Mastère Spécialisé Management Par Projet

La Communication Non Violente

Chanda-Malis OUKMS MPP 4 2013-2014

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Plan de présentation

1. La Communication Non Violente2. Les 4 étapes de la CNV3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?4. Comment j’identifie mon besoin réel?5. Cas pratique

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1. La Communication Non Violente2. Les 4 étapes de la CNV3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?4. Comment j’identifie mon besoin réel?5. Cas pratique

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1. La Communication Non Violente

La Communication Non Violente ou CNV est selon son créateur, Marshall B. Rosenberg, « Le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant »

Center for Nonviolent Communication (CNVC)

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outil de communication

1. La Communication Non Violente

principalement verbal

résolution de conflits

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1. La Communication Non Violente

Le processus de la Communication Non Violente nous permet de :

• repérer ce qui, dans notre manière de penser et de communiquer, bloque et génère la violence ou, au contraire facilite la communication et désamorce les conflits

• développer nos capacités à clarifier ce que nous vivons et à exprimer des demandes claires

• apprendre à « décoder » l’agressivité de manière à rétablir ou instaurer un dialogue où chacun se sent reconnu

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1. La Communication Non Violente2. Les 4 étapes de la CNV3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?4. Comment j’identifie mon besoin réel?5. Cas pratique

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Les 4 étapes de la CNV

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Les 4 étapes de la CNV

L’espace Mental :• Jugement, étiquette…• Préjugés, à priori…• Système binaire• Langage déresponsabilisant

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Les 4 étapes de la CNV

L’espace SentimentLe sentiment est comme un voyant lumineux sur un tableau de bord, il nous indiquer qu’une fonction intérieure est ou n’est pas remplie

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Les 4 étapes de la CNV

Les besoins Si nous nous coupons de nos besoins quelqu’un en paiera le prix, nous même ou l’autre.

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Les 4 étapes de la CNV

La demandeElle a toute les chances d’être entendue lorsqu’elle est active et positive, consciente et explicite, simple, claire et précise

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1. La Communication Non Violente2. Les 4 étapes de la CNV3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?4. Comment j’identifie mon besoin réel?5. Cas pratique

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Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin?

Depuis notre enfance, nous avons appris beaucoup de mots pour parler :- d’histoire- de géographie- mathématiques- sciences - littérature-…

Et les mots de notre vie intérieur?

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Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin?

Bref ! Fais ce qu’on attend de toi !

« Fais ce que maman t’as dit… »

« Dis bonjour à la Dame! »

«Obéis à ton père!»

«Range ta chambre! »

« Sois gentil avec ta sœur!»

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Plan de présentation

1. La Communication Non Violente2. Les 4 étapes de la CNV3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?4. Comment identifier mon besoin réel?5. Cas pratique

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4. Comment identifier mon besoin réel?

J’ai besoin de ≠ J’ai besoin que tu…

Le besoin n’est pas : - un désir- une envie- une pulsion du moment

Les besoins sont :- universels- énergie vitale qui nous mobilise pour agir dans le sens qui va nous faire croître- indépendant de tout contexte- nombre infini de manières de les satisfaire

Pyramide de Maslow

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1. La Communication Non Violente2. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon

besoin?3. Les 4 étapes de la CNV4. Comment j’identifie mon besoin réel?5. Cas pratique

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Cas pratique

Tu es en retard c’est toujours la même chose avec toi! On ne peut jamais compter sur toi!

On avait rdv à 8h30, il est 9h45 (O)Je me sens fâché et inquiet (S)J’ai besoin de comprendre ce qui se passe, d’être rassuré sur le fait que je pourrai compter sur toi à l’avenir (B)Est-ce que tu serais d’accord pour m’en parler maintenant (D)

Ne dites pas : Mais plutôt :

Tu es nul! Tu n’y arriveras jamais. Tu es un fichu bon à rien!

Quand je lis ton rapport scolaire et que je vois tes notes, 5/10 en math, 6/10 en chimie(O)Je suis vraiment très inquiet (S)J’ai besoin d’être rassuré, de voir que tu perçois le sens qu’il y’ a a étudier ces matières, et que tu trouves du plaisir à apprendre(B)Et je voulais savoir si tu serais d’accord pour que nous prenions le temps d’en parler(D)

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• http://nvc-europe.org/ (site francophone de la CNV)• "La communication non violente au quotidien", Marshall

Rosenberg, Ed. Jouvence, 2003• "Clés pour un monde meilleur, Communication Non

Violente et changement social", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 2009

• "Les mots sont des fenêtres (ou des murs)", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 1999

• "Cessez d'être gentil, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même", Thomas d’Ansembourg, Les Éditions de l’Homme, 2001

Références

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