Com connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Dr. TIC – Tractament tecnològic per al teu negoci

QUÈ ÉS LA FUNDACIÓ BIT?

Fundació del sector públic instrumental balear dedicada a la investigació i desenvolupant de las noves tecnologies a les Illes Balears

www.fundaciobit.org

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Innovació de butxaca: Solucions digitals per a millorar la gestió de la PIME i fer més fàcil la vida de l’empresari i els seus col·laboradors.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Què feim a ?

www.dosbots.com

Com ho feim?• Presència a Internet per al negoci

• Comerç electrònic i sistemes de reserves online

• Eines de comunicació i CRM

• Eines de gestió, ERP, etc.

Primer exercici del dia, realitzar el test d’autoevaluació del Dr.TIC

drtic.fundaciobit.org

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

SUMARI

1. Concepte de mitjans de comunicació social

2. Concepte de xarxes socials i tipologies de xarxes a nivell professional.

3. Twitter

4. Diferència entre un perfil i una pàgina professional a Facebook.

5. Com analitzar la nostra influència / impacte a Facebook

6. Casos d'èxit d'empreses que treuen profit de les xarxes socials

professionals per publicitar el seu negoci.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Mitjans de comunicació social

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterMitjans de comunicació social

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Mitjans de comunicació social

Avantatges de les xarxes socials

•Qualsevol empresa / persona pot convertir-se en comunicador

•Sense ser propietari dels mitjans de comunicació

•Aplicacions molt fàcils d'utilitzar

•Crear perfils d'usuari.

•Conversar. Interactuar

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterMitjans de comunicació social

Les xarxes socials sempre han existit.

Les xarxes socials en línia són presents des dels començaments del Internet primitiu.

Les xarxes socials modernes daten de principis dels anys 90.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTipus de xarxes socials

Diverses classificacions

En tot cas, dos grans blocs serien:

•xarxes verticals

•xarxes horitzontals

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterXarxes Verticals

Creades sota la idea d'una temàtica i posar en contacte a persones relacionades amb la mateixa. Xarxes especialitzades.

●LinkedIn o Xing (dirigides a les relacions professionals)

●Last.FM o Minube (dirigides al món de la música o els viatges)

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterXarxes Horitzontals

Dirigides a qualsevol usuari, sense una temàtica concreta o específica.

Per exemple Facebook.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterDades de les xarxes socials

Dades: Milions d'usuaris Font: Febrer 2015 http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTemps mitjà de connexió

Estimació minuts / mes

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterXarxes socials i consumidors

Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011

•El 69 % dels consumidors concedeixen molta o bastant credibilitat als comentaris en xarxes socials en relació a un producte o marca

•El 47,4% dels entrevistats es mostren bastant o molt influenciats per les informacions de les Xarces Socials.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterXarxes socials i consumidors

• Un 27 % dels internautes espanyols declara consultar les xarxes socials per informar-se en les seves decisions de compra.

•L'Estudi "The Social Profile" de l'empresa Exact Target realitzat al novembre 2010 va revelar que gairebé el 40% dels consumidors recorren a Facebook i Twitter per complementar les notícies, informació o ofertes que reben a través de les campanyes de màrqueting per email

Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterUtilitat de les XXSS per a l'empresa

1. Canal d'informació de caràcter immediat: difondre novetats de productes i serveis, difondre i retransmetre esdeveniments, ofertes de treball, etc.

2. Canal de comunicació amb els clients: gestionar queixes, aclarir dubtes, obtenir idees de millora, avaluar satisfacció, etc.

3. Canal de comunicació amb la competència i amb els nostres treballadors.

4. Millorar la imatge de l'empresa (sinceritat, proximitat)

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterCom gestionam els comentaris?

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterPerò, hem de ser per tot?

Hem de ser on hi ha el nostre client potencial

• Cada xarxa té un perfil d'usuaris diferent.

• No n'hi ha prou obrir-se un compte i ja està, cal dotar-la de continguts i ser actius.

• D'aquí la importància de tenir una estratègia de comunicació: quins recursos podem destinar a la seva gestió?

•Qualitat més que quantitat

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTWITTER

Coneixeu Twitter?

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTWITTER

• Espanya és el 9è país del món amb més usuaris a Twitter (font: Semiocast)

• Al 73% dels usuaris els agrada trobar a Twitter les empreses en que confia.*

• El 94% dels usuaris segueix alguna empresa.*

• Més del 70% dels usuaris està disposat a rebre diferents tweets al dia de les empreses a les que segueix.*

(Font: Estudi sobre l'ús de Twitter a Espanya de l'Associació Espanyola de l'Economia Digital juliol de 2010)

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTWITTER

• Xarxa social basada en el microblogging : podem escriure un màxim de 140 caràcters.

• Principals usos: difusió selectiva d'informació (notícies d'actualitat, novetats, promocions dels productes i serveis), ampliar la xarxa de contactes, intercanviar reflexions, idees, etc.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterTWITTER

Vocabulari bàsic:

• usuaris (@) • tweets i retweets (RT) • mencions • Reply (respota) • Hashtags (#) Temas. Trending Topics • Seguidors i qui segueixes • Direct messages (DM) • Block (bloquear) • Llistes d’usuaris

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFACEBOOK

• Teniui perfil de facebook? • Per a que l’emprau? • Tenia pàgina del vostre negoci? • La feis servir?

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: diferències perfil i pàgina professional

Sóc una persona: tenc un perfil personal amb amics

Sóc una empresa: tenc una pàgina amb fans per: • Difondre (màxima visibilitat, més visites) • Visible per no usuaris de Facebook • Els meus fans no necessiten confirmació • Conversar públicament • Fer-se fan d'altres

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: diferències perfil i pàgina professional

Ups… jo havia creat un perfil. I ara què?

¿Cómo puedo convertir mi cuenta personal en una página de Facebook?

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook 1ª passa

Crear un perfil personal: • Connectar amb amics i els seus amics

• Afegir-nos a Grups

• Posar “M’agrada” a altres pàgines que ens interessin, per exemple de la competència.

• OBSERVAR. APUNTAR IDEES.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook 2ª passa

Tasques: • Diferenciar-me amb image pròpia (logo, fotos, productes...) • Saber de què parlarem, estratègia de comunicació

Definir els objectius: • Fidelitzar els clients • Tenir un feedback dels clients • Captar nous clients • Augmentar vendes

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook 3ª passa

Crear una pàgina de facebook

Crear i dotar de continguts: • Publicar contingut corporatiu • Contingut sobre els productes • Contingut de fotos, vídeos • Continguts externs, informació d’interès • Seguir els comentaris

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Crear audiència

• Convidar contactes per email • Posar la pàgina en els peus de correu, fulletons, etc...

• Dedicar temps al manteniment • Seguir estadístiques • Campanyes de pagament

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Crear esdeveniments

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Diferència entre pàgina i grup

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook

1. Fixar objectius

2. Medir-los

3. Canviar el que NO funciona

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Estadístiques

Només es mostraran estadístiques quan almenys 30 persones indiquin que els agrada la teva pàgina.

A la secció Publicacions de les estadístiques de la pàgina, pots veure informació sobre les publicacions de la pàgina:

• El nombre de persones a les que ha arribart la publicació. • El nombre de persones que van fer clic a la publicació. • El nombre de persones que van indicar que els agrada la publicació, que la van comentar o que la van compartir.

Si publiques un vídeo, també pots veure el nombre total de reproduccions i altres detalls sobre el comportament de visualització.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Estadístiques

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Què i com escric?

• Defineix la teva marca i els teus objectius. • Escull la teva personalitat i to • Quin és el contingut que reflecteix la teva personalitat • Escull el bon moment (hootsuite.com, bufferapp.com) • Accepta la teva audiència tal com és • Menys és més • No saturis la teva audiència • Deixa que els teus clients t’ajudin a construir la teva marca • Que els teus clients facin campanya per tu! Font:www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-brochures-etc

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Campanyes publicitàries

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Iniciar una campanya

• Defineix el públic objectiu d'aquesta campanya: edat, sexe, ubicació

• Orientar a un nínxol de mercat que portarà negoci i no a la publicitat general

• Fes clic en altres campanyes per veure què fan els altres i tenir idees noves

• Variar per saber que és el que millor funciona • Els usuaris s'avorreixen ràpid, variar text i imatges dins d'una mateixa campanya

• El títol només pot tenir 25 caràcters i el cos de text 90 i una imatge, frases curtes i de immediatesa (Ara, Ja, Oferta Limitada, Avui ...)

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Recomanacions per a la campanya

• És important comparar els resultats i fer canvis a les 72h, tot es

juga en els 3 primers dies.

• Facebook ofereix les possibilitats de pagament CPM (Cost per

mil impressions) o CPC (Cost per Clic) la gran majoria

d'anunciants prefereix CPC ja que atorga un major control i és

més barat.

• Dirigir als usuaris fora de Facebook (cap a la teva URL)

comporta pagar un CPC fins a un 50% més car que cap a una

Fan Page.

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i TwitterFacebook: Recomanacions per a la campanya

Exemples pràctics i casos d’èxit:

Pep Lemon Melicotó, camisetes mallorquines

Millésimée Tenda de Vins Minirot

Bar Flexas Francisco Peluqueros

Fil i Botons Na Mili Costura y Tejidos Trescant per Mallorca

info@dosbots.com

drtic@fundaciobit.org

Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

Gràcies! Miquel Lluís Mestre Mestre