Upload
convenienceplatform
View
79
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
The presentation of the Convenience Platfrom meeting: Shopper Insights (7 april 2014).
Citation preview
Shopper Insights
Onze filosofie
Programma09.00 uur Ontvangst09.30 uur Plenaire opening09.35 uur Informatieve sessie09.45 uur Niki van der Meer10.15 uur Pauze10.45 uur Doen!12.15 uur Afsluiten met een broodje op de
Convenience in Actie’14 beurs
2014het jaar van de waarheid
Locatie is doorslaggevend voor het bezoek (80%), het assortiment is bijzaak
Nederland in 6 jaar +40% prijsverhoging op tabak.
Stroom bezoekers naar het buitenland in gang gezet
Tabak en gemak klanten: 60% vrouw, 40% man
Dalende omzetten en de hang naar goedkopere producten vergroten de druk op de ondernemers
Winkels als belevingsconcept: vervlechting tussendetailhandel, horeca en cultuur
Negatief prijsimago tankshops en gebrek aan aantrekkingskracht
Gemak dient de mens
Quality upgrade: verantwoord en op hoog niveau
Petrol prikkels
Wat speelt er?Hoe maak je jouw winkel interessant voor het publiek?
En… observeren & leren!
Vrouwen besteden minder dan mannen
Vrouwen vinden schoon belangrijker
Dienstverlening maakt het verschil
Mannen willen snelheid
Vrouwen willen hulpvaardigheid
Mannen kijken naar broodjes en temperatuur
Vrouwen kijken naar warme dranken en verkrijgbaarheid
Eerst even voorstellenEven voorstellen ….
Wat gaan we doen
Theorie - wat zijn insights?
Praktijk - Insight development
Wat zijn ‘insights’?
Een goede insight heeft vaak een AHA gevoel tot gevolg
Dat ik dat eerder niet
zag…
Oh zit dat zo!
Nu snap ik het!
Natuurlijk!
AHA!!!
Een goede insight geeft meteen richting
1. Rigour gebaseerd op onderzoek
2. Diepte Goed begrijpen van het waarom
3. So what relevantie voor de business
Een goede insight heeft
Heb je een goede insight?
Klopt het, is het waar?
Is het fris of verrassend?
Leidt het tot nieuwe
business opportunit
ies?
Is het duidelijk,
begrijpelijk?
Wat zijn geen insights?
• Feiten zijn geen insight• Observaties zijn geen insight• Informatie is georganiseerde data,
geen insight• Persoonlijke overtuigingen zijn geen
insight• Niet alle insights zijn EUREKA… soms
hebben kleine insights grote impact
Emotionele insights
Gedrags insights
Functionele insights
Dag 1 - Insights
Theorie - wat zijn insights?
Praktijk – Insight development
Veel bedrijven hebben een ‘insight generation’ proces
Pause
Rewind
Forward
Mix
Play
Record
Unilever Insight Activator Heineken 5i Framework
IssueInformationInterpretationInsightInitiatives
Friesland Campina 4D Insight Generation
Ze komen allemaal op hetzelfde neer1) Pas op de plaats
2) De wereld in
3) Op zoek naar de schat
5) Vertalen maar!
Het proces verloopt soms chaotisch en zelden lineair…
Je hebt beide hersenhelften nodig!
Je bewuste en je onderbewuste
Vandaag richten we ons op….1) Pas op de plaats
2) De wereld in
3) Op zoek naar de schat
5) Vertalen maar!
Verschillende bronnen!
Schrijf observaties op zoals ze tot je komen
I hear…
I see…
I read…
Een observatie is een beschrijving van de dingen die je gezien, gehoord
of gelezen hebt (consumententaal
). Er zit dus nog geen eigen
interpretatie in verweven!
Forward: Meet your consumer….
PAUZE
Forward: Meet your consumer….
Van observaties naar Insights!
Observaties
Insights
START
IDEAS
Observaties A
We beginnen met het clusteren van observatiesOp zoek naar overeenkomstige observaties en voeg ze samen….
• Lees de observaties nogmaals voor
• Vertel wat hier aan de hand is…
• Wat zijn mogelijke verklaringen hiervoor….
Op zoek naar verklaringen
Vraag……. Wat is hier aan de hand? Vraag daarna……………..Waarom?Vraag dan…………………Waarom?En nog een keer…………..Waarom?En als laatste……………...Waarom?
Observaties A
InsightsA
En die hangen we op….
Observaties
Insights
Key Insight
START
IDEAS
Nog een stapje verder
InsightsB
InsightsA
We clusteren nog een keerSamenhangende insights brengen ons tot key insights….
observatiesobservaties
key insight(s) key insight(s)
Observaties +
Sub-insights
Bijna insightsWannabe insights
‘Premium’ observaties
Inte
rpre
tati
e
Vuile kleren zijn voor moeders een teken dat
hun kinderen buiten spelen en zich goed
ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder
zijn
Vuile kleren zijn voor moeders een teken dat
hun kinderen buiten spelen en zich goed
ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder
zijn
Moeders voelen een behoefte om de passieve
activiteiten van hun kinderen te compenseren
Moeders voelen een behoefte om de passieve
activiteiten van hun kinderen te compenseren
In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders
krijgen de schuld
In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders
krijgen de schuld
Key InsightsInsightsEen moeder vindt het
belangrijk om expressieve kinderen te
hebben
Een moeder vindt het belangrijk om
expressieve kinderen te hebben
Ouders vinden het fijn als hun kinderen echt kind
kunnen zijn
Ouders vinden het fijn als hun kinderen echt kind
kunnen zijn
Samen spelen met andere kinderen is belangrijk
voor de ontwikkeling van een kind
Samen spelen met andere kinderen is belangrijk
voor de ontwikkeling van een kind
Leuke kinderen worden vuil
Leuke kinderen worden vuil
Cluster de eerste insights weer in gerelateerde groepenOntwikkel de eerste insights in grotere thema’s om tot nog betere insights te komen
ObservatiesWat gebeurt er?
Key InsightsWaarom gebeurt dit?
KansenHoe kunnen we hierop inspelen?
Geen persoonlijke interpretatie
Mogelijke verklaringen
Rijke gebieden voor innovatie,
communicatie& activatie
Dus de opbouw…
Observaties‘Ik vind het prima als hij thuiskomt met een vieze broek, ik zou me meer
zorgen maken als ie de hele dag binnen zat.”“Ze spelen in de modder op zoek naar torretjes, dat is toch leuk. Heerlijk toch
als ze zo lekker buiten spelen.”“Obesitas bij kinderen komt ook door binnen spelen en achter de computer
zitten – ze moeten buiten spelen en vies worden.”
Key insightsVuile kleren zijn voor moeders een teken dat hun kinderen buiten
spelen en zich goed ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder zijn
Moeders voelen een behoefte om de passieve activiteiten van hun kinderen te compenseren
In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders krijgen de schuld
Opportunity OMO ondersteunt de ontwikkeling van kinderen
My friends laughed when I bought a Volvo
I saw a SAAB ad that talked to dads about
child safety
You are 34% more likely to get a speeding ticket driving
a RED car’
72% of car driving games for PlayStation are sold to 28-34 yr olds’
My friend cried on the phone when she bought a minivan’
Taking on family responsibilities makes you feel you’re no longer a cool, carefree, attractive guy
“Sexy Dad”
Tips om insights te schrijven
• Verplaats jezelf in de consument• Begin te schrijven. Kwantiteit eerst,
daarna kan je aanscherpen.• Wees eenduidig – 1 gedachte per insight• Schrijf je insight in ‘normale mensen’
spreek taal • Begin je insight met ‘ik’ of ‘wij’.• Gebruik werkwoorden als ‘willen’, ‘nodig
hebben’, ‘streven’, ‘houden van’, ‘geloven’, ‘belangrijk vinden’.
Let’s do it!
Eerst maar eens observaties clusteren en op zoek naar de eerste insights
20 minuten om te clusteren en naar insights te komen
en dan nog een keer 20 minuten om tot een ander cluster met bijbehorende insights te
komen
Let’s do it!
De laatste 20 minuten gaan we kijken of we de insights verder kunnen clusteren om naar key
insights te komen
En daaruit gezamenlijk een top 3 te selecteren!
De regels…
Om de beste key insights te kiezen, kunnen we 6 vragen stellen
Anders: Voelt het als iets dat de competitie nog niet heeft gebruikt?
Nieuw: Voelt het als iets wat onze klanten nog niet kennen, althans niet van ons?
Dieper: linked het aan werkelijk gedrag en werkelijke gedachten en
behoeften van onze klanten?
Spanning: Bevat het iets dat onze klanten graag opgelost willen zien?
Sweet Spot: Voelt het als iets dat ons merk/product goed kan oplossen?
Actionable: Inspireert het ons om te denken over nieuwe ideeën en mogelijkheden?
Let’s do it!
Thank You!
Op naar de beurs!BEDANKT