The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3° trimestre 2014

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The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3° trimestre 2014di Christian Kane, Tyler Shields, 30 settembre 2014

Per: professionisti del settore Infrastruttura e operazioni

CONCLUSIONI PRINCIPALI

IBM, Citrix, MobileIron, AirWatch by VMware, Good Technology, BlackBerry, Soti, Symantec, SAP e Sophos occupano una posizione di leadershipLa ricerca Forrester ha messo in evidenza un mercato in cui 10 fornitori occupano una posizione di leadership. Trend Micro, Absolute Software, LANDesk, Kaspersky Lab e McAfee offrono opzioni competitive. I Leader si distinguono per la capacità di bilanciare la funzionalità di gestione di sistemi operativi, applicazioni e dati con l'offerta di app di produttività e opzioni di containerizzazione flessibili, dimostrando di possedere una roadmap e una visione di grande efficacia nell'aiutare i clienti a conciliare le strategie di gestione dei PC e dei dispositivi mobili.

Analitica, Intelligence Aggregation e automazione delle policy danno vita a un ambiente complessoPer i professionisti del settore Infrastruttura e operazioni (I&O), l'aumento di dispositivi, piattaforme, applicazioni e accesso ai dati comporta un ambiente più complesso da gestire e impossibile da mantenere in assenza di nuovo personale, nuove competenze e altre risorse. Per vincere questa sfida, è necessario recuperare tempo con l'automazione delle policy.

Accedere al modello Forrester Wave per un approfondimentoUtilizzare il modello Forrester Wave dettagliato per visualizzare i singoli dati impiegati per classificare i fornitori partecipanti e creare un elenco di fornitori personalizzato. Accedere al report online e scaricare lo strumento Excel facendo clic sul link nella colonna a destra sotto "Tools & Templates". Modificare le ponderazioni di Forrester per adattare il modello Forrester Wave alle proprie specifiche.

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PER PROFESSIONISTI DEL SETTORE INFRASTRUTTURA E OPERAZIONI

PERCHÉ LEGGERE QUESTO REPORT

Il mandato dei professionisti del settore Infrastruttura e operazioni (I&O) è impegnativo: permettere ai dipendenti di muoversi nel panorama in continua evoluzione del mobile continuando a garantire il rispetto dei requisiti di conformità e sicurezza della loro azienda. Le soluzioni di gestione dei dispositivi mobili o MDM (Mobile Device Management) possono aiutarli a portare a termine questo mandato fornendo ai dipendenti applicazioni e risorse sui loro dispositivi, senza sacrificare la produttività. Nella valutazione Forrester dei fornitori di soluzioni di gestione dei dispositivi mobili, basata su 27 criteri, i 15 principali fornitori di soluzioni MDM - Absolute Software, AirWatch by VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec e Trend Micro - sono stati identificati, studiati, analizzati e classificati. Questo report illustra nel dettaglio i risultati di questa analisi, dai quali si evince in che misura i singoli fornitori soddisfano i nostri criteri e si differenziano l'uno dall'altro, per aiutare i professionisti del settore I&O a scegliere il partner giusto per la loro soluzione di gestione dei dispositivi mobili.

Sommario

Le offerte EMM velocizzeranno il processo decisionale dei dipendenti

Panoramica di valutazione dell'Enterprise Mobile Management

Analisi della valutazione

Profili dei fornitori

Materiale supplementare

Note e risorse

Nel marzo 2014, Forrester ha svolto sondaggi, dimostrazioni di prodotti e interviste con i clienti e ha intervistato 15 aziende in rappresentanza di fornitori e utenti.

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© 2014, Forrester Research, Inc. Vietata la riproduzione 30 settembre 2014

LE OFFERTE EMM VELOCIZZERANNO IL PROCESSO DECISIONALE DEI DIPENDENTIStiamo assistendo alla nuova attitudine definita "Mobile Mind Shift": l'aspettativa che i lavoratori possano essere produttivi in qualsiasi momento e ovunque si trovino.1 Esiste la necessità di innovare la tecnologia mobile nel quadro di piattaforme di coinvolgimento BT più ampie che assicurino ai dipendenti l'accesso alle informazioni richieste dai loro clienti nell'immediato momento del bisogno, il cosiddetto "mobile moment".2 I leader del settore I&O hanno capito subito il valore delle soluzioni MDM per assicurare ai dipendenti un accesso sicuro e affidabile a dispositivi e applicazioni mobili.

Le prime soluzioni MDM mirate alla gestione dei dispositivi si stanno trasformando in più ampie soluzioni EMM per sfruttare l'opportunità offerta dal settore mobile.3 Queste soluzioni possono aiutare i professionisti del settore I&O a definire meglio la loro strategia per il mobile rispondendo a nuove problematiche come ad esempio: quale accesso offrire per il BYOD (Bring-Your-Own-Device)? Come comportarsi con i lavoratori part-time o a contratto? Quali applicazioni aziendali saranno utili ai dipendenti senza creare problemi di sicurezza? Le soluzioni EMM devono dimostrarsi adeguate per quattro aree critiche emergenti, tra cui:

■ Un'esperienza migliore per i dipendenti. I responsabili della gestione tecnologica vengono giudicati sempre di più in base all'esperienza dei dipendenti con la tecnologia aziendale. Se tale esperienza non è soddisfacente, le business unit acquisteranno tecnologia per conto proprio e i dipendenti saranno attratti dagli articoli di consumo. Ad esempio, se i dipendenti sono costretti a immettere una password complessa ogni volta che accedono a un'applicazione aziendale, molto probabilmente saranno restii a utilizzarla. Per realizzare il loro programma per la tecnologia aziendale, i professionisti della gestione tecnologica si metteranno alla ricerca di strumenti in grado di servire meglio i dipendenti offrendo loro un'esperienza migliore per quanto riguarda la tecnologia aziendale e i dispositivi personali con i quali interagiscono. Questo significa che gli strumenti di gestione dei dispositivi mobili che riscuoteranno più interesse saranno quelli in grado di consigliare applicazioni per i dipendenti, offrire automazione e opzioni self-service e permettere ai responsabili della gestione tecnologica di lanciare e integrare rapidamente più servizi.

■ Servizi di reputazione avanzati. I servizi di reputazione delle applicazioni permettono alle aziende di identificare con precisione i rischi che le applicazioni comportano, attraverso la rilevazione di comportamenti dannosi, e di conoscere i comportamenti che influiscono sulla privacy delle applicazioni. Oltre a questo, tali servizi mostrano alle aziende le applicazioni che i dipendenti usano o che vorrebbero usare, nonché le applicazioni impiegate da altre società del settore. Con i servizi di reputazione, le aziende possono consentire o negare l'uso di particolari versioni del sistema operativo e far sì che i nuovi dispositivi e piattaforme desiderati dai dipendenti siano associati a specifici requisiti di sicurezza grazie all'uso di sensori del sistema operativo.

■ Analitica estesa. Per i professionisti del settore I&O, l'aumento di dispositivi, piattaforme, applicazioni e accesso ai dati comporta un ambiente più complesso da gestire e impossibile da mantenere in assenza di nuovo personale, nuove competenze e altre risorse. Per vincere questa sfida, è necessario recuperare tempo con l'automazione delle policy. L'analitica estesa a dispositivi, applicazioni e dipendenti offre alle aziende una quantità maggiore di dati utili a capire quali sono le applicazioni che i dipendenti usano o desiderano usare, quali dispositivi sono necessari e quali applicazioni deludono le aspettative dei dipendenti con un'esperienza insoddisfacente.




■ Un supporto più autonomo. Aumentando l'importanza dei dispositivi mobili come strumenti aziendali critici per i dipendenti, aumenta anche la domanda di opzioni di supporto più ampie e numerose. Ai professionisti del settore I&O occorreranno più strumenti di automazione e self-service per permettere ai dipendenti di configurare i nuovi dispositivi, abilitare l'accesso su questi ultimi e rendere disponibili tutte le applicazioni e i dati di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile. Grazie agli store di applicazioni aziendali, i dipendenti possono avere le applicazioni desiderate su qualsiasi dispositivo utilizzato, mentre con i portali self-service possono segnalare la perdita o il furto di un dispositivo o addirittura provvedere personalmente a cancellarne il contenuto in questa evenienza.4 Considerato il numero di fattori di forma e piattaforme che il mobile comporta, le aziende preferiranno soluzioni di gestione in grado di semplificare l'onere del supporto e garantire, al contempo, un'esperienza migliore per i dipendenti.

Le soluzioni EMM coprono applicazioni, dati, identità e retePerché le aziende possano estendere ai dispositivi mobili l'accesso a servizi aziendali non limitati alla semplice posta elettronica, le soluzioni EMM devono offrire il necessario supporto di base. I componenti chiave di questo supporto includono:

■ Gestione delle applicazioni. Con la continua adozione di nuove applicazioni mobili, le aziende non possono prescindere dal definire una base di sicurezza per tali applicazioni, su tutte le piattaforme e tutti i dispositivi. Apple ha aiutato i fornitori a risolvere questo problema su iOS 7 e iOS 8 includendo alcune API di gestione delle applicazioni che limitano l'accesso ai dati di queste ultime e facilitano la gestione delle loro licenze. I fornitori di soluzioni EMM per le aziende di gestione tecnologica devono gestire in modo omogeneo un set diversificato di applicazioni mobili, Web e virtuali utilizzando una combinazione di API di piattaforma e application wrapping. In più, per una buona gestione delle applicazioni su vasta scala, devono includere nelle soluzioni capacità quali la gestione delle licenze, l'analitica delle applicazioni e il Single Sign-On.

■ Gestione dei dati/contenuti. La popolarità di strumenti come Dropbox o Box presso i lavoratori è alquanto scontata: operando sempre più da postazioni diverse, i dipendenti devono poter accedere ai dati sui dispositivi mobili e condividerli.5 Purtroppo, molte aziende non indicano un modo omologato per fare questo. I problemi di sicurezza dei dati e di conformità delle soluzioni commerciali hanno spinto le aziende a cercare fornitori EMM che offrano o integrino strumenti di sincronizzazione e condivisione dei file aziendali per avere maggiore controllo sull'accesso e sull'uso dei dati.

■ Identità e autenticazione. Un approccio alla gestione tecnologica centrato sull'utente sta determinando la necessità di più servizi di identità e autenticazione in grado di garantire un accesso intelligente basato su posizione, dispositivo, piattaforma e identità del dipendente. Oggi, il 42% dei dipendenti europei e nordamericani che lavorano con le informazioni utilizza almeno tre dispositivi.6 Con l'aumento costante dei dispositivi e dei fattori di forma, è molto probabile che i responsabili della gestione tecnologica forniscano un'applicazione o un accesso ai dati basandosi più sul singolo utente che sul singolo dispositivo. Le società operanti nel settore retail, che acquistano tablet condivisi dal personale di vendita, sono un ottimo esempio dell'importanza dei servizi di identità e autenticazione.




■ Visibilità e gestione della rete. Il BYOD, i servizi cloud e la proliferazione delle radio wireless in tutti i tipi di dispositivi hanno ridefinito i confini della rete aziendale. Capire il flusso dei dati aziendali e applicare i controlli adeguati è essenziale per rendere sicuro l'ambiente mobile, e la protezione dei dati che transitano sui gateway di rete sicuri sta velocemente diventando un requisito delle soluzioni EMM. La sicurezza dei dati, tuttavia, è solo una parte importante della gestione della rete: l'aumentare dei dispositivi che si connettono e delle applicazioni che vengono inviate ai dispositivi dei dipendenti di tutto il mondo produrrà notevoli problemi di larghezza di banda, reti guest e bilanciamento del carico che porteranno a un'esperienza negativa per gli utenti e a un calo della produttività.

L'EMM conquista un ruolo di primo pianoIl panorama dei fornitori EMM è radicalmente cambiato negli ultimi due anni, in cui i grandi fornitori di tecnologia hanno fatto della mobilità il pilastro delle loro offerte. Questi fornitori sono al lavoro per integrare le loro soluzioni mobili con le offerte esistenti nelle aree relative a sicurezza e gestione client, virtualizzazione, sicurezza mobile, sviluppo delle applicazioni e analitica per differenziare i loro prodotti e offrire ai clienti strumenti più robusti di quelli disponibili fino a qualche anno fa. Non solo. Il mercato EMM dispone anche di molti specialisti del settore che continuano, a buon diritto, a innovare e mandare avanti il settore. È probabile che il prossimo anno tali specialisti avvertano l'enorme pressione dei canali e dei partner dei fornitori più grandi.

PANORAMICA DI VALUTAZIONE DELL'ENTERPRISE MOBILE MANAGEMENTPer valutare lo stato del mercato EMM e capire come i fornitori si rapportano tra loro, Forrester ha considerato i punti forti e i punti deboli dei principali fornitori di soluzioni EMM.

Questa valutazione mette in luce le funzionalità dei prodotti, la strategia dei fornitori e la loro presenza sul mercatoDopo aver esaminato la ricerca passata, le valutazioni delle esigenze degli utenti e le interviste a fornitori ed esperti, abbiamo sviluppato un insieme completo di criteri di valutazione. Abbiamo valutato i fornitori in base a 27 criteri, raggruppati in tre insiemi generali:

■ Offerta corrente. L'asse verticale del grafico di Forrester Wave indica la forza dell'offerta di prodotti di ogni fornitore, tenendo conto di: architettura e scala, supporto directory e email, supporto piattaforme mobili, configurazione, esperienza dei dipendenti, sicurezza del sistema operativo, sicurezza della rete, reporting e analitica, containerizzazione, gestione delle applicazioni, sicurezza delle applicazioni, store di applicazioni aziendali, sicurezza e gestione dei dati, amministrazione, applicazioni di sicurezza e app di produttività.

■ Strategia. L'asse orizzontale misura l'applicabilità e l'attuazione della strategia di ogni fornitore, che include l'esperienza del mercato mobile, la visione del futuro, la strategia di integrazione, la presenza globale, il personale tecnico e le capacità di supporto.




■ Presenza sul mercato. Le dimensioni della bolla relativa a ogni fornitore sul grafico di Forrester Wave rappresenta la presenza di tale fornitore sul mercato EMM, tenendo conto di base di installazione, fatturato, servizio di formazione, personale addetto ai prodotti ed ecosistema di partner.

La valutazione è incentrata sulle prime 15 soluzioni EMMForrester ha incluso 15 fornitori nella valutazione: Absolute Software, AirWatch by VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec e Trend Micro. Ognuno di questi fornitori presenta (vedere la Figura 1):

■ Componenti disponibili al 15 marzo 2014. La valutazione dei prodotti non ha tenuto conto delle funzionalità o dei rilasci dei prodotti successivi al 15 marzo 2014 che, tuttavia, sono stati presi in considerazione nella sezione della valutazione relativa alla strategia. Dal momento in cui abbiamo raccolto i dati, inoltre, la maggior parte dei prodotti esaminati in questa valutazione è stata sottoposta ad aggiornamenti. Pertanto, pur considerando questo documento un'equa valutazione del mercato, Forrester consiglia ai clienti di rivolgersi ai fornitori per informazioni sugli ultimi aggiornamenti.

■ Importanza della piattaforma. Alla data di chiusura della nostra valutazione, tutte le soluzioni esaminate si sono dimostrate in grado di gestire e proteggere i dispositivi su una o più delle seguenti piattaforme: Android, BlackBerry e iOS.

■ Una vasta base di installazione. Forrester ha valutato ogni fornitore EMM sulla base del numero di postazioni mobili, utenti attivi e download di applicazioni al 31 dicembre 2013. Il prerequisito per il fornitore era una base di oltre 100 clienti con almeno 500 dispositivi mobili in gestione. Inoltre, il numero totale di dispositivi gestiti doveva essere maggiore di 500.000.

■ Oltre 10 milioni di dollari di fatturato nel 2013. I prodotti di gestione dei dispositivi mobili del fornitore dovevano ammontare a un valore annuo superiore ai 10 milioni di dollari nel 2013.

■ Notevole interesse in ambito aziendale. I fornitori che hanno partecipato alla valutazione sono tutti spesso citati nei sondaggi e progetti Forrester sottoposti ai nostri clienti.




Figura 1 Fornitori valutati: informazioni sui prodotti e criteri di selezione

Fonte: Forrester Research, Inc. Vietata la riproduzione o la distribuzione non autorizzata.

Fornitore Prodotto valutato

Absolute Manage Versione 6.4.3

AirWatch Enterprise Mobility Management

BES10

XenMobile

Good Secure Mobility Solution

MaaS360

Kaspersky Security for Mobile

LANDesk Mobility Manager; Wavelink Avalanche

McAfee Enterprise Mobility Management

MobileIron Platform

SAP Mobile Secure

Sophos Mobile Control

Soti MobiControl

Symantec Mobile Management Suite

Trend Micro Mobile Security

Absolute Software

AirWatch by VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos

Soti

Symantec

Trend Micro

Criteri di selezione dei fornitori

La valutazione dei prodotti non ha tenuto conto delle funzionalità o dei rilasci dei prodotti successivi al 15 marzo 2014 che, tuttavia, sono stati presi in considerazione nella sezione della valutazione relativa alla strategia.

Alla data di chiusura della nostra valutazione, tutte le soluzioni esaminate si sono dimostrate in grado di gestire e proteggere i dispositivi su una o più delle seguenti piattaforme: Android, BlackBerry e iOS.

Forrester ha valutato ogni fornitore di soluzioni di gestione dei dispositivi mobili sulla base del suo numero di postazioni mobili, di utenti attivi e di download di applicazioni al 31 dicembre 2013. Il prerequisito per il fornitore era una base di oltre 100 clienti con almeno 500 dispositivi mobili in gestione. Inoltre, il numero totale di dispositivi gestiti doveva essere maggiore di 500.000.

Il fatturato dei prodotti di gestione dei dispositivi mobili del fornitore doveva ammontare a un valore superiore ai 10 milioni di dollari annui.

I fornitori che hanno partecipato alla valutazione sono tutti spesso citati nei sondaggi e progetti Forrester sottoposti ai nostri clienti.




ANALISI DELLA VALUTAZIONELa valutazione ha mostrato un mercato in cui (vedere la Figura 2):

■ 10 fornitori occupano una posizione di leadership. I 10 fornitori hanno background completamente diversi; alcuni sono stati acquisiti, altri hanno acquisito fornitori MDM di dimensioni minori e un numero esiguo ha mantenuto il suo assetto originario. Benché diversi per provenienza, tutti condividono un grande interesse in due iniziative: la sicurezza e la mobilità aziendale. Questi fornitori si sono distinti dagli altri introducendo una forte componente di sicurezza che può essere integrata senza compromettere l'operatività dei dipendenti. I Leader si distinguono nettamente per la capacità di bilanciare la funzionalità di gestione di sistemi operativi, applicazioni e dati con l'offerta di app di produttività e opzioni di containerizzazione flessibili. Inoltre, hanno dimostrato di possedere una roadmap e una visione di grande efficacia nell'aiutare i clienti a conciliare le strategie di gestione dei PC e dei dispositivi mobili.

■ Cinque fornitori offrono opzioni competitive. Tutti gli Strong Performers hanno fornito gli elementi di base per quanto riguarda sicurezza e gestione dei dispositivi mobili, tuttavia sono risultati carenti in una o più aree, come containerizzazione o app di produttività. I fornitori offrono una solida capacità MDM con una gamma più ampia di funzionalità che li avvantaggia in diverse situazioni di sicurezza mobile. Trend Micro offre una varietà di soluzioni di sicurezza per le aziende di dimensioni sia medie che grandi. Absolute è più concentrata sulla semplificazione dell'esperienza MDM. LANDesk, Kaspersky e McAfee hanno dimostrato un particolare interesse per aree specifiche come la reputazione delle applicazioni e il supporto di dispositivi resistenti, ma non offrono la funzionalità completa di altri fornitori. Ognuna di queste soluzioni ha i suoi punti forti ma bisogna lavorare alla riduzione delle carenze per rendere più completa l'offerta del portafoglio. Le recenti acquisizioni e le road map di questi fornitori sono il passo nella giusta direzione per ottenere un'offerta più ampia.

Questa valutazione del mercato EMM è intesa esclusivamente come punto di partenza. Invitiamo i clienti a consultare le valutazioni dettagliate dei prodotti e ad adattare le ponderazioni dei criteri alle loro esigenze specifiche mediante lo strumento di confronto dei fornitori basato su Excel di Forrester Wave.




Figura 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3° trimestre 2014


Risky Bet Contender LeaderStrong Performer

StrategiaDebole Forte

Offerta corrente

Debole

Forte

Per valutazioni più

dettagliate dei prodotti,

confronti tra funzionalità e

classi�che personalizzabili,

accedere al sito

Forrester.com e scaricare lo

strumento Forrester Wave.

Presenza sul mercato

Absolute Software

AirWatch by VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos Soti

Symantec

Trend Micro




Figura 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3° trimestre 2014 (cont.)


IBM

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OFFERTA CORRENTE

Architettura e scala

Supporto directory e email

Supporto piattaforme mobili

Con�gurazione

Esperienza dei dipendenti

Sicurezza del sistema operativo

Sicurezza della rete

Reporting e analitica

Containerizzazione

Gestione delle applicazioni

Sicurezza delle applicazioni

Store di applicazioni aziendali

Gestione

e sicurezza dei dati

Amministrazione

Applicazioni di sicurezza e

app di produttività

STRATEGIA

Esperienza del mercato mobile

Visione del futuro

Strategia di integrazione

Costi

Presenza globale

Personale tecnico

Supporto

PRESENZA SUL MERCATO

Base installata

Fatturato

Formazione

Personale addetto ai prodotti

Partner

4,775,005,005,005,003,004,004,005,005,004,505,005,005,00

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3,585,003,502,505,004,002,004,00

2,703,002,005,001,005,00

Tutti i punteggi si basano su una scala da 0 (debole) a 5 (forte).




PROFILI DEI FORNITORI

Leader■ IBM. Fiberlink è stata acquisita da IBM alla fine del 2013 per completare il suo portafoglio

MobileFirst. Un'offerta EMM multi-tenant semplice e completa, che permette di aggiungere facilmente e a richiesta moduli con le funzionalità appropriate, ha aiutato IBM a conquistare la sua posizione di Leader. Inoltre, i clienti hanno accesso a una notevole quantità di analitica e dati per confrontare le loro policy e configurazioni con quelle di altre aziende simili che usano la piattaforma. La futura integrazione del prodotto EMM con altri prodotti IBM MobileFirst come Worklight e la distribuzione attraverso i grandi canali e servizi professionali di IBM spingeranno i vantaggi competitivi ancora oltre.

■ Citrix. Citrix è stata alla guida della più recente ondata di consolidamento del mercato con la sua acquisizione di Zenprise all'inizio del 2013, che le ha permesso di sposarne la visione di offrire ai dipendenti nuovi modi di lavorare. La creazione di una soluzione per spazi di lavoro mobili che integra la sua soluzione EMM, i suoi prodotti di virtualizzazione e il suo gateway di rete sicuro ha favorito il posizionamento di Citrix come Leader. Citrix ha dimostrato una grande attenzione all'esperienza utente in tutti i suoi prodotti e continua a innovare con strumenti di collaborazione come ShareFile e GoToMeeting.

■ MobileIron. MobileIron ha lanciato la sua soluzione EMM nel 2009 ed è uno dei pochi fornitori squisitamente EMM a non essere stato acquisito da un'azienda tecnologica di dimensioni più grandi, anzi è stato quotato in borsa nel giugno del 2014. MobileIron ha conquistato la posizione di Leader grazie a una soluzione completa che combina gestione di dispositivi, applicazioni e dati con un gateway mobile sicuro. Inoltre, MobileIron supporta la collaborazione sicura con le sue applicazioni @Work. MobileIron è sempre presente nella rosa dei candidati dei clienti Forrester alla ricerca di un fornitore di soluzioni EMM.

■ AirWatch by VMware. VMware ha acquisito AirWatch nei primi mesi del 2014, aggiungendo al suo portafoglio uno dei fornitori EMM più citati dai clienti Forrester. L'attenzione costante di AirWatch all'esperienza utente e la semplificazione della gestione dei dispositivi mobili per gli amministratori hanno colmato una delle maggiori lacune della strategia di VMware, che intende fornire strumenti di gestione per spazi di lavoro unificati, per tutti i dispositivi e tutti i dipendenti. Forrester ha iniziato a raccogliere i dati proprio mentre si stava concludendo l'acquisizione, quindi al momento della valutazione l'integrazione era limitata. Per questo motivo, Forrester invita i clienti a richiedere maggiori informazioni al momento di valutare i prodotti.

■ Good Technology. Il forte impegno di Good nei confronti della sicurezza e il suo investimento in opzioni di containerizzazione e NOC (Network Operations Center) ne fanno un fornitore molto apprezzato dai clienti operanti nel settore dei servizi finanziari o altri settori con elevati requisiti di sicurezza. Il suo lavoro per migliorare l'esperienza utente ed estendere il suo prodotto EMM al di là della containerizzazione, tuttavia, ha permesso a Good di penetrare un mercato molto più ampio e a raggiungere una posizione di leadership. Senza contare che il lavoro svolto per il prodotto Good Dynamics e le sue applicazioni di collaborazione ha aiutato molti clienti a velocizzare lo sviluppo delle loro applicazioni mobili e la loro distribuzione ai dipendenti.




■ BlackBerry. Con gli altri fornitori occupati a offrire alternative competitive alla sua piattaforma, BlackBerry ha dovuto reinventarsi, lavorando alle caratteristiche che l'avevano resa Leader, e la sua dedizione alla mobilità e alla sicurezza aziendale l'hanno premiata. Negli ultimi due anni, BlackBerry ha integrato nel BES potenti funzionalità di gestione multipiattaforma, tra cui uno spazio di lavoro sicuro, mantenendo il supporto per la sua ampia base di clienti già esistente. I continui investimenti nelle applicazioni di collaborazione e una visione di grande potenza che incorpora una strategia per la gestione IoT (Internet-of-Things) e il supporto per le auto hanno inserito BlackBerry nella rosa dei Leader.

■ Soti. La soluzione Soti si differenzia per la sua attenzione ai dispositivi resistenti e semi-resistenti, Android+ e i suoi strumenti di supporto e controllo remoto. Molti clienti usano Soti per gestire, oltre ai dispositivi usati dai dipendenti del comparto informativo, anche quelli resistenti o semi-resistenti, vecchi e nuovi. La tecnologia Android+ di Soti offrirà un maggiore controllo su Android e la sua tecnologia BlitFire 10x, con supporto e controllo remoto su Android e iOS, è stata un fattore determinante per la posizione di Leader dell'azienda.

■ Symantec. Negli ultimi anni, Symantec ha acquisito diversi prodotti di gestione dei dispositivi mobili, prima con l'acquisizione del fornitore MDM Odyssey Software e, più di recente, quindi con quella del fornitore di soluzioni di gestione delle applicazioni mobili (MAM, Mobile Application Management) Nukona. Symantec ha anche acquisito NitroDesk, fornitore di sistemi email sicuri che ha creato il popolare client email per dispositivi mobili Touchdown. Odyssey, Nukona e NitroDesk dispongono tutte di un'offerta molto valida nelle rispettive aree, ma finora Symantec è stata lenta nell'integrare tutti i prodotti in una soluzione completa.

■ SAP. L'offerta EMM di SAP si differenzia per la sua integrazione con il vasto portafoglio di applicazioni SAP e la sua soluzione di analitica e sviluppo di applicazioni mobili, tutte basate su SAP Hana Cloud. Questa attenzione all'analitica delle applicazioni e al supporto delle applicazioni stesse ha fatto ottenere a SAP lo status di Leader. Dal momento che SAP non dispone di alcune funzionalità di gestione delle applicazioni, la sicurezza e l'application wrapping sono fornite tramite la sua partnership con Mocana.

■ Sophos. Sophos è concentrata principalmente sul mid-market e integra il suo prodotto EMM con la sua ampia gamma di strumenti di sicurezza, come protezione di rete, Web ed endpoint. Al momento, Sophos dispone di poche opzioni di containerizzazione, ma il suo gateway di rete sicuro e le sue efficaci funzionalità di protezione dei dati le hanno permesso di conquistare la sua posizione di Leader.

Strong Performer■ Trend Micro. La soluzione di Trend Micro combina sicurezza mobile e protezione dalle minacce

con la più ampia piattaforma di sicurezza di Trend, offrendo ai clienti visibilità e controllo di tutti gli end point usati dai dipendenti per il loro lavoro. Anche se le sue opzioni di containerizzazione non sono numerose come quelle dei suoi concorrenti, questo fornitore si differenzia grazie alla Virtual Mobile Infrastructure che, tramite un sistema operativo Android in hosting, permette agli utenti di accedere da un'applicazione mobile a tutti i dati necessari per il loro lavoro. Grazie a questa soluzione, le imprese preoccupate dell'uso dei dati aziendali sui BYOD sono in grado di supportare gli utenti che utilizzano i loro dispositivi personali per lavorare.




■ Absolute Software. La visione di Absolute Software si basa sulla semplificazione dell'esperienza degli amministratori che devono gestire tutti i dispositivi. La sua soluzione offre nello stesso prodotto capacità di gestione dei client ed EMM. L'esclusiva tecnologia di persistenza del fornitore, Computrace, fornisce una connessione costante per tracciare, gestire e proteggere i dispositivi e localizzare e restituire quelli persi o rubati. Questi fattori di differenziazione posizionano Absolute tra gli Strong Performer.

■ LANDesk. L'offerta Total User Management di LANDesk integra gestione dei client, EMM e gestione dei servizi in una soluzione che permette agli amministratori di gestire i dispositivi di tutti gli utenti. Con l'acquisizione di Wavelink, poi, LANDesk si è dotata di un importante supporto per i dispositivi resistenti, che costituisce un fattore di differenziazione di tutto rispetto. Al momento della valutazione, LANDesk ha dimostrato dei limiti per quanto concerne la sicurezza della rete e dei dati. Di recente, tuttavia, ha acquisito LetMobile e questa operazione dovrebbe aiutarla a colmare le sue mancanze.

■ Kaspersky Lab. Anche se Kaspersky è presente sul mercato della sicurezza mobile già da un po', il suo prodotto EMM è relativamente nuovo. La soluzione di questo fornitore vanta robuste funzionalità di protezione di dati e applicazioni e fattori di differenziazione come reputazione delle applicazioni e anti-malware. L'integrazione con il suo ampio portafoglio di prodotti per la sicurezza aziendale aiuterà i clienti a gestire le minacce su tutti i dispositivi degli utenti. L'interesse di Kaspersky è rivolto principalmente al mercato delle piccole e medie imprese (PMI) e le aziende di grandi dimensioni potrebbero non trovare nel prodotto tutto ciò che gli serve.

■ McAfee. McAfee considera l'EMM una componente della sua copertura di sicurezza basata sull'uso. Il prodotto spicca per il supporto di reputazione delle applicazioni e anti-malware, ma manca di molte opzioni di containerizzazione e, a oggi, è disponibile solo come soluzione interna. La robusta funzionalità di sicurezza della rete ha aiutato l'azienda a raggiungere la posizione di Strong Performer.

MATERIALE SUPPLEMENTARE

Risorsa onlineLa versione online della Figura 2 è uno strumento di confronto tra fornitori basato su Excel che fornisce valutazioni dettagliate dei prodotti e classifiche personalizzabili.

Fonti di dati utilizzate nell'indagine Forrester WaveForrester ha utilizzato una combinazione di 15 fonti di dati per valutare i punti forti e i punti deboli di ogni soluzione:

■ Sondaggi sui fornitori. Forrester ha effettuato sondaggi tra i fornitori per conoscere le loro capacità in relazione ai criteri di valutazione. Una volta analizzati i sondaggi, ha contattato telefonicamente i fornitori per raccogliere, dove richiesto, i dettagli sulle loro qualifiche.




■ Dimostrazioni dei prodotti. Abbiamo chiesto ai fornitori di effettuare dimostrazioni delle funzionalità dei loro prodotti. Abbiamo utilizzato i risultati di queste dimostrazioni per convalidare i dettagli sulle funzionalità dei prodotti di ogni fornitore.

■ Richiesta telefonica delle referenze dei clienti. Per convalidare le qualifiche di prodotti e fornitori, Forrester ha chiamato 15 attuali clienti di ogni fornitore per richiedere le referenze sul fornitore in questione.

The Forrester Wave MethodologySvolgiamo una ricerca di base per creare un elenco dei fornitori corrispondenti ai nostri criteri da valutare nel mercato. Il pool di fornitori iniziale viene via via ristretto fino a ottenere l'elenco finale. I fornitori vengono scelti in base a: 1) adeguatezza dei prodotti; 2) successo dei clienti; 3) domanda di clienti Forrester. Eliminiamo i fornitori con referenze dei clienti limitate e prodotti che non rientrano nell'ambito della nostra valutazione.

Dopo avere esaminato la ricerca passata, le valutazioni delle esigenze degli utenti e le interviste agli esperti, sviluppiamo i criteri di valutazione iniziali. Per valutare i fornitori e i loro prodotti in base al nostro insieme di criteri, raccogliamo dettagli sulle caratteristiche dei prodotti tramite una combinazione di valutazioni pratiche, questionari, dimostrazioni e/o discussioni con i clienti. Inviamo le valutazioni ai fornitori affinché le rivedano e le ottimizziamo in modo che forniscano il quadro più accurato possibile delle offerte e strategie del fornitore.

Impostiamo ponderazioni predefinite che riflettano la nostra analisi delle esigenze delle grandi società utente, e/o altri scenari evidenziati nel documento Forrester Wave, quindi assegniamo i punteggi ai fornitori in base a una scala chiaramente definita. Queste ponderazioni predefinite sono intese solo come punto di partenza e invitiamo i lettori ad adattarle alle proprie esigenze particolari mediante lo strumento basato su Excel. I punteggi finali generano la raffigurazione grafica del mercato in base ai valori correnti di offerta, strategia e presenza sul mercato. Forrester intende aggiornare periodicamente le valutazioni dei fornitori con l'evolvere delle loro strategie e delle funzionalità dei prodotti. Per ulteriori informazioni sulla metodologia seguita da tutte le valutazioni Forrester Wave andare all'indirizzo http://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html.

Policy di integritàTutte le ricerche Forrester, incluse le valutazioni Forrester Wave, sono condotte nel rispetto della nostra Policy di integrità. Per ulteriori informazioni, andare all'indirizzo http://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html.

NOTE FINALI1 Il "Mobile Mind Shift" è l'aspettativa che tramite mobile si possa ottenere ciò che si vuole, in un contesto

specifico, nell'immediato momento del bisogno. Questo cambiamento significa che la guerra per conquistare l'attenzione del cliente deve essere dichiarata nei cosiddetti "mobile moment", cioè ogni volta che il cliente estrae un dispositivo mobile. Dal momento che i dispositivi mobili sono diventati pervasivi nella vita privata e lavorativa, i "mobile moment" hanno un impatto altrettanto pervasivo sulle aziende. Vedere il report del 24 gennaio 2014, "Re-Engineer Your Business For Mobile Moments".





2 Nel mondo altamente competitivo di oggi, investire in tecnologie aziendali è indispensabile per le aziende che vogliono acquisire, soddisfare e conservare clienti. Ormai i clienti si aspettano un'esperienza unificata e connessa da ogni punto di contatto. Le principali tecnologie del programma BT dell'azienda la aiuteranno a interagire con i clienti per l'intero ciclo di vita. Queste tecnologie includono piattaforme di coinvolgimento e soluzioni per il ciclo di vita. Le piattaforme di coinvolgimento supportano un'architettura modulare a quattro livelli che permette di legare insieme le soluzioni per il ciclo di vita per offrire queste esperienze. Forrester definisce il primo livello come livello di "interazione". Vedere il report del 29 luglio 2014, "Top Technologies For Your BT Agenda".

3 Con l'evoluzione delle strategie per il mobile, le aziende richiedono alla tecnologia di gestione qualcosa di più dei semplici componenti di gestione dei dispositivi. Forrester ritiene che le soluzioni MDM si evolveranno in soluzioni EMM di portata più ampia. Vedere il report del 6 giugno 2014, "Brief: The Future Of Mobile Device Management".

4 Il service desk può comportare delle sfide per hardware e software; per maggiori informazioni su un service desk centrato sul cliente, vedere il report del 15 novembre 2013, "This Isn’t Your Grandfather’s Service Desk".

5 Per maggiori informazioni sulla proliferazione della sincronizzazione e della condivisione dei file, vedere il report del 10 luglio 2013, "The Forrester Wave™: File Sync And Share Platforms, Q3 2013".

6 Fonte: Forrester’s Forrsights Global Workforce Benchmark Survey, Q4 2013.







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