Upload
paul-van-haastert
View
88
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Social media binnen de ANWB Van strategie tot sponsored update Paul van Haastert, Communitymanager ANWB
De komende 30 minuten Wat doen we en welke gedachten zit daarachter?
Social strategie ANWB Welke reis hebben we gemaakt en waar willen we naartoe. Heden, verleden en toekomst. Community management Leden binden en verbinden met social media Webcare Service, reputatiemanagement en de plek binnen de klantcontactstrategie Waarde van social media Wat levert het op? Kijkje in de keuken Wat we nog niet doen maar waar we wel over nadenken
ANWB op social media (heden) We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn betrokken.
Meegaan met je tijd (heden) Eigen kanalen
Gebruik maken van de kracht van onze eigen kanalen. Social media is na ANWB.nl en De Kampioen het 3e eigen kanaal geworden.
Strategie van 2012 tot nu (verleden) Implementatiemodel
Social strategie 2015 (toekomst) Betrokkenheid vergroten
Strategie 2015 De aanwezigheid van de ANWB op social media hee7 als doel om de betrokkenheid van leden en niet-‐leden bij het merk ANWB te vergroten. We willen mensen verrassen met aansprekende content en relevante verhalen die we op een deelbare manier verspreiden. We willen het aantal contactmomenten vergroten, leden aan de ANWB binden en met elkaar verbinden. • Elk jaar nieuw strategisch plan. • Aansluitend op: AmbiCe ANWB à MarkeCngplan à CommunicaCeplan à
merkwaarden
Community Management Leden binden en verbinden met social media
Community management Niet het platform maar het verhaal is belangrijk
Hulpverlening zit in ons DNA Berichtgeving gebaseerd op informaCe, hulpverlening, pech voorkomen en een beetje fun. Het verhaal Alles draait om een goed* plaHorm onaIankelijk verhaal. Makkelijk te integreren in totale markeCngmix: owned (Kampioen, Anwb.nl, nieuwsbrieven etc…) als paid (display ads, SEA, Affiliate, social ads etc…) *Pas succesvol als… Relevant, actueel, informaCef en deelbaar
Thema als vertrekpunt De praktijk: Wintercampagne 2014/2015
Campagneboodschap Laat de winter maar komen. We zijn er klaar voor. Doorvertaling is social 1). Content inventarisaDe Welke verhalen/informaCe hebben we dat boodschap ondersteund? 2). Content producDe Maken van landingspagina’s op anwb.nl, visuals, infographics, video’s fotografie etc. 3). Verspreiden Zorgen voor social bereik (paid, owned en earned), dat het verhaal daar is waar de doelgroep is
De praktijk (1/4) Inventarisatie
De praktijk (2/4) Productie
ProducDe van…. Video’s, fotografie, visuals etc. (studio & externe parCjen)
De praktijk (3/4) Verspreiden
Verspreiding in paid, earned en owned kanalen. Specifiek voor social: -‐ Organisch via eigen social kanalen -‐ Promoted tweets (Twi^er)
-‐ Website card -‐ Video ads -‐ Image card -‐ …
-‐ Sponsored updates (Linkedin) -‐ Promoted post (Facebook)
-‐ Video ads -‐ Page post ads -‐ …
-‐ Video ads (Youtube)
De praktijk (4/4) Verwijdend verkeer
Aandeel social verkeer -‐ 15% van verwijzend verkeer anwb.nl/auto - 20% van verwijzend verkeer anwb.nl/kampioen
Wat is een goed verhaal De meest succesvolle post van 2014
Webcare Service, reputatiemanagement en de plek binnen de klantcontactstrategie
Webcare binnen de ANWB Service, reputatiemanagement, interactie, sales….
2 webcareteams (dagelijkse prakDjk) -‐ Alarmcentrale (15) en Leden Service Center (15) -‐ 2 FTE, binnen uur reacCe binnen dag oplossing, 25% reacCepercentage -‐ Reguliere openingsCjden tradiConele kanalen -‐ Prio: Service, reputaCemanagement, interacCe, sales -‐ Outbound webcare -‐ Performance KPI’s op weekbasis + kwaliteitsrapportage -‐ Driehoek met ‘MarkeCng’ en ‘Persdienst’
Webcare binnen de ANWB Cijfers
Social media zit in ons DNA Ondertitel
Daarom zit social media in ons DNA
De waarde van social media Levert het wat op?
Toegevoegde waarde Het kost geld en levert niet direct iets op… euhhh
Verwijzend verkeer Denken in een bespaarmodel: wat als we dit verkeer betaald zouden moeten inkopen? Targetmogelijkheden zijn eindeloos Gerichte campagne voeren door Custom Audience, FB Exchange, Cross device targetting … Sympathiek merk Het geeft menselijk gezicht aan ANWB, draagt bij aan loyaliteit en betrokkenheid.
1.
2.
3.
Verwijzend verkeer In stappen richting conversie
Twee opties: 1). Van Linkedin advertising naar ‘Wegenwacht voor de Zaak’-funnel 2). Van deelbare Linkedin post (sponsored update getarget op doelgroep) naar landingspagina met relevante content naar cross-sell op ‘Wegenwacht voor de Zaak’-funnel Verschil tussen content- en conversie gedreven aanpak
Targetmogelijkheden Wat als je alle ethiek opzij schuift
Wat kan? Je krijgt pech en dan….stukje ‘after sales’ - Koppelen van data ANWB (op emailadres) aan die van Facebook. - Gepersonaliseerde advertenties op Facebook-ID (en niet op cookie) - Overal, echt overal (mobiel/tablet/desktop/Facebook/apps/
websites) waar je bent zie je:
Fijn Paul dat we je hebben kunnen helpen gisteren. Vergeet Wegenwacht Europa Service niet aan te schaffen op weg naar Oostenrijk in maart. + Plaatje Wegenwacht die mij geholpen heeft
Menselijk gezicht Een grote organisatie toch menselijk (sympathiek) maken
ANWB = Wegenwacht Eén woord waarom het draait: ‘Hulpverlening’
ANWB = Verzekeraar Kostenreductie
“Wegenwacht helpt geen auto’s die deelnemen aan een rally.” Webcaremedewerkers worden detectives
ANWB = Belangenbehartiger Lobbyen via social media: #tolduitsland
ANWB = Vereniging Elkaar helpen bij de keuze voor een goede garage
ANWB Garagereview: Hoe verbind je mensen aan elkaar.
ANWB = Werkgever Linkedin als 3e pijler
• In één jaar tijd aantal volgers verdrievoudigd (± 18.000)
• Slimme combi van corporate updates & advertising (Follow ads + sponsored updates)
• Traject met interne ambassadeurs
• Drie doelgroepen: • Human resources • Zakelijke markt • Corporate communicatie
ANWB = Commerciële organisatie Geld verdienen
• Cost per Install: - € 0,50
• Samenwerking met Yellowbrick
• Vergoeding per registratie
ANWB = Contentfabriek We doen alles inhouse met een klein budget
Kijkje in de keuken Wat doen we nog niet maar denken we wel al over na?
Herkenbaar? Next step: Van telefoon naar tablet naar laptop doormeten
Overdag wordt je getriggerd. Tijdens bekijken van Facebook, nieuws-‐apps etc.
Thuis op de bank ga je je eens verder verdiepen. Even inlezen met de TV op de achtergrond.
De aankoopbeslissing is genomen! Je pakt je laptop en gaat er even goed voor zi^en.
De uitdaging Hoe meet je over devices heen?
Computer vaste kamer in het huis. 1 huishouden, 1 computer, meerdere gebruikers. TargeOng op basis van IP-‐adres
Computer zwer7 door het huis maar ook daarbuiten. 1 huishouden, meerdere laptops. Ieder zijn eigen device. TargeOng op basis van Cookies
Laptop, Smartphones en tablets zwerven door huis. 1 huishouden, personen hebben meerdere devices. TargeOng op basis van ….?Social ID, Ad-‐ID, Apple-‐ID …
Maar social hype is toch wel voorbij Inderdaad!
Partijen als Facebook en Twitter zijn gestart als social platform maar dat zijn het allang niet meer. Net als Apple en Samsung. Gestart als maker van devices maar straks zijn het concurrenten van zowel autofabrikanten als mediabureaus.
Data = macht Data + techniek om er wat mee te doen = machtiger Data + techniek + platform/bereik = ….
• En ANWB blijft ANWB… of niet
Bedankt! En hopelijk kun je iets meenemen naar de dagelijkse praktijk. Paul van Haastert, Communitymanager ANWB