Mobile Fashion Shopper onderzoekRol van de Smartphone bij het shoppen – Karin den Bouwmeester

Basis in de psychologie, En gaat op onderzoek uit, zoeken naar bewijs

Over Userproof

Gevestigd in Breda

Onderzoek & adviesbureau klantinzicht en usability

Vraagt zich altijd af:Waarom?

Constante interactie•Extra opdrachten•Discussies•Prive chats•Verdiepende vragen

Het onderzoek: 3 weken dialoog

Opdracht•Registreer wanneer je de telefoon pakt om iets te doen dat met fashion shoppen te maken heeft..•..of je graag je telefoon had willen gebruiken

Opzet•3 weken•Delen ervaringen via de mobiele telefoon•Foto’s, screenshots, locaties, teksten

Waarom shoppen ze?

Hedonistische motivaties•Avontuur•Ideeën•Voldoening•Rol•Waarde•Sociaal

(Arnold & Reynolds, 2003)

Voldoening

Sociaal

Avontuur, ideeën

Waarde

De mobiele telefoon speelt een grote rol tijdens het shoppen

Shoppen & Smartphone = match made in heaven?

Voordelen•24/7 bij de hand

•Geen opstarttijd

•Gemakkelijk in de hand

•Persoonlijk

•Snelle koppeling met sociaal

Shoppen & Smartphone = match made in heaven?

Werk, gedeeld Persoonlijk

Werk, moeilijke dingen Vrije tijd

Sociale interacties

Veilig

Lange opstarttijd Direct aan de slag

Lastig te verplaatsen Makkelijk in de hand

Een naadloze gebruikservaring is op mobiel nog belangrijker.

Niet vanwege het kleine scherm..Maar vanwege de gemoedstoestand van de shopper

Naadloze gebruikservaring op mobiel nog belangrijker

Afbraak moment & emotie

Elke

•Irritatie

•Onduidelijkheid

•Gebruiksprobleem

Duidelijke categorieën en filters

De mobiele telefoon speelt een grote rol tijdens het shoppen

Maar minder tijdens het kopen.

Shoppen is een proces

Het maken van een favorietenlijst:-Screenshot-Linkje-Webshop open laten staan

Waarom niet kopen?

Bestaande accountniet (makkelijk)

toegankelijk

Meer controlegroot scherm

Betalen via pc veiliger

Nieuw account aanmaken is lastig

Mobiel shoppen anno 2015

De Shopper:

oGebruikt de Smartphone voor

het korte shopmoment

oeen ontspannen ervaring

ovoelt zich in controle

okan veilig en gemakkelijk

betalen

ogeen ingewikkelde accounts

Online bestedingen via de Smartphone

?

Want…

Het is duidelijk dat de mobiele telefoon vooral veel

voordelen biedt voor deze shoppers:

• Altijd bij je

• Snel, geen opstart

• Persoonlijk

• Sociaal

Dus nu nog die laatste drempels!

Contact

Karin den Bouwmeester

Email karin@userproof.nl

Tel +31 (0) 6 1136 1628

Web www.userproof.nl

Twitter @userproof

Meer weten over dit onderzoek of deze methode?

Vraag aan jullie: Wat zou volgens jou de volgende vraag

moeten zijn die Userproof gaat onderzoeken? Waarom….?