50+ stojí za to M A R K E T I N G P R O P R E - S E N I O R Y A S E N I O R Y

1

2

36%

64%

6 721 928 lidí

3 800 286 lidí

Zdroj: ČSÚ 2011

Zbytek populace

50+ let V České republice žijí téměř 4 miliony lidí ve věku 50+

3

192 960 168 762 170 866

202 252 215 719

Do 29 30 – 39 40 – 49 50 – 59 Nad 60

Zdroj: ČSÚ 2012

Jejich domácnosti mají nejvyšší příjem na hlavu

Příjmy domácností na rok podle stáří osoby

4

Přivydělávají si A tento trend stále

roste

34%

11%

3%

4%

1%

8%

39%

Důchodce Již nepracující

Zaměstnanec

Podnikatel Živnostník

V do

mácn

osti

Neza

městn

aný

Invali

dní d

ůcho

dce

Důchodce Pracující

5

33%

51%

16%

Zdroj: Millward Brown 2007

Děti ve společné domácnosti

Děti hospodaří zvlášť

Nežijí s dětmi

Většinou žijí pouze s partnerem/kou Děti se buď již odstěhovaly

nebo hospodaří samostatně.

Prázdná hnízda

6

Marketing na vlně seniorů a senioři na vlně marketingu

22%

29%

11%

27%

11%

0

25

50

75

100

50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70

Aktiv

ita (p

rům

ěrné

skór

e)

Průměrný věk

Troskotající presenioři

Presenioři na dobré vlně

Zakotvení senioři

Senioři mimo bankovní vody

836 063 lidí

1 102 083 lidí 1 026 077lidí

418 032 lidí

Silver Age segmentace

•  50  –  59  let  •  SŠ  a  VŠ  vzdělání    •  Čistý  osobní  měsíční  příjem  nad  20.000  Kč  •  Spokojení  se  současným  životem  •  Zajištění,  bez  obav  o  svou  budoucnost  •  Nebrání  novým  zkušenostem  a  zážitkům  •  AkMvně  udržují  vztahy  s  kamarády  a  známými  

•  Pracovně  vyQžení,  mají  málo  volného  času  •  Často  jsou  na  internetu  •  Sportují,  cestují,  věnují  se  svým  koníčkům  •  Mají  naspořeny  slušné  finanční  rezervy  •  S  penězi  nakládají  a  nakládali  s  rozmyslem  •  Plánují  si  na  stará  kolena  užívat  

•  60  –  70  let  •  Vyučení  nebo  SŠ  •  V  důchodu,  ¾  z  nich  si  přivydělává  •  příjem  mezi  10.000  a  12.500  Kč.;  1/3  má  nad  15.  000Kč  •  AkMvní,  spokojení,  s  chuQ  do  života  •  SpolečenšQ,  rádi  vyrazí  mezi  lidi  •  Chtějí  a  umí  si  užívat  i  drobnosQ  •  Zůstávají  sami  sebou  a  umí  si  najít  čas  jen  pro  sebe  a  své  kamarádky,  známé  •  Jsou  akMvní  a  neustále  něco  podnikají  •  Jezdí  na  kole,  chodí  na  kulturní  akce,  stýkají  se  často  s  kamarády  •  Tráví  hodně  času  i  na  internetu  (zpravodajství,  Facebook,  Skype,  youtube,  ale  i  TV)  •  Přivýdělek  spíše  pro  zábavu  •  Mají  úspory,  dokonce  půjčují  své  peníze  i  známým  

Velikost  bodu  označuje  velikost  segmentu:        Barva  označuje,  jak  segment  vychází  s  příjmy:  ●  Snadno  ●  Spíše  snadno  ●  Spíše  obQžně  ●  ObQžně  

X%

•  50  –  59  let  •  Vyučení  •  Příjem  mezi  12.500Kč  a  20.000  Kč  •  Jsou  svobodomyslní  •  Mají  chuť  riskovat    •  Žijí  stylem  tady  a  teď  •  Zaměřeni  trochu  více  na  sebe  než  na  rodinu  •  Chtějí  si  užívat  v  rámci  svých  finančních  mezí,  ale  občas  si  spontánně  něco  dopřejí  i  něco  navíc  

•  Na  internetu  tráví  málo  času  •  Peníze  se  podle  nich  mají  točit  •  Nestabilní  finanční  situace  •  Mají  problém  uspořit  •  Obavy  o  finanční  budoucnost  v  důchodu  •  Mají  nejméně  odmítavý  postoj  k  půjčkám  

•  60  –  70  let,  větší  část  tvoří  ženy  •  Příjem  je  menší  než  12.500  Kč  •  Jsou  vyrovnaní,  bez    výrazných  ambicí  •  Mají  rádi  jistotu,  stabilitu,  neradi  riskují  a  nemají  rádi  změny  

•  Zdravotně  začínají  chátrat.  Největší  obavy  se  týkají  vlastního  zdraví  

•  S  odchodem  do  důchodu  přiznávají  pohodlnější  styl  života  

•  Věnují  se  rodině  a  hlavně  vnoučatům,  schází  se  i  s  přáteli    

•  Dívají  se  na  TV,  lušQ  křížovky,  čtou  časopisy  •  Někteří  si  poradí  i  s  internetem    •  Mají  našetřeno    •  Půjčku  by  si  nevzali  z  principu  

•  65  let  a  více    •  V  důchodu  •  Základní  vzdělání,  Vyučeni  •  Čistý  osobní  měsíční  příjem  je  menší  než  12.500  Kč  •  Jsou  rezignovaní  •  Přiznávají  četné  zdravotní  problémy  •  Stereotyp  a  pasivita  •  Sedí  u  TV  či  u  novin,  časopisů  či  lušQ  křížovky  a  sudoku  •  Občas  zajdou  na  jedno  s  kamarády  a  věnují  se  rodině  •  I  přes  vlastní  neutěšenou  finanční  situaci  mají  tendenci  „dotovat“  své  děM,  vnoučata  

Zkušení jachtaři

418 032 lidí

„Baví mě zapojovat se do různých soutěží na internetu. Minule jsem vyhrála

vstupenku na akci BEBE dobré ráno.“ AkMvní  pre-­‐senior  Na  dobré  vlně  

„Internet je žrout času. Strávím tam klidně i 2 hodiny a pak z toho stejně nic

nevím.“

„Mám několik zavedených part, se kterými něco podnikáme, s některými

jezdíme na kola, s jinými v zimě na lyže.“

Méně  akMvní  pre-­‐senioři  Troskotající  

„Peníze se mají točit.“

„Žijeme tady a teď.“

„Moc neplánuju a užívám si zrovna toho co přijde.“

AkMvní  senioři  Zkušení  jachtaři  

„Užívám si drobnosti.“

„Na internetu se podívám na všechno možné. I na to porno.

Kecala bych, kdyby ne.“

„S kamarádkou z Brna si často skypujeme. Sdílíme si obrazovky,

ukáže mi, co tam má a když jí něco nefunguje, tak jí poradím.“

„Když na něco zrovna nemám, řeknu si, že si to jednou stejně koupím. A

když to mají i za týden a já si to můžu koupit, tak si řeknu, to ti náleží, to tu na tebe počkalo.“

50+ stojí za to T I P Y P R O P O R A D C E

11

Jaký je ideální poradce?

12

•  Věk kolem 40 •  Zkušenost •  Schopnost naslouchat •  Schopnost podívat se zpříma do očí •  Netlačit, nechat na vše dost času

Zdroj: Silver Age, A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

Na co pamatovat?

13

•  V popředí zájmu nestojí produkty, ale vypracování individuálních finančních plánů podle aktuální životní etapy

•  V případě opakovaného většího vkladu nebo obnovení smluv apod. potřebují starší klienti tříletý předstih

Zdroj: A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

Jak tedy?

14

•  Oslovte je 3 roky dopředu před vypršením smluv, lhůt apod.

•  Snažte se pochopit jejich potřeby a plány •  Veďte s nimi lidský a inteligentní rozhovor •  Nabídněte produkt, který bude odpovídat

potřebám, bude zhodnocovat peníze, a dá pocit, že peníze jsou v bezpečí

•  Nechte jim čas na rozmyšlenou

Zdroj: Silver Age, A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

Čím jsme se inspirovali?

Zdroj: Česká spořitelna 15

Naše pobočky: 375 poboček ČS má: •  bezbariérový přístup •  drobná řešení, která tvoří vyšší komfort pro Silver Age klienty -

odkládací prostor pro hole, náhradní brýle, noviny Slevy do obchodů – lékárny, zájezdy pro seniory, kuchyňské potřeby Řemeslníci – služby našich klientů živnostníků nabídneme soukromým

klientům (pilot) Zajištění péče o starší rodiče nebo je samotné Pomůžeme snížit náklady na domácnost – pilot prodeje energií Senior může být dobrý investor – investují do akcií firem, které je zajímají

(např. farmacie, elektronika, apod.)

16

Pokud si zákazník nevšimne, že je podroben

nějakým omezením,

pak jste jako marketéři udělali svoji práci dobře