Sig cap7 sistemas_de_apoio_as_decisoes

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Sistemas de Apoio às Decisões

Prof. Eng. Fábio Bonifácio [email protected]

7 Sistemas de Apoio às Decisões

[email protected] Prof. Fábio Bonifácio

Objetivos

Identificar os tipos de Sistemas de Suporte Gerencial

Entender o processo de Tomada de Decisão com SAD e SIG

Identificar as características de um SAD

Descrever o suporte computadorizado para tomada de decisões em grupo

Definir um Sistema Especialista e seus componentes

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Definições

“Uma solução para a produção complexa e outros problemas pode ser melhorada com o uso de um sistema de suporte a decisões (SAD).”



Definições

“Uma decisão se refere a uma escolha feita entre duas ou mais alternativas, onde ao tomar uma decisão o tomador passa por um processo sistemático:

Inteligência, projeto e escolha e Implementação (Simon – 1977)

O que é uma decisão?

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Definições

Realidade Fase de Inteligência

Fase de Projeto

Fase de Escolha

Implementação da Solução

Fracasso

Sucesso

Exame

Validação do Modelo

Verificação, teste

da solução proposta



Definições

Porque os gerentes precisam de

Suporte de TI?

1. Número de Alternativas

2. Pressão do tempo

3. Complexidade

4. Organizar Grupos de Especialistas

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Definições e Considerações

“Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, SW, BD e dispositivos usados para dar suporte à tomada de decisões.”

Uso de ferramentas analíticas mais sofisticadas (ex. análise de simulações, projeções) e recursos de modelagem (ex. planilhas, gráficos, modelos estatísticos).

Sistema interativo: informações selecionadas conforme a necessidade.

Sistema flexível: possibilidade de apresentação por meio de gráficos e tabelas, curvas de tendência, texto... Conforme preferência de quem vai decidir.



Sistemas de suporte a decisão são um meio para:

Canalizar e direcionar o

processo cognitivo de quem

planeja de maneira a reduzir as incertezas;


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A maioria das pessoas tem limitação e são seletivas no processamento das informações:

•Deficiência para tomada de decisão estratégicas e Complexas •Componentes básicas do processo de tomada de decisão: •Aquisição, recuperação e seleção de informações relevantes;

•Estruturação do problema de decisão para

melhorar a visibilidade das opções;

•Avaliação das alternativas com base na atratividade

relativa.




Compreender os problemas onde as ferramentas de

suporte a decisão podem ser aplicados é um fator crítico;

Em geral os sistemas de suporte são mais efetivos quando o problema é complexo ou mal definido:

Objetivos são difíceis de determinar ou são Conflitantes;

Ações alternativas são de difícil identificação:

O efeito de uma alternativa em um resultado é incerto; Para estes casos os sistemas de suporte à decisão são direcionados à parte estruturável do problema.


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Recursos do SSD: Suporte às fases de solução de problemas; Suporte a diferentes situações de decisão: decisões

programadas ou não-programadas, únicas ou repetidas;

Suporte a diferentes estruturas de problema;

SPT, SIG e SSD: funções complementares. Ex: SPT faturamento: envio de faturas a clientes SIG faturamento: relatórios gerenciais faturas SSD faturamento: análise do impacto das faturas

atrasadas sobre o fluxo de caixa, receitas e lucros totais.



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Administração

Estratégica

Administração Tática

Administração Operacional

Não-estruturada

Semi-estruturada

Estruturada

Características da Decisão



Ambiente organizacional

CONCORRÊNCIA

ECONOMIA E POLÍTICA

ASPECTOS INTERNACIONAIS

TECNOLOGIA

TEMPO

ALTERNATIVAS

DECISÃO

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Tomada de Decisão

INTELIGÊNCIA PROJETO ESCOLHA IMPLEMENTAÇÃO MONITORAMENTO

TOMADA DE DECISÃO

SOLUÇÃO DO PROBLEMA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Identificar /definir problemas e/ou oportunidades. Coleta de informações.

Soluções alternativas e análise de viabilidade.

Seleção de um curso de ação

Coloca-se a solução em prática

Avaliação da implementação e verificação dos resultados.



Comparando o SAD e SIG

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Apoio à Decisão

Apoio à decisão fornecido

Fornecem informações sobre o desempenho da organização

Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicos

Forma e freqüência das informações

Periódicas, de exceção, por demanda, indicadores chaves.

Consultas e respostas interativas

Formato das informações

Formato pré-especificado, fixo

Flexível e adaptável

Metodologia de processamento das informações

Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios

Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios

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Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analítica

Tipo de Modelagem Analítica

Atividades e Exemplos

Análise do Tipo What If

Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.

Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas?

Análise de sensibilidade

Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis.

Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas.

Análise de Busca de Metas

Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor-alvo.

Exemplo: Experimentemos aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de reais.

Análise de Otimização

Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições.

Exemplos: Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso orçamento e escolha de mídia?



PROCESSO DECISÓRIO

SSD

CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO E EXPERIÊNCIA DO GERENTE


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GERENCIADOR DE MODELOS

GERENCIADOR DE BD

GERENCIADOR DE

DIÁLOGO

BD

BD EXTERNO

BANCO DE MODELOS

INTERNET/ INTRANET/REDES

Componentes



Banco de Modelos

Modelos: financeiros: fluxo de caixa, taxas internas de retorno e outras

análises de investimento. Ex. Planilhas eletrônicas de análise estatística: estatísticas resumidas, projeções de tendências, teste de hipóteses ... gráficos: desenvolvimento e utilização de telas gráficas de dados e informações. de gerenciamento de projeto: usados para lidar e coordenar grandes projetos.

Vantagens e desvantagens da modelagem: Vantagens: avaliações prévias de estratégias e alternativas;

previsão de eventos e resultados futuros; teste de hipóteses. Desvantagens: simplificação na construção do modelo;

diversidade de modelos disponíveis; modelo x sistema real.

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Envolve 5 fases: Inteligência: identificação e definição do problema - coleta dos dados; Projeto: desenvolvendo e avaliando soluções; Escolha: tomada efetiva da decisão; Implementação: realizando o que se decidiu; Monitoramento: avaliação dos resultados e eventuais ajustes.

Processo de Tomada de Decisão e Solução do Problema



Você é um gerente procurando uma secretária.

Você anunciou a vaga nos jornais especializados e recebeu um total de 500 currículos.

Utilize o conhecimento adquirido sobre tomada de decisão, e descreva o processo de decisão utilizado para escolher quem você irá contratar.

Assuma que dos 500 currículos recebidos, 400 se encaixam nos principais critérios estabelecidos, como: tempo de digitação, experiência no negócio e escolaridade.

Exercício

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LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de

Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Education

do Brasil, 2004.

O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as Decisões

Gerenciais na Era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2006.

TURBAN, E.; WETHERBE, J.;McLEAN. Tecnologia da

Informação para Gestão: transformando os negócios na

economia digital. Porto Alegre: Bookman, 2010.

Referências

Entertainment & Humor

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