47
© Behavioural Insights ltd Schiet communicatie tekort? Nudgen helpt! Gedragsinzichten toepassen op communicatie Het Communicatiecongres 2015

Applying behavioural insight to communication (Joanne Reinhard)

Embed Size (px)

Citation preview

© Behavioural Insights ltd

Schiet communicatie tekort? Nudgen helpt!Gedragsinzichten toepassen op communicatie

Het Communicatiecongres 2015

© Behavioural Insights ltd

Behavioural insights in everyday life

Je gaat een riem kopen en vindt een mooie voor €12.

Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde riem bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?

A. JaB. Nee

© Behavioural Insights ltd

Behavioural insights in everyday life

Je gaat een TV kopen en vindt een mooi voor €220.

Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde TV bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?

A. JaB. Nee

© Behavioural Insights ltd

De psycholoog die de Nobel Prize in economie won

© Behavioural Insights ltd

Two types of thinking

SLOW•Moeizaam•Heeft aandacht nodig•Controleerbaar•Analytisch

FAST•Automatisch•Weinig of geen moeite•Weinig control•Intuitief

Systeem 1 Systeem 2

© Behavioural Insights ltd

Much of our decision making happens in system 1

© Behavioural Insights ltd

Traditioneel beleidmaken

Regulering

Stimulansen

Informatie

Behavioural Insights£

© Behavioural Insights ltd

Introducing the Behavioural Insights Team

Academic Advisory Panel

© Behavioural Insights ltd

BIT Academia

Economics

Anthropology

Advertising

Engineering

Psychology

Neuroscience

Business Admin

Philosophy

Politics

Law

English Literature

Classics

Experimental Methods

History

Health

Natural Sciences

© Behavioural Insights ltd

SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

EASY

© Behavioural Insights ltd

EasyStandaarden instellenVersimpelenFrictiekosten

© Behavioural Insights ltd

Hoe moedig je kinderen van lagere sociaal-economischeachtergrond aanom aan de universiteit tegaan studeren?

Source: Bettinger et al, 2011

© Behavioural Insights ltd

Informatie Informatie + deels ingevuldControl

© Behavioural Insights ltd

Kleine frictiekosten verwijderen kan een groot verschil maken

© Behavioural Insights ltd

SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

EASY

© Behavioural Insights ltd

Aandacht trekkenPersonaliserenBeloningen en stimulansen

Attractive

© Behavioural Insights ltd

Brieven naar aanhoudende wanbetalers van wegenbelasting

WEGENBELASTING WAARSCHUWING

Onze database laat zien dat uwwegenbelasting nog niet betaaldis.

BETAAL WEGENBELASTING OF VERLIES UW [AUTOMERK]

We hebben u zien rijden in uw[automerk] zonderwegenbelasting te hebbenbetaald.

Image captured on traffic camera of untaxed car stapled on the front of the letter

Original New New + image

© Behavioural Insights ltd

% registraties van aanhoudende wanbetalers

40,4% 42,4%48,8%

Original New New + image

© Behavioural Insights ltd

SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

EASY

© Behavioural Insights ltd

SocialSociale normenNetwerk nudgesToezeggingenWederkerigheid

© Behavioural Insights ltd

Hoe kunnen we late belastingbetalerslaten betalen?

© Behavioural Insights ltd

Met HM Revenue and Customs haalden we £200 miljoen aanbetalingen naarvoren in 12 maanden.

9 van de 10 mensen betaalt op tijd belasting.

© Behavioural Insights ltd

Sociale normen gebruiken om belastingbetalingen teverhogen binnen 23 dagen

33,6% 35,1% 35,9% 37,2% 39,0%

Control(8,558)

UK Norm(8,300)

Local Norm(8,403)

Debt Norm(8,779)

Local + DebtNorm (8,643)

© Behavioural Insights ltd

SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

EASY

© Behavioural Insights ltd

Timely“Prompts” en herrinneringenLevensveranderingenPlannen maken

© Behavioural Insights ltd

Hoe kunnen we werklozensneller aan het werk helpen?

© Behavioural Insights ltd

Gedragsinzichten toepassen in “Jobcentres”

1. Verwijder frictie 2. Vooruit plannen“Co-creating” met Jobcentre coaches:

© Behavioural Insights ltd

1 jobcentre

© Behavioural Insights ltd

Toename in het aantal werklozen dat het uitkeringssysteemverlaten binnen 13 weken

51% 56%

Control Treatment

5% Treatment effect

© Behavioural Insights ltd

12 jobcentres

© Behavioural Insights ltd

750 jobcentres

Met success gerepliceerd and geimplementeerd in Singapore en

Australië

© Behavioural Insights ltd

Hoe kunnendiversiteit op politiebureausverhogen?

© Behavioural Insights ltd

Een Behavioural Insights Team project bestaat uit 4 fasesT.E.S.T.

Target

Explore

Solution

Trial

© Behavioural Insights ltd

Niet de assessment zelf maar de email uitnodiging verbeteren

Variant Inhoud

Verbeterd Vriendelijkere toon (bijvoorbeeld “Succes!”)&“Voor dat je aan de assessment begint, neem wattijd om na te denken over wat een politie agent worden voor jou betekent. Bijvoorbeel, watbetekent het voor jou en de mensen om je heen?”

Control Business as usual email

© Behavioural Insights ltd

Diversiteit tijdens politie recruitment

© Behavioural Insights ltd

Diversiteit tijdens politie recruitment

© Behavioural Insights ltd

Wrapping up

Apply EAST

TEST

Nudge for good!1. Misleid niet en wees transparent2. Maak het makkelijk om je “uit te schrijven”3. Verbeter welzijn

© Behavioural Insights ltd

Joanne [email protected]

www.behaviouralinsights.co.uk

© Behavioural Insights ltd

How can you encourage people to turn up for their hospital appointments?

© Behavioural Insights ltd

We tested a range of text messages

Control Telephone number

Costs £160

Appt at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. To cancel or rearrange call the number on your appointment letter.

Appt at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. To cancel or rearrange call 02077673200.

We are expecting you at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. 9 out of 10 people attend. Call 02077673200 if you need to cancel or rearrange.

Social Norm

We are expecting you at Mile End Hospital on Sep 16 at 10:00am. Not attending costs NHS £160 approx. Call 02077673200 if you need to cancel or rearrange.

© Behavioural Insights ltd

Percentage of patients missing their appointments

11,1% 9,8% 10,0% 8,5%

Control Phone number added Social norms Costs to NHS

5,800 fewer missed appointments in one site 400,000 across England if rolled out

© Behavioural Insights ltd

Dankzij een trial 100,000 orgaandonor registratiesper jaargenereren.

© Behavioural Insights ltd

© Behavioural Insights ltd

1. Control 2. Norm

3. Norm & Picture 4. Norm & Logo

Meldt u aan voor het NHS Orgaan Donor Register

Elke dag registrerenduizenden zich

© Behavioural Insights ltd

5. Three Die 6. Nine Lives

7. Reciprocity 8. Action

Elke dag sterven driemensen vanwege een tekortaan orgaan donoren.

Als orgaan donor kun je tot 9 levens redden.

Als je een orgaantransplantatie nodig had, zouje er dan een hebben? Help anderen.

Als je orgaan donatie steunt, verander je steun in actie.

© Behavioural Insights ltd

Name Message Image1. Control2. Norm Elke dag registreren duizenden zich.

3. Norm & Picture Elke dag registreren duizenden zich. Group mensen

4. Norm & Logo Elke dag registreren duizenden zich. NHS Logo

5. Three Die Elke dag sterven drie mensen vanwege eentekort aan orgaan donoren.

6. Nine Lives Als orgaan donor kun je tot 9 levens redden.

7. Reciprocity Als je een orgaan transplantatie nodig had, zouje er dan een hebben? Help anderen.

8. Action Als je orgaan donatie steunt, verander je steunin actie.

© Behavioural Insights ltd

% dat zich inschrijft op het orgaan donor register na eensimpel online bericht

2,3%2,8% 2,9% 2,9% 2,9% 3,1% 3,2%

2,2%

Control Action Social Norm Norm &Logo

Nine Lives Three Die Reciprocity Norm &Picture