Embed Size (px)
Citation preview
“NÃO ME FAÇA PENSAR”
Sua loja é exibida em menos de segundos?3
Porque eu devo comprar na sua loja e não no seu concorrente?
Qual a primeira impressão do cliente ao chegar em sua loja?
Sua empresa inspira confiança?
O que diz quem já comprou?
É fácil entrar em contato?
Quão rápido o produto é entregue?
O cliente encontra o produtofacilmente?
Quanta informação é solicitada na compra?
E se o cliente desistir da compra?
E se o pagamento for recusado?
Home
Cabeçalho e Logomarca
Evidencie seus diferenciais
Seja Específico: valores, prazos e condições
● Troca Fácil
● Frete Grátis
● Preço Garantido
● Satisfação Garantida
● Envio Rápido
● Até 3 trocas grátis em 30 dias
● Frete Grátis acima de R$300,00
● Cobrimos qualquer oferta no ato
● Devolução em até 30 dias sem custo
● Receba em 24 horas
Exiba seus produtos mais vendidos
● Loja Virtual● Chat● Telefone● Email● Redes Sociais● Whatsapp
Ofereça formas de contato
Exiba vídeos (Abaixo da dobra)
Selos de Confiança
Busca
Precisão
Precisão
Precisão
Sinônimos, plural e escrita errada
Auto-sugestão
Auto-sugestão
Habilite a busca por categoria
Navegação
Reduza os cliques
Exiba as categorias mais acessadas
Investigue os termos mais buscados
Categoria x Filtros
Breadcrumbs
Anúncios acima da lista de produtos
Produtos
Ofereça combos
Qualidade da Imagem
Qualidade da Imagem
Qualidade da Imagem
Qualidade da Imagem
Descrição● Organize a informação visualmente● Coloque as principais características no início dos parágrafos● Faça um resumo e uma descrição completa● Não copie a descrição do fabricante● Responda as principais dúvidas● Permita upload de imagens e vídeos● Exiba Prós e Contras● Exiba a avaliação dos compradores● Permita comentários “moderados”● Divulgue: política de privacidade, trocas e devoluções, garantia, parcelamento.● Selo do site blindado
#SOMOSVISUAIS
Dimensões
Parcelamento
Cálculo do Frete e Prazo de Entrega
Compra com 1 clique
Indisponibilidade
Disponibilidade / Escassez
Reviews
Perguntas e Respostas
Recomendações
SEO (Search Engine Optimization)
Checkout
Motivos de Abandono de Carrinho
Fonte: Invesp
Carrinho Persistente e Multi-dispositivo
Eliminar distrações
Eliminar distrações
Auto-preencher campos
Eliminar distrações
Eliminar distrações
Exiba os passos necessários
Perda de Dados Preenchidos
Pagamento com 2 cartões
Campos Obrigatórios x Opcionais
Verificação automática do cartão
Informe o que fazer
Importante
Conheça os seus clientes
Conheça os seus clientesPergunte aos novos usuários
● Por que você decidiu comprar conosco?● O que o impediu de finalizar o pedido?● Você nos recomendaria a seus amigos ou colegas? Por quê?● Como foi a sua experiência de compras com a gente?● Como você nos descreve para seus amigos?● O que faria você comprar com mais freqüência em nossa loja?
Envie EmailInvente motivos para falar com seu cliente
1. Envie email de confirmação2. Envie email de faturamento3. Envie email de pesquisa de qualidade4. Após 30 dias, solicite comentário sobre o produto5. Envie email agradecendo o comentário (tendo sido feito ou não) e ofereça desconto para
a próxima compra6. Envie 6 meses após a compra perguntando como está o produto.7. Envie dicas de uso do produto8. Use a imaginacão, mas não o deixe esquecer de você.
Estratégia de Recuperação de PagamentoCrie uma automação
● De acordo com o erro no pagamento, envie email informando o que deve ser feito● Envie email perguntando se conseguiu imprimir o boleto● Insira nos emails o link para refazer o pagamento
Use Ferramentas a seu favor● Mapas de Calor● Chat● Teste A/B● Pesquisas● Gravação de Navegação● Etc...
Casos Reais
CamiseteriaRecuperação de Carrinho - 3 emails. 2 horas, 24 horas e 7 dias.
2 horas: ainda está disponível
24 horas: reafirmação da reputação usando social proof e selos (ebit, reclame aqui, etc.)
7 dias: 70% ainda está disponível mas tem mais gente de olho. Corra. 30% idem + cupom de desconto.
Supersonic - RS1 Motor
Supersonic - RS1 Motor
Supersonic - RS1 Motor
+ 63% R$
OBRIGADO!
