Lead Nurturing w e-commerce 5 praktycznych porad jak przekształcić leady

w lojalnych klientów

Mateusz Ossowski Head of New Business

SALESmanago Marketing Automation

Plan dzisiejszego spotkania1. Lead Nurturing - co to takiego? 2. Problemy e-mail marketing 3. Przekuwanie leadów w klientów 4. Optymalizacja lejka sprzedażowego 5. Case Studies 6. Podsumowanie

Lead Nurturing - co to takiego?

1. Nawiązanie dobrych relacji z potencjalnym klientem 2. Przygotowanie potencjalnego klienta do zakupu 3. Dostarczanie treści w najlepszym momencie

Kanały dotarcia Lead Nurturing

1. E-mail marketing 2. Remarketing i Social Ads 3. SMS 4. Push 5. Personalizowane treści na stronie

Problemy e-mail marketingu

1. Mailing i ekspoloracja baz

Problemy e-mail marketingu

1. Mailing i ekspoloracja baz 2. Podejście sprzedażowe kontra podejście proklienckie

1. Myśl jak Twój klient nie jak sprzedawca

Schemat działań klienta: - poszukiwanie (cel, problem, potrzeba) - odwiedziny - konwersja (subskrybcja)

1. Myśl jak Twój klient nie jak sprzedawcaSchemat lead nurturingu:

- kwalifikacja (nie bój się pytać,pierwsze 30 dni komunikacji) dojrzewanie i personalizacja każdej kolejnej wiadomości)

- powrót po zerwanej komunikacji - MQL na SQL - Sprzedaż - Dosprzedaż - Optymalizuj :)

Przekuwanie leadów w klientów

1. Prawidłowa kolejność komunikacji dla sklepów

- Podziękowanie - Powitanie - Zasady gry - Rekomendacje produktowe - Sezon, powracanie, specjalne okazje

Przekuwanie leadów w klientów

Przekuwanie leadów w klientów

Przekuwanie leadów w klientów

Przekuwanie leadów w klientów

Optymalizacja lejka sprzedażowego

Optymalizacja lejka sprzedażowego

- 20% leadów jest monitorowanych (czas reakcji) - 70% leadów jest dyskwalifikowanych w oparciu o predykcje - 10% inne przypadki - zbyt wczesne przekazanie leadów do sprzedaży - B2C nastawienie na sprzedaż - B2B poszukiwanie rozwiązania dla problemów

Przekuwanie leadów w klientów

Case studies - przygotowanie do zakupu

1. Tile 2. Booking 3. Orlen

Czy nawiązano relację?

Raczej tak

Podsumowanie

1. Buduj więzi z klientem i personalizuj 2. Nie bój się pytać (welcome message) 3. Docieraj w odpowiednim momencie

(alerty i lejek sprzedażowy) 4. Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom 5. Kontynuuj kontakt po sprzedaży (opinie)

Q&A

Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu. mateusz.ossowski@salesmanago.pl

tel.: 535 207 005