Klantgerichtheid meten en verbeteren toegankelijk gemaakt.

Over ons Wij geloven dat we bedrijven kunnen helpen groeien door hun klantgerichtheid dusdanig te verbeteren dat ze hiermee een concurrentieel voordeel hebben. Vanuit deze gedachte is GrowPromoter ontstaan. Vanuit de praktijk concludeerden we dat het actief verbeteren van klantgerichtheid de ultieme manier is om meer klanten te krijgen en loyaliteit te vergroten. Het rendement van het geld gespendeerd aan klantgerichtheid is groot. Echter het benodigde budget om goede klanttevredenheidsonderzoek en opvolging op te zetten, maakt dat dit tot nu toe niet toegankelijk was voor bedrijven met een beperkt marketing budget. De GrowPromoter cloud software is speciaal ontwikkeld om bedrijven in staat te stellen hun klantgerichtheid op continue basis te meten en actief te verbeteren. Op basis van NPS ® worden uw klanten gevraagd naar hun mening en door middel van closed loop feedback bent u in staat om direct te reageren op de ontvangen feedback. Onze jarenlange ervaring en opgedane kennis om klantgerichtheid binnen bedrijven te vergroten, is in deze oplossing vorm gegeven. Graag maken we kennis om onze oplossing ook bij u onder de aandacht te brengen. Wilt u zelf uw oordeel kunnen vormen, probeert u dan vrijblijvend onze tool voor een maand uit.

“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij vrienden, familie en collega’s?”

Net Promoter® Score als bewezen indicator voor winstgevende groei: eenvoudig uitlegbaar, bewezen methodiek met een ultra korte vragenlijst.

1. Top of mind feedback.

2. Rationele en emotionele argumenten.

3. Prioriteit vanuit de klant bepaald.

4. Inzicht in feedback van alle respondenten binnen een klant.

NPS gevolgd door open antwoord mogelijkheid.

Net Promoter® Score gecombineerd met follow up. Actief werken aan promoters.

1. In 4 vragen de Net Promoter Score en de redenen van aanbeveling."2. Score ≤ 6: e-mail alert verstuurd naar de verantwoordelijke. 3. Direct actie ondernemen richting de klant. 4. Effect meting na klantcontact. In meer dan 50% van de gevallen verbetert de score en verandert de mening van een detractor naar passive of promoter. Direct positief effect op de commerciële resultaten.

Voorbeelden van touchpoints: 1. Service uitvoering. 2. Verkoop gesprekken. 3. Levering van goederen / diensten.

Klantgerichtheid meten en opvolgen op de belangrijkste touchpoints.

Demo Hoe werkt het in de praktijk

1. Dashboard met daarin de NPS ontwikkeling. Filtering op alle touchpoints mogelijk en periode.

2. Het effect van het opvolgen van detractors.

3. De onderliggende redenen van aanbeveling waarbij hoofd en subredenen per touchpoint zijn weergegeven. Mogelijkheid om te filteren op categorie respondent: promoter, passive of detractor.

1. Overzicht van de antwoorden die gegeven zijn. Waarbij ook het vrije veld bij vraag 2 detail informatie geeft.

2. Het effect van nagebelde klanten is tevens terug te zien (van 5 naar 7) en wat de reactie achteraf is.

3. Filtering mogelijk op periode, touchpoint en reden van aanbeveling of categorie respondent.

4. Export naar CSV voor eventuele integratie met CRM.

1. Nabellen van respondenten die ≤6 scoorden op vraag 1.

2. Eenvoudige registratie en vastlegging van de historie.

3. Opvolgvragenlijst uitsturen nav laatste contactmoment.

1. De plek om het klantenbestand te uploaden.

2. Automatische upload via FTP wordt ook ondersteund en vergt automatisering aan klantzijde.

1. Direct feedback over de kwaliteit van het bestand.

1. Mogelijkheid om NPS score en feedback te delen op social media.

2. Score kan worden ingesteld vanaf wanneer de „share” optie wordt geboden aan de respondent.

3. Uitbreidbaar met meerdere social media kanalen.

4. Klantgerichtheid metingen en reviews vanuit 1 door de klant beantwoorde vragenlijst.

GrowPromoter helpt bedrijven groeien door sturing op klantgerichtheid toegankelijk te maken voor MKB.

1. Alert e-mails naar uw medewerkers om actie te ondernemen op klanten die u nog niet aanbevelen.

2. Vastlegging en monitoring van de benodigde herstel acties richting uw klanten.

3. Feedback van uw klanten is direct toepasbaar in de praktijk.

4. Klantgerichtheid wordt onderdeel van uw bedrijfscultuur, vanwege dagelijkse opvolging van ontevreden klanten.

5. Zeer intuïtieve gebruikersinterface, benodigde instructie is minimaal.

1. Voor slechts €550 euro per maand.

2. Mogelijkheid om 4 weken gratis uit te proberen.

3. Volledig cloud gebaseerd, dus geen investering in hardware en software upgrades.

4. NPS metingen + rapportage + call logging direct beschikbaar.

5. Geen langdurige implementatie maar een direct beschikbare oplossing.

1. Continue meting van klantbeleving op basis van Net Promoter Score.

2. Real time rapportages met NPS scores en redenen van aanbeveling.

3. Ultra korte vragenlijst die slechts 2 minuten tijd van uw klanten vraagt.

4. Vooraf gedefinieerde vragenlijsten en templates tot uw beschikking.

5. Uw eigen huisstijl in de communicatie met uw klanten.

6. Vanaf elke plek beschikbaar op desktop, tablet en mobiel.

GrowPromoter software stelt bedrijven in staat om Net Promoter Score® te meten. Meetresultaten worden direct vertaald naar

benodigde actie richting uw klant. Een zeer betaalbare volledige propositie.

Voor vragen n.a.v. deze presentatie: Rogier Taylor 0630712612

rogier@growpromoter.com www.growpromoter.com