Les usages observés du smartphone - Enquête

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver

10/04/2014

Session 8

Les usages observés du smartphone

9 mars 2015


La main dit tout!

Juin 2014

Smartphone Street

Observer

@personae_ulab

présente


Dix a priori à l’épreuve

du terrainSmartphone, terminal

en vogueSes possesseurs

augmentent sans cesse

Forte intention d’achat

Multi usages

Utilisé partout

Utilisé par de plus en plus de personnes,

pour tout faire, partout


De nouveaux

usages


EnseignementsFaire face à la taille

grandissante des

smartphones

Les écrans des smartphones les plus récents font en moyenne 2 pouces de plus que ceux

sortis en Janvier 2007.

Taille moyenne des écrans des nouveaux modèles de smartphone9


De nouveaux

usages


Données

incomplètes

Etudes quantitatives

- déclaratif


Données

incomplètes


Données

incomplètes

Souvenirs ≠ RéalitéEtudes quantitatives

- déclaratif


Données

incomplètes


- déclaratif

Observations

individuelles et

focus group quali


Données

incomplètes


- déclaratif

Condition de

laboratoire

Observations

individuelles et

focus group quali


Données

incomplètes


- déclaratif

Condition de

laboratoire

Observations

individuelles et

focus group quali

Observations

quantitatives in situ



Données

incomplètes


- déclaratif

Condition de

laboratoire

Observations

individuelles et

focus group quali

Pas d’info users

Observations

quantitatives in situ


Smartphone Street

Observer

Premier baromètre d’observation des

mobinautes in situ


Etablir une typologie de prise en main et définir des

profils utilisateurs

Remettre en cause les a priori sur l’usage des

smartphones

Smartphone Street

Observer

Premier baromètre d’observationdes mobinautes in situ…

Deux objectifs


Quelle est la réalité des usages ?

Comment les utilisateurs tiennent en main leur

smartphone et sont en contact avec lui?

Quelles sont les actions effectuées ?

Sur quel type précis de Smartphone ?

Quels sont les profils d’utilisateurs associés?

Smartphone Street

Observer

Premier baromètre d’observationdes mobinautes in situ…

Deux attitudes


Méthodologie &

Echantillon


Méthodologie

Zone principale d’observations

et d’entretiens

Lieu principal d’entretiens

Lieux secondaires d’entretiens

Base : 1024.

Jours

d’enquête

20

Tranches

horaires

3

Deux types de lieu

privilégiés

Rue

Arrêt Tram

Bus


Personnes

observées

1024

Interrogées

506dont

Gauchers

11%

Droitiers

86%

Ambidextres

3%

Les populations interviewées Échantillon

Echantillon représentatif de la

population française en termes de

latéralité.

Mais légère sur-représentation des

femmes vis-à-vis de la population des

smartphonautes (+5pts)

Base : 506

Base : 1024

47%

53%

55ans et plus

55%

27%

10%4%

15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans

4%

Base : 506


Base : 506

1 32

40%

27%

8%

Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11%

70%Ancienneté du

smartphone

> 6mois

Echantillon

La taille des écrans de smartphone

4’’60%4%

36%

3,5’’

Les marques possédées

Equipement possédé


Comment

utilise-t-on un

smartphone ?


1,2,3,… A votre

smartphone !Prenez 15 secondes et demandez-vous

comment vous tenez votre smartphone

quand vous envoyez un sms.


5 principaux modes d’interaction

A

BC

D

E

33%

25%

13%

10%

7%

5 principales manières d’utiliser

son smartphone

Base : 1024


55+

57%

32%

7%3%

15-24 25-34 35-44 45-54

0%

Mode A

Gauchers

8%

Droitiers

90%

Ambidextres

2%

54%

46%

Latéralité

Age Sexe

ActivitéActivités Interviewés

Consultation/Recherche 53%

Rédaction 32%

Jeux 5%

S’orienter (carte) 5%

Musique 3%Base : 151

Base : 151

Base : 151

Base : 335


Mode B

Gauchers

10%

Droitiers

88%

Ambidextres

2%

37%

63%

Latéralité

Age Sexe



Rédaction 76%


Musique 2%

55+

79%

18%

3%

15-24 25-34 35-44 45-54

0% 0%

Base : 254Base : 125

Base : 125

Base : 125


Mode C

Gauchers

9%

Droitiers

89%

Ambidextres

2%

41%

59%

Latéralité

Age Sexe

Activité

55+

48%31%

12%7%

15-24 25-34 35-44 45-54

2%

Activités Interviewés


Rédaction 27%

Jeux 9%


Photo/Vidéo 2%

Base : 135

Base : 91

Base : 91

Base : 91


Mode D

Gauchers

19%

Droitiers

78%

Ambidextres

3%

61%

39%

Latéralité

Age Sexe



Rédaction 28%

Jeux 6%


Photo/Vidéo 6%

55+

53%

28%

19%

0%

15-24 25-34 35-44 45-54

0%

Base : 32

Base : 32

Base : 32

Base : 98


Base : 68

Mode E

Gauchers

20%

Droitiers

74%

Ambidextres

6%

37%

63%

Latéralité

Age Sexe


Rédaction 46%


Jeux 5%


55+

19%27%

15-24 25-34 35-44 45-54

13%

19%22%

Base : 37

Base : 37 Base : 37


Le mode paysage

L’orientation du smartphone

en paysage a été très

rarement observée.

Les personnes observées

n’étaient pas à la recherche

d’un aisance visuelle pour le

visionnage d’une vidéo ni pour

photographier 4.10% 95.90%

Répartition orientation paysage/portraitPaysage Portrait

Base : 1024


7 a priori à

l’épreuve du

terrain


Taille de l’écran

Lieu

ENVIRONNEMENTAge, Sexe,

Latéralité

5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve

du terrain

Pour chacun des critères (marqués ci-

contre en italique), nous avons émis une

hypothèse quant à son impact sur le

mode d’interaction privilégié par

l’utilisateur du smartphone.

Suite aux résultats obtenus, nous avons

vérifié si l’hypothèse est confirmée ou

non et quelle était alors la réalité des

usages.

SMARTPHONE

UTILISATEUR

Ancienneté

d’utilisation

Position

Action


Selon la génération, le mode d’interaction

privilégié n’est pas le même

Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg

1

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg \\ 2. http://bit.ly/1oY9mWl


privilégié n’est pas le même1

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans 55ans et plus

Les modes d'interaction privilégiés par chacune des tranches d'âge

(Base : 506)

AutreA B C D E

42 Les modes A et B on été choisis régulièrement

par les moins de 35 ans (respectivement

33% et 29%) alors qu’il n’ont pas du tout

été observés chez les plus de 55 ans.

Le mode E peu privilégié par les plus jeunes

devient important chez les 35 ans et plus

(environ 22 %).

61% des plus de 55 ans ont montré une

grande diversité d’interaction (en dehors

des 5 principaux modes observés).« Autre » concerne toutes les autres combinaisons possibles

avec mains et doigts en contact, mains en maintien et orientation

du smartphone (ex. Portrait/main gauche en maintien/ majeur

droit en contact ou Paysage/double maintien/pouces).

Résultats




Résultats

42

Les modes utilisés par les plus jeunes et ceux utilisés par leurs aînés se différencient sur deux aspects.

L'étude réalisée en septembre 2013 par Ipsos-Microsoft semble aussi aller dans le même

sens6. Elle se basait cependant uniquement sur le déclaratif des interviewés (pas

d'observation) et sur une tendance d'usage mémorisé: 48 % des moins de 35 ans affirmaient

utiliser deux doigts en majorité pour taper leurs SMS alors que 61% des 35 ans et plus

interrogés disaient utiliser 1 seul doigt.

1. Le nombre de doigts utilisés

53,72% des moins de 35 ans utilisent plus aisément plusieurs doigts pour

rédiger.

18,75% seulement de leurs aînés observés en train d’utiliser deux de leurs

doigts lorsqu’ils rédigeaient.




Résultats

42

2. Le type de doigts utilisés

Plus la personne est jeune, plus elle abandonne l'usage de l'index (le doigt naturel

de la désignation et du toucher) pour le remplacer par le pouce (ou les pouces).

Contrairement à nos observations, l’étude

Ipsos6 (sept. 2013) révélait que l’index était le

plus souvent utilisé (64% vs. Pouce 49%).

N’oublions pas qu’il s’agissait uniquement

d’une restitution des habitudes de l’utilisateur,

donc issue de ses souvenirs. Or, on sait que

certains gestes sont automatiques et

permettent difficilement à l'utilisateur de

prendre du recul sur son activité. Perception

de son usage vs. la réalité de celui-ci. 0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Les moins de 35 ans 35 ans et plus

Doigt(s) utilisé(s) et âge (Base : 506)

Annulaire Index Majeur Pouce(s) Pouce & Index Pouce & Majeur

92 % 57 %

36 %




Explications

Génération de l’index VS. Génération du pouce


Les mains utilisées en maintien sont

aussi celles qui sont en contact

Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1

2

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1


aussi celles qui sont en contact2

Pour une même activité, près de 70% des

35 ans et plus utilisent une main pour le

maintien et une autre pour le contact,

contre 20% pour les plus jeunes.

Résultats

On pourrait aisément penser que l’homme essaye naturellement d’optimiser l’usage de

ses mains : si le smartphone lui monopolise une main, celle-ci servira à la fois pour tenir

l’objet et interagir avec l’interface. Or, d’après nos résultats, il s’avère que ceci concerne

surtout les nouvelles générations mais pas leurs aînés (qui attribue une seule fonction

par main, d’où leur besoin d’utiliser leurs deux mains).

moins de 35ans

35ans et plus

20.74%

68.75%

79.26%

31.25%

Les mains en maintien sont-elles utilisées pour entrer en contact lors de la rédaction d'un texte ?

(Base : 220)

non oui

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : 1. http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 \\ 2. http://littleduckies.files.wordpress.com/2012/12/p1120218.jpg?w=1200



1/3

Explications

Là aussi, l'usage de l'index chez les plus âgés explique en partie cette pratique mais il

faut aussi mentionner le besoin de protection vis-à-vis de l'environnement extérieur avec

une main cantonnée au maintien. On se protège des autres et de leur regard. A

l’extérieur, toute personne aux alentours est susceptible de nous regarder, de nous

observer et certaines personnes semblent gênées par leur activité. De plus, le

smartphone revêt une valeur certaine par le fait qu'il permet une connexion au monde et

qu'il représente encore aujourd'hui un coût non négligeable. La main qui sert au maintien

devient finalement une protection de l’intimité au sein de l’espace public et un mode

de défense dans une certaine mesure.

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1



1/3

Explications

La vision de Steven Hoober apporte un

éclairage supplémentaire sur cette tendance. Il

nous parle du « cradling »2 (littéralement

bercer, tenir tendrement), une pratique assez

courante surtout chez les plus âgés qui

consistent en l’utilisation des deux mains, l’une

d’entre elle étant uniquement attribuée au

maintien.

C

E


Les novices utilisent des doigts non usuels

et testent différents modes d’interaction

3

Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr \\ 2.http://bit.ly/1lbIlxl \\ 3.http://bit.ly/1r8N2hd \\ 4.http://bit.ly/1sxfX0i

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSources : 1.http://bit.ly/WhIOsr \\ 2.http://bit.ly/1lbIlxl \\ 3.http://bit.ly/1r8N2hd \\ 4.http://bit.ly/1sxfX0i

Les novices utilisent des doigts non usuels

et testent différents modes d’interaction3

Dans « combinaison peu courante », nous entendons par exemple de l’usage de l’index et du pouce d’une

même main ou de deux mains par exemple.

100% des novices utilisaient soit le

pouce soit l’index.

L’expérimentation de pratiques

nouvelles n’est donc pas propre aux

novices mais plutôt aux personnes

plus expérimentées. Plus on

devient familier de son

smartphone, plus on se permet

des choses finalement. 3mois et plus

moins de trois mois

Doigt(s) utilisé(s) et ancienneté de possession du smartphone

Doigt utilisé inhabituelou combinaison peu courante

Doigt utilisé courant (pouce ou index)

Base : 506

Résultats


EnseignementsPermettre l’usage du ou des

pouces et plus largement

d’une seule main

Le maintien du smartphone par une main et

l'utilisation de l'index de l'autre main étant de moins

en moins répandu et étant remplacé par l'usage du

ou des pouce(s), les zones facilement accessibles

par l'utilisateur se réduisent automatiquement

(contrairement à l'index de l'autre main qui peut se

promener où il veut sur l'écran).

Tout concepteur doit donc éviter au maximum de placer des zones de clics dans les zones

demandant un effort à l’utilisateur pour y accéder.

Atteint facilement par l’utilisateur

Demande un étirement à l’utilisateur

Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre

AE B


EnseignementsUne grande diversité des

modes d’interaction à

prendre en compte

Pour un même mode d’interaction, il existe également

plusieurs variantes où les zones accessibles sont

différentes :

Enfin, un même utilisateur peut mettre en place successivement ou alternativement deux

stratégies différentes selon l’environnement ou l’état dans lequel il est.

Atteint facilement par l’utilisateur

Demande un étirement à l’utilisateur

Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre

En prenant en main le

smartphone plus haut, la

zone difficilement accessible

n’est plus en haut à gauche

mais en bas à droite.

Anecdote de terrain : Les changements de stratégie avaient aussi

lieu pendant l’interview. Nous avons pu observer de près qu’en peu de

temps et pour la même activité, certains utilisateurs de smartphone

maintenaient le smartphone de différentes manières ; comme s’il devait

sans cesse se réadapter à l’écran présenté.


Les smartphones à grand écran

nécessitent l’utilisation des deux mains

Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg

4

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg

Les smartphones à grand écran

nécessitent l’utilisation de deux mains4

Résultats

Pour répondre à cet a priori, nous avons fait le choix de prendre un cas particulier,

celui de la consultation ou de la recherche qui est une interaction basique où la

personne lit avant d’interagir.

33.33%

50.00%

39.77%

66.67%

50.00%

60.23%

<3,5

[3,5;4]

>4

Nombre de mains utilisées selon la taille de l'écran lors d’une consultation ou d’une recherche

1 2

Base : 211

Les 2 mains sont plus souvent utilisées pour les grands écrans que pour les

écrans de taille intermédiaire dans le cadre de la consultation ou de la recherche.


En mouvement, le « une main » est privilégié

5

Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV \\ 2.http://bit.ly/1tdMKoW \\ 3.http://bit.ly/Ufae0r \\ 4.http://bit.ly/1tdMaY2 \\ 5.http://bit.ly/1wDSmZx \\ 6. http://bit.ly/1oQOVuo \\ 7.http://bit.ly/1mW15Wc


En mouvement, le « une main » est

privilégié5

Résultats

On pourrait penser qu’utiliser une seule main en mouvement soit plus pratique que

deux mains : la deuxième main étant déjà occupée ou alors la gestion d’une seule main

serait plus facile que celle de deux mains. Et pourtant, nos résultats ont montré qu’il n’y

avait pas de tendance nette :

54,30% 45,70%

Base : 302

Personnes en mouvement :

Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV \\ 2.http://bit.ly/1tdMKoW \\ 3.http://bit.ly/Ufae0r \\ 4.http://bit.ly/1tdMaY2 \\ 5.http://bit.ly/1wDSmZx \\ 6. http://bit.ly/1oQOVuo \\ 7.http://bit.ly/1mW15Wc

Le temps que nous allions à la rencontre de certaines personnes

aperçues en mouvement et en train d’interagir avec leur

smartphone, celles-ci s’arrêtaient pour finir leur action (montrant bien

que l’usage du smartphone en mouvement semblait difficile). Ce sont

d’ailleurs les mêmes qui refusaient souvent de répondre à nos

questions…


Plus l’activité demande de la précision, plus

la personne aura besoin de ses deux mains

Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg

6

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg

Plus l’activité demande de la précision, plus

la personne aura besoin de ses deux mains6

La rédaction est l’activité suscitant le

plus souvent l’usage des deux mains

(pour ¾ des utilisateurs).

Si la répartition 1 main/2 mains est

équilibrée pour la consultation/

recherche, s’orienter avec son

smartphone ou jouer demande plus

souvent l’usage des deux mains.

Nombre de main(s) utilisée(s) en fonction de

l’activité réalisée (Base : 506)

Résultats

Nombre de main(s)

utilisée(s)

Consultation/recherche 45,50% 54,50%

S’orienter (carte) 37,50% 62,50%

Jeux 37,04% 62,96%

Rédaction 25,91% 74,09%


Les gauchers utilisent naturellement la main

gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone

7

Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserverSource : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg

Les gauchers utilisent naturellement la main

gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone7

Résultats

des gauchers entraient en

contact exclusivement avec leur

main droite.

Une étude a d’ailleurs confirmé que sur

une interface tactile, les gauchers utilisent

également leur main droite pour scroller.

Les droitiers quant à eux utilisent, quelle

que soit l’activité, majoritairement leur

main dominante16.

63,64%

7,41%

7,41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Droitiers

Gauchers

Mains en contact et latéralité

Droite Gauche Les deuxBase : 92

Dans le cadre de cet a priori, nous avons pris un cas particulier : celui des utilisateurs debout à un

arrêt en train de consulter leur smartphone.

des droitiers interagissaient avec leur main gauche.


Morales de

l’histoire


5 principaux modes d’interactionMorales de l’histoire

Diversité d’utilisation interindividuelle : deux individus dans une même

situation et avec un même terminal peuvent développer des stratégies

différentes.

Diversité d’utilisation pour un même individu.

Diversité des smartphones en croissance constante.

Contraintes environnementales fortes en situation de mobilité.

L’utilisation d’un smartphone n’est pas évidente surtout en mobilité, d’où

l’importance de tester in situ sur divers utilisateurs, divers supports et avec

différents scénarios.

Coupler observations et entretiens, la clef d’une bonne compréhension.


La main dit tout!

Juin 2014

Smartphone Street

Observer

@personae_ulab

Mobile

Les usages observés du smartphone - Enquête