Effectieve recruitment gericht op

persoonlijke interesse en vertrouwen

Kirsten Wagenaar Waves & Wires

Even voorstellen

• Drs. Kirsten Wagenaar

• Achtergrond in psychologie

• Sinds 2008 actief in community building en management

• Consultant Waves & Wires

• Oprichter vereniging community management NL (#CMNL)

• Blogger, spreker en trainer

• Community concept

• Positionering

• Doelstellingen ed.

Strategie

• Doelgroep

• Techniek

• Interne organisatie

Implementatie

• Content(kalender)

• Moderatie

• Training en coaching

Activatie en beheer

Antwoord op 2 vragen

1. Hoe kan een community bijdragen aan effectieve werving en selectie?

2. Hoe ontwikkel en beheer je een community?

Wat is community?

De mensen vormen de community. Deze groep is in principe onafhankelijk

van het (technische) platform

On- en offline platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke interesses regelmatig bij

elkaar komen om met elkaar te ‘praten’, ervaringen te delen en/of dingen te doen

Community

Crowd

Kern

Social media en community zijn niet hetzelfde!

Voordelen community software/forum

• Optimaal faciliteren

• Verbindingen binnen platform

• Controle: eigen ‘huiskamer’

• Statistieken

• Integratie andere kanalen

• Archief opbouwen

Talent community

Eigenschappen van een talent community

• Samenwerken

• Delen

• Gevoel ‘onderdeel zijn van’

• Gelijke waarden en normen

• Openheid

• Betrokkenheid

Voordelen talent community

• Gekwalificeerde kandidaten binnen handbereik

• Minder afhankelijk van minder effectieve job boards

• Lagere advertentie kosten

• Hogere interactie met potentiele kandidaten

• Hogere kwaliteit sollicitanten bij open vacatures

• Toevoerkanaal talent voor toekomstige vacatures

• Aantrekken van passieve kandidaten

Weinig tot geen Nederlandse voorbeelden van succesvolle

talent communities

Hoe kan een community bijdragen aan effectieve werving

en selectie?

Hoe ontwikkel en beheer je een community?

Waarom?

Van hoofddoel naar resources

Doel Doelstellingen/KPI’S en targets

Taken en werkzaam

heden Uren

Resources/budget

Zorg dat je een heel goed beeld hebt bij: What’s in it for us en What’s in it for them

What’s in it for them?

• Plezier

• In contact blijven

• Informatie verzamelen

• Nieuwe contacten aangaan

• Ergens bijhoren

• Zakelijke doelen

• Zelf expressie

• Sociale status

• Altruïsme

Een actieve deelnemer

Deelt kennis en

ervaringen

Praat over meer dan

hoofdthema

Bezoekt community regelmatig

Voelt zich eigenaar

Heeft veel interesse in

andere leden

Waarom participeren mensen NIET in communities?

What’s NOT in it for them?

• Sluit niet aan bij behoeftes

• Kan zich niet uiten

• Hoogdrempelig, lastig te gebruiken

• Onduidelijk

• Geen feeling met andere leden

• Te weinig gemeenschappelijke interesses

• Kan zich niet identificeren met de groep

Succesvolle community activatie

Community strategie / concept

Ondersteunende techniek

Community management

Tooling Community software • Joomla (CMS) • Drupal (CMS) • Sharepoint (.Net) • Pleio (Ellg, PHP) • Insided (SaaS) • Telligent, Community Server

(SaaS) • Lithium (SaaS) • Jive (SaaS) • Ning (SaaS) • Winkwaves (SaaS)

Forum functionaliteit • vBulletin • phpbb • bbPress • Vanilla Forums • Simple-Press • XenForo

Community management

Beroepsprofiel community management

Verantwoordelijkheden Taken Benodigde uren (grove schatting)

Begeleiding implementatie tooling

• Verkennen tool • Opstellen specs + wireframes • Div. intern overleg • Wensen van de business ophalen • Coördinatie diverse sprints

8

Organiseren en begeleiden interne organisatie

• Facilitair • Inhoudelijk (training) • Communicatie (werving) • Nazorg

10

Strategische voortgang community

• Concept opmaken en beheren • Plan van aanpak • Activatieplan • Contentkalender

8

Operationeel community management

• Activatie • Betrekken/enthousiasmeren • redactie

10

Overig bv: Organisatie

• Informeren • Rapporteren • Integratie systemen, projecten etc

4

Community Management

• Head of Communities

• Community Manager

• Moderator/Redacteur

• Social Media Team

Interne experts

• Klantenservice

• Productmanagers

• Onderzoekers

• Adviseurs

• etc

Externe Ambassadeurs

• Early member (part of the team)

• Experts

• Influencials

Zoek de samenwerking! partners, interne medewerkers, kandidaten etc

Essentiele stappen voor livegang

INZICHT

Onderzoek beweegredenen

doelgroep en ecosysteem

POSITIONERING

Organisatie en community

doelen koppelen

DOELGROEP BETREKKEN

Inzichten/doelen toetsen en

aanscherpen

TOOLING BEPALEN/ INRICHTEN

Social media, CRM, eigen

platform

ORGANISATIE INRICHTEN/

BETREKKEN

Contentstrategie Activatieplan,

Contentkalender, Training in- en

extern

LIVEGANG

communicatie

COMMUNITY

MANAGEMENT

Voordat je van start gaat

• Wat wil je bereiken met de community?

• Wat is het doel van de afdeling of van het project en kan een community daarin toegevoegde waarde leveren?

• Is de verantwoordelijkheid voor community building, activatie en community management goed belegd?

• Waar zijn potentiele kandidaten al actief? (WIIFM)

• Is er genoeg steun en betrokkenheid vanuit de organisatie?

• Wat zijn relevante en interessante gespreksonderwerpen?

• Wat verwacht de organisatie van de deelnemers? (vragen, feedback, actieve rol, samenwerking)

• Is er een content en community management strategie? (activering, misbruik, content, regels)

kirsten@wavesandwires.nl

@Kirstenwagenaar

Kirsten Wagenaar