Click here to load reader

Communication in the Digital Age

  • View
    110

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of Communication in the Digital Age

Lunchbijeenkomst

Share, listen, activate Using social media to improve communication

Communication & Learning in the Digital AgeMarch 24th 2015, 13.30 15.15 h.

Rijk Willemse

Today1A swarm

13.30 Introduction keep this image in mind for the rest of this afternoon2Three mechanisms

Chaos theory complex-dynamic systems: no algorithms, but local rules, to explain the behavior of the swarm, and thereby to influence the swarm- Separation: not too close to the others (identity)- Alignment: in alignment with the others (no diverging trajectory)- Cohesion: not too far away from the others (seeking companions that think alike)

No leaderLocal scope of the mechanisms

When you understand these mechanisms, you may understand social media better3Program

Today41. Lets meet13.40 uur5rijkwillemse.nl

SLIDE 2 [SNEL]Even voorstellenBackground Computational Linguistics speech recognition and synthesisNow: making information accessibleRijk Willemse, mede-eigenaar LaVerbeAdviseur internet en social mediaSpecialiteit: toegankelijke maken van informatie en anderen helpen hetzelfde te doen6Publications

RondjeLaVerbe ook even voorstellenBelangrijk om de banden met de markt aan te halen deze workshop is daar een voorbeeld van

7laverbe.nl

SLIDE 3 [SNEL]Even voorstellenLaVerbe: communicatiebureau, onder meer voor de zorgContent, Campagnes, Social Media, Marketing, Websites20 medewerkersNijmegen8Other networks

SLIDE 4 [SNEL]Die andere social media. Ik loop er snel even langs en stel me meteen kort even voor - via de social media in hun samenhang.9Social media check-up

Rondje - interviewen10Social media check-up

Which social media? Frequency? Aims? Reach? Complaints? Benefits?patient-doctorPlease take the case history of your neighbour we will use this to evaluate the yield of this workshop

Korte ronde maken112. Trends: web 1.0 3.0

13.40 uur some trends12Trend: conversation

Second trend13Trend: conversation

Second trend14Trend: open source

De inhoud is overal beschikbaar De boeken en de collegebank zijn niet de enige bronnen meer

15Trend: open source

Dat vraagt om een aanvullende opdracht: het waarmerken van bruikbare inhoud

16Trend: two cultures

Formeel versus informeel: in ons geval: de formele onderwijsstructuur, versus de informele structuur waar de studenten deel van uitmaken

17Trend: two cultures

Hoe aan te sluiten bij de informele initiatieven? Sociale media18Social media as a driving force

193. Social Media fundamentals

14.1020Social media for people, andSharing, meeting, communicateFiltering news

And, for companies and organisationsPresence webOnline Reputatie Management (ORM)Free content en researchFree referralCampagnes with lots of effectAnd, increase of turnover

Slide 11 [Tsocial media voor mensen, en]Twitter is leuk voor mensen, en voor contacten tussen mensen. Maar Twitter is daarvoor eigenlijk veel te krachtig. (Denk maar aan dat meisje dat de school wilde opblazen.) Een gewone chat-toepassing zou voor hen voldoen.Die extreme kracht maakt Twitter bij uitstek geschikt voor bedrijven en organisaties.Presentie op het webORMGratis contentGratis doorverwijzingEffectieve campagnesMeer omzetDus: geen dure bureaus voor search engine optimalisation meer. Maar Twitter! En de andere social media.21Experiment

Slide 12 [Experiment]Example of the 12 year old girl who twittered she would blow up her school

Terug naar de kracht van Twitter, het prototype van de social media.Ik deed een experiment:ik schreef een blog over de etiquette bij social mediaik twitterde erover en sharede het artikel op AL mijn social mediana vijf minuten stond het artikel boven aan in Google, met de gesharede links eronder.Op dezelfde pagina: het artikel zoals dat door anderen gedeeld werd.Dat is de kracht van Twitter, of liever gezegd: de kracht van sharen via het netwerk van social media!22Share, listen, activate

Basisprincipe 3: ActiverenAls je goed deelt en luistert, dan kun je ook goed activeren.Zo deelnemen aan de conversatie dat er verbinding ontstaat, en actie.Bijvoorbeeld door te reageren op vragen, of door uit te nodigen voor een bijeenkomst, of uit te nodigen om mee te doen.

En als je dat allemaal goed doet, ontstaat er dank zij de sociale media grote virale kracht23Typology

Slide 7[Tweepology]Eerst het landschap van Twitter: de tweepology

Volgen en gevolgd worden. Daar gaat het om

Van narcisten naar verworpenenVan twitteraars die alleen maar zenden en niemand volgenTot twitteraars die door niemand gevolgd worden, maar toch heel erg hun best doen op een foute manierMet daartussenin de gemiddelde twitteraars, in toenemende mate van verbondenheid de succesvolsten met een eigen bureautje om al die volgers te volgen en te bedienen.24Typology

Types spreeuwenEerst het landschap van Twitter: de tweepology

Volgen en gevolgd worden. Daar gaat het om

Van narcisten (of heiligen) naar verworpenen - Dalai Lama, Jim Carrey, Freek de JongeVan twitteraars die alleen maar zenden en niemand volgenTot twitteraars die door niemand gevolgd worden, maar toch heel erg hun best doen op een foute manier (linksboven)

Met daartussenin de gemiddelde twitteraars, in toenemende mate van verbondenheidDe succesvolsten en de profi's met een eigen bureautje om al die volgers te volgen en te bedienen. Zoals Lady Gaga25Hoe werkt het?

Here, social media fit in perfectlyStapelen26Hirarchical: The Greek

Fase 1 nog een keerPublic addressExpressive, Social, Diverting, Refential, Persuasive - GoalsOpening: Attract the attention, Addressing curiosity, Addressing sympathyTel a story: the facts, the proposition, alying down the structureThe argument: proofing, rebuttal, ethical, pathethical, logicStyle: clarity, construction, metaphore, examples, irony, argumentsClosing: round off the proof, summarize, emphasizing the importance27Democratics: The Sixties

Fase 2 nog een keerThe first steps towards two-way communicationFlyersHelp deskStill a lot of one-to-may28Conversation: The Golden Circle

Fase 3 nog een keer: the conversationFacilitating (laten) as core valueSimon Sinek shows how decisions are really made29A closer look

Als je mij wilt leren kennen, kijk dan naar mijn vriendenEn jouw DNA bepaalt wie jouw volgers willen zijn.En dat is de crux: jouw volgers zoek je niet uit. Ze komen bij jou. Op grond van jouw tijdlijn, jouw vrienden, jouw DNA. Het zijn eigenwijze spreeuwen30Forced

Hoe werkt het?

Slide [de tijdperken]Hoe kunnen organisaties de kracht van de social media benutten?Daarvoor moeten we even terug in de tijd.De tijd van de retorica: duidelijk zendenDe tijd van de interactie en de interactieve beleidsvorming mensen gingen terugpraten best lastig voor bedrijven en organisatiesEn de tegenwoordige tijd: wat die oude zender zegt, is niet meer van belang het centrum is verdwenen. Er is nu nog slechts een wolk spreeuwen

Jouw boodschap legt het af tegen wat anderen met elkaar over jou delen.Praat niet over jezelf. Dat doen wij wel als je weg bentAankoopbeslissingen op grond van WOMDUS Gelegenheid tot delen geven. 32The hidden owner

Slide 21 [Bloem]De tijd waarin je niet jezelf en je organisatie of bedrijf centraal moet stellen, maar een thema.

Zodat je samen met andere belanghebbenden belangeloos kunt werken aan dat thema.En tegelijkertijd kunt pralen met jouw betrokkenheid bij dat thema, net als alle andere belanghebbenden die meedoen.

Precompetitief samenwerkenCompetitief scorenDenk aan gemeenten

334. Best practice Art Network

Slide [Een praktijkvoorbeeld: Arnhem aan Zee]Voorbeeld Arnhem aan Zee een uitstapje naar de praktijk een social media constructieVan dichtbij bekijken.Begon als een website om de kunst en cultuur in en rond Arnhem in kaart te brengen: de creatieve industrieEr waren veel schotten tussen de disciplines

Leidde in 5 jaar tot een enorme groei van aanmeldingen.Netwerk, Platforms, Bureau, Vrienden

Spontane uitbreiding met columnisten, highlights, in the spotlightIk was de verborgen eigenaar, zonder verdienmodel: gemeenschappelijke doel centraal: er is geen groep zo moeilijk te mobiliseren als creatieven (spreeuwen bij uitstek)

Groeiende waarderingEen eigen community op de site: de Boulevard, met profielen et cetera34Community

Slide [De Boulevard van Arnhem aan Zee]

Een eigen community op de site: de Boulevard, met profielen et cetera.Werk,VideosFotosProfielGroepenInteractieDelenVele leden. Mensen tonen hier hun werk en leggen hier contact met elkaar en de wereld.Als aanvulling op wat AAZ al te bieden heeft.35Columnists

Slide [De columniste]Aan het aantal actieve deelnemers meet je het succes van een community.Die is bij AAZ groot.Wekelijkse bijdragen van columnisten!

Elk artikel voorzien van share-knoppen: deel [email protected]

Slide [Twitteraccount Arnhem aan Zee]Om nieuwe gebeurtenissen (columns, links, events) onder aandacht te brengenOm content aan te bieden (AAZ volgt vele musea en andere creatieve en culturele accounts): is een service voor de volgers en gratis content voor de site

[Denk ook nog even aan het DNA!] De museaOm mensen onderling te binden rond het thema Arnhem aan ZeeVoor informatievergaringVoor contactEn om te laten zien dat Arnhem aan Zee een factor is in het netwerk van kunst en cultuur

En voor vindbaarheid!37LinkedIn-group

Slide [AAZ LinkedIn-groep]Maar ook een LinkedIn-groepVeel aanwas, van over de hele wereld (AAZ stelt regionale beperkingen om de bezoeker te geven wat de naam belooft)

Besloten groepOm commercilen en spammers buiten te houden38Discussions

Slide [AAZ LinkedIn-groep