REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMIN TORO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

GERENCIA DE MERCADEOGRUPO 16D

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO EN UN CASO REAL

(PARQUE DE AGUA KARIÑA)

Realizado por: Alvarez, José V-20.919.612Llanes , Linda V-18.091.375

Profesor: Mauricio Villanova

Noviembre, 2015

Las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, esto quiere decir que en la mayoría de productos y servicios no nos dirigimos a la globalidad del mercado, sino a grupos específicos de consumidores. Esto es lógico si tenemos en cuenta que el marketing se basa en el cliente y si queremos adecuar la oferta tenemos que segmentar. Esto quiere decir que cada día tenemos que analizar a un mayor número de grupos más reducidos para alcanzar a la globalidad. Hoy en día esta técnica se denomina microsegmentación. De aquí surge la expansión en el desarrollo de productos cada vez más específicos y especializados, el añadir servicio y personalización a los productos, es decir convertir productos en productos-servicios, y la expansión del marketing directo que es el que consigue una segmentación más precisa y una atención más personalizada. La microsegmentación clasifica a los grupos por sus diferentes estilos de vida.

INTRODUCCION

PARQUE DE AGUA KARIÑA

Empresa seleccionada:

Parque de Agua Kariña nace bajo el concepto de un lugar donde Brindar un Servicio de esparcimiento de excelencia. Un parque Acuático creado para que toda la familia pueda divertirse y disfrutar de La Máxima Diversión Acuática.

Parque de Agua Kariña. Toma su nombre en honor a uno de los pueblos descendientes de los Indios Caribe, la etnia Kariña (Kariña Significa “gente”) un pueblo que se caracteriza por sus arraigados valores familiares y su espíritu luchador, se encuentran distribuidos en los estados Anzoátegui, Bolívar, Monagas y Sucre.

Brindarles un Servicio de esparcimiento de excelencia a través de diversos Juegos Acuáticos y otros servicios, todo ello en un marco de respeto, cordialidad, atención al cliente y preservación del medioambiente.

Ser la mejor alternativa en entretenimiento y recreación a nivel nacional, regional e internacional.

Misión:

Visión:

Luego de realizar la observación y análisis del parque, es importante destacar que a pesar de seguir estándares de calidad, no cuenta con las herramientas necesarias para ofrecer la proyección deseada que permita lograr los objetivos propuestos; pues carece de estrategias y tácticas de mercadeo que permitan captar la atención de los visitantes, así como la explotación de todas sus cualidades y posibilidades.

Problemática Detectada:

Actualmente el parque carece de estrategias prácticas como: publicidad, propaganda, ofertas, entre otras acciones que permitan ofrecer una mejor proyección regional, nacional e internacional del parque, de manera que solo cuentan con la recomendación de los clientes que han podido recibir durante el año.

Además de esto ofrecen precios solidarios que ha conllevado a pérdidas financieras, debido a las alzas económicas y otros servicios que se han suscitado en el país, especialmente aquellos productos que provienen del exterior, siendo imposible ofrecer por la inestabilidad y fluctuación del sistema cambiario actual.

Se recomienda aplicar como estrategia de mercado primaria la segmentación del mercado, esto debido a que por ser un parque, alberga varios de clientes con características similares (en ocasiones suelen ser del mismo género, edad o tener el mismo estilo de vida) y en casos diferentes ( no suelen ser del mismo género, ni la misma edad, ni tener el mismo estilo de vida) por la cual es importante determinar las necesidades que tienen los clientes tomando en cuenta lo mencionado anteriormente para lograr satisfacer sus gustos y el desarrollo en ellos de una preferencia hacia el parque, esto con el fin de alcanzar la proyección regional, nacional e internacional del parque acuático.

Estrategias a aplicar en el Parque de Agua Kariña

1.Segmentar el mercado: Se segmentara el parque en masculino y femenino, en edades de 0 a 10, 11 a 20, 21 a 30 y de 31 en adelante, tomando en cuenta sus estilos de vida como actividades, intereses y pasatiempos, su procedencia sea regional, nacional o internacional y además su nivel socioeconómico para cubrir los gastos generados por alojamiento y planes turísticos.

Esta estrategia se puede aplicar de la siguiente manera:

2.Seleccionar el mercado objetivo: Se seleccionan todos los sectores o clientes comprendiendo su género masculino y femenino, edades entre 0 a 10, 11 a 20, 21 a 30 en adelante, tomando en cuenta sus estilos de vida como actividades, intereses y pasatiempos, su procedencia sea regional, nacional o internacional y además su nivel socioeconómico para cubrir los gastos generados por la estadía y promociones; esto debido que la finalidad del parque es brindar un sitio confortable a todos los visitantes o turistas que quieran conocer y disfrutar la isla de Margarita.

3.Definir el perfil del consumidor: luego de seleccionar el mercado objetivo del parque, se puede empezar con el perfil de sus clientes deben ser de género masculino y femenino en edades de 0 a 10, 11 a 20, 21 a 30 en adelante, tomando en cuenta sus estilos de vida como actividades, intereses y pasatiempos, su procedencia sea regional, nivel nacional o internacional para conocer sus costumbres, además de su nivel socioeconómico, para cubrir los gastos generados por su estadía, que buscan una atención de calidad para pasar sus días de disfrute en la isla de Margarita.

Esta estrategia se puede aplicar de la siguiente manera:

Segmentado el mercado del parque y ya tener claro cuál es el mercado objetivo y su perfil del consumidor, se procede con la aplicación de la Estrategia de crecimiento intensivo, que esta basado en las múltiples necesidades que posee el parque. Esta estrategia promueve de manera intensiva las oportunidades que tiene éste servicio en el mercado, explotando y favoreciendo todas las cualidades y capacidades que no han sido aprovechadas ni visualizadas por los consumidores o usuarios.

Consiste en "cultivar" intensivamente los mercados actuales de parques acuáticos. Esta estrategia, en situaciones adecuadas presentan oportunidades de "producto-mercado" existentes que aún no han sido explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes estrategias:

Estrategia de crecimiento intensivo:

1. Estrategia de penetración.

3. Estrategia de desarrollo de producto.

2. Estrategia de desarrollo de mercado.

Estrategia de penetración:

La Estrategia de desarrollo de mercado, se aplica con el fin de ser extensiva ingresando en segmentos donde no se había ingresado, incluyendo diversas zonas geográficas.

Estrategia de desarrollo de mercado:

La Estrategia de penetración se ejerce con el fin de obtener ingresos, atraer clientes y generar un proceso de persuasión en los clientes indecisos o que incluso están en la competencia.

La Estrategia de desarrollo del producto invita a desarrollar nuevos servicios que inciten el atractivo de la posada por parte de los clientes, beneficiándolos de alguna manera mientras a su vez se goza de una confortable estadía.

Estrategia de desarrollo de producto:

Una vez establecido las estrategias a aplicar para lograr la satisfacción de los clientes y poder alcanzar la proyección regional, nacional e internacional para el parque acuático, es importante mencionar algunas Estrategias Genéricas, que ayudan con las necesidades y carencias ya planteadas con la finalidad de iniciar un proceso de mercado competitivo, atractivo y eficiente, entre ellas se citan:

Incluir servicios adicionales que brinde a los clientes un mayor disfrute de la posada. Por ejemplo: wifi, transporte hacia destinos turísticos, promociones, eventos acuáticos, entre otros.

Incluir nuevas características para reservar en el parque. Por ejemplo: reservaciones vía redes sociales, concursos de promoción, entre otros.

Estudiar y ofrecer una estabilidad de precios que beneficie al parque y a sus clientes.

Crear ofertas o descuentos por temporadas para llamar la atención de los clientes y su preferencia para el parque.

Cambiar el diseño, color y/o presentación del servicio, sea en el logotipo y en las instalaciones físicas como tal, con el fin de incidir en la psicología del consumidor y generar efectos positivos en cuanto al uso del servicio.

Aumentar los precios para obtener un mejor margen de ganancia siempre que vaya de la mano con la calidad y exclusividad de la planta física, servicios ofrecidos y atención al cliente.

Brindar descuentos especiales, cupones y obsequios, a aquellos clientes que sean consecuentes y demuestren fidelidad y lealtad al parque, donde incluso sea posible crear un sistema de afiliación al parque acuático que brinde servicios y promociones especiales; esto también permitirá generar un sentido de identidad y pertenecía del cliente con la empresa.

Por todo lo mencionado, es importante implementar las estrategias ya planteadas que permitan satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar su preferencia, además de que permita aumentar la proyección e imagen del parque en todo el territorio nacional e internacional por la calidad y eficiencia de sus servicios permitiendo alcanzar los objetivos propuestos por sus accionistas. Para terminar, es importante resaltar, que la aplicación y cumplimiento de estas estrategias de manera adecuada, permitirá al parque acuático aumentar su proyección regional, nacional e internacional, darle mayor piso a lo que es su misión y visión empresarial, emprender y darle cumplimiento a los valores empresariales obteniendo así mayores beneficios y logro de los objetivos propuestos en el futuro próximo.

Sugerencias y Pronóstico:

Pequeño debate sobre las estrategias utilizadashttps://www.youtube.com/watch?v=4X7-1zH3voU

Link Youtube

Con poblaciones y comunidades cada día más diversas, sería arriesgado para una firma en particular ofrecer la misma mezcla comercial a tan distintos consumidores. La segmentación de mercado ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar o confeccionar a la medida una combinación única de elementos como el producto, el precio, la plaza y la promoción, para mercados meta específicos. Por consiguiente, les permite satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera más efectiva, a través de una propuesta de valor potencialmente superior a la de la competencia. El término segmentación de mercado se refiere entonces al proceso de definición y división de un amplio mercado en grupos claramente identificables y homogéneos de consumidores con necesidades, deseos y características similares.Pocas compañías son lo suficientemente grandes como para satisfacer las necesidades de todo un mercado. La mayoría debe separar la demanda total en segmentos y elegir solamente aquellos para los que se tenga la capacidad de atender.

CONCLUSIONES