceessss…..’

● Lakukan berulang-ulang dengan menambah durasi secara bertahap

● Tarik nafas (dengan nafas perut) – hitung hingga 10 detik

● Pada hitungan ke 10 detik, perut mengembung penuh

Latihan Pernafasan Diafragma


Jangan hilangkan aksen

natural suara Anda

Halo, selamat pagi … Bisa saya bicara dengan Ibu Astrid?

Saya Virna dari PT. PantangMundur,

… bisa saya minta waktunya 5 sampai dengan 10 menit kedepanuntuk menyampaikan informasi

dari perusahaan kami?

Be Your Self


NonvocalFactors

Vocal Factors

FokusMembangun

Citra Diri


Pakaian Kerja

Nonvocal Factors


Manajemen Pemikiran/Self Empowering


Presentations & Public Speaking

Telemarketing Skills Training