Sabes lo que se dice de tu negocio - escucha activa

Bilbao, 7 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia

¿Sabes lo que se dice de tu negocio?

en

Jornadas acompañamiento, formación y

creatividad para Mujeres Emprendedoras

2

¿Por dónde comienzo?1.

Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net

2. Algunos consejos para organizarse

3. Herramientas y aplicaciones: Web y Redes Sociales

4. Por concluir

¿Por dónde comienzo?

3

1.

El objetivo de esta sesión es conocer, de primera mano, qué se dice de

nuestra marca y negocio en los canales digitales:

Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net


4

1.

Recuerda que, aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras

personas hablen sobre ti

• Opiniones negativas

• Problemas de imagen y reputación

• Personas que defienden nuestra marca

Necesitamos saber para participar y

conversar

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net


5

1.

Seguimiento y monitorización:

¿Dónde?

¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

Saber en tiempo real lo que se

dice de ti y reaccionar a tiempo

para formar parte de la

conversación

• Positivo

• Negativo

• Neutro


6

1.

Conversar sin obsesionarse con el número de fans/ seguidores de la

competencia!

Algunos consejos para organizarse

7

2.

Información estructurada desde el minuto cero para optimizar:

1. Recopilar la información en un fichero Excel - es nuestro aliado: resultados de la

escucha, métricas y comparativas por mes, hastags más utilizados,…pensar en una estructura que

nos facilite la vida.

2. Hay herramientas que miden el “sentimiento” de la mención - contextualizar los resultados.

¿Ejemplos? Social Mention americana, comentarios positivos y negativos en Twitter,…

3. Analizar, analizar, analizar: a ti misma, pero también a la competencia, a las personas

influyentes, perfiles con intereses similares, …

4. Los resultados obtenidos: fuente de inspiración para conversar, identificar

contenidos de interés y tendencias.

5. ¡Mantener las orejas físicas también abiertas! Preguntar y escuchar en el mundo offline.

6. No hay aplicación/ herramientas perfectas, selecciona las que más te interesen.

7. Una misma herramienta puede sernos útil en diferentes situaciones,

¡exprimámoslas al máximo!

Herramientas y aplicaciones

8

3.

Soluciones en el mercado, gratuitas, que nos permiten escuchar, hacer

seguimiento y monitorizar lo qué se dice de:

• Nuestra marca/ negocio

• Personas expertas/ influyentes

• La competencia

• Potenciales clientes

• Personas colaboradoras

• Participantes en un evento

Herramientas y aplicaciones

9

3.

Soluciones en el mercado, gratuitas, que nos permiten escuchar, hacer

seguimiento y monitorizar lo qué se dice:

Web Redes Sociales

Buscadores

Google Trends y búsquedas relacionadas

Google Alerts

Mention

Social Mention

Google Adwords

Google Suggestion Tool

Facebook:

Facebook Ads

Páginas en observación

LinkedIn:

Búsquedas avanzadas

Campaign Manager

Twitter:

Búsquedas avanzadas

Listas

Análisis de Hastags – Topsy

Análisis de perfiles – MetricSpot

Hootsuite

SocialBro

Competencia Clientes Marca Personas

Herramientas y aplicaciones – Google

10

3.

Buscadores: www.google.es

http://www.google.es/


11

3.




12

3.


Más general

“Exactamente”

“Exactamente”, eliminando “Mexico”

Alt + 4: similares



13

3.


intext

intittle inurl

inanchor


Herramientas y aplicaciones – Google Trends

14

3.

Google Trends: www.google.es/trends

http://www.google.es/trends


15

3.

Google Trends: www.google.es/trends



16

3.

Búsquedas relacionadas: www.google.es/trends


Herramientas y aplicaciones – Google Alerts

17

3.

Google Alerts: www.google.es/alerts

http://www.google.es/alerts

Herramientas y aplicaciones – Google Alerts

18

3.

Google Alerts: www.google.es/alerts

http://www.google.es/alerts

Herramientas y aplicaciones – Mention

19

3.

Mention: https://es.mention.com/

https://es.mention.com/

Herramientas y aplicaciones – Social Mention

20

3.

Mention: www.socialmention.com

Cuidado con las conclusiones

en cuanto al sentimiento

http://www.socialmention.com/

Herramientas y aplicaciones – Google Adwords

21

3.

Google Adwords: www.adwords.google.com

1 – Acceder a la herramienta

2 – Acceder a la herramienta

http://www.adwords.google.com/


22

3.


3 – Introducir palabras clave/ web a analizar



23

3.


4 – Analizar resultados


Herramientas y aplicaciones – Google Suggestion Tool

24

3.

Google Suggestion Tool

Herramientas y aplicaciones – Facebook

25

3.

Facebook Ads – a través del segmentador de campañas

(opciones avanzadas):

Herramientas y aplicaciones – Facebook

26

3.

Páginas en observación (monitorizar hasta 5 páginas de la competencia/ referentes):

1. Discreta, no da detalles a la

competencia

2. Me gusta/ % aumento o disminución

de “me gusta”/ nº publicaciones/

interacción (me gusta + comentarios

+ veces se ha compartido)

Herramientas y aplicaciones – LinkedIn

27

3.

Búsquedas avanzadas:

1. Búsquedas por personas, ofertas laborales, empresas, grupos,…

2. Segmentaciones geográficas

3. Palabras clave

4. Contactos por niveles: 1er, 2º grado, personas de un grupo

5. Compañía actual, pasada e industria

6. …y mucho más


28

3.



29

3.


1.

2.


30

3.

LinkedIn Campaign Manager– a través del segmentador:

Disponible para Personas y Páginas de Empresa

Herramientas y aplicaciones – Twitter

31

3.


Búsquedas avanzadas: términos, hastags,

competencia, personas influyentes,…


32

3.


Resultados obtenidos:1.

2.

Filtros predefinidos


33

3.


3.

Cuidado con las conclusiones

en cuanto al sentimiento


34

3.

Búsquedas avanzadas – detalle:

Mujer emprender Busca todos los resultados donde aparezcan ambos términos

“Mujer emprender” “Exactamente”

Mujer OR emprender Busca todos los resultados donde aparezca mujer, emprender

o ambas palabras

Mujer –emprender Todos los resultados donde aparece mujer y no emprender

#mujer Hastags

@EmakumeEkin Tweets que mencionan el perfil de EmakumeEkin (incluidos los

escritos por el perfil)

From:EmakumeEkin Tweets escritos por EmakumeEkin

To:EmakumeEkin Menciones de terceras personas a EmakumeEkin


35

3.

Listas personalizadas:

• Agrupador de perfiles, no necesariamente tenemos que seguirlos.

• ¿Criterio? Personas expertas/ influyentes, competencia, potenciales clientes, personas colaboradoras,

participantes en un evento,…

• Dos opciones: públicas y privadas.

• Opción a suscribirse a listas creadas por terceras personas

Herramientas y aplicaciones – Topsy para Twitter

36

3.

Topsy: http://topsy.com/

Buscar actividad de hastags, perfiles, links a web,…en Twitter:

http://topsy.com/


37

3.


http://topsy.com/


38

3.


http://topsy.com/

Herramientas y aplicaciones – MetricSpot para Twitter

39

3.

MetricSpot: http://www.metricspot.com/

Radiografía de un perfil:

http://www.metricspot.com/


40

3.





41

3.




Por concluir…

42

4.

Tenemos herramientas para convertirnos en auténticas detectives…,

¡hagámoslas trabajar para nuestro negocio!

http://youtu.be/7HMwFD8Apx8




Web: www.emakumeekin.org

Twitter: @emakumeekin

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Bilbao, 7 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia

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