12. MÄRZ 2016

WIFI-Diplomlehrgang Content Marketing Redakteur/in

SOCIAL MEDIA MONITORING

Social Media MonitoringIdentifikation, Beobachtung und Analyse von Inhalten in sozialen Netzwerken

REAL TIME MARKETING

“Unsere Konkurrenz ist da immer schneller als wir!”

KOMMUNIKATION

“Auf Twitter redet doch niemand über uns!”

MARKTFORSCHUNG

“Woher sollen wir denn wissen, was unsere Kunden wollen?”

KRISENFRÜHERKENNUNG

“Wir haben einen Shitstorm? Wer hat damit angefangen? Die sollen aufhören!”

INFLUENCER RESEARCH

“Wer ist denn das überhaupt?”

HASHTAG MONITORING

“Tolle Hashtag-Kampagne! Wie war der Erfolg?”

WAS MENSCHEN ÜBER DICH REDEN,WENN SIE GLAUBEN, DU HÖRST NICHT ZU

DAS 4-STUFEN-MODELLSOCIAL MEDIA MONITORING

MARKE

PRODUKT

MARKT

PERSONEN

MARKE

PRODUKT

MARKT

PERSONEN

LaptopDesktop

Tablet

Smartphone

SmartwatchSmart-TV

ABLAUFSOCIAL MEDIA MONITORING

DATENERFASSUNG BEREINIGUNG ANALYSE PRÄSENTATION

Mit Hootsuite hast du deine Social Media Accounts im Blick.

WIE SCHNELL MUSS ICH REAGIEREN?ERWARTUNGEN

wenige Tage 33 %

gleicher Tag 25 %

60 Minuten 10 %

30 Minuten 12 %

15 Minuten 11 %

5 Minuten 9 %

QUELLE: CONVINCE & CONVERT, EDISON RESEARCH 2012

Mit Google Alerts bekommst du Mitteilungen, wenn deine Marke im Web erwähnt wird.

Mit Social Mention kannst du das Social Web hinsichtlich Erwähnungen beobachten.

METRIKENSTRENGTH Wie wahrscheinlich wird über deine Marke

gesprochen?

SENTIMENT Verhältnis positive/negative Mentions

PASSION Wie häufig schreiben einzelne User über deine Marke?

REACH Wie viele unterschiedliche User schreiben über dich?

SENTIMENTWie reden die User über dich (positiv/neutral/negativ)

“SCHEISS GEIL!” VS “SO EIN SCHEISS!”AUTOMATISCHE SENTIMENT ANALYSE IST NICHT OPTIMAL

TOP KEYWORDSWelche Keywords werden mit deiner Marke häufig erwähnt?

TOP USERSWer redet wie häufig über deine Marke?

TOP HASHTAGSWelche Hashtags werden wie häufig mit deiner Marke verwendet?

SOURCESWo wird am häufigsten über deine Marke gesprochen?

SUCHE UND FILTER

GOLF

GOLF

GOLF

GOLF

Sport Strom “von Mexiko”

Golf

MENTIONS

EXPORTIEREN

Mit Monitoring Tools wie Brandwatch kannst du das Web umfangreich hinsichtlich Erwähnungen

beobachten und auswerten

KLOUT.COM/TWITTERHANDLE

SNIPPETTitel, Textvorschau und Link Datum, Autor, Land, Kategorie

ENGAGEDirekt in Social Networks teilen

ENGAGEDirekt teilen

SEITENINFOInformationen über die Seite, Möglichkeit der Bewertung

VORSCHAUMit markierten Keywords

MANUELLE SENTIMENT ANALYSEAls überprüft markieren

KATEGORISIERENEcki ist Pulpmedias Analytics Guru

TAGSMention mit Tags versehen

WORKFLOWAnderen Mitarbeitern zuweisen

Priorisieren Status (offen/ausstehend/geschlossen)

NAVIGATION & BEARBEITENMention Markieren, Notiz erstellen, als Spam markieren oder löschen

Zwischen Mentions wechseln, Abhacken und Fortfahren

Wie kommt man zu den Daten?QUERIES

“” ANFÜHRUNGSZEICHENOPERATOREN

z.B. “Hard Rock”

Sucht Mentions mit der exakten Phrase “Hard Rock”

ANDOPERATOREN

z.B. Hard AND Rock

Sucht nach Mentions der Worte “Hard” und “Rock” auf der gleichen Seite

OROPERATOREN

z.B. Hard OR Rock

Sucht nach Mentions der Worte “Hard” oder “Rock” auf der Seite

NOTOPERATOREN

z.B. Hard NOT Rock

Sucht nach Mentions des Wortes “Hard”, aber ohne dem Wort “Rock” auf der gleichen Seite

() KLAMMERNOPERATOREN

z.B. (Hard AND Rock) OR (Classic AND Rock)

Sucht nach Mentions des Wortes “Hard” und “Rock” oder “Classic” und “Rock” auf der gleichen Seite

OR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer OR adidasrunning OR adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY OR adidasGroupJobs OR adidastraining OR

adidastennis OR adidasGroupBlog OR adidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR adidasUSPRGuy OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabel OR

adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK OR adidaseyewear OR url:twitter.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i OR url:twitter.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR url:twitter.com/adidasCA/ OR adidasNZL OR url:twitter.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR

url:twitter.com/adidascricket/ OR Adi_Originalscl OR url:twitter.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR url:twitter.com/ADIDAS_AusNz/

NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "adidas wing beach" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas" OR title:("cheap air jordan" OR "cheap

adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"))

QUELLE: BRANDWATCH SLIDESHARE

BIG DATA

AUFWAND VS. NUTZEN

Wie kann ich mehr über die Autoren erfahren?DEMOGRAPHICS

Wie mache ich Konkurrenz-Beobachtung?GROUPS

KRISENFRÜHERKENNUNG

SHITSTORM?

Wenn jeder Furz, der in den Medien “Shitstorm” genannt wird, auch tatsächlich einer wäre, …

Nicht jeder Shitstorm ist so tatsächlich schlimm, wie er in den Medien gemacht wird!

QUELLE: HTTP://WWW.PULPMEDIA.AT/BLOG/DER-ELKE-LICHTENEGGER-SHITSTORM-ZAHLEN-UND-FAKTEN/

QUELLE: HTTP://WWW.PULPMEDIA.AT/BLOG/DER-ELKE-LICHTENEGGER-SHITSTORM-ZAHLEN-UND-FAKTEN/

QUELLE: DANIEL GRAF UND BARBARA SCHWEDE, HTTP://WWW.FEINHEIT.CH

Wie lässt sich ein Shitstorm vermeiden?

ZUHÖREN

MITREDEN

KUNDEN ERNST NEHMEN

DISKUSSION

WAS HALTET IHR VON SOCIAL MEDIA MONITORING?

WIE SCHÄTZT IHR AUFWAND/NUTZEN EIN?

WELCHE METRIKEN WÄREN INTERESSANT ZU BEOBACHTEN?

HABT IHR VOR, SOCIAL MEDIA MONITORING EINZUSETZEN?

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