ファンになってもらうために 今日から出来ること

#CMC_Meetup #3

Takeki Oizumi | @beajourneyman

Feb 2017

Takeki Oizumi | @beajourneyman

• IT業界(システムインテグレータ)でSE、PM(プロジェクトマネージャ)

• 研究・開発をミッションとする新部門設立と共に異動

• 担当分野はマーケティング、BI研究と社内チャットツール担当

自 己 紹 介

~ チャットツール導入の背景 ~

「縦割りで、風通しが悪く、結果、意思決定が遅い」 orz...

コミュニケーションの改革が必要

社内チャットツールを試験的に導入、ただし”希望者のみ”

チャットツール導入と

コミュニティマーケティングの繋がりは？

今までの社内ツール導入時の状況

「やれっ、と言うからやるけど…」

「今のままで回っているのに何で変えるの？」

「マニュアルないと使えない…」

↓

良いツールも活用されず残念な扱いに…

それなら、ファンになって貰おう！

↓

コミュニティーマーケティング手法がFITしそう

想い…

エバンジェリストで

アドボケイトで

カスタマーサポートな

プチコミュニティマーケターになろう！

社内ブログ記載、ハンズオン実施、イベントで発表する

↓

チャットによるコミュニケーションの価値訴求

オンライン・オフラインのフォロワーになる

影響力のあるユーザーに自分事化してもらうフォロー

発言からユーザー個々の関心を知り情報のつなぎ役に

コミュニティにとってプラスの振る舞いに”いいね”

↓

コミュニティの一員としてエンゲージメント向上

カスタマーサポートをする※

まず自分自身がツールのファンになる

オンラインサポートを実施(ログが残り再利用可)

サポートを通して、ユーザーを知る

↓

ユーザー課題の解決を通してロイヤリティの向上

※実際には社内なのでユーザーサポート

ユーザーの口コミから

インバウンドで参加いただくサイクルに

利用状況

担当に エントリー堅調

~ まとめ ~

ファンになってもらうために今日から出来ること

発信しよう

称賛しよう

解決しよう

利用状況

担当に

アクティブ軟調

エントリー堅調

～ これから ～

Cross The Chasm

クロス・ザ・キャズム

Thank you !!

Takeki Oizumi | @beajourneyman