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#jornadacomint
Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015
#jornadacomint
Bienvenida institucional
Albert Piqué
Presidente ComInterna
Responsable Comunicación Interna
Transports Metropolitans de Barcelona
@apiqueros
#jornadacomint
Mesa 1. Millennials. Cómo llegar a los
nómadas digitales
#jornadacomint
Presenta Arnau Cillero. Vocal ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en UOC. Ponentes Ane Elizalde. Vocal ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en Vueling Lluís Pastor. Director general en Oberta Publishing (UOC)
Millennials
#jornadacomint
Millennials
Arnau Cillero
Vocal ComInterna
Responsable Comunicación Interna UOC
@arnau_cillero
6
¿Cómo nos podemos comunicar con ellos?
Fuente: huffingtonpost.com
Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.
7
Rasgos distintivos:
①Nomadismo laboral
②Propiedad 'abierta’
③Autodidactas a la carta
④Con objetivos vitales
⑤Emprendedores estructurales
⑥La vibración fantasma y la nomofobia
⑦ 'Marketing' del ego
⑧El 'reality' como negocio
⑨Activos socialmente
⑩Crean tendencia
Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.
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¿Cuáles son sus preferencias?
① Prefieren las comunicaciones virtuales.
② Información fragmentada, multicanal y
multidispositivo.
③ Mensajes visualmente ricos y con recursos
multimèdia.
④ Humor e ironía.
⑤ Recompensa en el momento.
⑥ Cínicos con la formalidad y las piezas corporativas.
⑦ Necesidad de ser consultados e involucrados.
⑧ Que sus ideas sean valoradas.
⑨ Retroalimentación regular.
⑩ Les gusta sentirse parte del grupo.
Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.
9
Dos vídeos imprescindibles
①Nativos digitales vs. Inmigrantes digitales www.youtube.com/watch?v=JCCw9NcMWyM
②“We All Want to Be Young” http://youtu.be/DJRDVyhdE2s
Realizado por BOX-1824, una firma de investigación
especializada en tendencias de comportamiento y
consumo.
Millenials. Cómo llegar a los nómadas digitales.
#jornadacomint
Millennials
Lluís Pastor
Director general en Oberta Publishing (UOC)
#jornadacomint
Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015
#jornadacomint
Mesa 2. Experiencias corporativas
internas. La Employee Journey
#jornadacomint
Presenta Cristóbal Flores. Responsable de Comunicación Interna en Port de Barcelona Ponentes Victòria-Eugènia Martinez. Directora de Comunicación en Aigües de Barcelona Mònica Segura. Secretaria ComInterna y Responsable de Comunicación Interna en Esteve Chelo Lorenzo. Responsable de Comunicación Interna en Zurich Beatriz Vila. Directora de RRHH en Chiesi
Experiencias corporativas internas
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
Cristóbal Flores
Responsable Comunicación Interna en Port de Barcelona
01 VERDAD
02 PROTAGONISMO
03 OBJETIVO
RESULTADO
04 MEDIR
05 TRANSFORMAR
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
Victòria-Eugènia Martínez
Directora de Comunicación Interna en Aigües de Barcelona
Campaña DESPEDIDA TORRE AGBAR
ENCARGO
• Acción que de visibilidad a la salida de Agbar del edificio emblemático que ha sido su sede social
• Implicar a los trabajadores
• Implicar a la ciudadanía
IDEA
• Abrir el edificio
• Unir la campaña a una acción solidaria
INICIATIVA 1
Visitas solidarias a la Torre Agbar Fines de semana de julio
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
DESCRIPCIÓN
• Recaudación íntegra
• Visitas solidarias:
- Cada sábado y domingo de julio
- Turnos: 10 a 16 h y 16 a 22 h
- Grupos de 10 visitantes
- Cada 15 minutos
total capacidad visitantes 3.840
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
DESCRIPCIÓN
Taquilla (2 voluntarios/turno) Cafetería (2 voluntarios/turno)
Recuerdos (2 voluntarios/turno)
• Equipo interno integrado por trabajadores VOLUNTARIOS
Soporte externo VOLUNTARIOS Banc dels Aliments
Guías (4 voluntarios/turno)
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
COMUNICACIÓN
INTERNA Obj: Captar máximo número de voluntarios para colaborar en las visitas
- Dirigida A todos los trabajadores de la Torre Agbar
- ¿Cómo?
1. Reunión presentación proyecto con representantes sindicales y embajadores
2. Reparto de posters en la TAG
3. Reparto de flyers a los trabajadores de la TAG
4. Envío newsletter y noticia en la intranet
5. Creación de un aplicativo para la inscripción de los voluntarios
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
COMUNICACIÓN
Aplicativo para la inscripción de voluntarios
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
COMUNICACIÓN
Reuniones de formación: - Formación con guías
profesiones - Entrega pack del
voluntario
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
COMUNICACIÓN
EXTERNA Obj: Máximo número de visitantes y notoriedad en los medios
- ¿A quién? A toda la ciudadanía del AMB
- ¿Cómo? 1. Anuncio publicitario en medios y RRSS
2. Creación web con aplicativo para inscripciones
3. Cuñas en Catalunya Ràdio y Cadena Ser
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
RESULTADO
Más de 4.500 visitantes
40 voluntarios (5,6 % trabajadores)
5 repiten
Recaudación total de más de 17.000 €
INICIATIVA 1 - Visitas solidarias a la Torre Agbar
REPERCUSIÓN EN LOS MEDIOS
INICIATIVA 2
Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar
Junio
• Para participar el trabajador trae un alimento
DESCRIPCIÓN
INICIATIVA 2 – Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar
• Fundación Agbar da 1€ por cada planta que suba el trabajador
• Participan: - Emma Roca, corredora y esquiadora
catalana de montaña
- Oscar Cadiach, primer alpinista
catalán en logar el pico del Everest
• Torre Agbar: 26 plantas ( + 5 no hábiles)
INICIATIVA 2 – Subida solidaria de escaleras a la Torre Agbar
RESULTADO
Recaudación total de más de 1.600 €
Varias cajas de alimentos
INICIATIVA 3
Subasta solidaria de mobiliario a la Torre Agbar
Julio
• El cambio de sede social genera un excedente de mobiliario:
• Subasta para trabajadores
• Subasta para ciudanía
DESCRIPCIÓN
INICIATIVA 3 – Subasta solidaria de mobiliario de la Torre Agbar
INICIATIVA 3 – Subasta solidaria de mobiliario de la Torre Agbar
RESULTADO
Recaudación total de más de 13.300 €
CONCLUSIÓN
19.10.2015 Visita de los voluntarios al Banc dels Aliments
TOTAL RECAUDADO 32.262 €
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
Mònica Segura
Secretaria ComInterna
Responsable de Comunicación Interna en Esteve
Un proyecto con corazón basado en la salud Mònica Segura
Empresa saludable
Personas saludables = Empresa saludable
La empresa saludable es aquella que fomenta la protección y la promoción de la salud, la seguridad y el bienestar físico
y emocional del colaborador y de su entorno.
Nuestro reto
Movilizar a los colaboradores de ESTEVE, promoviendo la actividad física y la mejora
de la salud, en favor de una causa social
#jornadacomint
Teaser lanzamiento
#jornadacomint
Utilización de canales
- Creación canal ad hoc: blog - Tablones de anuncios - Recepciones - Comedores - Salas de descanso - Correo electrónico - Revista interna
#jornadacomint
Utilización de canales
Fidelización, dinamización y seguimiento
Fidelización, dinamización y seguimiento
- Gamificación, correo con acuse de recibo de actividad - Ranking frecuente - Sensibilización en días concretos (nutrición, cáncer de piel,
solidaridad,…) y otros temas (hidratación, fotoprotección,…) - Consejos de salud - Consejos para practicar ejercicio - Webs que promocionaban caminatas, carreras,… - Fomento de la actividad en equipo
#jornadacomint
Algunas cifras
370 adscritos al reto (>20% plantilla) 102.292 km 1.737 menús infantiles >23.100 visitas al blog
#jornadacomint
Vídeo cierre
Un proyecto con corazón basado en la salud
¡Gracias por vuestra atención!
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
Chelo Lorenzo
Responsable de Comunicación Interna en Zurich
INTERNAL USE ONLY
Plan de Comunicación interna Community Week
Chelo Lorenzo
INTERNAL USE ONLY
Iniciativa mundial que se desarrolla en todos los países en los que está presente
el Grupo Zurich durante la misma semana.
Su finalidad es fomentar la participación de los empleados de la compañía en
distintas iniciativas de voluntariado local para contribuir a las comunidades en
las que Zurich está presente.
Objetivo de comunicación:
Informar a los empleados Zurich del desarrollo de diferentes actividades
solidarias durante la Community Week y aumentar su implicación y participación
en las mismas… y que luego se lleve a un terreno personal.
78
¿Qué es la Community Week?
INTERNAL USE ONLY
79
Plan de Comunicación interna 2015
¿TIENES
UNA IDEA? COLLAB.
SITE
PÓSTER
ACTIVIDAD
+
¡PARTICIPA!
Lanzamiento:
- Sección Z-NET
-E-MAILING
-Díptico y
Gadget
TESTIMONIALES
PRECAMPAÑA
CAMPAÑA
POSTCAMPAÑA
BANCO IMAGENES
Z
¡ASÍ VIVIMOS
LA C.W!
FRASES
CÉLEBRES
NOTA CEO
DA
COMIENZO
LA CW2015!
PHOTO
COMPETITION
NEWSLETTER
ZGRUPO
¡CUÉNTANOS
TU
EXPERIENCIA!
CW
DÍA A DÍA
REVIVE
LA CW
INTERNAL USE ONLY
Plan de Comunicación Interna C.W
Herramientas
80
- Digitales: e-mail + Z-Net (noticias,
banners, encuestas, recordatorios) +
collaboration site
- Físicas (posters, pins, chinchetas,
papelógrafos, tablón)
- Audiovisuales: vídeo resumen con las
diferentes actividades, como
agradecimiento a los participantes
INTERNAL USE ONLY 81
Resultados
9 nuevas
Facebook de la Global Community Week & Twitter de Grupo.
INTERNAL USE ONLY
GRACIAS 82
#jornadacomint
Experiencias corporativas internas
Beatriz Vila
Directora de RRHH en Chiesi
OUR EMPLOYEE JOURNEY
¿que somos?
#PEOPLECARE
EMPLOYEE CENTRIC
¿qué somos?
el reto de Personas
employee contact points
employee contact points
employee contact points
employee contact points
employee contact points
employee contact points
employee contact points
#jornadacomint
Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015
#jornadacomint
Mesa 3. Canales de Comunicación
Interna
#jornadacomint
Presenta Meritxell Jordana. Directora del Área de Consultoría y Formación en aPortada Ponentes Bárbara Martínez. Responsable de Comunicación Interna en MediaMarkt Jordi Masnou. Responsable de Comunicación Interna en Suara Raúl López. Responsable de Comunicación Online en BASF
Canales de Comunicación Interna
#jornadacomint
Canales de Comunicación Interna
Meritxell Jordana
Directora del Área de Consultoría y Formación en aPortada
#jornadacomint
Canales de Comunicación Interna
Jordi Masnou
Responsable de Comunicación Interna en Suara
@jmasnou
Canales de comunicación interna Multiplicidad y agregación Barcelona - 15/11/2015
@jmasnou
@suaracoop
¿Qué es Suara?
Suara en cifras A 31/12/2014
196 Servicios gestionados
41.934 Personas atendidas
3.248 Puestos de trabajo
893 Personas socias
92% Mujeres en plantilla
Presencia en Cataluña y Chile
72.526.000 € Facturación
12.507.000 € Fondos propios
Grupo Clade
Entrada en nuevos sectores
_Intercooperación
_Alianzas
_Uniones temporales de empresas
Suara y su entorno: MULTIPLICIDAD
[SALUD]
Uniones
Temporales
Empresas
Canales de comunicación: EspaiSuara
Premio a la mejor estrategia de Comunicación Interna
V Premios Gabinetes de Comunicación – Colegio de Periodistas
Canales de comunicación: Circular de gestión
Canales de comunicación: InfoSocial
Canales de comunicación Newsletter
Muchas gracias
Suara Cooperativa
www.suara.coop
@suaracoop
Jordi Masnou Crous
Responsable de comunicación
@jmasnou
#jornadacomint
Canales de Comunicación Interna
Raúl López
Responsable de Comunicación Interna en Suara
150 years
Comunicación interna en BASF Raül López
115
150 years
¿Quiénes somos?
116
BASF es la mayor empresa química a nivel mundial
Nuestros productos químicos se emplean en casi todos los sectores.
Combinamos el éxito económico con la responsabilidad social y la protección del medio ambiente.
Ventas en 2014: 74.326 millones de euros.
EBIT 2014: 7.626 millones de euros.
Colaboradores (a 31 de diciembre de 2014): 113.292
Más de 350 centros de producción en todo el mundo.
150 years
BASF en España
117
Datos clave*
1.194 ventas (en millones de euros)
2.059 empleados
* Datos de 2014.
Barcelona: oficinas centrales / sede social.
Centros: Tarragona, Guadalajara, L’Hospitalet de
Llobregat, Castellbisbal, Zona Franca, Rubí, Utrera,
Mejorada del Campo y Cabanillas del Campo.
150 years
Perfil de nuestros empleados
118
150 years
Canales de comunicación interna
119
Intranet (global / local)
Tablones
Pantallas BASF Today
Publicaciones internas
(euroscope, insite, entre otras)
150 years
Intranet (global)
120
150 years
Intranet (local)
121
150 years
Tablones
122
150 years
Pantallas BASF Today
123
150 years
Publicaciones internas
124
150 years
¿Qué tenemos muy en cuenta?
125
Informar antes internamente que
externamente
Ser directos y claros
Lenguaje coloquial, no escribimos para
Expansión
Evitar subordinadas. Frases cortas
Evitar pasivo o impersonal
Uso de la tercera persona, evitar el
“Nosotros”
En lenguaje online pensar en pantallas, no
en documentos
150 years
Acciones internas – 150 Aniversario
126
Eventos para
empleados en
Tarragona y
Guadalajara
150 Minutos
Meet a personality
Participación en
eventos externos:
Creator Space tour
Barcelona
150 years
150 años
#jornadacomint
Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015
#jornadacomint
Mesa 4 Proyectos de gestión del
cambio
#jornadacomint
Presenta Cristina Salvador. Vice-presidenta ComInterna y Directora de aPortada Ponentes Belén Badia. Directora de RRHH en Uriach Esther Veiga. Responsable de Comunicación Interna de la Planta de Producción en Novartis Marta Nogueira. Responsable de RRHH y Comunicación Interna en MC MUTUAL
Proyectos de gestión del cambio
#jornadacomint
Proyectos de gestión del cambio
Cristina Salvador
Vice-presidenta ComInterna
Directora aPortada
@csalvadorb
#jornadacomint
Proyectos de gestión del cambio
Belén Badia
Directora de RRHH en Uriach
Conectar con los
colaboradores
Una propuesta emocional de gestión
del cambio en las organizaciones
Todos tenemos una historia...
Déjanos contarte la nuestra.
Descubrimiento
de la Biodramina.
Historia
Primera droguería al
“Born” de Barcelona.
1838
Primer
laboratorio.
1898
Inauguración de la
sede del C/ Bruc, a
Barcelona.
1918 1952
Inauguración de la
sede de Degà Bahí, a
Barcelona.
1961
Inauguración
d’Urquima, a Sant Fost
de Campsentelles
1967 1980
Comercialización
del Disgren.
2002
Inauguración sede Palau-
solità i Plegamans.
2003
Comercialización
de la Rupatadina.
2005
Adquisición de la
marca Aquilea.
Adquisición
de la marca
Fisiocrem.
Historia
Celebración del
175º
aniversario.
2013
Adquisición de
las marcas
Halibut e
Innovage.
2014 2015
Inicio
actividad
comercial en
Portugal.
2015
2015
2014
Renovación
de la marca
corporativa.
Adquisición de
Laborest
…y seguiremos,
como mínimo, 175
años más…
Top Brands
Oriol Segarra
CEO
Javier Navarro
Director
Consumer Health
David Perdigó
Director
Internacional
Xavier Farrés
Director
Operaciones
Joaquín Uriach
Presidente del Consejo de
Administración
100% propiedad privada
(Familia Uriach).
Empleados: 700
Javier Salom
Director
Financiero
Belén Badia
Directora
Personas & Comunicacón
Estructura
CONSUMER HEALTH
41%
PHARMA LICENSING
26% CMO
20%
GENERICS – B2B
13%
RESULTADOS
2014
Negocios
SPAIN
60%
WORLD
40%
RESULTADOS
2014
Negocios
Uriach productcs are in >70 countries in the world:
Pharma Licensing (NCE’s)
Uriach Generics
Consumer Health
North America (EEUU, Canadá,
México)
América (El Salvador,
Nicaragua,
Guatemala, Costa
Rica, Panamá,
Honduras, Rep.
Dominicana…)
South America
(Argentina,
Venezuela, Uruguay,
Brasil)
European Union
(Germany, France,
Belgium,
Luxemburg, Spain,
Portugal, Italy,
Greece, UK, Austria)
Europe/Russia-CIS
(Slovakia, Czech
Republic, Romania,
Hungary, Poland,
Bulgary, Ukraine, Malta,
Cyprus, Russia)
Mena (Argelia,
Túnez,
Azerbaijan,
Israel, Iran,
Liban, Kuwait,
Arab Emirates) África (Chad,
Gabón, Nigeria,
Benín, Congo,
Madagascar,
Burkina Faso,
Costa Mar-fil,
Mali, Senegal,
Camerún…)
Asia (India,
Japan, South
Korea, Malaysia,
Philippines,
Thailand,
Indonesia,
Vietnam,
Cambodia,
Taiwan)
Presencia Internacional
Plan Estratégico
HERE WE GO: ¡SIÉNTELO EN EL ALMA!
Plan Estratégico
Internacionalización
Cultura y Liderazgo
Valores compartidos
MEJORES años de
nuestra VIDA
No te vamos a contar lo
mucho que HACEMOS…
Ni lo guapos que SOMOS…
Sino lo que SENTIMOS.
Creación y difusión de valores
Individuals
score goals,
teams win
games
When we
commit we
are able to
inspire Passion is the
engine
that makes us
grow
Impossible
things is
something that
we don’t try
Getting results
generate
confidence
We use the
past as a
springboard
rather than
couch
Todos conocen,
entienden, confían
y se comprometen
con el proyecto,
les motiva y
engancha
Cuentan con el
conocimiento,
competencias y
recursos
necesarios para
desarrollarlo
Hay los
mecanismos de
refuerzo, la
ambición y la
disciplina para
tener éxito
(resultados)
Hay un equipo de
liderazgo fuerte,
apasionado y que
da ejemplo de los
valores del
proyecto
Hay una
compelling story
que da sentido y
propósito, une,
enfoca y lleva a
luchar por ello
Inspirar Desarrollar Ejecutar Referente Liderar
I = actitud =
(urgencia + ilusión2)
x confianza =
movilización
D = aptitud =
(competencia +
conocimiento) x
recursos
E = resultados =
ambición x
(estructuras +
procesos +
sistemas) x
disciplina2
R = equipo =
(ejemplo x
valores) +
pasión
L = propósito =
que + donde +
como2 + cuando +
quien + porque
Competencias
sociales
Competencias
técnicas
Competencias
de gestión
Competencias
éticas
Competencias
estratégicas
proactividad
visión estratégica
propósito
planificación
orientación
comunicación
relaciones personales
contribución
cercanía
confianza
conocimiento
creatividad
tolerancia
criterio decisión
autocofianza
ambición
coordinación
gestión tiempo
disciplina
tenacidad
pasión
equilibrio
autenticidad
coherencia
integridad
Modelo de liderazgo
La comunicación interna al
servicio de la gestión del
cambio
• Programa de Liderazgo:
– 360º
– Sesiones vivenciales/experienciales
• Kick off mojitos y batucada
• Carrera de orientación
• Teatro
• Cocina
• Cantara en una orquesta
• Bicicleta y ascensión de una montaña
– Planes personalizados y planes de acción
Programa liderazgo 2013-14 Uriach - Un viaje apasionante: desde dirigir a liderar
La comunicación interna al servicio de la
gestión del cambio
• Diferentes acciones de Comunicación Interna:
– CODI semanal
– Reuniones mensuales N1/N2
– Reuniones trimestrales N1/N2/N3
– Comunicación en cascada
– Town hall de 80 personas
– Convenciones de ventas
– Offsites
La comunicación interna al servicio de la
gestión del cambio
• Diferentes acciones de Comunicación Interna:
– Desayunos con el CEO
– Intranet para todos (smartphones)
– Evento New Year
– Jornada Uriach’s Day
– Acciones ligadas RSC:
• Aldeas Infantiles juguetes para reyes
• Apadrinamientos desde el CODi Vicente Ferrer (20
apadrinamientos)
• Roba Amiga
Mes a mes –comunicación en cascada y managers aliados venta proyectos
EJEMPLO COMUNICACIÓN EN CASACADA
¡Gracias por
vuestra atención!
#jornadacomint
Proyectos de gestión del cambio
Marta Nogueira
Responsable de RRHH y Comunicación Interna en MC MUTUAL
Comunicación Plan Estratégico
2015 - 2018
MC MUTUAL
MC MUTUAL
MC MUTUAL
MC MUTUAL
Dar a conocer estrategia empresarial a los empleados/as
1. Misión visión, Valores
2. Líneas estratégicas y objetivos
3. Aplicación valores en
trabajo diario
4. Evolución acciones y resultados
PLAN ESTRATÉGICO: OBJETIVOS
PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES
Acción 1
Vídeo
Acción 2
Presentación Plan
Portal
Acción 3
Carta Director General
Acción 4
Carteles tablones anuncios
JULIO –OCTUBRE 2015
PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES
Línea estratégicas y Objetivos
finales
Acción 5
Entrevistas empleados
Acción 6
Video DG y DG cliente
Socio estratégico
Acción 7
Líneas estratégicas
NOVIEMBRE 2015 FEBRERO 2016
Acción 8
Estado indicadores estratégicos
PLAN ESTRATÉGICO: ACCIONES
Línea estratégicas y Objetivos
finales
Información portal y revista
Resultados indicadores
portal
Carteles refuerzo aspecto
concreto
Encuesta
OPINA
RESTO 2016
Sabías que…?
Evaluar acciones anteriores y establecer plan de acción 2016
PLAN ESTRATÉGICO: EVALUACIÓN
1. Encuesta clima laboral
2. Encuesta anual
3. Aplicación en trabajo
diario
MUCHAS GRACIAS
#jornadacomint
Jornada de Comunicación Interna Noviembre 2015
