Health pro2 Ноомаркетинг продуктов для здоровья: точки контакта

"Ноомаркетинг продукта для здоровья:

точки контакта"Мария Питерская

автор курсов #стопыскажутвамспасибо

#позвоночникскажетвамспасибо#телоскажетвамспасибо

книги #телоговорит

Цифровой мир

#стопыскажутвамспасибо#позвоночникскажетвамспасибо

#телоскажетвамспасибо

Можете ли вы только представить?...



Реальный кейс о продажах



Внешние сообщения

Взаимодействие с продуктом

Контакт при покупке

Сферы контакта с клиентом

MarketingPRHR

ПродавецКурьерОфис

продуктинструкцияреальный опыт



— Ты кто такой?



Реальное поведение



#стопыскажутвамспасибо



Положение об общих задачах бренда — Абсолютно новый— Новая линия продуктов— Добавление к существующим— Улучшение /изменение— Перепозиционирования— Изменение цены

Дифференциация бренда (области компетенции, конкурентные преимущества)

— Фотографии/скриншоты— Цена— Свойства и выгоды— Описание – FAQ— Как купить?

— Конкретика и выгоды— Отстройка от конкурентов— Значимость для покупателя

— Чем занимаетесь— Что продаете— Кому продаете— Чем отличаетесь от других



1. Клиент контактирует с фирменным стилем компании.1.1. фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты)1.2. визитки1.3. бланки писем, факсов, договоров1.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы1.5. фирменные папки1.6. фирменные конверты1.7. фирменные пакеты1.8. сувенирная продукция2. Клиент контактирует с маркетинговыми сообщениями компании.2.1. рекламные макеты в печатных СМИ2.2. реклама в Интернете2.3. реклама на радио2.4. реклама на ТВ2.5. печатные рекламные материалы2.6. наружная реклама2.7. статьи в печатных СМИ2.8. статьи в Интернете2.9. пресс-релизы в печатных СМИ2.10. пресс-релизы в Интернете2.11. пресс-релизы на радио2.12. рассылка по почте, e-mail2.13. пресс-конференции2.14. выставки, мероприятия2.15. мероприятия для клиентов2.16. телемаркетинг2.17. информация о вакансиях3. Клиент изучает сайт компании.3.1. видимость сайта в поисковиках3.2. оформление сайта3.3. навигация сайта3.4. материалы на сайте3.5. сервисы на сайте3.6. возможность отправки вопросов, замечаний, претензий, предложений в адрес компании4. Клиент общается с сотрудниками компании по e-mail.4.1. подписка на новости компании на сайте4.2. рассылка по e-mail4.3. текстовые речевые модули, стандарты оформления e-mail-сообщений сотрудников, адресованных клиентам4.4. выполнение сотрудниками обязательств ответить на e-mail-сообщение клиента5. Клиент общается с сотрудниками компании по телефону.5.1. автоматическое приветствие клиента5.2. время ожидания клиентом поднятия трубки сотрудником компании5.3. приветствие клиента5.4. устные речевые модули для общения сотрудников с клиентами по телефону5.5. выполнение сотрудниками обязательств перезвонить5.6. автоответчик, работающий в нерабочее время6. Клиент едет в офис компании.6.1. информация о компании в печатных справочниках6.2. информация о компании в электронных справочниках6.3. координаты компании в рекламных материалах6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах6.5. дорожные указатели6.6. вывески, баннеры, световые короба6.7. подъезд к офису6.8. парковка у офиса6.9. оформление входной группы офиса6.10. табличка с режимом работы компании7. Клиент находится в офисе компании.

7.1. система навигации в офисе7.2. места ожидания для клиентов7.3. места для развлечения детей во время обслуживания клиента7.4. напитки для клиентов7.5. рекламные раздаточные материалы7.6. информационные материалы на стенде7.7. развлечения для клиента во время ожидания (журналы, ТВ, музыка)8. Обслуживание клиента в офисе.8.1. стиль одежды сотрудников8.2. стиль общения сотрудников между собой8.3. стиль общения сотрудников с клиентами8.4. приветствие клиента8.5. время ожидания клиента9. Продажа услуг клиенту в офисе.9.1. выяснение потребностей клиента9.2. разработка вариантов туров для клиента9.3. презентация вариантов туров клиенту9.4. презентация дополнительных услуг клиенту9.5. работа с вопросами клиента9.6. фиксация выбора клиента9.7. разработка маршрута проезда клиента до аэропорта9.8. оформление договора и сопутствующих документов9.9. оплата клиентом выбранных услуг9.10. подготовка пакета документов путешественника10. Помощь клиенту в подготовке к путешествию.10.1. оформление заграпаспорта10.2. приобретение и доставка авиа и ж/д билетов10.3. оформление банковской карты10.4. обеспечение безопасности оплаты покупок10.5. заказ такси10.6. портативная техника в дорогу10.7. услуги няни, гувернантки на время поездки10.8. охрана квартиры на время отпуска10.9. аренда сейфа на время отпуска10.10. одежда и обувь для отдыха10.11. сумки, чемоданы в дорогу10.12. карты IP-телефонии для звонков за границу / из-за границы10.13. косметика для отдыха10.14. лекарства для дежурной аптечки в отпуск10.15. прививки при поездках в страны повышенного риска10.16. солнцезащитные очки10.17. товары личной гигиены для отпуска10.18. услуги ухода за животными на время отпуска10.19. путеводители, туристические карты10.20. разговорники10.21. печать фото из отпуска

11. Обслуживание клиента во время поездки.11.1. постоянная связь с клиентом по e-mail11.2. постоянная связь с клиентом по горячему телефону11.3. консультации по возникшим вопросам, содействие в решении проблем11.4. трансфер аэропорт-отель11.5. размещение клиента в отеле11.6. обслуживание клиента в отеле11.7. организация экскурсий по стране11.8. обмен валюты11.9. звонки домой11.10. трансфер отель-аэропорт11.11. организация проезда клиента из аэропорта12. Обратная связь с клиентом.12.1. звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха

12.2. запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха12.3. благодарность клиенту за сотрудничество12.4. фиксация отзыва клиента в CRM-системе, на сайте компании12.5. при необходимости – работа с претензиями клиента13. Текущее общение с клиентом.13.1. поздравления клиентов с федеральными праздниками13.2. поздравления клиентов с Днем рождения13.3. звонки, e-mail и sms-сообщения клиенту о новостях компании, о новых предложениях

6. Клиент едет в офис компании.6.1. информация о компании в печатных справочниках6.2. информация о компании в электронных справочниках6.3. координаты компании в рекламных материалах6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах6.5. дорожные указатели6.6. вывески, баннеры, световые короба6.7. подъезд к офису6.8. парковка у офиса6.9. оформление входной группы офиса6.10. табличка с режимом работы компании



Точки контакта

Структура ноомаркетинга



Сегмент считается определенным,если он:

Подходит компании или бренду

— Измеряем— Достижим— Существенен— Стабилен

Сегментируй это! #Айрико



5W:

—Что – сегментация рынка по типу товара — Кто – по типу потребителя— Почему – по мотивации покупки и потребления— Когда – по возникновению обстоятельств потребления— Где – по месту получения преимущества (в том числе по каналам дистрибуции)





«No deadline – no offer». Dan Kennedy

….прямо сейчас и получите…только сейчас … с … до … special offer



Дайте гарантию или гарантии

возврат денегпостоянные тесты и проверкиопыт работы и дипломынаграды и публичность



Переместите свой продукт из плоскости бюджетирования в плоскость инвестирования

- благодарности- «до» и «после»- что могут те кто…- что не могут те, кто



Используйте двухшаговую рекламу



Стройте свою рекламу по принципу маркетинга прямого отклика

- тесты- опросы- новинки- видео- книги- акции- благотворительность



Если вы зарабатываете на том же, что вы продаете – вы лох!

Структура покупки:#стопыскажутвамспасибо




И пока у вас не будет четко сформулированного и выплеснутого на бумагу маркетингового сообщения для вашей целевой аудитории в текстовом виде – не думайте о дизайне. Цель дизайна – привлечь внимание читателя к продающему элементу



Я расскажу вам интересную историю от Дена Кеннеди про одного человека из компании, которая занималась поставками полупроводниковых приборов для производителей электроники.Только представьте себе огромные прайс-листы с бесконечными списками резисторов, транзисторов, микросхем, конденсаторов, переполненные техническими характеристиками и сложными описаниями. Это очень скучный, однородный и суровый рынок, где покупателя интересует только цена и, возможно, своевременная доставка. После прохождения семинара по копирайтингу у Дена он разослал своим потенциальным клиентам продающее письмо (Sales Letter), заголовок которого гласил: «69 вещей, которыми вы можете заняться после работы, когда ваша голова совершенно свободна от беспокойных мыслей о том, придет ли ваш заказ завтра вовремя или нет». В первом абзаце своего трехстраничного Sales Letter он вкратце рассказал о его огромном производстве, круглосуточной службе обработки заказов, курьерсокй авиадоставке и гарантированном исполнении сроков поставок. Остальная часть письма, как вы догадываетесь содержала список тех самых 69 способов провести вечер менеджеру, свободному от вышеуказанных забот. Некоторые из них были забавными, некоторые обычными, но приятными, некоторые были вызывающими, и несколько из них «со странностями». В конверте с этим письмом лежал их обычный каталог радиоэлектронных компонентов, на котором красовалась синяя печать «СКУЧНОЕ, НО НЕОБХОДИМОЕ».Результат? Он разослал 100 таких писем, получил 22 звонка от заинтригованных клиентов, и получил 18 заказов от компаний, с которыми он раньше не работал, каждая из которых конвертировалась в постоянного клиента! В тот год в результате такой рассылки он заработал дополнительно $200 000. #стопыскажутвамспасибо


#стопыскажутвамспасибо

1 упражнение



Мария Питерская+7 925 888 45 [email protected]

автор курсов #стопыскажутвамспасибо#позвоночникскажетвамспасибо#телоскажетвамспасибо

Health & Medicine

Health pro2 Ноомаркетинг продуктов для здоровья: точки контакта