PATIENTINDDRAGELSE I PRAKSIS Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv

Baggrund

Patienternes og de prrendes oplevelser er en guldgrube af

nyttig viden i sundhedsvsenet. En god hospitalsleder

eftersprger patienternes oplevelser, ogs selvom de ikke

rber hjt. (Dagens Medicin, 2013)

Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Slide 2, 22-10-2015

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKXs_te50MgCFQercgodpnIASQ&url=http%3A%2F%2Fwww.dagensmedicin.dk%2Fopinion%2Fdebat%2Fkvalitet-og-sikkerhed-skal-prioriteres-over-alt-andet%2F&psig=AFQjCNHwyBx4CMDlDuo-33Z_8TJZYXWEug&ust=1445409916954619

Patientinddragelse i et organisatorisk perspektiv

Lring fra patienter og prrende med henblik p forbedring af patientforlb - feedbackmder

Samarbejde med patienter og prrende - patienttavler

Ledelse af patientinddragelse - lederrunder

Slide 3,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Feedbackmder

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

En metode hvor vi kan f en nuanceret indsigt i patienter og/eller prrendes oplevelser og

erfaringer og p den mde lre af den enkelte

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Alle patienter burde f lov at

fortlle deres historie - patient som deltog i feedbackmde

Inden feedbackmdet var

vi egentlig lidt utilfredse

med det forlb vi havde

vret igennem, men det var

virkelig en lettelse at f lov

til at fortlle personalet om

vores oplevelse og fle, at

de virkelig lyttede prrende som deltog i

feedbackmde

Det kom helt bag p mig, at

patienten oplevede det sdan at

vente p blodprvesvar. Det vil jeg

helt sikkert tnke over, nste gang

jeg str i den situation, hvor vi har

patienter, som venter p

blodprvesvar eller andre svar personale som deltog i feedbackmde

Det var virkelig en jenbner,

at hre patienterne fortlle om

vigtigheden af, at vi prsenterer

os, nr vi kommer ind p stuen;

ogs selvom vi kun er der i kort

tid - personale som deltog i feedbackmde

Udfordringen

Tids- og ressourcekrvende

At f delt den viden deltagerne fr ved feedbackmdet

At f handlet p alle de initiativer, der kan sttes i gang efter et feedbackmde

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCISmjdHy0MgCFSSXcgodgZQL7A&url=http%3A%2F%2Fmuwaddammb.dk%2F2015%2F01%2F01%2Fnyt-aar-nye-udfordringer%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNHOt36Sdx_TVSwFCN5061oXJNLjzw&ust=1445425174978579

Patienttavler

Fokus p inddragelse og samarbejde med patienten og de prrende

ger patientsikkerheden

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Slide 5,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Det har vret rigtig rart, at planen har

stet p tavlen, da det er svrt at

huske alt det, der bliver sagt til

stuegang - patient Jeg synes, at det giver super god

mening, at jeg efter aftale med

patienten skriver de ting op p tavlen,

som vi har talt om. P den mde

sikrer jeg mig, at hun kan flge med

p det niveau, som hun nu nsker- sygeplejerske

Vi oplevede det som en god sttte til at

huske de aftaler, som vi havde lavet.

Og s var det sknt, at de skrev deres

navn p tavlen, da det alts er svrt at

huske alle de navne patient og hendes prrende

Jeg synes, at det er som, at klokkerne ringer

lidt mindre efter vi har fet tavler p stuerne

mske hjlper det, at patienten rent faktisk

kender planen for dagen; fx hvornr

blodprverne skal tages og de ved, hvad de

venter p - sygeplejerske

Udfordringen

At f alle til at udfylde tavlerne i alle vagter

En ny arbejdsgang

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCISmjdHy0MgCFSSXcgodgZQL7A&url=http%3A%2F%2Fmuwaddammb.dk%2F2015%2F01%2F01%2Fnyt-aar-nye-udfordringer%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNHOt36Sdx_TVSwFCN5061oXJNLjzw&ust=1445425174978579

Lederrunder

Slide 8,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

En metode til at sundhedsfaglige ledere kommer ud og taler med patienter og prrende og fr en

nuanceret fornemmelse for den faglige kvalitet som

hun/han er leder af

En metode hvor lederen fr input til hvordan fremtidige patientforlb kan forbedres

Skabelon til lederrunde Indledning:

God morgen. Jeg hedder og jeg er

over/afdelingssygeplejerske her p

afdelingen. Jeg er rundt og hilse p

patienterne her i afdelingen, fordi jeg er

interesseret i at hre, hvordan I har det

under indlggelsen her p . (afsnittet) M

jeg gerne stille dig/jer et par sprgsml?

Emner der kan indg i sprgsmlene:

Kontakt med personalet ved behov Ventetid Planen for indlggelsen og udskrivelsen? Udfyldelse af patienttavlen Bliver behov for information og vejledning

dkket

Kendskab til kontaktperson/plejepersonale for dagen

Smertedkning Noget der undrer/bekymrer Gode forslag vi kan lre af.

Samtalen afsluttes med en tydeliggrelse af hvad der skal bringes videre.

Rammer:

Lederrunden planlgges s patienter der har vret indlagt omkring 24 timer fr et besg.

Hvert besg varer mellem 5-10 minutter Der laves lederrunde minimum 1 gang

ugentligt af alle over/afdelingssygeplejersker i sengeafsnittene

Tilbagemelding:

Hurtig hndtering af forhold der krver umiddelbar handling

Individuel tilbagemelding ved ros/klager Samlet tilbagemelding ved

morgenmder/sygeplejekonferencer/personalemder hvor generelle tendenser drftes mhp. lring

Mail til hele personalegruppen

Slide 6, 22-10-2015

Navn (Sidehoved/fod) Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Man fr mere tyngde i

sine udmeldinger om,

hvad der skal forbedres i

afdelingen, da man taler

p vegne af patienten; ex.

ventetid p at klokken

bliver besvaret det er

nemmere, at komme som

leder og sige, at

patienterne oplever, at det

er et problem, at de

venter for lnge, det kan

ingen sige s meget

imod - oversygeplejerske

Nr man sprger ind til

hvorfor de er tilfredse, finder

man ud af, hvad vi skal gre

mere af og hvad vi skal

prioritere -

afdelingssygeplejerske

Man kan ikke altid tage

utilfredsheden fra dem, men man

kan srge for, at de gr ud af

afdelingen med flelsen af, at der er

nogen som har lyttet til deres

frustrationer og ende med en

tilfredshed over at vre blevet hrt

og fet fornemmelsen af, at der er

nogen, som er interesseret i at hre

p dem og gre noget ved det, de er

utilfredse med -

afdelingssygeplejerske

Evaluering - patienter

Slide 15, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

http://region-hovedstaden-intern.23video.com/v.ihtml/player.html?token=aa3b1b3a225865de695dab754cb30532&source=embed&photo_id=11491712

Fokusomrder fremadrettet

Planlgge systematisk afholdelse af feedbackmder

Fokus p udbredelse af den lring vi fr af patienter og prrende, s det bruges systematisk til forbedringer i praksis

dette glder bde feedbackmder og lederrunder

Slide 17,22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPfTt_H00MgCFQj-cgodcxsAjg&url=http%3A%2F%2Fwww.srat.se%2FOm-SRAT%2FSRAT-tycker%2F&bvm=bv.105454873,d.bGg&psig=AFQjCNG3R11lrdcmhtds-kKXI61Tj7lXRQ&ust=1445425790844912

Udfordringer med patientinddragelse i praksis

Kultur

Ledelsesopbakning

Strukturer og arbejdsgange

Slide 6, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital

Slide 14, 22-10-2015 Klinisk sygeplejespecialist Kristina Petersen

Gynkologisk Obstetrisk afdeling, Amager Hvidovre Hospital