Jean-Pierre Conduché06 88 08 01 17jpconduche@free.fr http://fidly-conseil.fr

Comment développer une culture collective de la fiabilité ?Usage de la méthode Belbin des rôles en équipe

5 recommandations

Adapté à partir de Christian Morel « Les décisions absurdes »

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1> Collégialité de la décision

Savoir s’écouter

Décentraliser la décision

Donner le pouvoir de la prise de décision au subordonné Le manager ne doit pas s’exprimer en 1er Préséance de la hiérarchie

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Esprit Interaction dynamique Esprit de groupePersécution desadversaires

EQUIPE

GROUPETaille Limitée Moyenne ou grande

Sélection Cruciale Sans rapport

Leadership Partagé ou alternant Solo

Perception Connaissance et Focus sur lecompréhension mutuelles leader

Style Bonne répartition de rôles ConvergenceCoordination Conformisme

Approche Belbin des rôles en équipe> 6 différences entre une équipe et un groupe

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2> Favoriser le débat contradictoire …… et rechercher le consensus

Le danger de la discussion qui renforce l’opinion majoritaire

Oser aborder les sujets qui fâchent vs accepter la pensée de groupe

Fuir la communication silencieuse « je pense qu’il pense ça (mais je ne le lui demande pas, je ne fais pas de tour de table) »

Mature, confiant. Attentif aux autres, diplomate Clarifie les objectifs, fait progresser les prises de décision Donne le sens et la vision, unifie l’équipe Apporte la confiance, penseur positif qui approuve l'atteinte des objectifs Tolérant, toujours à l'écoute des autres, mais assez fort pour rejeter leur conseil Chef d’orchestre, favorise l’effort collectif

« Nous espérons toujours arriver à un consensus » « J’entends ce que vous dites » « Est-ce que quelqu’un souhaite ajouter quelque chose ? » « Ne présumez jamais que le silence signifie l’approbation »

Exemples de comportements de Coordinateur dans le cadre de la méthode Belbin des rôles en équipe

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3> Des communications courtes et fréquentes

Être en interaction permanente développe la sécurité, une meilleure compréhension L’agilité

Avoir une attitude interrogative, être ouvert Permet de continuer à se former « sur le tas »

Au Qatar, les températures peuvent dépasser les 50 degrés en été« Nous avons toujours dit que nous pouvions organiser le Mondial en été. Mais si la FIFA veut qu'il se tienne en hiver, nous serons ravis et prêts. S'ils le veulent en été, nous sommes prêts aussi »

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4> Non punition des erreurs non intentionnelles

Favoriser l’information remontante c’est limiter les nouvelles erreurs La crainte de la sanction conduit à cacher les problème et réduit la

transparence L’erreur est systémique, elle n’est pas liée à une personne

Différent de l’erreur intentionnelle qui est une FAUTE

De nombreuses résistances Difficultés des victimes pour faire le deuil Justice pénale Pouvoir politique

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4> Non punition des erreurs non intentionnellesLa résilience, source de fiabilité

Une erreur assumée, c’est aussi

Retour d’expérience formateur

Point de départ pour le renouveau

Enseignement pour le changement

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La roue Belbin de l’équipe : 9 rôles différents

Organisateur

Promoteur Coordinateur

Soutien

Perfectionneur Priseur

ConcepteurPropulseur

Expert

Les 3 rôles axés sur la Réflexion

Les 3 rôles axés sur la Relation

Les 3 rôles orientés sur

l’Action1er

rôle

2nd

rôle

La roue de l’équipe permet à chacun d’indiquer ses deux premiers rôles.

- Meilleure connaissance interpersonnelle

- Capacité à échanger à partir de différents points de vue : meilleure décision

- Compréhension et acceptation des points forts et des points de vigilance pour chaque rôle

- Dans le cas ci-contre, comment fera cette équipe pour passer de la réflexion à l’action ?

- Quels sont ses risques ?- Comment corriger ?

Admettre une faiblesse de Coordination ?

- Quels efforts pour structurer un processus de décision ?

Quelle est la « photo des profils » de votre équipe ?

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5> Un langage sécurisé, collectif, interactif

Des signes visuels

Des check-lists

Des confirmations collectives factuelle : « je t’ai bien entendu, compris, vu »

2010 - Chaque année, au Canada, les hospitalisations tuent plus que le cancer du sein, le sida et les accidents de la route réunis. L’Institut canadien d’information sur la santé évalue qu’un adulte sur quatre est victime d’un effet indésirable à la suite d’une hospitalisationhttp://m.sciencepresse.qc.ca/actualite/2010/05/04/bloc-operatoire-cockpit

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La danseuse qui tourne,Dans quel sens ?

Face à une même réalité, je ne vois pas la même chose que l’autre !

• Je ne l’écoute pas, je ne le comprends pas

• Il cherche à me tromper ?

• Je « pête les plombs » ?

• J’y crois pas !

• J’écoute et recherche des modalités d’accord ?!