7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti

ARŪNAS VIZICKAS 18+ metų mažmeninės prekybos ir 6+

metų e-komercijos vystymo patirtis

ROSITA KAJACKAITĖ 10+ metų digital marketing ir 2+ metų

konversijų optimizavimo patirtis

Patirtis

Kodėl mes čia?

Kas po kapotu? „Retail is detail“

Srautas

Lankytojo kelias tikslo link

SEO

SEM

Naujienlaiškiai

Socialinė media (Facebook ir

pan.)

Google Adwords

Banerinės kampanijos

Partnerių (Affiliate) programos

Offline kampanijos

PR

Vartotojo kelias iš skirtingų įėjimo kanalų skiriasi

Landing page “Nukreipimo puslapiai”

Pagrindiniai landing page:

Titulinis

Kategorijos puslapiai

Produkto puslapis

Konversijos puslapis

Titulinis puslapis

Dvi pagrindinės užduotys

Suteikti informaciją:

• Aiškiai pateikti, kokią naudą gaus

vartotojas (pridėtinė vertė).

• Vartotojui turi būti aišku, ką čia jis

gali atlikti? Kodėl tai turėtų atlikti?

Kaip tai skiriasi/yra geriau nei kitose

svetainėse?

Pateikti suprantamą navigaciją:

• Išvesti lankytoją iš titulinio puslapio,

nukreipiant jį link siekiamo tikslo (pirkimo).

• Išskirti pagrindinį, jūsų trokštamą lankytojo

veiksmą ir pateikti raginimą veikti (call to

action), kuris nukreips lankytojus tinkama

linkme.

Kategorijos puslapis

Pagrindinė užduotis

Padėti lankytojams rasti tai:

• ko jiems reikia,

• kas jiems patinka,

• ko jie nori.

Tai pasiekti padės:

• susiaurintas pasirinkimas,

• produktų rūšiavimas,

• informacija, kuri padėtų suprasti ar šis

produktas jiems tinka,

• puslapio orientacija į teisingo produkto

suradimą.

Susiaurinti pasirinkimą

1. Filtrai

2. Produktų ženklinimas

Produktų rūšiavimas

1. Pagal kainą;

2. Perkamiausi;

3. Populiariausi;

4. Nauja kolekcija;

5. ir kt.

Ar produktas man tinka?

1. Produkto nuotraukos, video.

2. Produkto pavadinimas ir aprašymas.

3. Kaina.

Rezultatas: 25% daugiau pardavimų

Puslapio paskirtis

• Padėti surasti tinkamus produktus.

• Bet kokia, perteklinė informacija

tam trukdo.

A/B testai

Produkto puslapis

Pagrindinė užduotis

Galutinai įtikinti:

• Didelės, aukštos kokybės produkto nuotraukos.

• Papildomos, skirtingų rakursų nuotraukos, turi suteikti gilesnės informacijos apie

produktą.

• Padėkite lengvai rasti ir peržiūrėti alternatyvius to paties produkto variantus (spalva,

individuali komplektacija).

Šaltinis: Forrester Research, Inc

Real-Time personalizacija

Konversijos puslapis

3 taisyklės, kurių nevalia sulaužyti

1. Srautas iš reklaminės kompanijos negali būti kreipiamas į titulinį puslapį.

2. Aiškumas ir skelbimo atitikimas - tai būtinybė.

3. Geras konversijos puslapis turi aiškią struktūrą.

Struktūra

1. Antraštė.

2. Aktualus ir trumpas turinys.

3. Orientuoti lankytojus į vienintelio veiksmo atlikimą.

4. Jokių papildomų navigacijos linkų.

5. Pateikiama registracijos forma ar mygtukas

(pirkimui, failo atsisiuntimui ir pan.).

6. Išlaikyti stilistiką (brandą).

Šaltinis: Conversion Rate Experts - SEOMoz landing page

Fold (vaizdas telpantis į ekraną) ir puslapio ilgis

Dauguma desktopo naudotojų matys 650-700px

Kainos pateikimas ir įvaizdis

Nieko nėra pigaus ar brangaus - kol nelyginame

Kaina, kuri baigiasi 9

Ar visada reikia skelbti kainas? B2B?

Mygtukai ir CTA (kvietimas veikti)

Aiškus ir matomas CTA

• Vienas pagrindinis CTA

• Didelis mygtukas geriau

• Nebijokite daug tuščios vietos (erdvės)

• Kontrastas

• Tikslus tekstas veiksmui nusakyti

Pagrindinis mygtukas

Didelis mygtukas geriau

Rezultatas: 135% daugiau paspaudimų bei 51% daugiau pajamų.

Tuščia erdvė

Kontrastas

Tikslus CTA tekstas

• Turi būti visiškai aišku, kas nutiks paspaudus mygtuką:

Į krepšelį, Gauk pasiūlymą, Atlikti mokėjimą, Užsakyti naujienlaiškį, Pirkti, ir pan.

• Turi pabrėžti naudą:

Pradėk uždirbti, Laimėk atostogas dviems, ir tt.

• Turi “sufleruojantį” žodį (trigger):

Jei lankytojas ieško ‘kainos’, o jūsų linkas sako ‘kainininkas’ - tai ‘kainininkas’ ir

yra sufleruojantis žodis.

A/B vs MVT Kada rinktis A/B/n testą, o kada

Multivariacinis testavimas yra

geriau?

A/B testas

• Atliekamas patikrinti didelius

pakeitimus (puslapio išdėstymas).

• Užtrunka trumpiau nei MVTs.

• Ženkliai padidina pajamas (nes

susiję su ryškiais pakeitimais).

• Geriausia lyginti 2 - 4 variantus

(bet ne daugiau).

• Lyginamos spalvos ir antraštės.

• Reikalauja didelių srautų.

• Padeda rasti skirtingiems

elementams vietą, kurioje jie veikia

geriausiai.

• Galima pamatuoti skirtingų dizaino

kombinacijų įtaką iškeltiems

tikslams.

MVT testas

Call tracking

Gauti daugiau skambučių

1. Turėti tinkamą (teisingą)

pasiūlymą.

2. Pasiūlymas turi būti tinkamoje

(teisingoje) vietoje.

3. Įsitikinkite, jog visi elementai

dera tarpusavyje.

4. Skambučius paversti pinigais.

Laimėtojas:

“For immediate

Treatment Help Call 1-

800-”

57% daugiau skambučių.

Šaltinis: Conversion Sciences

A/B testas

Kokybiniai tyrimai

• Esamų klientų apklausa;

• Web srauto apklausa;

• Live chat įrašai;

• Klientų pagalbos centro įžvalgos;

• Lankytojų testavimas.

Skambučių sekimas

Stebėkite skambučius Google Analitike

Marketingo automatizavimas

Vidinė paieška

Neoptimizuotos paieškos problemos

1. Neatskiria atskirų atributų (spalvos) paieškoje.

2. Neatpažįsta su klaidom vedamų užklausų (brandas).

3. Nesugretina skirtingų kalbų užklausų su svtainės turiniu (LT-EN; LT-RU).

4. Nėra automatizuoto žodžio įvesčių parinkimo (autocomplete).

Optimizuota paieška padidina konversija nuo 20 iki 140%

Paieška išmaniuosiuose

įrenginiuose

• Teisingoje vietoje esantis paieškos

laukelis pailgina svetainėje praleistą

aktyvų laiką.

• Paieškos rezultatų pateikimas

svarbiau už pačią paiešką.

Google Analytics. Ar jo užtenka?

Krepšelis

Krepšelio turinys

• Aiškumas: lengva ir paprasta suprasti, kas yra krepšelyje ir kokia galutinė

kaina, įskaitant pristatymo bei kitus mokesčius.

• Kontroliavimas: galimybė lengvai atlikti pakeitimus (pakeisti produktų kiekį,

pašalinti produktą bei peržiūrėti (išdidinti) produkto nuotrauką).

Nebaigtas pirkimas

Registracijos

Priverstinė registracija

“We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when

they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy

something.””

usability guru Jared Spool

Web Form

Aiškumas

• Kiek laiko tai užims: “Užtruksite tik 20 minučių”

• Kas nutiks po to: “Užpildykite formą ir gaukite prieigą prie ...”

• Prašyti tik būtinos informacijos

Rezultatas: ilgesnę formą užpildė 31,3% daugiau

Užklausų kiekybė ar kokybė?

• Ilgą formą užpildys labiau motyvuoti lankytojai. Tad gausite kokybiškesnes

užklausas.

• Ilgos formos padeda lankytojams įvertinti save. Netinkami nepildo.

• Gaudami daugiau informacijos iš užklausų, galite atlikti tikslesnius užklausų

vertinimus.

Formų analizė, A/B testai

Žinutė: Registruokitės užpildydami formą, pasirinkite autoservisą ir mes Jums pranešime, kada galite atvykti.

Žinutė: Rezervuok vietą. Registruokis.

Apsipirkimo kelias

Sesijų video

Ačiū už dėmesį

Kontaktai: Arūnas Vizickas +370 686 00091 hello@conversionsumo.com www.conversionsumo.com