Click here to load reader

Brukererfaringsundersøkelser i kommunene, Greetje Refvem_06112014

  • View
    55

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Brukererfaringsundersøkelser i kommunene, Greetje Refvem, KS. Hvordan innhente og benytte brukernes erfaring til kvalitetsforbedring? Seminar på Kunnskapssenteret 6. november 2014

Text of Brukererfaringsundersøkelser i kommunene, Greetje Refvem_06112014

  • 1. Brukererfaringsunderskelser i kommuneneGreetje Refvem fagsjef KS 6.11.2014

2. Menneskes ukrenkelige verdiThomas Aquinas 3. 07.11.2014 4. Hvordan vet jeg at det er god kvalitetDen enkelte tjenesteyterDen enkelte lederDen enkelte kommunalsjefDen enkelte rdmannDen enkelte politiker 5. Brukerunderskelser i Bedrekommune.noEn database med 29 ulike underskelser, inkludert innbygger-og medarbeiderunderskelseBle startet i 2003 med 2 underskelser , i 2004: 10 underskelserHensikten :Kommunene har et sett med underskelser -revideres ca. hvert 3. rResultatene kan sammenlignes over tid gir mulighet for tidsserierResultatene kan sammenlignes med andre kommuner og landssnittResultatene kan benyttes til forskningsyemed 6. God prosess -veileder til bruk for kommunene i nettverk og p egenhndPlanleggingGjennomfringOppflging-av bruker-ogmedarbeiderunderskelserPresentasjon | 7. Mange svar men ulikt for tjenesteomrdeneDe 6 mest aktuelle underskelsene :Antall kommunerTil n 201420132012Barnehage988999PLO hjemmetjeneste585456PLO institusjon prrende565856Helsestasjon384537PLO institusjon beboer363047Medarbeider underskelse96122108 8. Ulike metoder i bedrekommune.noDigitale sprreskjemaerForenklede skjemaerIntervjuverkty 9. 07.11.2014Spr 10. Hva er det viktigste med sprreOpplevelse av medvirkning den gode flelsen av bli tatt medMulighet for systematisk vurdering sammen med andre parametre 11. Hva gir suksess finne metoden som egner seg best for den enkelte brukergruppe bruke resultatene til dialog med brukerne, ledere, politiske utvalg bruke resultatene fra brukererfaringene sammen med andre resultater til videreutvikling av kvalitet i tjenestenLedere og medarbeiderne drfter resultatene og sammenligne de over flere r og internt inn i en kommune eller en organisasjon . Det er der ulikhetene er. Hva skyldes de hva kan vi gjre annerledesBruke kommentarene sammen med tallgrunnlaget 12. Hvor er de aggregerte forskjellene201420132012Tjeneste Resultater alt i altResultater alt i altResultater alt i altBarnehage 5,25,25,1Helsestasjon 5,35,15PLO Inst. Prrende 54,95PLO Hj. Tj. Brukere 5,35,25,3PLO inst. Beboere5,55,45,5Medarbeiderunderskelse 4,64,64,6 13. Hva fr man lite ut av bruke det p aggregert niv til sammenligning mellom kommunerMen man kan finne hvilke omrder som man generelt m gjre noe med se p de sm desimalene i forskjellene som sannheter gjennomfre underskelsen uten benytte det i annet enn sette et tall i en rapport

Search related