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Culture, quand tu nous tiens!

Agile Tour 2014 Québec et Montréal

« Les forces culturelles sont puissantes parce qu’elles relèvent de l’inconscient. »

Edgar H. Schein

À propos de moi

S  Travailleuse autonome depuis 20 ans

S  Début en communications organisationnelles et réorientation vers la facilitation de travail collectif en contexte de changement et de transformation

S  Travaille et enseigne dans le domaine de la mobilisation et du développement des équipes, des organisations, des collectivités

S  Ma marque :

S  Utiliser l’intelligence collective

S  Générer de l’ouverture, de l’authenticité, de la responsabilisation

Ouvrages de référence

Gratuit sur le Web : http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf

Vous avez pris une carte…

S  2-3 min pour échanger avec votre voisin sur le lien que vous pouvez faire entre l’image, les couleurs ou les mots et la culture dans une organisation

S  Qu’est-ce que ça vous dit?

Aujourd’hui on va parler…

S  D’alignement

S  De la puissance de ce qu’on raconte

S  Des deuils qui se vivent dans une transformation S  Laisser aller… laisser venir

La culture : fondement de l’ordre social

Source : Edgar H. Schein (Organizational Culture and Leadership, 4th Edition, 2010)

Présupposés

S  Différents en fonction du niveau culturel : S  Macro-cultures S  Sous-cultures S  Micro-cultures

S  Tacites et inconscients – tenus pour acquis

S  Touchent : S  Réalité et vérité S  Temps et espace S  Nature humaine et activités humaines

3 sous-cultures génériques et leurs présupposés

Culture des opérations

Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership

Les personnes, sont

au cœur de

l’organisation : le

succès de dépend

d’elles

S  Collaborer avec d’autres groupes S  Communication

S  Confiance mutuelle

S  Engagement

S  L’idéal est un système élégant, fonctionnant avec précision et en parfaite harmonie

S  Le « vrai travail » : résoudre des problèmes, surmonter des obstacles

Culture de conception/ingénierie

3 sous-cultures génériques et leurs présupposés Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership

Haute direction S  Finances

S  Sans profits ni croissance, il n’y a pas de rendement possible

S  Image entreprise et soi

S  Compétition, potentiellement hostile

S  Impossible d’obtenir de l’information fiable des échelons inférieurs

3 sous-cultures génériques et leurs présupposés Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership

Agilité vs tradition

Source : Programme Genuine Contact™

Organisation

Agilité

Quel alignement entre l’agilité et les présupposés, les valeurs et le but ultime de l’organisation?

S

À partir de l’histoire de l’organisation : pourquoi l’agilité maintenant?

À partir des histoires qu’on raconte au quotidien :

quels sont les hauts faits? quels comportements sont valorisés?

Agir sur la culture…

L’histoire de l’organisation

Les qualités des histoires porteuses

S  Simple : une idée, facile à raconter et à suivre

S  Une surprise : quelque chose d’étonnant arrive

S  Concrète : un héro, des personnages, des objets, un lieu

S  Crédible : un défi, pas un conte de fée ni une science fiction!

S  Émotion : le déclencheur engage avec le coeur

S  Se tient : d’un bout à l’autre Source : Oana Juncu, coache Agile, et Made to Stick (Chip + Dan Heath)

Adaptation de Hero’s Journey, Joseph Campbell - Lynne Lamarche, facilitatrice graphique

Les histoires qu’on raconte…

Les rituels

S  Le café du matin!

S  Les réunions périodiques

S  Les célébrations

S  L’accueil du nouveau personnel

S  Démarrage et clôture de projets, de réunions

S  etc…

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Agir sur la culture… N’oubliez pas les deuils!

S  Organisations = systèmes humains

S  Tout changement, petit ou grand, initie un processus de deuil : laisser aller, laisser venir

S  Le deuil est un cycle de guérison!

Deuil : au travail?

Le changement

Décristallisation

Transition Recristallisation

MADEMOISELLE!

S  Pire expérience de changement dans une organisation!

S  Imposé

S  Sans explication

S  Aucune influence ni autonomie

S  Ce qui a aidé : H2H

S  Conversation

S  Connexion

Adapté de Elizabeth Kubler-Ross, Harrison Owen et Programme Genuine Contact™

La nouvelle tombe : Choc, colère, frustration

S  « Pourquoi?

S  Urghhh!?! Complètement stupide, pas nécessaire! 

S  Que va-t-il m’arriver? »

S  Utile : Justification claire; pas un bon moment pour la formation.

Déni

S  « Ça va passer – faut juste être patient. Continuons comme d’habitude. Y’aura peu de changement, tu verras. »

S  Utile : Parler souvent du changement, clarifier sa pertinence, rassurer les gens mais éviter de « mettre des lunettes roses » avec seulement des aspects positifs: reconnaître la difficulté et l’effort demandé

S  « Hmm…

S  T’en rappelles-tu…?

S  Quel boulot on a fait là-dessus! »

S  Utile : Écouter, reconnaître et honorer le passé, NE PAS accuser les gens de résister au changement!

Nostalgie

Acceptation

S  « Ouais… les choses changent. Je veux en savoir plus. Comment ça va fonctionner? »

Lâcher-prise

S  « Je ne peux pas continuer à faire comme avant, et mon expertise demeure sûrement valable et utile.

S  Est-ce qu’on m’aidera? Combien de temps m’accordera-t-on pour apprendre et m’adapter? Dans combien de temps je me sentirai de nouveau expert? »

S  Utile : Demander du feedback, exprimer de la gratitude, reconnaître l’expertise, faire participer les gens à quelque chose de positif

Ouverture

S  « Je me demande comment on pourrait améliorer encore ce processus… »

S  Utile : Inviter les gens à discuter de leurs expériences et à apprendre ensemble, inviter l’énergie de création et d’innovation

Recadrage

S  « Il y a tant de possibilités et d’occasions de s’améliorer! »

S  « Si on essayait… »

S  « Je me demande si nous pouvons encore dépasser les attentes? »

S  Utile: Célébrez!

ATTENTION : C’est un cycle. Si vous essayez de sauter une étape pour aller plus vite, elle vous rattrapera! Mon histoire Verchères-Manhattan-Bromont

Quelles forces cultiver? S  Confiance

S  Écoute et curiosité

S  Patience et résilience

S  Empathie

S  Approche holistique, intégrale, globale – tout est interconnecté!

S  Travail collectif

S  Open Space/Forum ouvert

S  Open Agile Adoption (Dan Mezick, http://newtechusa.net/open-agile-adoption/ )

S  Avancer dans le cycle du deuil ET discuter de ce qu’il faut pour devenir agile dans cette culture organisationnelle.

S  Enquête appréciative sur les changements les mieux réussis

S  Créativité (www.crea-quebec.com, Creative problem solving)

S  Toute approche permettant un travail collectif ouvert et transparent

Ouvrages de référence

Gratuit sur le Web : http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf

S

Ne doutez jamais qu’un petit groupe de gens motivés et engagés puissent changer le monde. C’est d’ailleurs toujours comme ça que ça s’est passé!

Margaret Mead

Ne créez pas un programme de changement. Créez une plate-forme de changement.

Gary Hamel

Merci de votre participation et de votre attention!

S  Des questions? Commentaires? Réactions?

À propos de l’illustratrice Ev Lagüe

 Ev  Laguë  Illustratrice  /  illustrator  -­‐  evlague.tumblr.com  -­‐  -­‐  cargocollec0ve.com/evlague  -­‐      ☎        1  450  779-­‐5535  @      evlague  (at)  outlook  (dot)  com