Tus campañas de email nunca más en la bandeja de spam

¡Tus campañas de email nunca más en la bandeja de SPAM!

Jose TarzianCEO

Kapturall@picotarzian

[email protected]

Webinar

www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016

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Puedes hacernos preguntas vía chat que contestaremos al final del webinar

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Quiénes Somos



UNO de cada SEIS emails no llega al Inbox

83%

11%

6%

Inbox Perdidos Spam

En España solo el 76% llegaal Inbox (1 de cada 4)

Fuente: ReturnPath



“Delivered” ≠ “Inbox”



“Delivery Rate”(Total Enviados – Rebotes)

= _____________________________________

Total Enviados



“Inbox Placement Rate”(Total Enviados – Rebotes) – (Spam + Perdidos)

= _____________________________________________________________

Total Enviados



Cómo se Filtra el Email

Origen

Desde donde se envía el Email• Sender Authentication• Infraestructura / Sending

Performance

Reputación

Quién envía el Email• Reputación• Gestión de la BBDD

• Adquisición• Mantenimiento

Contenido

Qué contiene el Email• Contenido



Las 5 claves



Las 5 claves

1. La Lista. La Lista. LA LISTA

2. Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto

3. Gánate y construye CONFIANZA

4. El “Engagement” es importante

5. Infraestructura de envíos



1- La Lista – Adquisición de Nombres

Pros Contras

Opt-In Implicito • Bajo esfuerzo• Lista grande rápidamente

• No ha solicitado recibir emails• Baja confianza y “engagement”• Puede ser ilegal (UE, pro ejemplo)

Opt-In Explícito • Solicita email explícitamente• Retraso entre suscripción y primer

email• Riesgo de Spambots

Opt-In Explicito con mail de Bienvenida

• Da opción a fijar expectativas• Si el email rebota, puedes quitar

la dirección

• Menos esfuerzo puede significar menos engagement

Opt-In Doble• Alto engagement - realmente

quieren los emails• Filtra spambots

• El receptor puede no responder al email de confirmacion y se pierde

• Molesto para el cliente



1- La Lista - Mantenimiento

Preference Centers Dar la opción de definir las preferencias de comunicación: temas, frecuencia, formato, etc.

Rebotes Gestionar las direcciones que rebotan (Hard y Soft Bounces)

Inactivos Gestionar las comunicaciones de las personas que no reaccionan a nuestra comunicación









ISP Feedback Loop



2- Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto

Frecuencia Dar la opción de definir las preferencias de comunicación: temas, frecuencia, formato, etc.

Personalización La clave esta en ser relevante para cada contacto

Momento Correcto Incorporar “trigger campaigns”, es decir, comunicaciones que se inician como respuesta a un comportamiento de cada lead




¿Cuál es la frecuencia recomendada?






Email Personalizado Email Genérico

Emails Enviados 30.980 11.364.677

Open Rate 28,40% 11,60%

Click Rate 4,80% 1,30%

Click to Open Rate 16,90% 10,90%

Visitas 1.487 147.740

Casi 4 veces más visitantes/clicks por email enviado

Cliente de Latinoamérica de Kapturall – Resultados primer mes

Personalización y Momento Indicado



3- Gánate y construye CONFIANZA

Email de Bienvenida Busca que respondan. 3 respuestas en Gmail = Whitelisted+Agenda

Expectativas Explica que información van a recibir

Frecuencia Explica cada cuánto pueden esperar recibir emails de tí



3- Gánate y construye CONFIANZA

Quejas

Spam Traps

Volumen de Envíos

Black Lists

Composición del Mensaje

Qué afecta negativamente la CONFIANZA



4- El “Engagement” es importante

• Mensajes leídos

• Mensajes leídos múltiples veces

• Mensajes respondidos

• Clicks en mensajes recibidos

• Dirección agregada a la libreta de direcciones

• Mensaje borrado sin leer

• Mensaje reenviado

• “Este mensaje no es spam”

• “Este mensaje es spam”

Qué miran los ISPs y proveedores de email para medir el “engagement”



4- El “Engagement” es importante



5- Infraestructura de envíos

Autenticación Busca asegurar que quien envía el email es quien dice ser

IP del Servidor La dirección IP desde la cual se envían los emails

ISP Relations Qué sucede cuando nos bloquean

Marketo se ocupa de todo esto por ti



5- Infraestructura de envíos – Autenticación

SPF

DMIK

DMARC



5- Infraestructura de envíos – IP del Servidor

El historial es importante: “Sending Performance”, “throttling”, “IP warm-up”



5- Infraestructura de envíos – ISP Relations


Preguntas

Próximo Webinar: 16 de Marzo

Contáctanos en:Web: http://www.Kapturall.comEmail: [email protected]

Jose TarzianDirector GeneralKapturall

Gracias!!


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