MOBILE IN RETAIL Case studies

Patroni medialni: Współpraca:

Coupons

Extended Packaging

In-store Navigation

Loyalty

Mobile App

M-commerce

Mobile in retail

Mobile POS

M-commerce

Z wyliczeń Tesco wynika, że w czasie tegorocznych Świąt Bożego Narodzenia co piąte zamówienie towarów przez Internet będzie wykonane za pomocą smartfona. – Musimy zadać sobie pytanie: czy chcemy przewodzić rewolucji, czy stać się jej ofiarą?

Philip Clarke (prezes TESCO) w czasie World Retail Congress 2012 w Londynie.

Źródło: gazeta.pl

M-commerce

Wszyscy znają case Tesco z Korei Południowej

M-commerce

Ale czy wiesz, że?

Internetowy sklep Tesco w Korei Południowej działa pod marką Home Plus? Sklep został uruchomiony w 1999 roku i zdobył uznanie Koreańczyków. Stał się drugim największym spożywczym e-sklepem. Pod względem popularności wyprzedzał go E-Mart. Dla zarządzających Tesco nie była to wystarczająca pozycja na rynku i szukali sposobu do stania się numerem jeden. Badania pokazały, że wśród Koreańczyków więcej niż co piąty korzysta ze smartfona (10 milionów smartfonów w populacji mniejszej niż 50 milionów osób). Na tej podstawie postanowili zainwestować w sklep mobilny.

Więcej: The Telegraph

Kluczem do sukcesu sklepu mobilnego Tesco było wprowadzenie najszybszych możliwych dostaw. Zakupy przyjeżdżały do konsumenta w ciągu kilku godzin, a złożenie zamówienia do godziny 13:00 gwarantowało dostawę tego samego popołudnia. Innowacja polegała na tym, że umożliwiono Koreańczykom robić zakupy w drodze do pracy i z pracy. Bilboardy z produktami i QR kodami umieszczone były na ścianach dworca metra. Robienie zakupów „przy okazji” okazało się strzałem w dziesiątkę. W ciągu trzech kolejnych miesięcy e-sklep Tesco zanotował wzrost sprzedaży na poziomie 130 procent i ponad 76-procentwy wzrost rejestracji nowych klientów. Obecnie Home Plus jest najpopularniejszych spożywczym sklepem online w Korei Południowej pozostawiając największego konkurenta daleko w tyle.

Więcej: BBC News

M-commerce

Tesco w Wielkiej Brytanii

Tesco przeniosło działania z Korei Południowej do Wielkiej Brytanii. Sklep dostępny był dla pasażerów odlatujących z lotniska Gatwick w Londynie.

Interaktywny billboard z kodami kreskowymi osiemdziesięciu produktów pozwalał zamówić zakupy przed wylotem, aby po powrocie do domu lodówka nie była pusta.

Sklep wykorzystywał średnio 70-minutowe oczekiwanie na samolot przez ponad 30 tysięcy pasażerów dziennie.

Więcej: Marketing Magazine

M-commerce

Ocado w Wielkiej Brytanii

W sierpniu 2011 roku Ocado uruchomiło pierwszy sklep pozwalający kupować w ten sposób. „Windows Shopping” jest pierwszym przykładem wirtualnego sklepu w Wielkiej Brytanii.

Zakupy można było robić od 26 sierpnia do września 2011 roku.

Więcej: Ocado

M-commerce

Piotr i Paweł w Polsce

Instytut Logistyki i Magazynowania, sieć handlowa Piotr i Paweł, Krajowy Integrator Płatności S.A. oraz firma AMS S.A. wspólnie uruchomiły projekt badawczy mKonsument w Poznaniu.

Od 16 października do 30 listopada 2012 roku można było skanować kody QR z citylightów. Podczas badania aplikacja do robienia mobilnych zakupów została pobrana 277 razy, zanotowano 646 skanowań QR kodów z plakatów. Przed opublikowaniem raportu nie upubliczniono informacji o ilości zawartych transakcji.

Więcej: GoMobi

M-commerce

Carrefour we Francji

W Paryżu na stacji kolejowej Gare Du Nord swój sklep łączący offline z online uruchomił Carrefour. Sklep dostępny był od 10 do 31 października 2012 roku.

Carrefour we Francji oprócz dostawy zakupów pod drzwi proponuje też usługę Carrefour Drive – czyli odbiór osobisty zamówionych zakupów.

Więcej: Carrefour

M-commerce

Aplikacje mobilne Carrefour we Francji

Carrefour posiada rozbudowany ekosystem aplikacji mobilnych na rynku francuskim. Posiada dwie aplikacje związane z zakupami.

Pierwsza to aplikacja przygotowana dla konsumentów offline’owych. Posiada listę zakupów, skaner kodów kresowych, katalog produktów, obowiązujące promocje i lokalizator sklepów.

(ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play).

Druga to aplikacja przygotowana dla konsumentów online’owych. Pozwala zamówić zakupy bezpośrednio z telefonu oraz wybrać albo dostawę pod drzwi, albo odbiór osobisty w sklepie.

(ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

M-commerce

Aplikacje mobilne Carrefour we Francji

Trzecia aplikacja umożliwia kupowanie biletów na wydarzenia kulturalne organizowane przez Carrefour (60 tysięcy imprez rocznie). Zawiera promocje oraz program lojalnościowy związany z imprezami.

(ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

Czwarta aplikacja umożliwia dobranie rodzaju wina do przygotowywanej potrawy. Od razu proponuje sklep, w którym można kupić trunek oraz pokazuje dostępne promocje na produkty alkoholowe.

(ponad 5 tysięcy pobrań z Google Play)

Extended Packaging

VS.

Kod QR jest dwuwymiarowym kodem kreskowym odczytywanym przez wiele podstawowych aplikacji mobilnych np. Google Goggles – preinstalowana na każdym telefonie z Androidem. Użycie kodu QR na opakowaniach wymaga dodania kodu do designu produktów. Kod QR może zawierać dowolne informacje (tekst, numer telefonu, adres URL). Zostaną one odczytane w ten sam sposób przez każdą aplikację.

W celach marketingowych można użyć kodu kreskowego. Specjalnie przygotowana aplikacja mobilna jest w stanie pokazać odpowiednio przygotowaną informację po zeskanowaniu. Musi być to dedykowana aplikacja, ale wyświetlone informacje mogą być wielokrotnie bardziej rozbudowane.

Kod QR vs. Kod kreskowy

Extended Packaging

ShopSavvy w USA

ShopSavvy jest najpopularniejszą na świecie aplikacją do skanowania kodów kreskowych. Po zeskanowaniu kodu pokazuje informacje o produkcie. Wyświetla trwające promocje na produkt w różnych sklepach, także tych lokalnych. Porównuje ceny, umożliwia zakup produktu w e-sklepach i lokalizuje najbliższy sklep z produktem w ofercie.

ShopSavvy zbudował społeczność wokół aplikacji, która samodzielnie aktualizuje informacje oraz dodaje lokalne sklepy.

Aplikacja nie działa w Polsce, nie obsługuje kodów kreskowych produktów na polskim rynku.

(Ponad 10 milionów pobrań z Google Play)

Extended Packaging

Listonic w Polsce

Listonic – wygodna lista zakupów jest polską aplikacją, której podstawowa funkcja opiera się na pomocy przy zakupach offline. Aplikacja wyposażona jest w skaner kodów kreskowych – odczytuje informacje o produktach z polskich sklepów.

Wyświetla informacje o produkcie, przedział cenowy w sklepach online, opinie społeczności oraz, dla niektórych produktów, proponowane przepisy kulinarne z ich użyciem.

(Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

Extended Packaging

Argumenty za wykorzystaniem skanowania kodów

Dla sklepu:

Funkcja reklamowa POS:

• wykorzystanie aplikacji w telefonie jako mobilnej reklamy POS (wykorzystanie automatycznych powiadomień pojawiających się na ekranie telefonu konsumenta w wybranym miejscu w sklepie);

Funkcja sprzedażowa:

• Dodawanie produktów do wirtualnego koszyka w aplikacji mobilnej połączonej z e-sklepem (po zeskanowaniu kodu kreskowego w domu, produkt trafia do wirtualnego koszyka realizowanego przy kolejnych zakupach online);

• Wykorzystanie połączenia kodu QR w sklepie, aplikacji mobilnej i social media w celu przyznania konsumentowi rabatu lub dostarczeniu contentu premium za określoną akcję (połączenie aplikacji z Facebookiem umożliwia dodatkowe interakcje z konsumentem);

Dla konsumenta:

• Dodatkowe informacje o produktach; opinie i oceny konsumentów; propozycje przepisów kulinarnych; promocje, rabaty, zniżki.

Mobile POS

Połączenie social media i technologii

Social media dostarczają cenne dane o konsumentach. Użytkownicy portali społecznościowych wchodzą w interakcje z markami, określają swoich ulubionych wykonawców muzycznych, aktorów czy autorów książek. Dzięki połączeniu tej wiedzy z użyteczną aplikacją mobilną, możliwe jest spersonalizowanie przekazów marketingowych w sposób dotąd nieosiągalny. Możliwości przenoszenia interakcji ze świata online do offline kreują nowy wymiar personalizacji reklam.

Coupons

Walmart w USA

Walmart w swojej aplikacji mobilnej wykorzystuje kilka rozwiązań. Z poziomu aplikacji możemy zrobić zakupy (m-commerce), zlokalizować najbliższy sklep (geolokalizacja), zeskanować kod kreskowy i sprawdzić cenę produktu w Walmart (extended packaging).

W aplikacji można zapoznać się z ofertami na produkty dostępne w Walmart, sprawdzić promocje w lokalnym sklepie.

(Ponad milion pobrań z Google Play)

Coupons

Tesco w Polsce

Tesco w aplikacji udostępnia najnowsze gazetki promocyjne w formie PDF.

Aplikacja podzielona jest na zakładki „Aktualna oferta”, „Oferta wyprzedzeniowa” (gazetki promocyjne ważne w kolejnych tygodniach), „Tesco Magazyn” oraz „Tesco.pl” (mobilna wersja strony http://tesco.pl) .

(Ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

Coupons

Leroy Merlin w Polsce

Leroy Merlin udostępnia aktualne gazetki promocyjne w formie pojedynczych ofert. Możliwe jest także przejrzenie całego asortymentu sklepu oraz zaznaczenie interesujących produktów. Zostają one zapisane na liście zakupów.

Aplikacja Leroy Merlin stawia pierwsze kroki w Polsce w dziedzinie In-Store Navigation pokazując na mapie sklepu miejsca, w których dostępne są zapisane na liście produkty. Nie jest to w pełni funkcjonalna nawigacja, ponieważ nie udostępnia miejsca, w którym znajduje się konsument.

(Ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

In-Store Navigation

Google wyprzedza sklepy z Indoor Google Maps http://www.youtube.com/watch?v=Gy-DI_bWElg

Indoor Google Maps nawigują konsumenta wewnątrz lotniska

In-Store Navigation

Indoor Google Maps w Ikea http://www.youtube.com/watch?v=kT0KMsfD4d8

In-Store Navigation

Indoor Google Maps w Mall of America http://www.youtube.com/watch?v=2DdEjaJHRyA

In-Store Navigation

Warto wyprzedzić Google

Dla sklepu:

• Rejestrowanie drogi konsumenta, którą przechodzi w sklepie umożliwia dostosowanie ułożenia produktów w sklepie do realnych zachować konsumenta;

• Zniżki wysyłane na telefon pozwalają reagować na potrzeby konsumenta w czasie rzeczywistym, np. gdy dłużej zastanawia się nad wyborem produktu;

• Wykorzystanie zjawiska SoMoLo (social-mobile-local) wysłanie spersonalizowanej, na podstawie informacji z social media, oferty promocyjnej na smartfon konsumenta lokalizowany w konkretnym miejscu w sklepie;

• Umieszczenie standardowej reklamy POS na najbardziej zatłoczonych ścieżkach;

Dla konsumenta:

• Brak poczucia zagubienia w sklepie, dzięki mapie i zaznaczonymi na niej przedmiotami z listy zakupów;

• Poczucie więzi z marką, która pomaga sprawnie zrobić zakupy;

• Spersonalizowanie reklam – odwrócenie atakowania reklamami na rzecz pomocnych i wartościowych przekazów za pomocą mobilnych reklam POS;

• Podpowiedzi dotyczące produktów – zniżki, promocje, polecane marki własne.

Loyalty

Programy lojalnościowe

VS.

Loyalty

PAYBACK

Aplikacja PAYBACK stawia pierwsze kroki w kierunku mobilności. Nie jest to jednak przeniesienie programu lojalnościowego na smartfona.

Nadal trzeba mieć przy sobie kartę, dzięki której możemy zbierać punkty w różnych miejscach. Online, na smartfonie, możemy na przykład aktywować specjalne promocje, które mają wpływ na wysokość rachunku w sklepie czy na stacji benzynowej.

(Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

Loyalty

Tesco w Wielkiej Brytanii

Program lojalnościowy Tesco został całkowicie przeniesiony do aplikacji mobilnej w Wielkiej Brytanii. Punkty możemy zbierać przy kasie w sklepie, zamawiając zakupy zarówno w e-sklepie, jak i smartfonem.

Dodatkowo aplikacja posiada historię zakupów, skaner kodów kreskowych, listę ulubionych produktów oraz listę zakupów.

(Ponad 500 tysięcy pobrań w z Google Play)

Loyalty

Inne aplikacje lojalnościowe

Działanie aplikacji Shopkick polega na zdobywaniu punktów za odwiedzanie sklepów, punkty można wymienić na nagrody (ponad milion pobrań z Google Play);

Aplikacja LoyalBlocks jest przeniesionym programem lojalnościowym polegającym na zbieraniu pieczątek (ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play);

Foursquare angażuje poprzez grywalizację, daje możliwość udzielania zniżek za pierwsze odwiedziny, odwiedziny większą grupą czy bycie stałym bywalcem. (ponad 10 milionów pobrań z Google Play).

Loyalty

Mobilny program lojalnościowy

Dla sklepu:

• Wiedza dotycząca potrzeb konsumentów – niedeklaratywna lista najczęściej kupowanych produktów, deklaratywna lista ulubionych produktów – możliwość spersonalizowania ofert promocyjnych;

• Niski koszt utrzymania programu lojalnościowego przeniesionego do świata technologii;

• Zjawisko budowania lojalności dostrzegły podmioty zewnętrzne. W dłuższej perspektywie, jeśli skupią wokół swoich rozwiązań większą społeczność, mogą zachwiać stabilność programów lojalnościowych pojedynczych marek. Mogą wymusić nakłady finansowe na obecność w ich autorskich, nowoczesnych programach;

Dla konsumenta:

• Centrum zarządzania zakupami – w jednym miejscu: ilość zebranych punktów, oferty promocyjne, historia zakupów, ulubione produkty, lista zakupów;

• Wygodne planowanie zakupów, możliwość wyboru promocji dopasowanych do historii zakupów, do ulubionych produktów;

Mobile App

ALDI w Wielkiej Brytanii

Aplikacja sklepu ALDI w Wielkiej Brytanii umożliwia skompletowanie listy zakupów na podstawie katalogu produktów. Udostępnia, dopasowane do realiów mobilnych, oferty promocyjne.

Nie pozwala kupić produktów bezpośrednio z telefonu, ale oblicza, ile zapłacimy za produkty na liście zakupów odwiedzając sklep.

(Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

Mobile App

Safeway w USA

Aplikacja mobilna sklepu umożliwia zrobienie listy zakupów, zlokalizowanie sklepu, ale przede wszystkim przenosi program lojalnościowy w wirtualny świat.

Safeway udostępnia oprócz standardowych kuponów promocyjnych, oddzielną zakładkę „Personalized Deals”. Dla każdego uczestnika programu lojalnościowego przygotowuje oferty dopasowane do ich potrzeb na podstawie historii zakupów i zapisywanych w aplikacji list zakupów.

(pond 500 tysięcy pobrań z Google Play)

Mobile App

Waitrose w USA

Aplikacja mobilna Waitrose dostępna jest jedynie na telefony z systemem iOS. Może to wskazywać na potencjalny target konsumentów sklepu, który pozycjonuje się wyżej niż inne popularne sklepy w USA. Jednak zapowiadana aplikacja z możliwością robienia zakupów przez smartfona ma mieć także wersję na system Android.

W aplikacji oprócz listy zakupów, ofert promocyjnych i lokalizacji sklepu są także przepisy i porady kulinarne. Do potrawy aplikacja zaproponuje wino ze specjalną ofertą w sklepie.

Mobile App

Podstawowa aplikacja mobilna sklepu

Aplikacja mobilna sklepu powinna spełniać oczekiwania konsumentów. Według badania Nielsena w USA przeprowadzonego w trzecim kwartale 2012 roku użytkownicy smartfonów korzystają z nich podczas zakupów:

78% szuka sklepu,

63% sprawdza ceny w sklepie,

61% sprawdza produkty zanim podejmie decyzję o zakupie,

45% czyta opinie o produkcie,

40% używa listy zakupów,

39% korzysta z ofert promocyjnych,

26% płaci za pomocą telefonu.

Badania określają opóźnienie adaptacji technologii mobilnych przez Polaków względem Stanów Zjednoczonych na rok i osiem miesięcy. Nadal będziemy obserwować dynamiczny wzrost penetracji smartfonów w społeczeństwie. Proporcjonalnie do świadomości konsumentów, rosnąć będzie także wykorzystanie telefonów podczas zakupów.

http://mobberry.com e-mail: hi@mobberry.com

facebook: /mobberry pressroom: http://news.mobberry.com