Ptejte se v průběhu.

www.sli.do#2503

O čem to dnes bude?

Business Cíle a mise webu

Potřeby a priority

Uživatelský výzkum Obsah Konverze

(motivace)

Při plánování webu používejte „hlavu“.Snažte se přenést reálný proces do své prezentace.Web má být součástí marketingu – ne ho nahradit.

Nekopírujte konkurenci – ale poznejte jí.Inovace? Ano, ale v kontextu činnosti – ne na webu.

WEB VYTVÁŘÍTE PRO NÁVŠTĚVNÍKA – NE PRO SEBE!

Z návštěvníka se stává klient – na to neustále myslete.

Návrh (Wireframe) Testování Úprava řešení

Pochopení businessuJak Váš business funguje a proč?

V čem jste dobří a proč? Stanovte si konkurenční výhody.V čem vnímáte svou slabinu proti konkurenci?

Znáte svou konkurenci? Jsou lepší? Proč?Proč lidé kupují Vaše produkty nebo služby? Víte to?Kdo je Vaše cílová skupina? (Všichni! – Tak určitě!)Jak probíhá reálný prodej služby nebo produktu?

Setkáváte se s klienty nebo jste čistě online prodejce?Jak chcete uchopit svůj vznikající Brand? Nebo ho už máte? Jaký?

Stanovte si konkurenční výhodyKonkurenční výhody můžeme chápat jako sadu „hesel“, které v krátkosti předají informaci několika

klíčových dovedností, které máte nebo nabízíte. Někdy to mohou být drobnosti, jindy zásadní informace pro vznik kvalitního webu.

„Jsme majitelem realitní kanceláře. Zakládám si na průhlednosti mých obchodů, všechny nemovitosti které prodávám řádně prověřuji, aby nedošlo k podvodům. V případě prodeje zajistím minimálně dva cenové odhady nemovitosti. Pokud se jedná o pronájem, nájemníky řádně prověřujeme, aby nedošlo k poškození cizího majetku. V případě uzavření smlouvy s naší realitní kanceláří nabízím také měsíční podporu v případě vyskytnutí se neočekávaných problémů s nájemníky. V případě zájmu Vám mohu vypracovat více nabídek na možnost financování nového bydlení k porovnání.“

Vše bude zajištěno řádnou smlouvou

Každou nemovitost důkladně prověřujeme

Námi dodaní nájemníci jsou

prověřování. O svůj majetek se nemusíte

bát

V případě prodeje vypracujeme

minimálně dva cenové odhady

Po uzavření smlouvy jsme Vám celý měsíc k

dispozici ZDARMA.

Vypracujeme několik nabídek na možnost

financování.

Vlastníme podnikatelské pojištění

do výše 10 milionů.

Kdo je Vaše cílová skupina?Většina klientů (podnikatelů) odpoví VŠICHNI! Skutečně?

DětiDospělí

(20-30let)

Důchodci

Ženy

Muži

Movití

Sociálně slabší

PracujícíStudenti

Dospívající

Dospělí(30-50let)

Nezaměstnaní

Firmy

Jednotlivci

Např.: Kvalitní a drahý prášek na praní

Cíle a mise webuKaždá webová prezentace musí mít nějaký cíl – misi, poslání, úkol. Pokud ji nemá, je

to web, který neví co má dělat a podle toho také vypadá a hlavně i funguje – z hlediska návštěvníků ne technického.

Chci aby uživatel vytvořil nezávaznou poptávku.

Potřebuji ukázat své unikátní a kvalitní reference.

Sdílel můj obsah na sociálních sítí.

Zakoupil jsi můj produkt online – přímý prodej.

Stáhl si můj online katalog a zanechal na sebe email.

Online rezervace hotelového pokoje.

Použití online kalkulačky na výpočet nabízené služby.

Snadné nalezení informace pro pravidelné návštěvníky.

Informační charakter – noviny, magazín, blog.

Např.:

A mnoho dalších možností…

Uživatelský výzkumVíte něco o těch lidech, kteří na Vaše stránky přicházejí? Víte (ale opravdu víte) proč tam

chodí a co od Vaší prezentace očekávají?

Hloubkové rozhovory

Focus group

Jaké metody můžeme využít?

Online cílené

dotazníky

Card sorting

Uživatelské testování se dělá vždy vůči definované cílové skupině.

Storybord A / B Testování

Kontextové řešení

Potřeby a priorityPokud máme stanovené cíle webové prezentace a cílovou skupinu, měli bychom také být

schopni určit potřeby (cílové skupiny) a priority (cílů).

Vytvoření nezávazné poptávky na dodávku služeb.

Movitější firmy, majitele přibližně ve věku 30 – 50 let – kontakt přímo

na majitele nebo sekretářku.

Formulář by měl být tedy jednoduchý, bez zbytečných prvků. Spíše získat kontakt než poptávku.

Cíl webu Cílová skupina Potřeba

Provedení online rezervace ubytování v hotelu.

Jednotlivci, firmy, rodiny, pár, muži i ženy v produktivním

věku.

Důležitá bude pravděpodobně cena a obsazenost hotelu.

Nabízet / Prezentovat ihned.

Online prodej mého produktu. Cílová skupina dle typu produktuLidé budou chtít určitě produkt

vidět, znát jeho cenu a dostupnost. Viditelná možnost online prodeje.

Potřeby můžete zvolit na základě svých zkušeností, ale je lepší se ptát Vašich klientů nebo těch, kteří by klienty být mohli. Mluvte s nimi.

Obsah webu

Známe business náš nebo našeho

klienta – přemýšleli jsme o něm.

Stanovili jsme si cílové skupiny naší webové prezentace.

Víme cíle webu a co od návštěvy uživatel

očekává (a co chceme také my).

Provedli jsme uživatelský

výzkum a víme co je potřeba.

Uživatel přichází za obsahem.

Obsah musí být napsaný (vytvořený) vůči Vaší cílové skupině.Obsahu byste neměli mít moc ani málo.

Lidé obecně neradi čtou na internetu dlouhé texty – pokud nejste blog nebo magazín.Obsah by měl být strukturovaný a přehledný.

Uživatel by měl na první pohled vědět, kde jedna část začíná a kde končí.Grafické podklady (jako fotografie) by měly být v dostatečné podobě – ne fotobanka!

WEB JAKO TAKOVÝ ZAČNĚTE NAVRHOVAT AŽ S PŘIPRAVENÝM OBSAHEM.

Ukázka špatného obsahuNe moc dobře postavená úvodní stránka Úvodní stránka jiného webu

Struktura (mindmapa)Struktura webové prezentace je důležitá pro orientaci uživatele na stránkách. Měla by

vycházet převážně z uživatelského testování a požadavků klienta (nebo Vás).

Návštěva webuNávštěvníka webu (persónu) můžeme definovat v teoretické rovině díky stanovené

cílové skupině. Měli bychom se snažit přemýšlet jako on, ne jako majitel stránek.

Návštěva nemusí začít úvodní stránkou!Neházejte návštěvníkům klacky pod nohy. A to v ničem.

Když to chápete Vy, nepředpokládejte, že to chápou i ostatní.Pokud předáváte informaci, která je logická pro Vás (nebo Vaší firmu), musíte jí vysvětlit.

Nespoléhejte se na to, že si uživatel na webu všechno „nějak“ najde – NENAJDE.Co nebude přímočaré a viditelné, uživatel přehlídne.

To, co uživatel očekává „klikací“ udělejte „klikací“ nebo to nedělejte.Pro popis sekcí používejte obecně a známe názvy – i přesto, že tomu Vy říkáte jinak.

SNAŽTE SE WEB NAVRHNOUT STEJNĚ JAKO REÁLNÝ PROCES – SCHŮZKU – PRODEJ.

Konverze (motivace)Nejzákladnější motivací je potřeba uživatele samotná (uživatel Vás potřebuje). Nebo se

rozhodl využít Vašich služeb. Teď už mu jen nezavřít dveře.

Konverzní prvky nesplývají s obsahem ani

grafikou.

Mají ideálně jednotnou formu (Např. barvu). Nejsou zaměnitelné

Mají kolem sebe dostatečně prostoru.

Jsou graficky odlišné než ostatní prvky.

Jsou na očekávaných místech.

Informace by měly být dostupné rychle. Nepůsobí jako reklama.

Návrh - Wireframe

Lehce a rychle se navrhují

Během chvíle vznikne i několik

konceptů

Upravují se snadno bez

velkých investic

Lze na nich dobře a snadno

testovat

Nemrzí Vás, když se něco nepovede.

Proč byste měli používat a vytvářet Wireframy?

Tužka a papír