Upload
qelender-memmedli
View
178
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Username/E-mail
Password:
************
Şirketinizi Sosyal Medyaya Birleştirmenin Zeki Yolları
ENTER
Sosyal Medya, diğerleriyle iletişim kurmak için bir araç veya strateji olarak tanımlanmaktadır.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
Örgütsel bilginin
Tüketiciye İletilmesi
Bilgi Toplanması
Yeni Müşteri Kazanma
beğen Yorum Paylaş
Sosyal toplulukların olduğu süre boyunca, «Şebekeleşme» hep olmuştur. Fakat, İnternetin benzersiz roluyle ilişkiler SOSYAL MEDYA aracılığıyla tam olarak anlaşıldı ve kullanıldı.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
Ara…
Barton Goldenberg
Potansiyel Pazarla iletişim İçin Bilgi Toplamak
Bu Bilgileri Tüketicilere
Vererek iletişim Kurmak
Tüketici Davranışına
İlham Vermek
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
Millenyum nesli, Sosyal Medyayı hem kişisel hem de profesyonel olarak kullanıp, benimsedi. Şimdi şirketlerin de bunu yapma zamanıdır. Sosyal Medya da ERP ve CRM gibi şirketle bütünleştirilmeli ve entegre faaliyet yapılmalıdır.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
Ara…
Barton Goldenberg
Sosyal Medyayı şirkete entegre etmenin 4 akıllıca yolu vardır:
Sosyal Dinleme/Bağlı
Araçlar
Gizli SM Toplulukları Girişim İşbirliği
Kanal ve Partner İşbirliği
Organizasyonu Sosyal Medya İle Güçlendirme
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
Dijital Dinleme uygulamalarını başlatarak, halka açık veya özel sosyal topluluklardaki müşteri veya potansiyel müşterinin ürününüz hakkında ne dediğini takip edip, analiz etme şansınız var.
Sosyal Dinleme
beğen Yorum Paylaş
Ritz Carlton
2 çift Ritz Carltona Kaydoldu
Otel Onlara en
güzel Odayı verdi.
Gelin Twitter
Hesabından yazdı
«Sonunda otele geldik, fakat
beklediğim gibi olmadı. Vegas
yollarına bakan oda hayal
ediyordum. Sonuçta, Bu bir
Balayı!»
Şirketin Taramas
ı
“Biliyor musunuz, biz sizi düşünüyorduk. Siz yeni evli çiftsiniz ve O kadar yolu buraya balayı için geldiniz. Düşündük ki, size Las Vegas Yollarına bakan modern mobilya tasarımlı köşe odalardan birini verelim.”
Ve Bayanın
twiti
Otel Menajeri,
kapımızı çaldı
ve bize geniş
pencereli yola
bakan köşedeki
oda teklif etti.
Manzara
harika! Ne
kadar
muhteşem bir
otel!!!
Dil: Türkçe
Ara…
Gizli Sosyal Meda Toplulukları
Gruplar
Yeni Grup Oluştur
Private SM
İkili İletişim Yaratanlar
Davet/ Hub-Spoke Model
Bilgiler Korunuyor ve
hemen ulaşılabilir
Kurum yönetim ve kurallar
konusunda söz sahibidir.
Kapanma Riski Azdır
Public
Herkes
Kendin
Korunmuyor
Kurumun bir yetkisi yoktur
Kapanabilir
Değe
r Far
kı
beğen Yorum Paylaş
Dil: Türkçe
Ara…
Özel Grupların ek değeri: Kurum bloglar, forumlar, yarışmalar aracılığıyla kendi müşterisiyle ya da potansiyel müşteriyle konu bazlı iletişim kurabilir.
Gizli Sosyal Meda Toplulukları
Gruplar
Yeni Grup Oluştur
Topluluk, müşteriye dönük teminatlar, örneğin Performans kayıtlarını gösteren kanıtları dağıtabilir. Özel SM toplulukları aynı zamanda düşünce güçlerini kullanarak, büyük çevreler oluşturulabilir. Örneğin: Müşterilerden en yaratıcı Ürün kullanımını paylaşmaları ve kazanana daha yaratıcı ödül verilmesi.
beğen Yorum Paylaş
beğen Yorum Paylaş
Kurumsal İşbirliği(Bilgi Toplulukları)
Sosyal Medya araçlarını Personel arasında bilginin kullanımını kolaylaştırmak için yükseltmek.
Bilgi Topluluklarında, personel dünya çapında Sosyal Medya İşbirliklerine arama yapar ve bağlanır ve referans bilgiler üreterek, daha önce yapılan işlerle müşterinin sorununu çözer.
Kurumsal İşbirliğinin etkili kullanım örneklerinden biri de toplumsal satış çevesidir, burada entelektüel satış cesaretlendiriliyor. Bunun ardından da, iç müşteriler, satış fırsatlarına işbirliği ile yardım ediyor, ya da müşteri sorunlarını tekrar çözüyor.
Profil Oluşturma Durum Oluştur Gerçek zamanlı beslenme
Kanal ve Ortak İşbirliği 4. Yöntemdir. Burada temel amaç kanal üyeleri ve partnerler arasında ikiyollu diyalogun kurulmasıdır.
• Buraya, paylaşım ve öncelikli satış liderlerinin, müşteriye dönük teminatların geliştirilmesi, pazara gönderme stratejisinin gerçekleştirilmesi ve ortağın sesinin duymak dahildir.
• Microsoft Ortak Birlik Araçlarının en etkili kullanıcılarından biridir. Firma, kendi perakende ortaklarının satış temsilcileri için, ortaklarının eğitim ve işbirliğini koordine etmek adına (Best Buy, Gamestop ve Target) EXPERTZONE Kurdu.
• Bu sistem perakende ortaklarını ExpertZone topluluğuna katılmaya ikna etmek için birkaç sosyal medya aracını kullanıyor.Üyeler arası yarışmalar, kimlik kartları,Afişler ve yarışmalar, Oyunlaştırma buraya dahildi.
Kanal ve Ortak İşbirliği
Sosyal medyanın faydalı olması için, grup içerisindeki bütün herkesin ortak amaçla ondan faydalanmaya çalışması gerek. Başarılı sosyal medya başlangıcı, SM içerisindeki mevcut yenilikten organizasyonun yararlanmasını sağlamaktır. Buraya hem içsel hem de dışsal müşterinin Sosyal Medya topluluğundan yararlanması dahildir.
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
beğen Yorum Paylaş
Ara…
Barton Goldenberg
beğen Yorum Paylaş
Kuruma SM sunarken, Kademeli Yaklaşım İzlemek
Yönetimin, bazı insanların SM`nin örgüt çalışanları karşısında çok değişim gösterdiğini görmesi halinde direniş göstereceğini anlaması gerekir.
İlk Aşama olarak, istenen SM aktivistlerini belirleyerek SM topluluğunun ilk başarısına kim yardımcı olacağını ortaya koymak?
Yönetim hem de SM uygulamalarını günden güne geliştirecek çalışanları belirlemelidir.
İK müdürleri, Linkedini kullanarak, geçmiş kontrolleri yapar ve yeni işçi alımını ordan yapabilirler.
Satış Departmanı, Linkedin ve Facebooku lider jenerasyon ve uzmanlıklar için kullanımını artırabilir.
PR ve Pazarlama da artan bir şekilde Dışarıya Dönük iletişim için twittera doğru yönelmektedir.
Sosyal Medyadan Para Kazanmak
Hub-and-Spoke Model Social Media–Enabled Applications
Bu Model firmaları, kamu topluluklarını kullanarak markalarını tanıtmaya ve haberleri paylaşmaya ve daha da önemlisi, herkese açık ortamdan, özel SM gruplarına davet etmeye, SOCİAL CRM sistemiyle hedeflenen müşteriye kadar filtre yapmaya ve sistemi ilişkilendirmeye yardımcı oluyor.
American Automobile Association
SM- Aktiv edilen İş Uygulamaları kurumlara SM aracılığıyla para kazanması konusunda destek olacak. Bir çok şirket, Satış, Müşteri Hizmetleri ve Pazarlamaya dair SM uygulamaları sunacaklar.
HUB and Spoke Model
AAA SM üye topluluğunun başarısı şunları kapsamaktaydı:
SM topluluğu AAA`nın işletme
amaçlarını doğrudan
destekledi ve üyelerarası ilişkileri de
derinleştirdi.
Başlangıçtan itibaren, AAA çalışanları üye girdilerine hızlı yanıt verdi ve
Sosyal Toplulukları
dikkatli yönetmeye
çalıştı.
Başarıyı kesin ölçütler
kullanarak tanımladı. Topluluğun
ROI`sini tanımlamak
için, gelirin ne kadarını
üyelerden, ne kadarının üye
olmayanlardan geldiğini, ne
kadar insanın cevapladığını
öğrenmek gerekir.
AAA proaktif şekilde
topluluğu Sosyal CRM
üyelik programına bağladı ve bunu da
AAA`in diğer pazarlama
programlarına entegre etti.
AAA sosyal topluluklarınd
an gelen geribildirimler,
AAA pazarlama
programlarında değişimlere
ve bu da ROİ`yi ölçüde
desteklemiş oldu.
Social Media–Enabled Applications
Kademeli Yaklaşım
Hub And Spoke Model Uygula
ve Filtre olunan müşterileri kurumun
Sosyal CRM`i içine ekle
Sosial medya destekli
UygulamalarıEntegre etmek
için yollar aramak
Sosyal Medyanın Kurumun Genel
Amaçlarına uyup uymadığından Emin Olmak.
Anlamlı Finansal Ölçütler
belirlemek ve aylık Kontroller!
Temel Süreç
Profili Düzenle
Resimler
Etkinlik
Dil: Türkçe
Ara…
Galandar Mammadli
beğen Yorum Paylaş
TEŞEKKÜRLER