Balanced Scorecard

Készítette: Nagy Noémi

Múltbeli teljesítményt tükröz

Múltbeli teljesítményt tükröz

jövőbeli célokhoz pontos információkat nyújt

Alap: STRATÉGIA!

Tanulási és fejlődési szempont

Pénzügyi szempont

Működési szempont

Vevői szempont

MérésközpontúStratégiai

Menedzsmentrendszer

MérésközpontúStratégiai

Menedzsmentrendszer

Vállalati és állami szektorban is

Számviteli szabályok

Tanácsadói szemlélet

A BSC célkitűzései

A BSC célkitűzései

Cél: Versenyelőny elérése és teljesítménynövelés

Kiegyensúlyozottság

Kiegyensúlyozottság

A négy elem egyenlő! Fontos aKözöttük lévő kiegyensúlyozottság!

Tanulás és fejlődés nézőpont

Tanulás és fejlődés nézőpont

A világ folyamatosan változik, ezért fontos lépést tartani vele!

Az alkalmazottak készségei

Az alkalmazottak készségei

Alkalmazottak felé elvárás: naprakész tudás, minél inkább képesek legyenek elrugaszkodni a megszokott sémáktól, innovatív, kreatív ötletek

Alkalmazottak termelékenysé

ge

Alkalmazottak termelékenysé

geAlkalmazottak termelékenysége: A team munka, az alkalmazott technológia korszerűsége, valamint az alkalmazottak képzésre és fejlesztésére szánt intézkedések összegsége

Alkalmazottak elégedettsége

Alkalmazottak elégedettsége

- Kérdőívek- LÉGKÖR - nyílt és hatékony kommunikáció, - bevonás- részvényopció

Alkalmazottak megtartása

Alkalmazottak megtartása

Szakmai & emberi megfelelés

A motiváció, meghatalmazás, egyéni és szervezeti összhang

Információs rendszerek

Pénzügyi nézőpont

Vevői nézőpont

Piaci részesedés

Piaci részesedés

Meghatározza a vállalkozás az elérni kívánt piaci célcsoportot. Olyan termékek előállítására törekszik, amely kimagaslik a kategóriájából,a cél a szegmensből való minél nagyobb részesedés.

Vevői elégedettség

Visszatérő vevők

Visszatérő vevők

Fontos a vevők megtartása! De erre nincs pontos mérés Csak akkor, ha egyénileg tudjuk azonosítani az ügyfeleket.

Új vevők

Új vevők

Ez a mutató figyelemmel követi, hogy a vállalat milyen ütemben szerez új vevőket és ez az új vevőktől nyert profit nagyságával írható le.

Vevői jövedelmezőség

Vevői jövedelmezőség

Mennyiség

Minőség

Vevői jövedelmezőség

Mennyiség

Minőség

Tevékenység alapú költségszámítás: Mennyire voltak nyereségesek az üzletkötések?

A vevőknek nyújtott értéket meghatározó mutatók

A vevőknek nyújtott értéket meghatározó mutatók

Termék és szolgáltatás jellemzők

Kapcsolat a vevőkkel

Image és hírnév

Működési folyamatok nézőpont

Innovációs folyamat

Innovációs folyamat

Fel kell mérni a vállalat vevőit és potenciális piacait, majd azonosítani kell az igényeket. Ezután következik a szolgáltatások kialakítása, a kutatás fejlesztés szakasz, a fogyasztóktól mért adatok alapján.

Előállítási folyamat

Előállítási folyamat

A vevői igények feldolgozásától a fogyasztókig történő eljuttatásig tart. FONTOS: A tevéknység hatékony és Megbízható legyen!!!

Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata

Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata

Reklamációkezelés, garanciás javítások, a pénzügyi lebonyolítás

Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata

Reklamációkezelés, garanciás javítások, a pénzügyi lebonyolítás

Átfutási idő: hibákra való reagálás gyorsaságaKöltségmutatók: értékesítés utáni szolgáltatások által felhasznált erőforrások hatékonysága