Proximity MarketingChe cos’è, come funziona e come realizzarlo tecnologicamente.

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Il Proximity Marketing (o marketing di prossimità) è una tecnica di marketing che opera in un determinato territorio sfruttando tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile per promuovere la vendita di prodotti e servizi.

Questa tecnica di marketing non agisce su un target di utenti ben definito, ma sulle persone che si trovano in una determinata area, vicine a un dispositivo atto a instaurare una comunicazione.

La sua diffusione abbraccia diverse metodologie, modelli di applicazioni e tecnologie (RFID, NFC, audio di prossimità, eye tracking, iBeacon).

fonte: wikipedia

Che cos’è il Proximity Marketing?

1. Riduzione dei costi di “affitto” del canale comunicativo.

2. Relativa economicità dal punto di vista hardware.

3. Registrazione dei comportamenti dei clienti nei confronti delle comunicazioni proposte, anche in Real Time.

4. Maggiore efficacia pubblicitaria: i dati registrati, a seguito di un’analisi, permettono di fornire e affinare le comunicazioni future sul singolo utente.

5. Sinergia con il CRM aziendale e con le fidelity card.

6. Connessione diretta con i consumatori tramite i pre-esistenti sistemi di digital signage dei negozi.

7. Creazione di un collegamento diretto tra esperienze in store e online.

8. Possibilità di proteggersi da messaggi ‘spam’: sarà il cliente a decidere quando e se attivare il meccanismo di ricezione, con evidente guadagno in termini di garanzia della privacy.

9. Flessibilità che rende il proximity marketing facilmente adattabile a settori completamente diversi, dagli store al dettaglio alla grande distribuzione, passando per eventi e fiere.

10. Big Data: possibilità di raccogliere dati partendo dal monitoraggio del sentiment dei prospect e continuando poi attraverso l’analisi dell’evoluzione del comportamento dell’utente.

I vantaggi del Proximity Marketing

Gli utilizzi del Proximity Marketing nel Business

Cinema : una programmazione sempre aggiornata a seconda dei gusti del cliente, possibilità di vedere trailer, inserimento di messaggi pubblicitari...

Fiere: si possono creare mappe degli stand, impostare un’ agenda degli eventi e business card dei relatori ed effettuare la registrazione automatica e la comunicazione dell’arrivo allo stand da parte di un cliente.

Sanità: grazie all’utilizzo di un Beacon e di alcuni sensori, informazioni come battito cardiaco, pressione, ecc relative ad un paziente presente all ’ interno di una determinata struttura appositamente allestita possono essere trasferite automaticamente al medico.

Musei: i beacon sono perfetti per aumentare la customer experience durante una visita al museo, a differenza del GPS non hanno alcun problema di ricezione all’interno degli edifici!

Illuminazione: Philips ha attivato un progetto pilota per gestire l’illuminazione di un punto vendita in Germania, in modo che le luci trasmettano informazioni agli smartphone.

Negozi: sconti speciali per i clienti affezionati, possibilità di pagare in mobilità, integrazione con il CRM e comunicazione dell’avvenuto ingresso del cliente al personale.

Centri commerciali: offerta di buoni sconto, panoramica del catalogo e descrizione dei prodotti, registrazione dell’avvenuto ingresso da parte del cliente e possibilità di accedere alla cronologia dei suoi acquisti da parte del personale.

Grande Distribuzione Organizzata: il Beacon installato nel negozio riconosce il cliente d i cendog l i dove t rovare i p rodot t i e c o n s i g l i a n d o g l i a r t i c o l i c o r r e l a t i o complementari.

Concerti: vendita suonerie, streaming di video musicali, mappa del luogo del concerto...

Tourist information access point: condivisione di informazioni su luoghi di interesse, musei e monumenti.

Ambiti di applicazione del Proximity Marketing

Tendenze del Retail in Italia

Alessandro Perego, direttore scientifico di osservatori.net, ricorda:

“I retailer italiani fino a oggi si sono concentrati maggiormente sulle innovazioni digitali nel backend, per la maggiore certezza che esse possono assicurare in termini di riduzione dei costi e/o miglioramento delle performance”.

Il report dell’Osservatorio conferma che l’indoor positioning rappresenta una delle principali tendenze nella digitalizza- zione del retail: il 42% degli intervistati afferma di nutrire un forte interesse per questa tecnologia. A ulteriore conferma del ruolo sempre più importante giocato dal proximity marketing nel retail, troviamo una seconda tendenza: le promo- zioni personalizzate, che possono essere veicolate sia direttamente in-store, sia attraverso una notifica push.

TecnologieAudio di prossimità

Eye tracking

RFID

NFC

Beacon

Wearables

Nel 2006 Nokia ha introdotto la tecnologia Bluetooth 4.0, anche detta BLE (Bluetooth Low Energy) o Bluetooth smart, implementata per la prima volta in uno smartphone (iPhone 4s) nel 2011.Solo nel 2013, con il rilascio di iOS 7, Apple ha sfruttato la tecnologia BLE per un’applicazione innovativa: iBeacon.Nei mesi successi anche Samsung ha presentato una tecnologia simile chiamata Proximity.

iBeacon (da beacon, faro) è una tecnologia per la microgeolocalizzazione che sfrutta il Bluetooth 4.0 consentendo di trasferire dati da un dispositivo trasmittente (beacon) ad un ricevente, come un iPhone. Il beacon trasmette un messaggio ogni frazione di secondo rilevando distanza e identità di ciascun dispositivo che entra nel suo raggio di azione. I messaggi trasmessi sono personalizzati a seconda che il ricevente sia un cliente nuovo o fidelizzato e possono tradursi in: inviti a entrare nel negozio e ad usufruire di uno sconto fedeltà esclusivo o informazioni dettagliate su un particolare prodotto una volta che il cliente è entrato nello store.

Il Beacon (come la tecnologia NFC) permette inoltre di effettuare il pagamento degli acquisti.

Il consumo energetico del Bluetooth LE è talmente basso che un singolo beacon può durare più di due anni grazie ad una sin- gola batteria a bottone.Le aziende produttrici di beacons passano dalle affermate Estimote e Kontakt.io alle italiane BlueUp e iBlio.

Beacon

I vantaggi dei Beacon:

• Indipendenti dal dispositivo: il sistema Beacon funziona su tutti gli smartphone e tablet più recenti dotati di Bluetooth 4.0;

• Versatili: sono moltissime le applicazioni che i Beacons possono facilitare;

• Infiniti ambiti di applicazione.

iBeacon vs NFC

Negli ultimi anni si è aggiunto alla consueta lotta Samsung-Apple il tema delle connessione in wireless, con la prima che impiegava l’NFC e la seconda lo rifiutava a favore del Bluetooth 4.0 e del proprio marchio iBeacon. L’iBeacon è, sulla carta, favorito per molte applicazioni: la sua portata massima (attorno ai 70m contro i 20cm dell’NFC) lo rende preferibile per le attività di proximity marketing.

Ciò che rema contro l’iBeacon, però, è la sua (per ora) scarsa diffusione, specie in Italia, e la maggiore sicurezza dell’NFC per questioni delicate come il pagamento in mobilità: semplicemente, un raggio corto ha minori probabilità di essere intercettato da possibili attacchi.

- parte tecnica -

Come funzionano i beacon

Esistono diversi tipi di sensori sul mercato per le attività di Proximity Marketing, quelli con e senza storage interno, impermeabili per l’uso in luoghi aperti e molti altri ma tutti uniformati allo standard Beacon.

Il funzionamento è molto semplice infatti, come abbiamo visto in precedenza, un Beacon è un trasmettitore Bluetooth che, ad intervalli di tempo regolari, invia il proprio identificativo ( ID ) alle applicazioni installate sui dispositivi mobili che rientrano all’interno del suo raggio di azione.

Queste applicazioni prendono il nome di “App Beacon Ready”.

Esistono diverse tecniche di sviluppo per la realizzazione di App Beacon Ready la prima delle quali, come si vede dall’immagine, prevede che nel momento in cui il device, dotato di Blue- tooth Low Energy (BLE), entra nel raggio di azione del Beacon riceva l’ID del sensore e proponga i contenuti caricati all ’ interno dell’applicazione mobile.

Questa soluzione ha il vantaggio di proporre i contenuti all’utente nel preciso istante in cui questo entra nell’area di azione del sensore ma ha lo svantaggio di necessitare e quindi ri- chiedere un aggiornamento quando ci sono nuovi contenuti da proporre.

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