of 16 /16
PATIENTINDDRAGELSE I PRAKSIS Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv

Kristina Petersen, Hvidovre Hospital - Patientindragelse I Praksis

  • Author
    koradk

  • View
    260

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Kristina Petersen, Hvidovre Hospital - Patientindragelse I Praksis

  • PATIENTINDDRAGELSE I PRAKSIS Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv

  • Baggrund

    Patienternes og de prrendes oplevelser er en guldgrube af

    nyttig viden i sundhedsvsenet. En god hospitalsleder

    eftersprger patienternes oplevelser, ogs selvom de ikke

    rber hjt. (Dagens Medicin, 2013)

    Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    Slide 2, 22-10-2015

    http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKXs_te50MgCFQercgodpnIASQ&url=http%3A%2F%2Fwww.dagensmedicin.dk%2Fopinion%2Fdebat%2Fkvalitet-og-sikkerhed-skal-prioriteres-over-alt-andet%2F&psig=AFQjCNHwyBx4CMDlDuo-33Z_8TJZYXWEug&ust=1445409916954619

  • Patientinddragelse i et organisatorisk perspektiv

    Lring fra patienter og prrende med henblik p forbedring af patientforlb - feedbackmder

    Samarbejde med patienter og prrende - patienttavler

    Ledelse af patientinddragelse - lederrunder

    Slide 3,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

  • Feedbackmder

    Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    En metode hvor vi kan f en nuanceret indsigt i patienter og/eller prrendes oplevelser og

    erfaringer og p den mde lre af den enkelte

  • Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    Alle patienter burde f lov at

    fortlle deres historie - patient som deltog i feedbackmde

    Inden feedbackmdet var

    vi egentlig lidt utilfredse

    med det forlb vi havde

    vret igennem, men det var

    virkelig en lettelse at f lov

    til at fortlle personalet om

    vores oplevelse og fle, at

    de virkelig lyttede prrende som deltog i

    feedbackmde

    Det kom helt bag p mig, at

    patienten oplevede det sdan at

    vente p blodprvesvar. Det vil jeg

    helt sikkert tnke over, nste gang

    jeg str i den situation, hvor vi har

    patienter, som venter p

    blodprvesvar eller andre svar personale som deltog i feedbackmde

    Det var virkelig en jenbner,

    at hre patienterne fortlle om

    vigtigheden af, at vi prsenterer

    os, nr vi kommer ind p stuen;

    ogs selvom vi kun er der i kort

    tid - personale som deltog i feedbackmde

  • Udfordringen

    Tids- og ressourcekrvende

    At f delt den viden deltagerne fr ved feedbackmdet

    At f handlet p alle de initiativer, der kan sttes i gang efter et feedbackmde

    Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCISmjdHy0MgCFSSXcgodgZQL7A&url=http%3A%2F%2Fmuwaddammb.dk%2F2015%2F01%2F01%2Fnyt-aar-nye-udfordringer%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNHOt36Sdx_TVSwFCN5061oXJNLjzw&ust=1445425174978579

  • Patienttavler

    Fokus p inddragelse og samarbejde med patienten og de prrende

    ger patientsikkerheden

    Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

  • Slide 5,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    Det har vret rigtig rart, at planen har

    stet p tavlen, da det er svrt at

    huske alt det, der bliver sagt til

    stuegang - patient Jeg synes, at det giver super god

    mening, at jeg efter aftale med

    patienten skriver de ting op p tavlen,

    som vi har talt om. P den mde

    sikrer jeg mig, at hun kan flge med

    p det niveau, som hun nu nsker- sygeplejerske

    Vi oplevede det som en god sttte til at

    huske de aftaler, som vi havde lavet.

    Og s var det sknt, at de skrev deres

    navn p tavlen, da det alts er svrt at

    huske alle de navne patient og hendes prrende

    Jeg synes, at det er som, at klokkerne ringer

    lidt mindre efter vi har fet tavler p stuerne

    mske hjlper det, at patienten rent faktisk

    kender planen for dagen; fx hvornr

    blodprverne skal tages og de ved, hvad de

    venter p - sygeplejerske

  • Udfordringen

    At f alle til at udfylde tavlerne i alle vagter

    En ny arbejdsgang

    Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCISmjdHy0MgCFSSXcgodgZQL7A&url=http%3A%2F%2Fmuwaddammb.dk%2F2015%2F01%2F01%2Fnyt-aar-nye-udfordringer%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNHOt36Sdx_TVSwFCN5061oXJNLjzw&ust=1445425174978579

  • Lederrunder

    Slide 8,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    En metode til at sundhedsfaglige ledere kommer ud og taler med patienter og prrende og fr en

    nuanceret fornemmelse for den faglige kvalitet som

    hun/han er leder af

    En metode hvor lederen fr input til hvordan fremtidige patientforlb kan forbedres

  • Skabelon til lederrunde Indledning:

    God morgen. Jeg hedder og jeg er

    over/afdelingssygeplejerske her p

    afdelingen. Jeg er rundt og hilse p

    patienterne her i afdelingen, fordi jeg er

    interesseret i at hre, hvordan I har det

    under indlggelsen her p . (afsnittet) M

    jeg gerne stille dig/jer et par sprgsml?

    Emner der kan indg i sprgsmlene:

    Kontakt med personalet ved behov Ventetid Planen for indlggelsen og udskrivelsen? Udfyldelse af patienttavlen Bliver behov for information og vejledning

    dkket

    Kendskab til kontaktperson/plejepersonale for dagen

    Smertedkning Noget der undrer/bekymrer Gode forslag vi kan lre af.

    Samtalen afsluttes med en tydeliggrelse af hvad der skal bringes videre.

    Rammer:

    Lederrunden planlgges s patienter der har vret indlagt omkring 24 timer fr et besg.

    Hvert besg varer mellem 5-10 minutter Der laves lederrunde minimum 1 gang

    ugentligt af alle over/afdelingssygeplejersker i sengeafsnittene

    Tilbagemelding:

    Hurtig hndtering af forhold der krver umiddelbar handling

    Individuel tilbagemelding ved ros/klager Samlet tilbagemelding ved

    morgenmder/sygeplejekonferencer/personalemder hvor generelle tendenser drftes mhp. lring

    Mail til hele personalegruppen

    Slide 6, 22-10-2015

  • Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    Man fr mere tyngde i

    sine udmeldinger om,

    hvad der skal forbedres i

    afdelingen, da man taler

    p vegne af patienten; ex.

    ventetid p at klokken

    bliver besvaret det er

    nemmere, at komme som

    leder og sige, at

    patienterne oplever, at det

    er et problem, at de

    venter for lnge, det kan

    ingen sige s meget

    imod - oversygeplejerske

    Nr man sprger ind til

    hvorfor de er tilfredse, finder

    man ud af, hvad vi skal gre

    mere af og hvad vi skal

    prioritere -

    afdelingssygeplejerske

    Man kan ikke altid tage

    utilfredsheden fra dem, men man

    kan srge for, at de gr ud af

    afdelingen med flelsen af, at der er

    nogen som har lyttet til deres

    frustrationer og ende med en

    tilfredshed over at vre blevet hrt

    og fet fornemmelsen af, at der er

    nogen, som er interesseret i at hre

    p dem og gre noget ved det, de er

    utilfredse med -

    afdelingssygeplejerske

  • Evaluering - patienter

    Slide 15, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    http://region-hovedstaden-intern.23video.com/v.ihtml/player.html?token=aa3b1b3a225865de695dab754cb30532&source=embed&photo_id=11491712

  • Fokusomrder fremadrettet

    Planlgge systematisk afholdelse af feedbackmder

    Fokus p udbredelse af den lring vi fr af patienter og prrende, s det bruges systematisk til forbedringer i praksis

    dette glder bde feedbackmder og lederrunder

    Slide 17,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

    http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPfTt_H00MgCFQj-cgodcxsAjg&url=http%3A%2F%2Fwww.srat.se%2FOm-SRAT%2FSRAT-tycker%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNG3R11lrdcmhtds-kKXI61Tj7lXRQ&ust=1445425790844912

  • Udfordringer med patientinddragelse i praksis

    Kultur

    Ledelsesopbakning

    Strukturer og arbejdsgange

    Slide 6, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

  • Slide 14, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

    Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital