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PROPULSER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR PAR L’ÉMOTION ET L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES Par Stephane Dumont et Jean-François Bélisle REVOLVER 3 + K3 MEDIA

SDUMONT + JF BELISLE - R3K3 INFOPRESSE - UX Emotions & BI 2013

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PROPULSER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR PAR L’ÉMOTION ET L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES Par Stephane Dumont et Jean-François Bélisle REVOLVER 3 + K3 MEDIA

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COMMERCE ÉMOTIONNEL MD

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EN PRIMEUR NOTRE NOUVEAU NOM D’AGENCE_

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BAZOOKA 12 BEN NON_ J

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DEBUTONS PAR LA FIN_

UN CLIENT HEUREUX HRISTO NE PENSAIT JAMAIS TOMBER EN AMOUR DURANT SON SÉJOUR AU COLORADO_

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ANTICIPATION JOIE CONFIANCE

+

ROUE DES ÉMOTIONS DE PLUTCHIK

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HRISTO DIT LE GEEK DU MILE END  

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

UTILISATEUR

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

CONSOMMATEUR

UTILISATEUR

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

CONSOMMATEUR

AMIS DU GHETTO MCGILL

UTILISATEUR

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

CONSOMMATEUR

AMIS DU GHETTO MCGILL

JEUNE «MON ONCLE»

UTILISATEUR

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CONSEILLER PERFORMANCE WEB

CONSOMMATEUR

SNOWBOARDER AMIS DU GHETTO MCGILL

UTILISATEUR

JEUNE «MON ONCLE»

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25 ans Diplômé de McGill Vie dans le ghetto McGill Parle 4 langues, mais pas la langue de bois J Ultra-curieux Aime aller dans de nouveaux cafés Aime l’aventure et le snowboard Livres préférés: •  Fahrenheit 451 par Ray Bradbury •  Predicting Irrationality par Dan Ariely •  Contagious par Jonah Berger Marques préférées: Frank & Oak, Amazon, McGill, Apple, American Apparel Utilise 32 appareils différents selon les besoins

M. HRISTO !

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SON OBJECTIF HRISTO PRÉPARE SA NOUVELLE AVENTURE DE SNOW_

HRISTO

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LES MARQUES DOIVENT S’ADAPTER À SES BESOINS ET COMPORTEMENTS

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CLIENT BRAND

$

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CLIENT BRAND

$ ECART ENTRE LES MOTIVATIONS

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COMMENT RÉDUIRE L’ÉCART ?

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COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS

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COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2

CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE

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COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2

CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE

PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ

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COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2

CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE

PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ

PHASE 4

DESIGN EXPÉRIENCE

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COMMENT ? PHASE 1

PERSONAS PHASE 2

CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE

PHASE 3

MOMENTS DE VÉRITÉ

PHASE 4

DESIGN EXPÉRIENCE

PHASE 5

OPTIMISER EXPÉRIENCE

Revolver 3 - Creative.Interactive.

L’ENGAGER DANS SON ENVIRONNEMENT NATUREL

HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_ 7H00

ESPACE INTIME

A B C D

AJOUTER  EXEMPLE  DANS  LA  VIE  DE  JOE  

Réseaux  sociaux  

Blogues  Forums  RSS  

Courriels  

Revolver 3 - Creative.Interactive.

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HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_ 7H00

ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE

D E F G

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Courriels   Nouvelles  sociales  

DiverCs-­‐  sement    

Achat  en  ligne    Banque  En  ligne  

Recher-­‐  che  

12H

A B C

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ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE

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12H

A B C

9H30 Apogée

du partage

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HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_ 7H00

ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME

C B A

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12H 22H

A B C D E F G

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HRISTO EST CONNECTÉ TOUTE LA JOURNÉE_ 7H00

ESPACE INTIME ESPACE PUBLIQUE ESPACE INTIME

22H

A B C D E F G C B A

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12H

MESSAGERIE INSTANTANÉE

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SA PRÉPARATION POUR UN VOYAGE « SO-LI-DE »

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EXPÉRIENCE RICHE EN ÉMOTIONS

Recommandations liées à l’historique des achats de Hristo

Recommandations liées à la similarité des achats d’autres utilisateurs

RECOMMANDATIONS EN TEMPS RÉEL DE LIVRES

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ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE

hIp://www.youtube.com/watch?v=NuCdnwzhrew    

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PERSONNALISATION UPSELL/CROSS-SELL INTÉGRÉE

RECOMMANDATIONS CMS & CXM WEB ANALYTIQUE

ACHATS EN LIGNE DE DERNIÈRE MINUTE

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INFORMATIONS RICHES SUR SES BESOINS & PASSIONS

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Attributs et interactions des consommateurs

Social & Mobile

Interactions hors-ligne

Sources de trafic

Valeur à vie des consommateurs (CLV)

Systèmes d’enregistrement

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« 97% DES NOUVEAUX

VISITEURS D’UN SITE NE CONVERTISSENT PAS LORS DE LEUR PREMIÈRE VISITE. »

MAIS…

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REMARKETING

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REMARKETING

REVOLVER 3 + K3 MEDIA

REMARKETING

DES LUNETTES POUR MIEUX VOIR J

Pub sur le même produit

RECIBLAGE CONTEXTUEL ET ACHAT PROGRAMMATIQUE

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hIp://www.youtube.com/watch?v=7bXJ_obaiYQ    

BÂTIR UN ECOSYSTÈME PERTINENT POUR HRISTO

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PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

CAMPAGNES

PLATEFORMES

PERSUASION

CRÉATION DE VALEUR

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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Spot TV

Mots clés Pub

imprimée

Répertoires Avis

PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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Twitter

Service client

Site Internet

PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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Page Facebook

Courriel

Matériel Imprimé

PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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Produits

Station de ski

App mobile

Commu-nauté

PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES

POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE

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Twitter Site Internet

Mots clés

Station de ski

App mobile

Commu-nauté

Page Facebook

PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *

MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *

INTERACTIONS RAPIDES

INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES Avis

TRAJECTOIRE OPTIMALE DÉSIRÉE PAR HRISTO

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CONSEILS EN PLANCHE À NEIGE ANNONCE ÉQUIPE NATIONALE DE SKI

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hIp://www.youtube.com/watch?v=zctA8eYh05U  

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“SOCIAL COMMERCE IS THE USE OF SOCIAL STRATEGIES

TO ANTICIPATE, PERSONALIZE AND ENERGIZE THE SHOPPING EXPERIENCE.”    

 -­‐  AlCmeter  Group  

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Version A

Version B

Version C

Google, Facebook, courriel

Comportement visites précédentes

Lieu, pays, province, ville

PERSONNALISER LES CONTENUS

PERSONA ID BUSINESS RULES ID

REFERAL

DEVICE

LOCATION

HISTORY PROFILE

DECISION STEP

KED

CONTENT ID CONVERSION TEMPLATE ID

PERSONNALISED EXPERIENCE

PERSONNALISER LES CONTENUS À CHAQUE UTILISATEUR

POUR UNE EXPÉRIENCE RICHE ET INTELLIGENTE

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UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE_

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QUELQUES LECTURES

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UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE

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UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE VRAIE_

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Stephane Dumont Vice-Président, Stratégie et Expérience Client [email protected] T. 514.529.3033 poste 223

MERCI_ Jean-François Belisle Directeur, Marketing et Performance [email protected] T. 514.861.3332 poste 50