Irene Muller

Cliëntgerichte communicatie

Gulden Regel

“Behandel de cliënt zoals je zelf behandeld wilt

worden”

Stap eens in deze schoenen

Onze cliënt

Wat is onze communicatiestijl?

Goede kwaliteit Liever goed dan snel Veel gedetailleerde info Logisch Taak- en doelgericht

Stap nu in deze schoenen

Onze cliënt

Wat is onze communicatiestijl?

Open en spontaan Houden van gezelligheid Enthousiast Vol ideeën informeel

Verschillende communicatiestijlen

Verschillende behoeftes

Idea worth doing?

Leer communicatiestijlen kennen: Eigen stijl Verplaatsen in cliënt Behoefte zien Verbinding maken

Experimenteer

Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:

Nieuwsgierig en aandachtig Luisteren verbindt

Ieder een eigen stijl en behoefte

informeel

formeel

direct

indirect

Stijlen makkelijk te herkennen

direct indirect

formeel informeel

Gulden Regel

Klopt niet: 25% kans op verbindingToevalTe weinig!

Alle cliënten als mijn moeder?

Goede intentie Geen garantie voor contact

Iedereen wil goede zorg geven

75% van cliënten andere stijl Met zelfde stijl klikt het: 25%

Goede bedoelingen goede communicatie

Idea worth doing?

Draai de Gulden Regel om:“Behandel de cliënt zoals hij of

zij behandeld wil worden!”

Voordelen:

Cliënt voelt zich begrepen Grotere tevredenheid Grotere therapietrouw Tijdwinst en kostenbesparing Geeft voldoening

Cliëntgerichte communicatie

Het werkt! Bewezen goed voor

geneeskundigproces Investeer en leer

Cliëntgerichte communicatie

Thank you!