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DESCRIPTION
Die letzte Dekade brachte umfassende Veränderungen im Kundenentscheidungsprozess und das Behandeln der Themen Kundenerlebnis und Marketing. Viele Kanäle, tausende Marketingbotschaften täglich, schneller und schneller. Gleichzeitig beeinflussen signifikante Entwicklungen der Kommunikationstechnologie alle Marketer und Unternehmen - in einem großen Umfang. Nun wünscht sich der Kunde Stabilität und Verlässlichkeit in einer immer schneller erscheinenden Welt. Die Dosis macht das Gift. Es ist mittlerweile kein großes Ding über mehrere Kanäle Botschaften zu senden. Es ist eine Herausforderung gezielt über die richtigen Kanäle mit relevanten Inhalten zu kommunizieren und vom Kunden gehört/beachtet zu werden. In dieser Session macht prindoz Gründer Christian Kopocz Sie damit vertraut sich auf das Wesentliche zu fokussieren, Sie erfahren wie Sie Ihren Kunden "mitnehmen", Schritt für Schritt, zu einem Gesamterlebnis mit dem übergeordneten Ziel für beide im hinterkopf: fortlaufender relevanter Marketing-Dialog.
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DON'T DREAM, IT'S OVERDie neue Wirklichkeit integrierter Marketing-Kommunikation
Christian Kopocz, Gründer von prindoz
AGENDA
• Integrierte Marketing Kommunikation.?.
• Beste Beispiele (Best practises).
• Beste Resultate (Best results).
INTEGRIERTE MARKETING
KOMMUNIKATION
–Wikipedia
„Integrierte Kommunikation bezeichnet im Bereich der Kommunikationspolitik den Prozess der
allumfassenden und vernetzten, strategischen und damit zielgerichteten Kommunikation. Sie umfasst Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und
Kontrolle (Management) der gesamten internen und externen Kommunikation mit dem Ziel, eine konsistente und aufeinander abgestimmte
Unternehmenskommunikation zu gewährleisten.“
–American Association of Advertising Agencies (1989)
„IMC is an approach to achieving the objectives of a marketing campaign through a well-coordinated use of
different promotional methods that are intended to reinforce each other.“
What happens in Vegas...
...WILL BE DISCUSSED AT HOME
• Buchung via Internet
• CheckIn - Frage nach bevorzugtem Kanal (E-Mail/SMS/Post)
• Kostenloses WLAN öffnet mit responsiver Website zur einfachen Übersicht der Hotelannehmlichkeiten und Buchungsoptionen für Shows, Restaurants.
• Social Sharing Möglichkeiten (Plakate, Flyer, TV, Digital Signage) im gesamten Komplex
• CheckOut an Rezeption, Mobile, Karte
• Bevorzugter Rechnungsweg (gedruckt, Postversand, E-Mail)
E-MAILINTERNET
PERSÖNLICH
MOBILE
SOCIAL
Klingt leicht. Sieht komplex aus.
6000 BOTSCHAFTEN PRO TAGprasseln auf uns ein.
T(R)OUGH TIMESvoll von täglichem Wandel, Innovationen
und steigender Informationsgeschwindigkeit
Source infotrends
Korrekt ausgeführt und gut vorbereitet ist die
Kundenwahrnehmung stimmig, geschmackvoll und angenehm. Die Kanäle greifen perfekt ineinander, die Inhalte sind relevant. Die meisten Kunden bemerken noch nicht einmal die Komplexität dahinter welche
ihre Ansprüche erfüllt.
DANN IST ES KUNDENWAHRNEHMUMNG
UND -ZUFRIEDENHEIT IN IHRER BESTEN FORM
DER KUNDE ENTSCHEIDET HEUTE WO UND WANN ER
INFORMATIONEN ANNIMMT
tweetable moment
GEWUSST WIE? HOW TO.
ZIEL- GERICHTETFokus auf die Zielgruppe,
benutzen Sie die Kanäle auf denen Ihre Kunden sind.
Bringen Sie alle Beteiligten an den Tisch: Marketing, Vertrieb, Customer Relationship etc.
DATENOptimale Datennutzung,
Überzeugen eines Bestandskunden €100, Gewinnung eines
Neukunden €200. Nutzung aller Aspekte aus den Daten wie Ort, Alter, Demografie. Qualifizierung der Daten durch den Adressaten
innerhalb der Kampagne.
MARKEN BESTÄNDIGKEIT
BRANDING CONSISTENCY
über alle Kanäle/Medien
RESPONSIVGehen Sie beim Gestalten der
Kundenerfahrung/des Kundenerlebnisses auf die
Nutzungsverhalten in ALLEN Kanälen ein.
3 GRÜNDE FÜR RESPONSIVENESS
• 1. Mobile internet Nutzung übertrifft in Kürze die Nutzung via Computer.
• 2. Die Gesellschaft möchte Informationen, sofort und überall empfangbar.
• 3. Eine mobile Seite ist einfacher zu bedienen.
TESTENAB Testing, kleine Pre-Test-Gruppen in allen Kanälen, verstärkte Nutzung der Justierungen in diesen
Testphasen.
GEWUSST WIE - HOW TO• ZIELGERICHTET
• DATEN
• MARKEN BESTÄNDIGKEIT (BRANDING CONSISTENCY)
• RESPONSIV
• TESTEN
MACHEN, MACHEN, MACHEN.BEVOR ES ANDERE ERFOLGREICH TUN.
EINFACH HALTENBesser 1-3 Kanäle in Perfektion,
als mehrere halbherzig umgesetzt und vom Kunden nicht beachtet.
tweetable moment
WEG ZUM ERFOLGNutzen Sie eine Kampagne als Ausgangspunkt für beste Kundenerfahrung. Validieren und erweitern Sie Ihre Daten, erhalten Sie erste messbare Resultate und nutzen Sie
diese als Basis für ihren weiteren Erfolg mit 1:1 Mehrkanal-Kampagnen.
SPRECHEN WIR DARÜBER Christian Kopocz (Gründer) - [email protected]
prindoz | It all starts with a name www.prindoz.com
www.twitter.com/prindoz www.facebook.com/prindoz
