27 maart 2014

Samen tegen agressie !

Jeanne van Grunsven

adviseur

Presentatie voor waterschap Rivierenland

Agenda

- Filmpje

- Afbakening begrippen

- Oorzaken

- Cijfers

- Waarom optreden?

- 8 maatregelen

- Wat kan het expertisecentrum voor u doen?

Agressie en geweld

• Het (on)welbewust verbaal uiten • Gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee• Gericht tegen een werknemer• Onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de publieke taak• Wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade of de dood.

bron: handreiking Agressie & Geweld, Veilige Publieke Taak

Oorzaak

Maatschappelijke veranderingen• Individualisering, grenzeloosheid, prestatie-eisen onderling, • Drugs en alcohol

Verhouding burger – publieke taak• Verwachting, beleving • Uitvoering

Houding werknemer • Bejegening• Procedures • Grenzen stellen? Bijvoorbeeld huisregels

(non) Verbaal geweld

Fysiek geweld Discriminatie Seksueleintimidatie

Overige intimidatie

schreeuwenscheldenvernederentreiterenpestenvals beschuldigen

duwen, trekkenslaanvastgrijpenschoppengooien met voorwerpenvernielen van voorwerpenfysiek hinderenspugendiefstal van eigendommenverwondenroofovervalgeven van een kopstootbijten

naar huidskleurnaar seksenaar leeftijdnaar geloofs - overtuigingnaar seksuele geaardheid of voorkeur

seksueel getinte opmerkingenseksueel getinte blikkennafluitenexhibitionismeaanrandingseksueel getinte email of smsseksuele chantagehijgersverkrachtingseksuele handtastelijkheden

dreigenbedreigenonder druk zettenbedreigende gebaren makenchanterenbekladdendreigbrief of emailgezinsleden bedreigenstalkenachtervolgenbommeldingwapengebruik

bron: handreiking Agressie & Geweld , Veilige Publieke Taak

In het voorjaar van 2012 is onderzoek gedaan naaragressie en geweld tegen ambtsdragers van gemeenten, provincies en waterschappen.

Ambtsdragers

Medewerkers

Waarom optreden tegen agressie en geweld?

Persoonlijk leed • Voor slachtoffer zelf en zijn naaste• Voor ongewilde getuige• Collega’s• Soms “levenslang”• Confrontatie in privé – leven

Verlammend effect op publieke taak (overheid)• Aantasten integere uitvoering publieke taak• Afname van (gevoel van) veiligheid in de publieke ruimte

Voor de organisatie

- Productieverlies: verloren werktijd, ziekteverzuim, “gedoe” in de organisatie

- Extra kosten: kosten hulp en ondersteuning slachtoffers en getuigen, juridische kosten, kosten nazorg

- Onveiligheidsgevoel bij medewerkers: minder gemotiveerde mensen, grijs verzuim, vermijdingsgedrag

- Verlies aan imago en schade aan reputatie: wegblijvende klanten, moeilijker te vervullen vacatures, geruchten, berichten in de media

Beleving ambtsdragers

Beleving waterschappers

8 Maatregelen voor een effectief veiligheidsbeleid

Risico’s op agressie inventariseren1.Stel de norm van acceptabel gedrag2.Stimuleer het melden van incidenten door werknemers3.Registreer alle vormen van agressie en geweld tegen werknemers4.Train medewerkers in voorkomen van en omgaan met agressie en geweld5.Reageer binnen 48 uur naar de dader6.Bevorder aangifte doen7.Verhaal de schade op de dader8.Verleen nazorg aan medewerkers die slachtoffer zijn geworden van agressie en geweld

Maatregelen

Wat kan het expertisecentrum voor u doen?

Wij bieden de kennis en expertise die kan helpen bij maken van beleid tegen agressie en geweld tegen uw medewerkers en het uitvoeren ervan.

Meer concreet:

• 1 op 1 ondersteuning: adviseur, sparringpartner, meelezer etc– ‘van papier naar praktijk’

• Voorbeelden van en ervaringen met aanpakken van andere organisaties;

• Beschikken over onderzoeken over agressie en geweld

•Contact met andere organisaties die met hetzelfde bezig zijn of tegen dezelfde problemen aanlopen

•Workshops in de regio over specifieke thema’s – u vraagt wij leveren

•Leveren praktische instrumenten die u kunt gebruiken

•Presentaties e.d. – ook incompany

27 maart 2014

Hartelijk dank

www.evpt.nl

info@evpt.nl