Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistiques de mon site - 08/12/2015

Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015

Le programme d’Animation

Numérique à destination

des professionnels du tourisme 2015 - 2016

GRATUIT

Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015

Qui suis-je ?

Lucas GONTARD Chargé du Webmarketing / Web social

Comité Régional du Tourisme de Bretagne

Comité Régional du tourisme de Bretagne 1, rue Raoul Ponchon 35 069 RENNES Cedex Tel : 02 99 28 44 30

Mes coordonnées : Ligne directe : 02 99 28 44 49 Email : [email protected]

Programme

1) Présentation Google Analytics ?

1) Organisation de l’interface

1) Paramétrage et Analyse

1) Rapports connexes & Recherche approfondie

2) Le tracking de campagnes

Café numérique

1) Présentation de Google Analytics

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1) Présentation de Google Analytics ?

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1.1 Pourquoi Google Analytics ?

Web + Analytics = Profits

Optimiser

Analyser

Mesurer ✓ Mesurer le succès de votre

stratégie web

✓ Analyser les résultats de

vos actions web

✓ Optimiser le potentiel de

votre site web

Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers. Google Analytics utilise plusieurs cookies qui ont chacun leur importance :

➢ _utma = Ce cookie est utilisé pour distinguer les visiteurs sur votre site. Ce dernier est mis à jour à chaque page vue. Durée de vie de 2 ans.

➢ _utmb = Ce cookie est utilisé pour suivre la session de visite de l'internaute. Durée de vie : inactivité sur votre site plus de 30 minutes.

➢ _utmc : Ce cookie fonctionne en complément du cookie __utmb pour déterminer si oui ou non il y a une nouvelle visite par le visiteur actuel. Il expire en fin de session.

➢ _utnz : Ce cookie stocke toutes les informations de provenance de la visite (liens externes, mots-clés), le support utilisé. Durée de vie de 6 mois.


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1.2 Notions de Web Analytics

Les Cookies

Complément Si le visiteur est en navigation privée, ou qu’il supprime ces cookies, les données ne seront pas comptabilisées.


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Définition des données des rapports

Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières :

➢ Après 30 minutes d'inactivité ➢ À minuit

➢ Exemple :

Visite sur la page d’accueil à 9h42 = 1 session

Visite sur la page B à 9h45 = 0 visite

Le visiteur revient sur le site et sur la page d’accueil à 12h30 = 1 session

TOTAL = 2 visites Un même utilisateur peut donc entamer plusieurs sessions.


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Les Sessions

Les Utilisateurs : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur une période déterminée. Le terme "utilisateur" convient aussi pour les apps mobiles, et il est désormais préféré par Google Analytics à "visiteur unique", qui a une définition pourtant semblable. Utilisateurs actifs : Indicateur assez récemment mis en place dans Google Analytics mesurant le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été comptabilisée durant une période donnée (1, 7, 14 ou 30 jours).


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Les Utilisateurs

Pages vues : Il s'agit du nombre total de pages consultées. Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte. Pages par session : Nombre moyen de pages que les utilisateur consultent par session. A corréler avec le taux de rebond.


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Les Pages Vues & Pages/Sessions

Durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur départ de vos pages. Le pourcentage de nouvelles sessions : C’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre votre blog pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.


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La Durée moyenne des Sessions & pourcentage de nouvelles sessions

Taux de rebond : Cela représente le pourcentage de visites qui ne comptent qu’une seule page vue ou avec une seule interaction. Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic Quelques raisons qui peuvent expliquer le départ d’un internaute :

➢ Le contenu de la page n’est pas cohérent avec l’objet de la recherche du visiteur ➢ Une construction de la page rendant confus sa compréhension ➢ L’expérience d’utilisation qui peut s’avérer trop pénible (ex : temps de chargement

excessif) ➢ L’esthétique de la page qui peut paraître trop veillotte ou peu rassurante quant à la

fiabilité de votre site ➢ …

La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%


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Le Taux de Rebond

Page éditorial des Glénan : Dans ce cas, on peut imaginer que le visiteur recherchait des informations sur les Glénan précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter. Peut-être que les visiteurs ont également cliqué sur le lien vers l’OT qui est présent sur la page.


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Le Taux de Rebond

Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du Taux de rebond, un taux de rebond élevé n’est pas forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la réponse à sa demande !

Taux de rebond de la Page d’accueil du site : La page d’accueil de votre site internet n’apporte jamais une réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux de rebond faible.


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Les Tableaux de bord est un aperçu de vos statistiques. Vous pouvez les paramétrer et choisir ce que vous voulez y retrouver.

Les Raccourcis permettent d’accéder rapidement à des rubriques que vous consultez régulièrement. Cela vous évite d’avoir à les re-paramétrer.

Les Alertes indiquent les événements qui sortent de l’ordinaire. Il y a des alertes automatiques, lorsque Google détecte une grosse variation de vos statistiques mais vous pouvez également créer des alertes personnalisées (par exemple : m’alerter si il y a moins de 10 pages vues dans une journée ou si je dépasse les 500 visiteurs en une journée).

La rubrique Temps réel indique le nombre de visiteurs qui se trouvent sur votre blog actuellement.


2.1 Le menu à Gauche

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2.1 Le menu à Gauche La rubrique Audience permet de connaître les visiteurs (QUI ?) Age, sexe, centres d’intérêt, langue, zone géographique, fidélité, technologie et outils d’accès (mobile, tablette, ordinateur de bureau, navigateur, FAI), … Elle permet également de suivre leur flux de navigation.

La rubrique Acquisition permet de savoir d’où vient le visiteur (COMMENT ?) : Google, sites partenaires, réseaux sociaux, campagnes publicitaires,… Cette rubrique permet également de suivre le flux des navigations en fonction des sources.

La rubrique Comportement permet de savoir ce que le visiteur à consulté (QUOI ?). Elle permet également d’avoir des informations sur les performances techniques de votre site, de mettre en place des événements (interactions des utilisateurs avec un contenu) et des tests (type AB testing)

La rubrique Conversion permet de définir et de suivre des objectifs que l’on souhaite atteindre. (ex : nombre d’inscriptions à votre newsletter)


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2.2 Le menu supérieur

Paramètres liés à votre site : utilisateurs, association de services Google, Exclusions d’adresse IP, …

Paramètres utilisateurs, Rubrique d’aide

Accès rapide aux sites web gérés, aux paramètres du compte de l’utilisateur


Notifications Google Analytics : suggestions d’optimisation de compte, messages d’erreurs, …

Cette rubrique permet de créer des rapports personnalisés

C’est la rubrique d’accès aux statistiques de votre site Web

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2.3 La Zone Centrale


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Période à analyser. Possibilité de comparer 2 périodes.

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Paramétrage de l’affichage des données par période. Par défaut en jour.

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Zone de partage et d’export des données : plusieurs formats possible. C’est également la zone qui permet de d’ajouter des données au tableau de bord et de créer des raccourcis

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Paramétrage des données présentées dans le graphique

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Zone de paramétrage de segments avancés : permet de filtrer, de croiser, d’isoler et d’analyser des sous-ensembles de votre trafic.

3) Paramétrage et analyse

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3.1 Configurer un tableau de Bord


Configurer votre statistique 1

Cliquez sur «Ajouter au tableau de bord » 2

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3.1 Configurer un tableau de Bord


Choisissez le tableau de bord dans lequel la statistique sera intégrée et cochez les données à faire remonter

3

Accéder au tableau de bord dans la colonne de gauche

4

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3.2 Configurer un raccourci


Configurer votre statistique 1

Cliquez sur «Raccourci » 2

Attribuer un nom au raccourci et valider 3

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3.3 Analyse des AUDIENCES


Quelques rapports utiles :

Les rapports sur l'audience fournissent des renseignements sur les caractéristiques de votre audience.

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Pour les autres données d’audience :

Liens vers support Google

https://support.google.com/analytics/answer/1012034?hl=fr


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3.4 Analyse des ACQUISITIONS



Les rapports "Acquisition" indiquent comment vous attirez les internautes, le comportement de ces derniers sur votre site et les schémas de conversion. Le rapport "Acquisition" comprend également les rapports de publicitaires.

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Présentations des différents canaux (ou source de trafic) :


Organic Search : Représente le trafic en provenance des moteurs de recherche. Nommé également référencement naturel.

Direct : Les accès direct. Représentent les sessions pour lesquelles le visiteur saisi directement l’URL dans le navigateur ou bien a cliqué sur un favori.

Referral : Les sites référents. Représente le trafic en provenance de tous les sites web hors réseaux sociaux.

(Other) : Représente le trafic en provenance des campagnes trackées (cf campagnes)

Social : Les Réseaux Sociaux. Représente le trafic en provenance des réseaux sociaux.

Paid Search : Le référencement payant ou Adwords. Ils représente le trafic en provenance des campagnes d’achat de mots clés Adwords.

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Définition Source / Support :


Source : Une source est synonyme d’origine. Connaître les sources, c’est identifier d’où viennent les visiteurs, connaître leur origine. Par exemple le moteur de recherche google, un site internet (site de l’OT), Facebook, ...

Support : Un support est le moyen utilisé par l’internaute pour venir sur votre site internet. Le support est une sous-catégorie de la source. Le support apporte une qualification particulière à une source. Par exemple la recherche naturelle (organic), les liens commerciaux au coût par clic (cpc), les sites Web référents (referral), les newsletter sont des supports.

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Les campagnes :


Les données qui remontent dans ce rapport sont les données “trackées” par l'administrateur du site. Cela permet de pouvoir mesurer l’impact d’une campagne, d’une newsletter, d’un lien transmis à un partenaire., d’une bannière pubicitaire, … En un mot, de tous ce que l’on souhaite mesurer. Pour générer un lien “tracké”, se reporter à la partie Tracking.

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3.4 Analyse des COMPORTEMENTS



Les rapports "Comportements" présente la naviguation effectuée par les internautes. Ils apporte également des données sur les performances techniques du site.

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Rapport Toutes les pages : Données sur l’ensemble des pages de votre site web, classées une par une.

Rapport Détail par URL : Classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique.

Rapport Pages de destination : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivées sur votre site web.

Rapport Pages de sortie : Classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes ont quittés votre site web.

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Dimensions supplémentaires sur un rapport géographique

Dimensions supplémentaires sur rapport de sites référents

Dimensions supplémentaires sur un rapport de Campagnes

Quelques exemples :

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Recherche approfondie sur rapport de pages


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Le tracking permet de mesurer la performance de chacune de vos actions, et donc votre retour sur investissement. Google Analytics en propose une très simple, basée sur le tracking des URL, qui consiste à passer dans les URL des paramètres de tracking. Objectifs : ❖ Pouvoir mesurer précisément l’impact d’une action ❖ Ne pas biaiser les autres sources de trafic (lien direct pour un emailing par exemple)

Quelques exemples de liens que l’on peut tracker : ❖ Un lien mis sur les réseaux sociaux ❖ Un lien mis sur un site partenaire ❖ Un lien mis dans une newsletter ❖ Un lien sur les bannières d’une campagne ❖ ...


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5.1 Présentation et Objectif


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5.2 Créer votre URL Trackée

Détail d’une URL trackée

http://www.tourismebretagne.com/?utm_source=Last-Minute&utm_medium=Banniere&utm_content=Format_300x250&utm_campaign=Campagne_Last-Minute_FR_Avril-11


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5.2 Composition d’une URL Trackée

utm_source : Il s'agit du nom de la source, en général le nom du site qui vous fait le lien. Ce paramètre est indispensable. utm_medium : Il s'agit du nom du support, c'est-à-dire le moyen utilisé pour faire le lien. Vous pouvez choisir ce que vous voulez, par exemple cpc pour les liens sponsorisés, display pour les bannières de pub, email pour les mailings ou newsletters, reseaux-sociaux pour les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de ce paramètre est très fortement recommandée. utm_content : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit de l'annonce. Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ par exemple pour définir la zone de la page contenant le lien, ou différencier un lien texte d'un lien image, ou différencier les formats/emplacements de bannières. Ce paramètre est optionnel. utm_term : Dans les campagnes de liens sponsorisés, il s'agit du mot-clé (terme de la campagne). Pour d'autres cas on peut utiliser ce champ pour définir de façon encore plus précise le lien. Ce paramètre est optionnel. utm_campaign : Il s'agit du nom de la campagne marketing. Pour un mailing ou une newsletter, on peut inclure la date d'envoi. L'utilisation de ce paramètre est recommandée.


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5.2 Créer votre URL Trackée

Lien vers l’outil de création d’URL trackée :




Merci de votre attention

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