Como Montar Lojas Virtuais

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C O M O M O N T A R L O J A S V I R T U A I S

C U R S O E M V Í D E O - A U L A S

C M L 1

Cursos de Magento


Como Montar Lojas Virtuais

• Conceituação do eCommerce• PlanejamentoAula 1• Análise de Mercado e ConcorrentesAula 2• Planejamento da Loja VirtualAula 3• Requisitos da Loja VirtualAula 4



André [email protected]

� Consultor em planejamento e estratégia de lojas virtuais na Gugliotti Consulting

� Engenheiro Comercial Magento, pela eCommerceAcademy, em Paris

� Google Adwords Professional, em SearchAdvertising

� Reconhecido como Magento Evangelist no Brasil, atuando desde 2008 na plataforma e autor de “Lojas Virtuais com Magento”, Novatec

� Organizador do Bargento Brasil, série de eventos sobre Magento


A U L A 1 – C O N C E I T U A Ç Ã O



Voltando no tempo...

http://www.shopify.com/blog/6464492-the-ecommerce-graveyard-how-37-popular-sites-used-to-look

Dell – 1996


Voltando no tempo...

http://saritabastos.com/cultura-digital/internet-archive-o-maior-

museu-digital

Submarino - 2001


Dias atuais

Amazon - 2013


Refletindo sobre a evolução

Em 20 anos...

� Mudou a forma de comprar?

� Mudou a forma de pagar?

� Mudou a forma de receber os produtos ou serviços?

� Mudaram as plataformas?

� Mudou a forma de competir?

� Mudou a forma de pensar?

E nos próximos 20 anos, o que vai mudar?


loja da Tesco em estação de metrôCoreia do Sul


O que é Planejamento?

� Definição encontrada na Wikipedia:

O planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturar o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina.

É o lado racional da ação. Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados esperados.


Exemplo: Viagem de férias

� Escolha do tipo de destino

� Definição do orçamento

� Avaliação dos possíveis destinos dentro do orçamento

� Conhecimento sobre o destino

� Verificação dos requisitos como passaporte, vistos e vacinas

� Avaliação das datas e preços

� Compra das passagens e hospedagem pela internet

� Preparação dos recursos necessários

� Compra do seguro-saúde, para viagens ao exterior

� Confirmação das passagens e reservas

� Embarque para as férias


Exemplo: Construção de uma casa

� Escolha do terreno� Compra do terreno� Escolha do arquiteto� Definição do projeto� Definição dos materiais� Cronograma da construção� Obtenção das licenças� Contratação dos empreiteiros� Compra do material� Construção da casa� Conclusão da obra� Obtenção do Habite-se� Mudança para a nova casa


Exemplo: Criação de uma empresa

� Avaliação da ideia

� Organização da ideia e avaliação da oportunidade

� Definição dos principais produtos ou serviços

� Avaliação do mercado consumidor

� Avaliação da concorrência

� Avaliação das capacidades e habilidades

� Definição do público-alvo

� Avaliação dos recursos disponíveis e necessários

� Organização do plano de negócios

� Definição do planejamento estratégico


Ideia X Oportunidade

Ideia

Muda formas de agir

Traz novidades

Muda conceitos

Facilita a vida das pessoas

Oportunidade

Ideia que traz retorno ao investimento


A U L A 2 – A N Á L I S E D E M E R C A D O E C O N C O R R Ê N C I A



Ciclo PDCA

Fazer (D)

Checar (C)Agir (A)

Planejar (P)


Pesquisas

� Pesquisas Primárias� São aquelas feitas pela própria empresa, obtendo dados

exclusivos e focados em responder às perguntas específicas daquele momento e cenário

� Pesquisas Secundárias� São pesquisas disponibilizadas por órgãos especializados,

podendo ser pagas ou gratuitas, e que refletem a situação em determinado setor ou região; mesmo quando são específicas, dificilmente respondem a todos os questionamentos que um planejamento pressupõe


Avaliação do mercado consumidor

� Quais são os produtos que você pretende vender e como eles são estruturados?

� Quem é o seu público consumidor?

� Como ele compra seus produtos? Ou melhor, como ele BUSCA os seus produtos?

� Ele já sabe que precisa dos seus produtos? Ele já descobriu que tem necessidade de consumir aquilo que você vende?

� Qual é a real necessidade das pessoas em comprar seus produtos?


Funil de vendas

conhecimento

interesse

desejo

compra


Funil de vendas

� Conhecimento: o cliente acaba de saber que seu produto existe, mas ainda não vê como ele pode ser útil em sua vida

� Interesse: o cliente descobriu que seu produto pode resolver um problema que ele tem e portanto passa a dedicar mais atenção

� Desejo: o cliente já tem mais informações sobre o seu produto e já percebeu que a sua empresa pode atendê-lo

� Compra: o cliente finalmente decide pelo seu produto e compra, efetivando a conversão


Análise da concorrência

� Como sua concorrência está se comportando?� Eles têm uma loja virtual? Como é essa loja?

� Como está organizado o catálogo de produtos?

� Quais são os métodos utilizados para vender os produtos?

� Como é o atendimento e como as informações estão dispostas nos materiais promocionais?

� O que você vê de pontos positivos e negativos em seus três principais concorrentes?

� O que você vê de favorável em sua empresa em relação a eles? E de desfavorável?


Possíveis estratégias

� Especializar-se em um determinado segmento e buscar a liderança nesse segmento

� Escolher uma região geográfica e oferecer as melhores condições de entrega para essa área

� Atuar em um segmento maior e conquistar uma das três primeiras posições entre a concorrência

� Especializar-se em um determinado segmento e um determinado público e atingir apenas essa fatia de mercado


A U L A 3 – P L A N E J A M E N T O D A L O J A V I R T U A L



Conceitos

� Ambiente interno� Tudo aquilo que está dentro da empresa e por ela pode ser

diretamente modificado, como estrutura, colaboradores e produtos

� Ambiente externo� Tudo aquilo que está fora da empresa e que não pode ser

diretamente modificado, na maioria dos casos, como políticas governamentais, preços comandados por empresas monopolistas ou crises econômicas


Conceitos

� Forças� São os elementos que estão sob o controle da empresa e que

podem ser usados para ajudá-lo a atingir os objetivos propostos e fazer a empresa crescer

� Fraquezas� Também compostas por elementos que estão sob o controle da

empresa, as fraquezas atrapalham o desenvolvimento da organização e dificultam a conquista dos objetivos


Conceitos

� Oportunidades� Componentes externos à organização que colaboram no

crescimento da empresa, facilitando a conquista dos objetivos, como crescimento espontâneo do mercado, procura por determinados produtos ou incentivos fiscais

� Ameaças� Tudo aquilo que esteja fora do ambiente organizacional e que

possa atrapalhar o crescimento da empresa, diminuindo as vendas e impedindo que os objetivos sejam cumpridos


A Matriz SWOT

FORÇAS

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

FRAQUEZAS

MAXIMIZAR MINIMIZARIN

TE

RN

AS

EX

TE

RN

AS


A Matriz SWOT

Equipe qualificadaConhecimento do produtoLogística diferenciadaRapidez na entrega local

Aumento na procura pelo produto, à medida que consumidores são educadosDiminuição de barreiras alfandegárias

Ausência de profissionais qualificadosDependência do preço do petróleo

Preço acima do mercadoSede fora do eixo Rio-SPAusência de líderes na empresa

MAXIMIZAR MINIMIZARIN

TE

RN

AS

EX

TE

RN

AS


Avaliando o mercado

� Qual o tamanho do mercado e qual a fatia que se pode atingir?

� Qual é a posição que se pode atingir com os recursos disponíveis?

� O que sua loja virtual venderá e para quem?� Qual é a qualidade do time atual e o que precisa ser

modificado?� Quais são seus principais produtos e como eles podem

ser oferecidos aos clientes?� Quais políticas governamentais podem ajudar nossa

empresa a crescer?� Como nossos concorrentes se movimentam?


A U L A 4 – R E Q U I S I T O S D A L O J A V I R T U A L



Definição dos requisitos

� A partir do planejamento, é possível determinar quais serão os recursos necessários em sua loja virtual, como:� Plataforma escolhida

� Ambiente de instalação (influencia e é influenciado pela quantidade de visitas na loja virtual)

� Desenvolvedor da loja

� Meios de pagamento e envio

� Ações de marketing

� Treinamentos para o time


Definição dos requisitos

requisito definição

Plataforma Magento Community, última versão

Recursos mínimos Presentes no Magento

Servidor VPS, com capacidade para atender até 20 visitas simultâneas

Quantidade de produtos prevista

1000 SKUs

Meios de pagamento Gateway, permitindo cartões de crédito Visa, Master, Amex e Diners; cartões de débito Visa, Master e Banricompras; boleto bancário Bradesco; transferência online Bradesco

Meios de envio Correios (SEDEX, SEDEX10 e PAC) até 30kg; encomenda expressa para a Grande São Paulo; transportadora nacional para produtos acima de 30kg

... ...


Fluxo de lojas virtuais

catálogo de produtos vitrine de

loja virtual

base de clientes

carrinho de compras

meio de pagamento

meio de entrega

gerenciamento de pedidos

gerenciamento de pós-vendas


Fluxo de lojas virtuais

catálogo de produtos vitrine de

loja virtual

base de clientes

carrinho de compras

meio de pagamento

meio de entrega

gerenciamento de pedidos

gerenciamento de pós-vendas

PLATAFORMA


Plataformas

O que é uma plataforma de e-commerce?

� Software que reúne as funções necessárias para dar vida a uma loja virtual

� Conjunto de códigos, escritos para serem executados em um servidor, normalmente na internet, processando requisições e entregando páginas para o cliente

� Controla e armazena as informações necessárias para a gestão da loja virtual

� É o chassi, a carroceria, a mecânica, o motor, enfim, é a máquina da loja virtual


Tipos de plataformas

Proprietárias

• Código fechado• Apenas trials• Rodam em

servidores das empresas

• Normalmente cobram por mensalidades

Opensource

• Código aberto• Versões gratuitas• Podem ser

instaladas em servidores próprios

• Cobrança apenas para versões top de linha


Exemplos de plataformas

Proprietárias

• Fast Commerce• Shopify• Big Commerce• Rakuten• Vtex

Opensource

• Magento• Prestashop• Virtuemart• Zencart• Opencart


Ambiente de instalação

Shared

• Recursos compartilhados com outras contas no mesmo

• Lojas pequenas, com no máximo 10 usuários simultâneos e 200 produtos

VPS

• Servidor virtual, ocupando espaço exclusivo, mas com menos recursos que um dedicado

• Lojas pequenas, com no máximo 25 usuários simultâneos e até 1.000 produtos

Dedicated

• Servidor dedicado, exclusivo para a loja virtual

• À medida que a loja cresce, começa a se agregar novos servidores, com balanceamento


Desenvolvedores de lojas

Alguns cuidados são necessários ao contratar um desenvolvedor:

� Experiência anterior na plataforma

� Empresas ou autônomos, desde que os requisitos fiquem claros e os prazos sejam definidos e cumpridos

� Verifique quem será o dono dos arquivos após a entrega

� Tenha em mente que uma loja Magento leva de 60 a 120 dias para estar plenamente funcional

� Faça ao menos uma reunião semanal para avaliar o andamento do projeto


Meios de envio

Correios

• Meio mais popular, pois atende todo o Brasil, mesmo para pequenas quantidades

• Módulos gratuitos, como o do Pedro Teixeira

• Problemas com o webservice dos Correios

Transportadora

• Depende de um acordo entre a loja virtual e a transportadora, na maioria dos casos

• Poucas têm módulos para Magento

• Construção da tabela de frete, com faixas de peso, faixas de CEP e meios de entrega

• Módulo da MatrixRates

Frete fixo

• Possibilidade de valor de frete único, independente do valor comprado ou do endereço de destino

• Pode ser definido por pedido ou número de itens

• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países

Frete grátis

• Definição de frete grátis, a partir de um determinado valor, independente do peso e do número de itens

• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países


Meios de pagamentos

Facilitador

• Assume a responsabilidade pelo processamento da operação

• Utiliza um módulo único, que faz a conexão entre a loja virtual e seu servidor

• O facilitador faz a cobrança do consumidor, em seu nome, e repassa o valor, descontadas as tarifas, para o lojista

Gateway

• Atua como intermediário entre a loja virtual e o operador de pagamentos

• Utiliza um único módulo, que faz a conexão com o gateway e a partir dele, pode-se atingir os operadores de pagamentos homologados

• Cobra uma taxa por transação

Conexão Direta

• Não utiliza intermediários para processar o pagamento

• Utiliza módulos para conexão direta com o servidor do operador de pagamentos, como Cielo, Redecard, bancos

• Cobra as tarifas comuns de operadores de pagamentos


Ações de Marketing

� anúncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords

� anúncios em Redes Sociais, como o Facebook Ads

� posts patrocinados em blogs especializados

� banners em sites frequentados por seu público-alvo

� fanpages no Facebook

� envio de newsletters à sua base de e-mails


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