PREPARER ET ANIMER PAR : Mlle ER-RHIF IMANE

ENCADRER PAR : Mme RACHIME HANANE ANNEE UNIVERSITAIRE :

2015\2017

Master spécialisé en management des ressources

humaines

INTRODUCTION

Plan

L’HISTOIRE DE STRESS

DEFINITION DE STRESS

PROCESSUS DE STRESS au travail

Que faites vous pour gérer le

stress au travail ?

Comment l’entreprise gère le stress de leurs

salaries au travail

Conclusion

Le stress: son histoire

• On ne parle pas encore de « stress » mais…

▫ XIVème siècle : de situation difficile qui fait référence à une souffrance, un chagrin.

▫ Fin du XVIIème : de charge interne (tension, pression, distorsions de l’objet)

▫ 1935: 1ere utilisation du terme « stress » par le physiologiste Walter Bradford CANNON (Etats Unis).

Le stress: sa définition

• C’est l’ensemble des réactions biologiques, physiologiques et psychologiques d’alarmes, de mobilisation et de défense de l’individu face à une agression, une menace ou une situationvécue comme telle

• Un état de stress intervient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face.

le langage de stress • Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel l’individu

réagit

• Réponse au stress: mobilisation généralisée et inconsciente des ressources énergétiques du corps lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur

• Eu stress (bon stress): les résultats positifs, constructifs et de santé des événements stressants ou des réponses au stress (synonyme de défie)

• Déstresse (mauvais stress): déviations physiologiques, psychologiques et comportementales du fonctionnement (synonyme de tension)

les chiffres parlent :

• 32% des salariés européens: estiment en 2011 que leur santé est affectée par des problèmes de stress au travail, ce qui fait du stress le principal problème de sante au travail.

• Aux Etats-Unis le stress coûterait à l'industrie quelque 400 milliards de dollars par an. Causes: absentéisme, pertes de productivité, indemnités de l'assurance santé et frais médicaux directs.

• Au Royaume-Uni, on estime que le coût du stress (maladie, baisse de la productivité, mouvements de personnel, décès prématurés etc. ) pourrait représenter jusqu'à 13% du Produit Intérieur Brut (PIB).

Phase d’alarme• Réponse défensive de

l’organisme à un déséquilibre,

• Apparition des symptômes: ↑ rythme cardiaque, ↑ vigilance, transpiration, respiration haletante.

Phase de résistance Phase d’epuisement

Le processus de stress:

• Recherche d’équilibre interne (de réponse à la perturbation),

• Disparition des manifestations physiques,

• Mise en route des mécanismes d’autorégulation.

• N’intervient que si absence de régulation de l’organisme,

• Réponse inadaptée, dysfonctionnements, pathologies.

Le stress: les 3 phases en image

Le stress: les 3 phases en graphique

AlarmeAlarmeRéaction aiguë de l’organisme caractérisée par une accélération des principales fonctions, cœur, respiration…

ÉpuisementÉpuisementCaractérisée par la fatigue extrême souvent accompagnée de l’impossibilité de continuer à travailler. Apparition de maladies, effondrement del ’organisme, dépression …

RésistanceRésistanceRéaction d’adaptation destinée à faire face de manière chronique. Elle correspond souvent à l’utilisation de produits soit pour tenir le coup soit pour se calmer (alcool, tabac, médicaments…)

Niveau normale de résistance

Déstresse

Apparition del’agent stresseur

Physiologiques• Problèmes cardio-

vasculaires

• Problèmes gastro-intestinaux

• Problèmes musculo-squelettiques

• Problèmes dermatologiques

• Céphalalgie

• Prise ou perte de poids

Psychologiques Comportementaux

les symptômes de stress

• Instabilité intellectuelle

• Epuisement nerveux

• Anxiété

• Angoisse - Panique

• Dépression – Fatigue émotionnelle

• Hypersomnie ou insomnie

• Hypercholestérolémie

• Tabagisme

• Alcoolisme

• Toxicomanie

• Propension aux accidents

• Violence

• Absentéisme

• Bégaiement

• Mauvaise décision

Professionnels• Tâches:

• Surcharge ou sous-charge• Echéance court• Instabilité

• Rôle:• Ambigüité des rôles• Conflits• Absence de soutien de la direction• Responsabilités élevées

• Relations Humaines:• Conflits interpersonnels• Supérieur autoritaire• Communication déficiente • Absence de support social

• Structure et Climat:• Bureaucratie• Mauvais climat de travail• Restrictions décisionnelles• Changement organisationnel

Personnels

les causes de stress au travail

• Flexibilité sociale ( “Yes Man” )

• Faible affirmation de soi

• Tendance névrotique (ex : Instabilité émotionnelle)

• Problème de compétence

• Sur-motivation

• Sur-implication

• Crises de la vie (perte d’un proche, perte d’emploi etc.)

2 catégories de stratégies

Action pour modifier les stresseurs:

•Le contrôle des pensées•Gestion du temps•Communication

•Affirmation de soi

Action pour absorber les stresseurs:

•Relaxation•L’activité physique

•Soutien social

Que faites vous pour gérer le stress au travail

1) Le manager doit jouer un rôle multiple qui ne se limite pas seulement 1) Le manager doit jouer un rôle multiple qui ne se limite pas seulement au management mais au coaching pour avoir un suivi et faire participer au management mais au coaching pour avoir un suivi et faire participer au prise de décision au prise de décision dans des activitees sociales pour réduire le stressdans des activitees sociales pour réduire le stress

1er conseil:

2eme conseil :

Et seulement les salaries actifs qui pratiquent des exercices sportifs Et seulement les salaries actifs qui pratiquent des exercices sportifs régulièrement peuvent obtenir l’Estime de soit rehaussée, sensation de bien-régulièrement peuvent obtenir l’Estime de soit rehaussée, sensation de bien-être, sensation de contrôle, bien-être physique et psychologique .être, sensation de contrôle, bien-être physique et psychologique .Interaction plaisante avec les autres, Énergie rehaussée.Interaction plaisante avec les autres, Énergie rehaussée.Détente musculaire après l’activation musculaire, Procure un temps d’arrêt et Détente musculaire après l’activation musculaire, Procure un temps d’arrêt et oubli des obligationsoubli des obligations

3eme conseil : Faites des pauses de travail

PASSEZ DU TEMPS DANS LA PASSEZ DU TEMPS DANS LA NATURE NATURE

LA MEDITATION LA MEDITATION

4 eme conseil:

Le rôle de l’entreprise vis-à-vis leurs salaries pour réduire le stress de travail

L’entreprise

Aider leurs salaries a penser positif

Intégrer et motiver les salaries dans une Communication

interne

Gérer leur temps aussi les taches

L’ergonomie et les bons L’ergonomie et les bons conditions de travail conditions de travail developpent developpent l’affirmation de soi. l’affirmation de soi.

Conclusion

Merci pour votre attention

Bibliographie :

Vaincre le stress par L’OGBL et la Ligue Luxembourgeoise d'Hygiène MentaleNouvelles de mon cœur n°1/mars 2013Fleiszman, Nadine et Mona Marcy, No stress : respirez, vous n’êtes plusstressé!, Éditions Dunod, 2004