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Nuevos Consumidores
Nuevas Oportunidades de Negocio
MANUEL CARO
MDE Consulting Group
www.marketingdigitalexperto.co
QUIEN SOY YO?
@manuelcaro
HABLANDO
EL MISMO IDIOMA?
¿CPM,CPA,CPC,CTR?
¿Blog, RSS, XML?
¿HTML5, TAGS?
¿Adserver?
¿SMO,SEM,SEO,UX?
¿APP, Widget, Comunidad?
¿Fan page, Profile, Group, Hashtag?
¿Social Media, Fans, Followers?
¿Inbound Marketing?
¿Revenue, KPIs?
Una definición diferente de
DIGITALIZACION
basada en
Valor y Retorno
en lugar de átomos y Bits
5 Grados de
Digitalización
de los Negocios
1er Grado. Negocios sin componente digital
2do Grado.Representación digital de actividades análogas
3er Grado.Réplica digital de actividades análogas
4o Grado.100% digital con influencia en modelo análogo
5o Grado.Origen digital y que genera mas negocios digitales
Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking, e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,
DIGITALIZACION:
el grado en el cual los valores y el
retorno de los productos o
servicios se logran a través de la
tecnología
Una era de cambios sin precedentes
En 2020…
5 Mil Millones de personas serán de clase media y habrá
50 Billones de Dispositivos Interconectados
En 2030…
75%de los trabajadores serán
Millenials
En 1 año…El poder de compra
de los Millenials será de
U$ 2,45 Billones
1,7 Mil Millonesde usuarios de Redes Sociales
hoy 2,55 Mil Millones en 3 años
U$100 Mil Millones en ventas minoristas a través
de dispositivos móviles en 2017
Fuente: SAP 2014
Y los clientes que tienen el PODER
están:
Digitalmente Conectados
79%De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo
de compra investigando productos en linea
Socialmente Enlazados
53%De los clientes abandonan una compra en Tienda
por un mal sentimiento en linea
Mejor Informados
59%De los clientes están dispuestos a probar una
nueva marca para obtener mejor servicio
57%del proceso de ventas
es completado antes
de la primera
interacción con el
equipo de ventas
86%de los clientes
están dispuestos a
pagar más por una
mejor experiencia.
LIDERES EN EXPERIENCIA DE
CLIENTE OBTIENEN MEJORES
RESULTADOS
En un período reciente de 5 años donde el S&P500 era plano, un
portafolio de acciones de empresas líderes en Experiencia de Cliente
creció un 22%. Durante el mismo período, Forrester encontró que
aquellas compañías que tenían el menor índice de Experiencia de
Cliente se desempeñaron peor en la bolsa
+22%
Fuente: Forrester Research 2012
-46%
71%de los clientes piensan que las
compañías no hacen nada para
mantener su negocio
Las expectativas de los clientes
continúan en aumento…
Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien.
Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos
12 Búsquedasdel viaje
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
22 Visitas a Sites de Turismo
29 días antes
Source: Google Travel, 2013
85% de los viajeros digitalesrealizan búsquedas online
para decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research
Antes de comenzar...
Que esperar de esta charla…
Qué?Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el mercadeo
de nuestros productos?
Que esperar de esta charla…
Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el mercadeo
de nuestros productos?
Tu Web
Tu Producto
Los medios masivos eran sencillos
Un mensaje que se enviaba a todos lados
«Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos» «Cómprenos»
«Cómprenos»
millones
llegue a
miles
afecte a
La centrales hacian muy bien
2 cosas
Mejorvalor
pague por
esto
obtenga
esto
Mejortarget
No
interesan
Venda lo que quiera
entonces…
La revoluciondel internet
?
creadorcostos de
produccióncostos de
duplicacióncostos de
distribución
consumidor
produccion
duplicacion
distribucion
creador participante
yo
producciónduplicacióndistribución
cualquiera
donde sea
lo que sea
para caballos
en
Nueva
Esparta
si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
Ummm hola…?Cómpreme…?
epale..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
“Internet no solo ha influido sobre el modo en que vemos la television.
Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
pssty no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales?Nos podemos ir?
La visión del consumidor acerca del producto
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Compañias
Ecosistema Social de nuestros Consumidores
Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo
Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 2011 Inversion en medios: Zenith Optimedia / e2011 / Mar 2011
Internetes la nueva
góndola
las Oportunidades son
DIGITAL
BRANDING RE$ULTADOS COMUNIDADES
PAG. WEB - FACEBOOK – TWITTER – EMAIL – YOUTUBE – PAUTA DIGITAL - APPS
HERRAMIENTAS
Que esperar de esta charla…
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Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el mercadeo
de nuestros productos?
la cruda verdad
Estimulo
ZMOT
FMOT:
El producto en
el Punto de
Venta
SMOT
VENEZUELA CONECTADA
Fuente: Tendencias Digitales 2014
48
%
C O N S U M I D O R
M Á S
I N V O L U C R A D O
49,8% Hombres 50,2%
Mujeres
Fuente: Comscore – Tendencias Digitales
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A quién? Los Stakeholders.
Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el mercadeo
de nuestros productos?
Cómo compra la gente (turismo)
SEARCH ENGINE
DESTINO SHOPPING
Hoteles
AEROLINEAS
MEDIOS SOCIALES
Revisiones, experiencias
1 23
4
5
5
6
6
6
2
2
WebsiteCompañia
CUSTOMER EXPERIENCE
es la suma de todas las experiencias que un cliente
tiene con un proveedor de un producto o servicio durante
el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor.CX
CXAWARENESS
DESCUBRIMIENTO
ATRACCIÓN
INTERACCIÓN
COMPRAUSO
CONVENCIMIENTO
MUESTRA
LEALTAD
CXPARTICIPE EN EL
PUNTO DE
DESCUBRIMIENTO
Pare de hablar
Empiece a escuchar
Predecir e influenciar el
comportamiento
Responda rápidamente
CXGUÍE A SUS
CLIENTES EN SU VIAJE
Comprenda sus necesidades y deseos
Gane el estatus de consejero
Ayúdeles primero, la venta viene en seguida
CXCREE DEFENSORES
LEALES DE SU MARCA
Haga que cada conversación cuente
Cree experiencias sorprendentes
Entregue ofertas relevantes y
oportunas en tiempo real si es posible
CX
Cree una alineación
entre Marketing, Ventas
y Servicio
CXREACCIONE EN EL
MOMENTO
la tecnología nos permite tomar decisiones
basados en información en tiempo real.
Aproveche y tome ventaja
Acciones Clave en la Web SOCIAL
• Escuchar–Obtener feedback–Identificar a los multiplicadores–Monitorear, investigar.
• Conversar–Ser parte de la comunidad–Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar–Información online –Dialogar con (potenciales) clientes–Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Aléjese del FLASH
– Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
– …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
– Es gratis!
– Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
– Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
– Encuestas – Blogs – Preguntas
Analizar el tráfico?
Cuéntele al Mundo!
NuestroWebsite
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
36%de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display26% de los anunciantes coordinaron display
con marketing de búsqueda
Cuéntele al Mundo!
Proceso de toma de decisión (Turismo)
MAS CEREBRO,QUE PRESUPUESTO.
MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS
HA TOMADO
ResultadosVisión Estilo
HerramientasMétodo
