!Лучший вкус Лояльности

ЛОЯЛЬНОСТЬКЛИЕНТОВ ЯВЛЯЕТСЯ

ОСНОВОПОЛАГАЮЩЕЙДЛЯ ЛЮБОЙБИЗНЕССТРАТЕГИИ

, - . Для нас лояльность это результат Результат набора четко .организованных и рассчитанных действий

- , Конечная цель иметь большую долю клиентов которые .рекомендуют ваш бренд

Рекомендации Повторные

покупки Повторные

визитыРеакции

ПостроениеПрограмм

Ответные цели - Реакция, Повторный визит, Повторная покупка, Рекомендация.

Игровая площадка лояльности - Мы создаем .площадку для генерации действий лояльных клиентов

Логика клиентов - Практический взгляд на .поведение и предпочтения ваших клиентов

Время жизни – Мы проведем вас к более сильным эмоциональных связям и долгосрочным отношениям с

.клиентами

Приобретение – Мы так же поможем вам привлечь .новых клиентов

Создание

Понять вашу клиентскую базу

Разработать необходимые услуги

Проектирование решений

Реализация планов

Применение операционных требований

Запуск Разработка и проведение действий

Планирование и реализация проекта

коммуникаций Сопровождение привлеченияклиентов

, Проведение оперативных технических и коммуникационных

действий

Старт кампании

Оценка предыдущихшагов

Планирование следующих дел

Периодическая отчетность и оценка эффективности

Обслуживание привлечения клиентов

Обеспечениежизнеспособностижизненного цикла проектаПуть

Ketchup

1Шаг

2Шаг

3ШагАнализ

Вкусы лояльности от Ketchup

Усилительлояльности

Усилительвзаимодействи

я

Усилительпродаж

Усилитель жизненного цикла

производительности

Мотивируем ваших потребителей

увеличивать вашипродажи

( )накопление и победа

Мотивируем вашу аудиториюбыть вовлеченнымвбренд

( )участвовать и выиграть

Мотивируем ваши каналыпродаждля

увеличения роставыручки

Общаемся с вашими клиентами после продажии

построим длительныеотношения

Управлениепартнерами

Обогащаем вашипредложения для более сильной

потребительской ценностипродукта

Консультаци и

лояльности

Вкусылояльност

иKetchup

Консультируем по клиентской

лояльности по запросукомпании

Награды

2013 Лучшаяпрограмма лояльности

: – года Розничная торговля непродовольственных товаров

BP

2012 Лучшаяпрограмма лояльности

: года Мобильный оператор Vodafone

от начала до конца

Поддержка

KetchupLoyaltyprograms

Программы усилениялояльности

Программы усиленияучастия

Программы усиления продаж

Программы усиления жизненного цикла

производительности

Управление программами

Управление отношениями участников

Управление процессами

Управление логистикой

Управление партнерами

Управление коммуникациями

Управление бюджетом

Управление внешними участниками

Технология как сервис

Управление производительностью

Скоринг лояльности клиента

Оценка ROI лояльности

Сегментация клиентов

Аналитика клиентских данных

Программныекомпонентыи поддержка Измерение лояльности Программылояльности Ketchup

to End Support

End

Управление программой

Управлениекампаниями

Управление связями с участниками

Программа управления партнерами

Управлениеданнымиианалитикой

Управле

ниесеть

ю иинф

раструкт

урой

Управлен

иеразвитием

Управлениелогистикой

Отчетность и управление состояниемпроцесса

Управлениевнеш

нимиучастниками

Предложение коммуникационной стратегии

Анализ предложенияклиентов

Регулирование предложением/выплатами

Управл

ение пр

оизвод

ительн

остью

Управление бюджетом

Ketchup предлагае

т единую точку контакта

для всех ваших деловых

вопросов Лояльность в бутылке

Program Management

Мене джер

кампаний

Програ ммный

менеджер

Действия лояльности через программы

Управление кампаниями

Коммуникации

с участникамилояльности

Управление социальн

ыми контактами

Управление связями с участниками

Програ

ммаупр

авлени

я партн

ерами

Управление подарочными наборами

Управление данными и аналитикой

Управление сетью и инфраструктурой

Управление развитием

Управление логистикой

Отчетность и управление состоянием процесса

Управление внешними участ

никами Создание ценности се

ти

Предложение коммуника

ционной стратегии -

Анализ Клиент предложени

е Соглашения о партнерстве

Модерация спро

са и выплат Управ

лениепроив

одительнос

тью

Управл

ение бюджет

ом

Менед

жерсообществ

Менедже

рпредложений

Выделенн ая

, командаориентиро

ванныхна результат

профессионалов

Операционное управление

– !Поддержка по телефону в бизнес и расширенное время

- !Поддержка по электронной почте в бизнес и расширенное время

, !Складирование логистика и управление запасами

, Управление подарочныминаборами приветственныепакетыинаграды

!программы

!Карта участника

Operatıons Management

Обслуживаниеклиентов

является ключевым требованием

для успешного участия в

программе

Управление партнерами

История успеха Ketchup в управлении партнерами

112 2011 Национальныхкампаниях сИюня года

В более чем10.000 точках продаж

с79 Брэндами

Иоколо 400.000 участников воспользовались более чем

Сгенерировал больше1.2$ млрд

40 млн привилегированными скидками лояльности

Выручки по транзакциям лояльности

Любая, премия

, награда или- бизнес

подарок может быть

!стимулом

Праздники

Путешествие

Образжизни и опыт

Консьерж

Спорт и активный отдых

Здоровье иКрасота

ДомиУют

ИгрушкиОдежда

Драгоценности

Электроника

Транспорт

Развлечение

Подарочные ваучеры

Билеты

Каталог программ

,

!

Вот она морковка Ketchupспециализируетс

я на создании бесценных

воспоминаний на !всюжизнь

Screen Saving

Нашамодель

-технология- как услуга

предоставит вам наиболее

эффективны й и

безопасный процесс придания мощности вашей программе

лояльности

Карты лояльности и

POS-

!

терминалы

Мобильные приложения иWEB-!

сайты

!

Инновационны

е решения

Нет портала наград? Нет проблем

Денежныеи бонусныевознагражденияSU

PERPAKET.N

ET

Порталвознагражденийот

Ketch

up

Полнофункциональныйпортал вознаграждений

Полнаяинтеграция с программамилояльности, управляемыми Ketchup

Полноценныйфункционал поиска и просмотра

Гибкие вариантыоплат

Опции доставкииперевозок

Интерфейс управленияи отслеживания запасов

, Возврат биллинг и отчетность

Ketchup Лояльность и Умный измеритель

Ketchup измеряет производительность и определяет вашего клиента

.в масштабе лояльности

Мы Оценим производительность

Определим возможности улучшений Определим вашу среду лояльности

Обнаружим бреши и возможности дляулучшения

Ketchup предложить вам услуги управления ценными данными для лучшего

- .бизнес анализа

Мы Проводим разведку рынка на основе ваших данных

Непрерывно накапливаем знания клиентов для сегментации потребителей

Поддерживаемжизнеспособность сегментов Сопровождаем клиентские сегменты в вашей среде

Программа коммуникаций

, Опережать изменения ожиданий клиентов означает , ,что везде где вы контактируете с клиентом

  , ваши точки контакта должны быть умнее быстрее илучше

Web-портал

Социальныемедиа

Мобильные приложения

SMS & E-mail & Новостные рассылки

Программныепостеры

Контакт центр

Наброски о наших клиентах

Клуб чемпионов AIG

Наша работа заключается вповышении эффективности и

производительности сотрудников AIG Agencies’ посредством внедрения

программы Sales Booster

Закрыт ый

-онлайнкаталог

Более 450 представитель

ств

Системабонусировани

я ивознагражден

ий

Програм ма

усиленияпродаж

Bank Asya SURVIVOR

4.000 Повышение производительности и мотивации Asya, -сотрудников банка работающих в филиалах иштаб

. квартире банка Повышения продаж и эффективности 14 банковских продуктов

-Система начисления и списания баллов бонусов Эксклюзивные преимущества и премии для сотрудников

Клуб BP

Более200 кампаний

10 партнеров проекта с

25-ю активнымикампаниями

19 млн транзакций в год

700.000 активных держателей карт

BP экраны

285 заправок BP

42’’ экраны100 партнерских кампаний

Более900.000 сгенерированныхкупонов

В среднем 4% выплат

Преимуществ дляклиентов

на общуюсумму112.000$

Red Box

490.000 участников

4.700.000 уникальных посещений

9 мин среднее время просмотра сайта

13,2 среднее количество просмотровна участника

Разработка и запуск нового Web-сайта

DanonGain mother sharing

Нацеливание на Мам с 2- , детьми до х лет которые

являются активными и- средне активными

потребителямиДанино

, Усилитель Лояльности где матери могут собирать очки от

клуба Данино и обменивать свои баллы на Facebook Web-и

программе

26.000 участников

Ergo звезды

652 предложений

На протяжении 2012г:

24.582 визитов сайта

790 событий в предложении

207 представительств поощрено 1.731 раз

22,22 мин среднее время на сайте

Ergo - усилитель продаж

Направлена на улучшение эффективности ERGO торговых точек путем реализации специальной программы продвижения продаж

Возможности накопления и использования бонусов

Кампания возможностей

Эксклюзивныйкаталог вознаграждений торговых точек ERGO

Более 1.600 торговыхточек

8,300 точеквзаимодействий

21,4 $ среднее вознаграждение на

человека

56 кампаний

34 торговыхцентра

81 город

42 брэнда

больше 18 млн участников

Красные преимущества Vodafone

Все члены Vodafone имеютпривилегию видеть и участвовать в программе

специальных предложений и сделок

Преимущества мобильного Vodafone

Vodafone RED 2012

Привилегированные предложения для ценных

Vodafone,абонентов 45.000 Получение призов

Более 75.000 персонифицированных рассылок

, В томчисле приветственныепакеты подарки кДРи обновление карт

525.000 $ Экономия затрат

Vodafone RED 2013 WorldНовое сегментирование и заведение

программы

PRIVILEGES SHOW OFFEASE OF TIME and MONEY IN DAILY LIFE OF HVC’s

Цифровые подарки

3 класса клиентов:• RED ELITE : клиент генерирующий более 100$ средней выручки• Red premıum : клиент генерирующий более 70$ средней выручки• Red classıc : клиент генерирующий до 70$ средней выручки

%50 скидкаНа аренду авто

Специальные скидкиВ развлекательных мест и мест оттыдаОколо 150 элитных ресторанов

Специальные подарки и выгоды в День рождения

БесплатныйЛаунж-сервис

В аэропортах Стамбула, Анкары, Измира

60 городов

163 кинотеатров

300 точек продаж

Аутсорсинг POS-приложений,

Дистанционное обслуживание и

сопровождение

600.000$ общийфонд

Свободная зона Vodafone

Клуб Vodafone-PRO

Врачи Dr. Plazma (Doctor’s Office Software) 40% скидка

Юристы Legal (Online Data Center) 3 месяца бесплатного участия

Архитекторы Softline (Autocad ve 3DS Max) 24% скидка

Фармацевты Ilon (Pharma Spec Software) %20 скидка

4 Все сегмента AIG (AD&D Insurance) 3 месяцабесплатно

Аренда бюджетного авто %30 скидки

Управлениежизненным циклом Volvo

Проектирование как и когда Volvo, контактировать с клиентом будь

, то визит на сервис покупка .аксессуаров либо новой модели авто

Повторная покупка

Покупка

Обслуживание Конец владения

Процесс обновления

Volvo – это ВЫ! Клубная программа

, Персонализированнаякампания направленная Volvoнепосредственно на владельцев

VolvoСоздание постоянно растущегомира вокруг владельцев

Выход за пределыфизических реалий автомобиля

, Не только один образжизни скорее различные стилижизни

Опыт DriVolvo Experiences: Volvo-путешествия & Volvo-маршруты

Впечатления LiVolvo : , Привилегии сюрпризыи специальные

, , предложения в культуре искусстве .отдыхе и спортивныхмероприятиях

Бонусная система Volvo

-Дешевле запчасти и нормо час

- Качество и ноу хау Volvo

Теперь я знаюмастера

Volvo знает вашумашину

Лучшие цены со скидкой

, Уменя появились бонусы которые ямогу потратить на

сервисе Volvo

Изменение поведения

:клиентов через обычныеи статусные

бонусы Volvo

Эксклюзивные предложения на

основе уровня статуса

Программа посвящена повышению уровня сервиса и удержания клиентов.

  -Модель бизнес победителя: Получайте бонусы от всех ваших операций

TEB Star Prıorıty Club

Предварительнаябронь

Призыиподарки

Сервисы

Персональныепредложения

Привилегированныеместа

Уникальныескидки

Программа лояльности ориентированная на сегмент

состоятельных клиентов BNP Paribas

Zorlu Center

Впроцессе создания зонтичной

программыдля Zorlu Center, направленной

5-на обслуживание ти различных

назначений в.комплексе

Kuveyt Turk Программа усиления партнеров для

.лучшего обслуживания клиентов

Партнер 1%10 скидка Партнер 5

%50 скидка

Партнер 4%40 скидка

Партнер 2%20 скидка Партнер 3

%30 скидка

Мы выстр

аиваем ло

яльность