Iterate it! Аналитическая система

Аналитическая система Как настроить, чтобы отслеживать результаты непрерывной работы

Март 2017Iterаte it! Виктория Калантайu

media.nimax.ru

http://strategy.nimax.ru


Содержание

media.nimax.ru [email protected]

00.

01.

02.

03.

04.

05.

Помечтаем

Посмотрим правде в глаза

Увидим целостную систему аналитики

Пройдемся по этапам настройки

Посмотрим на кейсы

Подискутируем

Iterate it! strategy.nimax.ru



Идеальный мир

strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru [email protected]

Мы знаем:

● откуда пришел каждый покупатель;

● что он купил, почему именно это;

● сколько нам обошелся каждый покупатель;

● сколько он потратил за все время;

● почему он уходит;

● ROI каждого инструмента вплоть до ключевого слова;

● весь путь жизни нашего покупателя.

И можем строить реалистичные прогнозы, которые сбываются.



Идеальный мир Никиты




Реальность

Ворох проблем:

● Общие проблемы

● Типичные проблемы




Общие проблемы

Разнообразие метрик

На какие ориентироваться при принятии решений? Выводы по разным метрикам могут противоречить друг другу.

Заявка ≠ продажа

Большая часть отваливается даже в интернет-магазинах, а на сайтах услуг тем более.

Заявки через телефон

Можно настроить calltracking, но телефоны не будут закреплены.

Заявки через почту

Аналогично заявкам через телефоны, идут в обход веб аналитики.

Внедрение CRM

Для настройки сквозной аналитики требуется обучение отдела продаж.

Офлайн

Интернет не существует в вакууме и сложно понять причинно-следственные связи.

Iterate it! media.nimax.ru [email protected]

Проблемы сайтов услуг

● Звонки, заявки, письма могут ничего не значить;

● Веб аналитика дает мало информации;

● Любое изменение может отразиться с задержкой.




Проблемы интернет-магазинов

● Большой процент отвала после заявки;

● Возвраты не учитываются в веб аналитике.




Система аналитики обычно


Внутренние отчеты компании по: - заявкам;- продажам;- звонкам.

Отчеты могут включать данные по источникам со слов клиента.



Система сквозной аналитики III уровень системы: Business Intelligence (Bi)

II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).

I уровень системы: сбор данных.


Возможности сквозной аналитики

Что дает такая сложная система:

● Связь: «ключевая фраза» ー продажа

● Расчет LTV клиентов

● Расчет рентабельности инвестиций

● Принимать правильные решения




Как настроить и нужно ли?

1. Определить цели:

● Проверка бизнес-идеи

● Увеличение продаж

● Увеличение рентабельности

● Оптимизация рекламного бюджета




Не нужно, если

Хотите проверить жизнеспособность идеи ⟶ веб аналитика.

Но стоить задуматься, а если выгорит, как потом с этим работать?




Во всех остальных случаях нужно




Строим основу I уровня

Наша цель ー собрать все необходимые данные.





2. Понять, какую информацию нам нужно собирать, чтобы достигать целей.

● Данные по источникам продаж

● Данные по продажам

● Данные по доходу

● Данные по рентабельности





3. Найти сервисы, где может собираться нужная информация.

● Данные по источникам продаж → GA, ЯМ

● Данные по продажам → CRM

● Данные по доходу → 1С или CRM

● Данные по рентабельности → Collab, Битрикс24





4. Продумать, как будут попадать данные в нужные сервисы. Кастомизировать их при необходимости.




Основа I уровня готова

Мы знаем какие данные нам нужны и где они отслеживаются.





Настраиваем II уровень

Этап интеграции данных.

Все сервисы представляют информацию по-разному, нам нужно единообразие и соединение.





5. Настроить интеграцию всех данных.

Важно

Нужно связующее звено:

● id ● номер телефона ● email









Возможные варианты интеграции

● Использовать готовые

системы


● Делать свою разработку (экспорт и импорт, API - стриминг данных).

Нужно определиться с хранилищем данных.



Настроили II уровень

Данные отобраны, однообразны и соединены.






Настраиваем III уровень

Этап интерпретации данных.

Из всего массива выбираем только нужное и важное.





6. Выбрать показатели эффективности.

- Микроконверсии (шаги на пути к цели)

- Макроконверсии





7. Выбрать инструмент для обработки и визуализации.




Готово III уровень системы: Business Intelligence (Bi)




Что можно с этим делать

Когортный анализ

Когорта - группа людей, которые сделали нужное нам действие в определенный промежуток времени.





Как применять на практике

Сделали новый дизайн сайта и запустили рекламу, что влияет на увеличение продаж?





Как применять на практике

● оценка работы менеджеров;

● прогноз ROI источников трафика по похожим каналам;

● оценка PR активности;

● измерение LTV и тд.




В заключении

Это долго и сложно, но реально.




Нимакс.Iterate it! Март 2017

Marketing

Iterate it! Аналитическая система