10
[1] 2011 GENERATION Y Våra ungdomar med en helt annat kommunikations bakgrund är på väg in i arbetslivet. De har Sociala Medier och nytt teknik tänk som kommer att dominera vår närmaste framtid. Låt oss ta lärdom från dem och låt Åland blomstra. ÅLDERSTRUKTUREN Vi har världens största offentliga sektor per capita och en åldersstruktur som gör att vi har en stor övervikt av äldre personer. Vi behöver en stor inflytt- ning för att ekonomiskt kunna hantera framtida service behov. KOMMUNERNA Vad saker och ting heter är inte det viktiga utan att närservice som finns ute i bygden skall fortleva. För att lyckas med det måste samtliga kommuner samarbeta och att vi börjar använda enhetliga e- tjänster till innevånarna. Börja tänka digitalt för vår miljö och välfärds skull! DIGITALA AGENDAN

Digitala agendan

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Digitala agendan

[1]

2011

GENERATION YVåra ungdomar med en helt annat kommunikations bakgrund är på väg in i arbetslivet. De har Sociala Medier och nytt teknik tänk som kommer att dominera vår närmaste framtid.Låt oss ta lärdom från dem och låt Åland blomstra.

ÅLDERSTRUKTURENVi har världens största offentliga sektor per capita och en åldersstruktur som gör att vi har en stor övervikt av äldre personer.Vi behöver en stor inflytt-ning för att ekonomiskt kunna hantera framtida service behov.

KOMMUNERNAVad saker och ting heter är inte det viktiga utan att närservice som finns ute i bygden skall fortleva.För att lyckas med det måste samtliga kommuner samarbeta och att vi börjar använda enhetliga e-tjänster till innevånarna.

Börja tänka digitalt

för vår miljöoch välfärds

skull!

DIGI

TALA

AGE

NDAN

Page 2: Digitala agendan

[2]

Den Digitala AgendanDen åländska IT strategin är från maj 2002, fram till dess var Åland i framkanten på IT-utvecklingen.Problemen med ett dokument som man har malt fram under stor vånda och mycket besvär, är att när det äntligen är klart, så är man nöjd och det blir lätt en hyllvärmare, som man inte tittar närmare på.

BakgrundFörra våren hade vi en ganska livlig diskussion på LinkedIn Ålands Affärsnätverk, många olika aktörer från IT branschen; konkurrenter, kollegor och de representerade skilda positioner och hade olika erfarenheter av IT. Alla var rörande eniga om att vi måste göra något. Vi var t.o.m. ett par stycken som blev intervjuade av Finansutskottet om IT situationen.

En av de brännande frågorna var att hur få en dynamisk fungerande IT strategi…

Utvecklingen inom IT går i rasande fart och en IT strategi riskerar att väldigt snabbt bli föråldrad. Vi ligger långt efter när det gäller e-tjänster och andra online tjänster som

bokningssystem för skärgårds-trafiken. Det som är väldigt kostsamt för oss är småskaligheten, men den är också en unik möjlighet att snabbt med ett antal kloka beslut föra oss till framkanten av hur ett modernt IT samhälle skulle kunna fungera.Vi har egentligen alla instanser som ett stort land har, men det är grepp-bart på grund av vår litenhet. I slutet på 90-talet började Ericsson använda oss som testområde för den då helt nya tekniken GPRS (först i världen) och har vi en riktigt bra IT infrastruktur, kan vi säkert locka hit liknande projekt i framtiden.

Forum för Digitala Agendan

Jag har diskuterat detta på ett forum som heter SMIOS (Social Media i offentlig Sektor) Där blandas SoMe experter med web strateger till människor som brinner för de nya möjligheterna inom offentlig sektor och kommundirektörer.  Om inte någon i denna grupp som är långt över 500 deltagare från hela Sverige kan svara eller har erfarenheter av detta, så är det en mycket ovanlig fråga.

AGENDAN

Den digitala agendan

Det är svårt att i dagens samhälle hittaett arbete eller ett område där man inte påverkas av den digitala revolutionen.Dessvärre har vi ett analogt förhåll-ningssätt till den nya tekniken.Det gör att vi inte på långa vägar kan utnyttja de möjligheter som finns precis framför oss. Vår småskalighet ger oss fördelen att kunna agera snabbt och flexibelt. Låt oss ta den chansen!

Generation Z har tekniken i ryggmärgen!

Page 3: Digitala agendan

[3]

Digitala Agendan

Det optimala är att ha ett levande dokument som man släpper låsta versioner av, en gång i kvartalet. Vem skall då göra detta och på vilket sätt?

Rent praktiskt har man ett Google dokuments där intresserade kan vara med och bidra med deras kunskap. En självklar grupp är de som jobbar i IT branschen, men även repre-sentanter från tjänstemännen från de olika branscherna inom offentlig sektor, som kommunerna, skolan,  politiker och tjänstemännen.

Det skall finnas tydliga mål som lätt går att mäta både på övergripande nivå som att 2020 skall vi vara det ”land” i världen som smartast använder e-tjänster och det nya kommunikations landskapet som Sociala medier medfört och att väldigt många är uppkopplade redan idag. Men även mera konkreta mål som t.ex att kommun-erna skall använda samma system för att räkna löner, läsa vatten-mätare osv. Det skall finnas gränssnitt så att information från kommunerna och andra offentliga instanser är strukturerad på ett sätt, som gör att det enkelt går att åter-använda den för t.ex eventuella inflyttare. De som är intresserade av att flytta till Åland skall kunna använda jämförelsetjänster mellan kommunerna på områden som dagis, åldervård med mera. Stockholms stad har kommit långt i det hänseende.

”Får vi till ett strategiskt dokument där man tittar på helheten, börjar man närma sig det som nu kallas den Digitala Agendan i Europa.”

Digital kompetens

Fast man har ett levande strategiskt dokument behöver det inte på något sätt betyda att det blir utfört och då behöver det finnas olika taktiska dokument som berättar hur man skall utföra det, för att nå de uppsatta

målen. Har vi bra mål i Strategi-dokumentet är det inte så svårt att genomföra det rent tekniskt utan den stora utmaningen är att ändra på vårt sätt att tänka. Många av oss använder datorn obetydligt mera än en gammaldags skrivmaskin med större utskrifts-kapacitet. Det räcker inte att veta hur man använder Word och Excel. Problemet med dem båda är att de inte är intelligenta dokument utan t.ex. Word är inget annat än ett papper som man kan enkelt redigera i. Excel är en avancerad miniräknare med rapport möjligheter.

Smart användning

Intelligenta dokument kan se ut som word, men det viktigaste är att alla ser samma sak i dokumentet och det blir inte nedsparat i någons mer eller mindre organiserade mappstruktur.

Viktiga aktörer

Tjänstemän bör veta hur man skall agera i Sociala Medier, kanske främst facebook idag, som redan nu är en viktig kommunikationskanal för många ålänningar, över 10 000 är med!Dock den sektor som verkar vara minst aktiva på facebook är tjänstemännen och jag kan förstå hur de tänker, men det är ett problem eftersom en av deras absolut viktigaste uppgifter är att kommunicera med deras arbetsgivare dvs alla vi ålänningar. Och att då inte ha en närvaro där väldigt många finns, är inte speciellt effektivt.

Den enda åländska kommun som finns idag på facebook är Geta kommun och de har fått mycket god respons från sina medborgare.

Man kallar detta för Digital Kompetens, att förstå och kunna hantera kommunikation med alla generationer, på deras sätt. Den analoga kompetensen finns redan.

Digital kompetens

När två människor pratar med varandra funderar man inte på hur det rent tekniskt fungerar att kommunicera. Utan man fokuserar på innehållet i samtalet.Dessvärre tänker man på IT som teknik och inte att det är kommunikation. Speciellt gäller detta facebook. Man förstår inte att det är ett kommunika-tions verktyg.

KOMPETENS

Page 4: Digitala agendan

[4]

Skolan på Åland

På Åland har vi ett mycket bra skolväsende, fina lokaler, egentligen inte speciellt mycket klotter och andra problem som vi ser i vår närregion. Vi har bra engagerade lärare, små klasser och väl fungerande skolskjutsar. Många områden i världen avundas oss helt säkert.

Den stora fråga är dock, utbildar vi våra elever för framtidens arbeten?

Det är som känt mycket svårt att veta vad framtiden har i sitt sköte. Det unika är att vi faktiskt kan göra det, om vi ödmjukt börjar att iaktta hur de yngre generationerna använder de nya kommunikationskanalerna som t.ex. facebook. (I dagsläget finns över 10 000 ålänningar med i facebook.)Det är trots allt en mycket speciell situation i mänsklig-hetens historia att de yngre generationerna lär de äldre att kommunicera. Det har bl.a. med att teknik och kommunikation har smält samman. Då infinner sig den lite märkliga situationen att eleverna vet mera än de flesta lärarna, när det gäller kommunikation i den digitala världen, eftersom ungdomarna är uppväxta med datorer och mobiler.

Lärarna

Ur lärarens perspektiv vill man hålla skillnad från det privata och arbetet. Det är mycket förståeligt och det är inga lätta frågor! Det finns heller inte stöd från läroplaner eller någon övergripande IT strategi hur man skall hantera dessa frågor, när det gäller Sociala Medier.

Det enklaste är förstås att inte alls vara med i t.ex. facebook, men då har man mycket svårt att förstå hur man kommunicerar i det ”nya” mediet och kan inte heller hjälpa och stöda ungdomar, när de har frågor om hur man skall bete sig på nätet.

Nyrekrytering av personer

I mars i år gjorde Stockholms Handelskammare en undersökning hos 1 000 företag och frågade om de tittar på folks facebook profiler, innan de kallar dem till anställningsintervju.

En tredjedel svarade Ja på den frågan!

Det gjorde de inte bara för att vara nyfikna, utan de som på olika sätt inte passade in i företagets profil, blev aldrig kallade. Inom vissa branscher var man totalt ointressant om man inte hade en närvaro i facebook.

Man kan säga att framtiden är redan här!

Skolan behöver stöd i läroplanen!

Det finns redan ett antal lärare och tjänstemän som förkovrar sig i den nya tekniken och som behöver få stöd från samhället genom bl.a med en IT strategi en ”Digital Agenda” som uppdateras kontinuerligt. En läroplanen som även skall ge stöd i en Social Media strategi för skolorna och läraren.

Lyckas vi med det, har vi goda chanser att hålla oss i framkant även i framtiden inom utbildningar, offentliga sektorn och näringslivet.

Vi kan bli världsledande

inom skola!

Page 5: Digitala agendan

[5]

KommunernaPå Åland har vi 16 kommuner varav den minsta Sottunga med lite över 130 innevånare, en närdemo-krati som man inte ser någon annanstans i världen. Vi har en levande skärgård. En servicenivå som är få förunnat. Det är jag som ålänning mycket stolt över!

KommunförbundTyvärr finns det en stor kostnad för detta och om man inte gör något kommer kommunerna tvingas att slås ihop. De försök man gjort med kommunförbund har gått så där, om man tänker på t.ex. MISE.

Om man centraliserar olika tjänster inom förvaltningen, så måste IT strategin finnas på plats innan man drar igång. Med Mise tog det många månader innan de hade ett system som fungerade, fortfarande efter 2 år hade de ofullständiga kundregister med dubbletter och avsaknad av personer. När man sedan inte lyckas förklara för allmänheten vad man egentligen gör, förutom fakturera, tappar man totalt förtroende för dem.

Skall man fysiskt centralisera några kommuntjänster, så skall alla kommuner med och det nya förbundet eller om det skall in i ett existernade, skall ha mandat att verkligen genomföra saker, annars blir det bara en ytterligare kostnad.

Gemensam IT startegiDet finns verksamhet i kommunerna som med enkla medel borde kunna centraliceras och på samma gång höja servicenivån till kommuninnevånarna till en lägre kostnad. Detta skall främst göras genom att använda gemensamma IT system för helst hela Ålands offentliga

sektor, men att börja med kommunerna borde vara en självklarhet.

”Ett exempel i Färöarna (48 000 pers) räknar två personer ut alla offentligt anställdas löner.”

”Nästans alla åländska kommuner räknar ut sina egna löner…”

Med ett gemensamt lönesystem för kommunerna, klarar man sig med betydligt färre personer. Dessutom borde detta vara ett ypperligt arbete att föra ut till skärgården.

Göra oss attraktiva för nyinflyttade!

Om kommunerna på allvar tittar var man kan effektivisera sina tjänster med hjälp av samarbete och smarta e-tjänster kommer man att kunna bibehålla sina höga servicenivå lokalt och till och med locka till sig nyinflyttande utifrån Åland.

I Sverige börjar kommunerna använda facebook mera och mera för att serva och kommunicera med sina medborgare. På Åland finns bara Geta kommun där…

• San Francisco har redan i flera års tid använd en app i facebook där innevånarna kan rapportera in felaktigheter . Tanken är att om många människor är dagligen inne på facebook så ökar sannolikheten att rapportera om man är ett klick ifrån.

För att få detta att hända, måste det finnas en övergripande plan hur våra e-tjänster skall vara från kommunerna, den Digitala Agendan.

EXEMPEL Stockholms stad har man en jämförelsetjänst där man kan titta på allt från dagvård till sporthallar.

Katrineholms kommun har en hel del e-tjänster i kraft. De blev utsedda till sveriges modernaste offentliga organisation i år av SMIOS (Sociala Medier i offentlig sektor). Vill ni höra hur Kommundirektören Mattias Jansson tänker, så var han min radiogäst i våras MazensSomeringar del 7

Vi måste säkerställa

närservicen!

Page 6: Digitala agendan

[6]

TurismenÄr vi med på tåget?

Åland har en unik skärgård, levande och inte överexploaterad, mycket tack vare den åländska hembygdsrätten.

Vår turismVi har vikande siffror när det gäller antal besök från turister. Orsakerna till det kan säkert hittas i en mängd olika faktorer som standarder på stugor, aktiviteter och att vi har dåliga valutakurser m.m. Om man tittar ur ett IT perspektiv så finns det en hel del aspekter som kan förklara nedgången.

SkärgårdsbokningenEn av de saker som köps allra mest på nätet är resor. Varför? Jo det är bekvämt att kunna planera sina resa hemma i soffan. Visserligen har Destination Åland kommit igång och börjat kunna erbjuda en enkel och smidig bokningstjänst. MEN det som saknas är att kunna boka en vistelse i vår skärgård. Idag får man ett pdf- dokument där man skall försöka lista ut var stugbyn är belägen, så att man hoppar av vid rätt ställe.Bokningsystemet idag är inte integrerat mot stugorna och inte överhuvudtaget gjort för att serva och locka hit mera turister.

Turisters resebeteendeEn undersökning som skyscanners gjort bland 800 resenärer visar bland annat att ”Nära hälften (41 procent) anger att de använder sociala medier och appar för att välja restaurang, strand eller bar under resans gång.”

Vårt problem är att det är svindyrt och krångligt att surfa, om man inte har ett finländskt abonnemang. Det finns få ställen med gratis WiFi på Åland. Så de som skulle erbjuda det, skulle garanterat locka till sig surf-törstande turister!I asien på vissa orter har nästans varje butik en stor facebook logo i sina skyltfönster för att visa åt sina kunder att de har en närvaro där.

Sociala Medier och strategierVi har en sprillans ny turismstrategi som är gjord av Graffman. De gjorde ett kanonjobb med Gotland för ca. 10 år sedan. Den ser ut att vara gjord enligt konstens alla regler, men inte ett ord om det nya beteende som sociala medier har medfört i resebranschen. Kanske inte helt överraskande när strategins huvudman Johan Graffmans närvaro där, sträcker sig till 12 facebook vänner och 1 LinkedIn kontakt …

”I Sverige finns idag över 4 miljoner facebook användare, närmare 800 milj i världen. Det som köps mest på nätet är resor…”

TURISMEN

Några Exempel

Vi har ett antal turistaktörer som kommit igång med facebook sidor som t.ex  Silverskär, Havsvidden, Skördefesten, VisitÅland och Destinationåland.

Vackert så!

Det är i Sociala Medier och internet man hittar de nya

turister!

Page 7: Digitala agendan

[7]

Lite noteringar angående strategiarbeten och tankesmedjor.

Vi har vår IT strategi från maj 2002. Jag har nämnt den några gånger, så här är länken. (IT strategin )

Under senare tid runt, 2007-2008 gjorde man en tankesmedja som skulle titta in i framtiden till 2017. Det fanns representanter från näringslivet och offentliga sektorn. De hade olika områden som de tittade närmare på. Jag fick komma till den helgen som handlade om IT. Det var jag från PBS och Stefan Rumander (PAF) och Carita Weiss från Crosskey, vårt uppdrag var att berätta om hur framtiden ser ut 2017 på 20 minuter från ett åländskt och internationellt perspektiv.

Min presentation såg ut så här. Vid den tidpunkten var det ungefär 100 miljoner facebook användare i världen. Då fanns inte begreppet sociala medier utan man kallade det för web 2.0.

Idag 3 år senare har vi närmare 800 miljoner användare på facebook. De andra pratade mera om behovet att få hit kompetent arbetskraft inom IT sektorn, för att kunna fortsätta utveckla vår bransch. Där har det väl inte hänt så mycket heller.

Det var med spänning jag såg fram mot slut dokumentet…Tankesmedjans testamenteTyvärr finns inte IT branschen nämnd

överhuvudtaget…Någonstans har vi ett problem, när något som påverkar

indirekt eller direkt vår vardag och vi inte skall ha en strategi för det!För har vi inte en strategi för något så väsentlig, är chansen att vi gör det rätt taktiskt och operativt minimalt.

Strategi tänkOm ett företag tar fram en social mediastrategi och medarbetarna inte förstår vad sociala medier är för något. Då blir det som att man som t.ex. en innebandy coach har en speltaktik för att vinna matcherna, men spelarna inte känner till den.

Det innebär att samtliga i en organisation måste förstå innebördan av Digital Kompetens.

Jag har beskrivit det närmare här

Socialmedia strategi del 1 & del 2

DIGITALA AGENDAN STRATEGI TAKTIK OPERATIVT RECEPT

För att kunna veta hur man skall uppnå sina mål, måste det finnas en långsiktig strategi.

Det måste finnas en taktik hur man skall snabbt skall hantera olika situationer.

De som skall utföra uppdraget skall veta i varje tillfälle hur de skall agera för att man skall lyckas med målen.

Strategin måste leva och uppdateras kontinuerligt för annars blir den snabbt förlegad.

Vikten av en SoMe Strategi

Page 8: Digitala agendan

[8]

Åländska näringslivetPå Åland har vi över 2 400 företag på 28 000 människor. Vi är med i EU och ändå inte. Till stor del för taxfreens överlevnad. Det är på gott och ont. Det ställer till en hel del med handeln för våra företagare. Vi konsumenter kan inte i många fall köpa saker via internet från utlandet.

Våra starka sidor är förutom redarbranschen & Turism, Bank & Försäkring och IT sektorn.

Den nya EkonominI och med sociala mediernas intåg har vi fått ett nytt ekonomiskt tänk. Man skall sälja i andra hand. Dvs man skall inte använda dessa kanaler för att sälja, utan skapa ett intresse och förtroende hos potentiella kunder. Longtail principen av Chris Anderson är bra att känna till.Vi i IT branschen fick känna av det redan för 5 år sedan när gratis programmen kom på marknaden. Hur konkurrerar man mot gratis och en bättre produkt? Då måste man ändra affärsmodel om man skall överleva!

Intressant affärsmodell…Filmbranschen stämmer fildelarna. Det som är intressant i sammanhanget är att undersökningar visar att de som laddar ner

mest filmer olagligt är samma personer som går mest på Bio!Så de stämmer alltså deras bästa kundgrupp… Dessutom skuldsätter vi en hel generation.

ÅlandI början av 2000-talet fick ålandsbanken mängder av utmärkelser för att de var en mycket nymodig och modern IT-bank. Det stämmer också och orsaken till det var att de relativt snabbt kunde omsätta kundernas behov av 24/7 tjänster i deras webbsida. De senaste åren har det inte kommit så mycket utmärkelser…

Man måste vara där kunderna är, i dagsläget har de visserligen en facebook sida, men inte en statusuppdatering är gjord…

De enda som har kommit igång av de större åländska arbetsgivarna är Viking Line Sverige och Eckerö Linjen inom privata sektorn.Sedan förstås även Paf som är en offentlig/privat aktör med sin clubbsida.

Bra jobbat!

Här kan man läsa intressant artikel om hur de nya företagen ser ut eller Why software is eating the World

Fånga dagen!

Det åländska näringslivet

Vi har en mycket hög entrepenörsanda på Åland.

Det finns över 2 400 företag på 28 000 människor.

Ålänningar säger ”Det ordnar sig” och väldigt ofta gör det de också.

Över 600 personer går i pension inom 3 år i privata sektorn!

EKONOMI

Page 9: Digitala agendan

[9]

MiljöVi är fruktansvärt beroende av att vår närmiljö, kanske främst att Östersjön mår bra! Vårt älskade innanhav har bara ett medeldjup på 55 m jämfört med Medelhavet som har 1 000 meter. Det gör att Östersjön är väldigt sårbart.

IT och miljöVad har smarta IT lösningar och ny teknik med miljö att göra?För det första så använder merparten av åländska befolkningen datorer som mera avancerade skrivmaskiner. Vad jag menar med det, är bl.annat att man skriver ut sina mail till pappers. Vi missbrukar eposten både inom företagen och organisationer både internt och externt. Istället för att skicka en länk till ett central dokument som uppdateras så fort det sker förändringar, så mailar vi ut olika versioner till alla. Många skriver ut dessa och när det kommer t.ex på ett möte så har de en gammal version av dokumentet och måste få en ny kopia.

IBM’s vice VD tror att om 10 år kommer man att titta på epost som vi gör på faxen idag. Det är fullt möjligt att det går så, om man inte lyckas integrera eposten med andra tjänster det som Google + försöker sig på.

e-tjänsterDet skulle vara viktigt ur många perspektiv att kommunerna har 24 timmars tjänster på nätet.Det finns en mängd olika saker som enkelt borde gå att handlägga hemma från sin dator. Problemet är att man ofta inte har rutiner inom förvaltningarna så man måste fara och besöka olika instanser. Så det krävs ett nytänk hos myndigheterna. Om man har det att fungera slipper folk ta bilen och smutsa ner miljön.Sedan att det dessutom skulle vara bra för eventuella inflyttande med mera är bara ett plus.

Dokument hantering.Där det går skall man ersätta statiska dokument till pedagogiska formulär, som sedan sparas i en databas!Om det måste vara ett dokument skall det var av typen centralt dokument. Det vill säga att det inte sparas ner på någon enskild persons dator eller server utan att de berörda kan alltid nå och ha den senaste versionen av dokumentet.Tyvärr använder man word i dag som ett papper med lite smartare tippex funktionalitet och sparar ner det på sin dator någon stans så att man knappt hittar det 3 månader senare!Vi blir aldrig av med pappers samhället om vi inte börjar tänka digitalt!

Excel dokumentMan använder excel dokument som att de skulle vara sanningar. Tyvärr är felprocent stor i dokumenten eftersom någon enkelt kan skriva över en formel som finns i ett fält och ingen märker det. Man skickar ut dem via mail och länkar förstörs i dem. Folk har olika resultat i sina olika kopior och sedan tar de beslut på felaktiga siffror. Excel är egentligen inget annat en smartare miniräknar-funktionalitet som kan ställa till det rejält om man inte har MYCKET noga processer hur man hanterar dem.  Hur det här påverkar miljön främst med en massa utskrifter, men även totala felräkningar när det handlar om miljöärenden.

VideokonferenserVi har idag tekniken för att kunna ha videokonferenser, dessutom finns det riktigt bra gratis alternativ som Google Plus, Slideshare och Skype. I många situationer skulle det fungera bra istället för att folk tar bilen från olika möten, så tjänar miljön direkt på det! Tekniken och infrastrukturen finns för det.

Primärnäringar.Här finns det redan ett bra arbete på gång, men man kan säkert göra ännu mera! Allt från att med hjälp av ny teknik och it-tjänster

se till att man inte behöver bespruta grödorna i onödan för att t.ex förhindra från mögel, till att säkerställa optimala doseringar

av konstgödsel och utfodringsnivåer i fiskodlingar. Finns hur mycket som helst att göra med hjälp av ny teknik och IT lösningar.

SlutordDet handlar väldigt mycket om vår inställning att börja

använda tekniken smartare istället för att göra som man alltid har gjort… Det här är också en förklaring till min Film trailer som handlar om IT och miljö.

För att lyckas med detta behövs en digital agenda!

IT och Miljö skall gå hand i

hand!

Page 10: Digitala agendan

[10]