””Kunden har altid retKunden har altid ret””OplOplææg for museumsformidlereg for museumsformidlere

SSåådan begyndte det heledan begyndte det hele……

VVæækstkurvenkstkurven

Gæstetal 2015: 588.254

Gæstetal 2014: 586.242

Derfor er god kundeservice vigtig! Derfor er god kundeservice vigtig! 

Vi mVi mååler os selv ler os selv • Gæstetilfredshed: 99 % af vores gæster er tilfredse eller

meget tilfredse med deres besøg (i 2014: 98 %)

• Og dertil har vi fået næsten 300rosende mails, breve og andre tilkendegivelser fra gæster som dem her

Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score (NPS)82%82%

NPS score globaltNPS score globalt• Tesla Motors 96,6% (Verdens bedste) • Pandora 56%• Walt Disney 50% (2013) • Apple 47% (2013) • H&M 21% (2013) • McDonald’s -8% (2013)

FFåårup Sommerland 82%rup Sommerland 82%

SkSkøønne priser nne priser • Europas 2. bedste forlystelsespark i Europa 2015

• Danmarks bedste forlystelsespark (Børnibyen.dk) 2014

• Danmarks bedste sommerland (Tv2.dk) 2014

• Verdens 3. bedste service (IAAPA) 2010, 2011 & 2015

• Verdens 3. bedste familiepark (Amusement Today) 2010, 2011 og 2012

• Nordjyllands bedste arbejdsplads for unge (LO's Jobpatrulje) 2011

• Nordens bedste sommerland (Barnsemester.se) 2012 og 2013• Et meget lavt sygefravær: 2008: 1,80 %

2009: 0,86 %2010: 1,26 %2011: 1,10 %2012: 0,95 %2013: 0,89 %2014: 1,29 %2015: 1,14 %185.000 timer på årsbasis

FÅRUP ACADEMYHer er ”godt nok” ikke godt nok 

Eksempler på virksomheder, der har deltaget: Danske Bank, Apple, Call Me, NT, Aalborg Symfoniorkester og Læsøfærgen. 

Derfor er god kundeservice vigtig Derfor er god kundeservice vigtig –– for jer!for jer!

Hotel FHotel Fåårup rup –– ååbner i maj 2016bner i maj 2016

DiskussionDiskussion