Jak przekonać własną organizację i zatrudnionych w niej o wartości narzędzi komunikacji społecznościowej?

Mierzalność Skalowalność Wartość Zbigniew Nowicki, Bluerank

RightNow, 2011

2013 IDG

Inwestycja w społeczności?

2013 www.forbes.com

What We’ve Heard from customers across industries ...

“I want to know what people are saying about

my brand.”

“I want to understand consumer sentiment

and behavior.”

“I want to solve customer service issues originating from social

channels.”

“I want to engage my fans and followers on

social media.”

“I want to use Facebook and Twitter

to run social campaigns.”

Social Enterprise Vision using Social Relationship Management across lines of business

Listen to what people are

saying about your brand

Engage with Fans and Followers

Create Content and Apps

Publish to Multiple Social

Channels

Collaboration Workflows

Analyze Results and Get Metrics

2013 www.blueoceanmi.com >> ranking: www.blueoceanSEI100.com

Kształtowanie doświadczeń w e-commerce

2013 opiniac.com Customer Experience Path

Zakup

Zaufanie

Rekomendacje

Lojalność

Używanie

Pomoc

ZMOT – publikacje

Personalizacja

Potrzeba

Wyszukiwanie

ZMOT – opinie

Porównanie

Decyzja Internet / ZMOT

website / e-commerce

mobile

punkt sprzedaży

infolinia

społeczności

Orbita poszukiwania

produktu

Orbita użycia

produktu

Orbita pozytywnych

doświadczeń

2013 opiniac.com Customer Experience Path

Zakup

Zaufanie

Rekomendacje

Lojalność

Używanie

Pomoc

ZMOT – publikacje

Personalizacja

Potrzeba

Wyszukiwanie

ZMOT – opinie

Porównanie

Decyzja

społeczności

Orbita poszukiwania

produktu

Orbita użycia

produktu

Orbita pozytywnych

doświadczeń

Social commerce

2012 ArgyleSocial Research

2012 raport e-commerce standard – 2011 Gemius/PBI

Rola customer experience

Jaka jest strategia dla mediów

społecznościowych marki Red Bull?

So let’s give them

some really cool

shit to do when

they get there!

50% of people go

on-line to waste time.

Jeremy Waite, Head of Social Strategy EMEA, Adobe

FELIX BAUMGARTNER

Pytania i odpowiedzi